Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ).pdf

При оптимизации «Мираж-Синема» в первую очередь были пересмотрены все статьи расходов, установлен жесткий контроль исполнения установленных нормативов, что позволило удержать финансовые затраты на определенном уровне.

Порядок приема на работу не был изменен в условиях современного мирового финансового и экономического кризиса в компании «Мираж-Синема».

Немаловажное значение руководство «Мираж-Синема» уделяет грамотно выстроенной системе мотивации персонала и обеспечению соответсвующих условий труда. Это связано с тем, что конфликтный характер, в большей мере, связан с неравномерностью материального стимулирования и мотивированности персонала.

Вообще, большинство фирм стремится принимать людей с опытом работы.

В «Мираж-Синема» уверены, что самая большая ценность любого предприятия – это его сотрудники. Развитие компании зависит от их стабильного профессионального роста. Поэтому главный принцип при отборе кандидатов – готовность соискателя развиваться вместе с компанией.

Так, в «Мираж-Синема» особое внимание нацелено на потенциал человека, его стремление двигаться вперед, умение и желание работать в команде.

«Мираж-Синема» стараются объединить людей, нацелить на общий успех. Проводятся мероприятия, где сотрудники могут пообщаться в неформальной обстановке, познакомиться, лучше узнать друг друга. Ежегодно отмечается День рождения партнерства, проводятся футбольные матчи.

В «Мираж-Синема» созданы все необходимые условия для развития сотрудников. Кандидаты, прошедшие собеседование, направляются на подготовку в учебный центр, где знакомятся с принципами работы.

Как выяснили ранее, конфликтный характер в «Мираж-Синема» может быть определен как конфликт материального характера (в связи с кризисом снижены зарплаты, сокращены премии и надбавки), т.е. устранить эту проблему можно посредством совершенствования системы мотивации и стимулирования.

Так, теперь необходимо определиться, каким же образом в «Мираж-Синема» совершенствуется мотивация сотрудников. В компании созданы все необходимые условия для развития сотрудников. Учебные центры готовят специалистов высокого уровня. Кандидаты, приходящие в Учебный Центр, проходят групповое собеседование и тестирование. Таким образом, выявляется интеллектуальный уровень соискателя, его способность к логическому мышлению, мотивация успеха и другие необходимые качества. Дальнейший карьерный рост сотрудников «Мираж-Синема» зависит только от их способностей и целеустремленности.

В компании совершенствование мотивации происходит также на основе роста заработной платы (несмотря на сокращение ее в прочих организациях в связи с мировым финансово-экономическим кризисом). Это позволяет сгладить материальный конфликт между руководством и подчиненными.

Так, к совершенствованию мотивации посредством материальных инструментов в «Мираж-Синема» относятся:

• рост и стабильность Заработной платы;
• применение системы Бонусов (премий);
• использование Компенсационного (социального) пакета;
• Опцион в компании.

В качестве вывода отметим, что в «Мираж-Синема» обеспечены условия для функционирования нормального морально-психологического климата в коллективе.

Выявление видов и причинно-следственных связей конфликтов

Управление конфликтами

Совершенствование мотивации и стимулирования труда

Рис.3. Дерево целей управления конфликтами

В завершении можно сказать, что вообще улучшение условий труда для «Мираж-Синема» должно способствовать достижению следующих целей:

• во-первых, повышению производительности труда, качества всей работы;
• во-вторых, сохранению здоровья трудящихся, снижению общей и профессиональной заболеваемости, исключению производственного травматизма.

Вывод по главе 3: Для детального изучения сущности конфликтов и управления ими рассмотрели основы деятельности сети кинотеатров «Мираж-Синема». Выяснили, что положение «Мираж-Синема» несколько ухудшилось в конце 2018 года, породив конфликтный характер внутренних связей в организации.

Важно сказать также, что конфликты могут быть определены как конфликты материального характера (в связи с кризисом снижены зарплаты, сокращены премии и надбавки), т.е. устранить эту проблему можно посредством совершенствования системы мотивации и стимулирования.

