Файл: Управленческое решение как продукт мыслительной деятельности человека.pdf

Введение

Управленческие решения, их качество, своевременность и учет множества факторов, обстоятельств, рисков, имеют определяющее значение для эффективности деятельности каждой организации. В свою очередь, принятие управленческих решений зависит от мышления лица, принимающего решение. Все это объясняет актуальность и значимость темы исследования в курсовой работе.

Цель курсовой работы: изучить управленческое решение как продукт мыслительной деятельности человека.

Задачи исследования:

1. рассмотреть теоретические основы управленческих решений;
2. описать взаимосвязь мыслительной деятельности человека и принятия управленческого решения;
3. рассмотреть возможности повышения эффективности управленческого решения.

Объект исследования - менеджмент, предмет - управленческое решение.

Основой исследования послужили работы в области менеджмента и теории организации таких авторов как А.Ф. Баранников, О.С. Виханский, А.И. Наумов, И.Н. Герчикова и др., а также научные статьи.

Например, в учебнике О.С. Виханского и А.И. Наумова освещен широкий круг вопросов менеджмента в организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. К особенностям книги относится подход к изучению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации, в первую очередь, человеческого потенциала, что прямым образом относится к теме исследования в данной курсовой работе, т.к. именно руководители принимают управленческие решения.

И.Н. Герчикова в учебнике рассматривает в том числе содержание и стадии принятия управленческих решений.

1. Теоретические основы управленческих решений

1.1. Понятие принятия решений

Чтобы понять сущность управленческого решения, необходимо первоначально выяснить, что понимать под решением вообще.

Под решением понимается выбор одного варианта действий из ряда существующих. Однако это утверждение не следует принимать буквально, поскольку человеку приходится принимать решение, не имея «под рукой» ни одного приемлемого варианта действия^[1]. 

Например, согласно Л.А. Байжановой, С.Б. Байжанову, «содержание понятия «решение» в различных областях знаний интерпретируется по-разному, в психологии исследуется принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки. В математике решение представляет искомое, единственно верное математическое выражение. Философская же наука трактует решение как процесс и результат выбора и способа действий. В праве решение представляет собой правовой акт, изданный государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом в пределах его компетенции, влекущий юридические последствия. В социологии же решение подразумевает выбор альтернативы. Логика подразумевает под решением выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.

В экономике и менеджменте решение является продуктом управленческого труда, мыслительной деятельности человека, а так же процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата»^[2].

«Решение состоит в том, чтобы выбрать конкретный способ выполнения работы. Необходимость принятия решения обусловлена неадекватным соответствием ситуации. Способность принимать решения имеет место, когда есть несколько альтернатив, и менеджер выбирает одно из лучших»^[3].

В целом, несмотря на различные трактовки, «во всех областях знаний понятие решение представляет собой осознанный выбор.

Необходимо отметить, что под решением так же принято понимать:

- элемент множества возможных альтернатив;

- нормативный документ, регламентирующий деятельность;

- устное или письменное распоряжение;

- регламентируемая последовательность действий;

- искомое выражение;

- реакция, на какой либо раздражитель»^[4].

Первым шагом важно рассмотреть само понятие принятия решений.

О.С. Виханский, А.И. Наумов пишут о принятии решений: оно «является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы^[5].

В менеджменте принятие решений, а также их реализация, представляют собой значительно более сложный, чем в бытовой практике, систематизированный и ответственный процесс, учитывающий интересы не одного человека, а целой организации^[6].

Процесс принятия решений лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (рис. 1)»^[7].

Рис. 1. Два уровня принятия решения в организации

По мнению О.С. Виханского и А.И. Наумова, «принятие решений в организации характеризуется как:

– сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

– поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

– процесс взаимодействия членов организации;

– выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

– часть общего процесса управления;

– неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

– важно для выполнения всех других функций управления»^[8].

«Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат подразумевает волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей мотивов поведения лиц, принимающих решений. Решение так же может быть представлено как продукт управленческого труда, мыслительной деятельности человека и как этап осознанного выбора»^[9].

«То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера»^[10].

Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

1.2. Управленческое решение: понятие, значение, функции

Если обратиться к истории вопроса, следует отметить, что «научный интерес к изучению проблем управленческого решения проявился в 50-х – начале 60-х гг. прошлого века, когда в американском менеджменте на стыке теории организации, экономики и социологии сформировалось новое научное направление, получившее название «школа принятия решений». Её исходные положения были сформулированы в работах Г. Саймона, Дж. Марча, М. Старра, в которых предметом исследования явились такие категории, как «решение», «процесс принятия решений», «система принятия решений», «типологические характеристики принятия решений» и т.п.»^[11]

«Смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения организацией поставленных целей. Содержание же управления заключается в выработке определенных мер в форме принятия и осуществления решений, направленных на реализацию этих целей. Разработка, принятие и реализация решений являются, таким образом, концентрированным выражением самой сущности управления.

Эффективность любой управленческой деятельности, подчеркивает В.А. Белоганов, «зависит от умения принимать правильные и своевременные решения. Принятие решения осуществляется на всех этапах управленческой деятельности и как бы пронизывает все ее функции, начиная с постановки целей и задач и заканчивая контролем»^[12].

«Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя во всех сферах общества, на всех уровнях управления. Процесс его выработки, принятия, организации исполнения и реализации отражает содержание и сущность социального управления»^[13].

«Управленческое решение лежит в основе деятельности руководителя. Создавая направление, содержание и форму труда сотрудников предприятия, управленческое решение складывается под воздействием множества факторов. В частности на него может повлиять положение дел на предприятии, состояние и потенциал трудового коллектива, кадровое обеспечение и пр. Поскольку процесс принятия управленческого решения сопряжен с творчеством и неординарностью, он слабо поддаётся исследованию. Немаловажной причиной также является то, что многие фазы принятия решений, в большей степени, скрыты от непосредственного наблюдения»^[14].

Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений»^[15].

Необходимо отметить, что также как и определение самого понятия «решение», взгляды ученных на определение «управленческое решение» неоднозначны. Однако каждое из них дополняет другое. В узком смысле под «управленческим решением следует понимать решение руководителя направленное на функционирование организации и поддержание ее жизнеспособности». Анализ литературных источников показал, что существуют различные мнения по этому вопросу»^[16].

Например, И.Н. Герчикова управленческое решение определяет как «результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня»^[17].

В словаре основных терминов и понятий менеджмента управленческое решение трактуется как акт деятельности менеджера или управляющей подсистемы, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование и развитие системы. В числе одного из оснований классификации управленческих решений авторы словаря называют предопределённость и выделяют запрограммированные решения, которые однозначно заданы ситуацией, и незапрограммированные решения, принимаемые в неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно предугадать^[18].

Как пишут А.В. Енгибарян, Ф.В. Шутилов, «управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности»^[19].

«Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации^[20].

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа сталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы»^[21].

Большинство исследователей проблем управленческих решений вводят различие между самим решением и процессом его принятия. Понятие «управленческое решение» трактуется как социальный волевой акт (Ю.А. Тихомиров, И.П. Шадрин и др.); волевое действие, состоящее в выборе цели и способов ее достижения (О.В. Козлова, С.Л. Савин и др.); выбор определенного сочетания целей действий и способа использования имеющихся ресурсов – трудовых, материальных, денежных и др. (Ю.С. Солнышков, М. Марков и др.); совокупность сигналов, команд управления (Д.М. Крук, А.А. Годунов и др.); первая исходная функция управления (А.А. Аскеров, Г.Х. Шахназаров и др.), специфический продукт управленческого труда на всех уровнях управления (Г.Э. Слезингер, И. Кадар, П. Ковач и др.).