Итак, в ходе написания работы были выяснены особенности управления персоналом и, деловыми конфликтами, в частности, в условиях современного мирового финансового и экономического кризиса на примере сети кинотеатров «Мираж-Синема».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Задачи, поставленные в начале работы, были решены:

В первую очередь выяснили сущность понятия конфликта:

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Второй задачей, которую необходимо было решить, можно считать основы управления конфликтами. Определили, что конфликтами необходимо управлять. В целом, все методы управления конфликтами можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения:

Существуют четыре основных типа конфликтов:

• внутриличностный,
• межличностный,
• конфликт между личностью,
• группой и межгрупповой конфликт.
• внутриличностные;
• структурные;
• межличностные;
• переговоры;
• соответствующие агрессивные действия.

В качестве практического примера рассмотрели сеть кинотеатров «Мираж-Синема».

Выяснили, что на внутренний климат в коллективе оказал влияние мировой финансово-экономический кризис. Так, в условиях современного кризиса конфликты имеют место и в «Мираж-Синема». Это связано, прежде всего, с неравномерностью материального стимулирования труда персонала (надбавки, премии и т.д.). Так, наиболее частыми в «Мираж-Синема» в современных условиях являются конфликты между начальниками и подчиненными и только между подчиненными.

Конфликты в сети вызваны следующими причинами:

• качеством деятельности (53%);
• внутригрупповой борьбой за роль лидера в коллективе (24%);
• борьбой персонала за честь и достоинство (6%);
• оценкой результатов деятельности (3%);
• внедрением новшеств в подразделении (2%).

В качестве мер по устранению конфликтами руководство сети выбрало совершенствование системы мотивации и стимулирования труда персонала. Также было выяснено, что в «Мираж-Синема» обеспечены условия для функционирования нормального морально-психологического климата в коллективе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Десфонтейнес Л.Г., Семенова Ю.Е. Принятие управленческих решений с позиций концепции эквифинальности // Наука и бизнес: пути развития. 2017. № 6. С. 38-41.
2. Десфонтейнес Л.Г., Семенова Ю.Е. Система менеджмента качества на предпри­ятии торговли // Проблемы экономики и управления в торговле и промышленности. 2016. №1 (13). С.12-15.
3. Десфонтейнес Л.Г., Хныкина Т.С. Методы оценки профессиональных компетен­ций руководителей // Глобальный научный потенциал. 2017. № 9 (78). С. 76-79.
4. Краснодарский край в цифрах. 2017: Стат. сб. / Краснодарстат - Краснодар, 2018. - 307 с.
5. Никушин, В.В. Основы охранной деятельности в сфере предпринимательства / В.В. Никушин, В.В. Тиш­ков. - Вологда: Инфра-Инженерия, 2016.-128c.
6. Россия в цифрах. 2017: Крат.стат.сб./Росстат- M., Р76 2018 - 511 с.
7. Росстат: онлайн сборник "Россия в цифрах" / "Russia in figures" - выпуск 2017 года - rus/eng.
8. Рубин, Ю.Б. Основы предпринимательства: Учебник / Ю.Б. Рубин. - М.: МФПУ Университет,2016.-464с.
9. Сергеев, А.П. Основы бизнеса (предпринимательства) (для бакалавров) / А.П. Сергеев. - М.:КноРус,2013.- 440c.
10. Чеберко, Е.Ф. Основы предпринимательской деятельности. История предпринимательства: Учебник и практикум / Е.Ф. Чеберко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 420 с.
11. Cheberko, E. F. Bases of business activity. History of entrepreneurship: Textbook and workshop / E. F. Cheberko. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 42
12. Krasnodar region in numbers. 2017: Stat. SB. / Krasnodarstat-Krasnodar, 2018. - 307 p.
13. Nikishin, V. V. Fundamentals of security activity in the field of entrepreneurship / V. V. Nikishin, V. Tishkov. -
14. Rosstat: online collection "Russia in figures"/ "Russia in figures" - 2017 edition - rus / eng.
15. Rubin, J. B. fundamentals of entrepreneurship: Textbook / Y. B. Rubin. Is - m: FPA synergy,2016.- 464c.
16. Russia in numbers. 2017: Krat.stat.SB./Rosstat - M., Р76 2018 - 511 p.
17. Sergeev, A. p. fundamentals of business (entrepreneurship) (for bachelors) / A. p. Sergeev. - M.: KnoRus, 2013.- 440c.
18. Vologda: Infra-Engineering, 2016.- 128c.