Файл: Управленческое решение как продукт мыслительной деятельности человека.pdf

Мышление тесно связано с творчеством. «В современном информационном обществе наблюдается трансформация труда, которая обуславливает профессиональную деятельность человека. Труд понимается не только как создание материального блага, но и как свободная, творческая деятельность, направленная на самореализацию человека»^[35]. 

А.Ф. Баранников пишет, что «в основе здорового, созидательного существования человека лежит труд как сознательная, целесообразная деятельность, в которой зарождается и проявляется его способность нечто задумать и осуществить. Речь идет в данном случае об умственной деятельности. Но при этом следует учитывать, прежде всего, два принципиально различных се характера:

– чисто мыслительная (сознательная) деятельность по осознанию потребностей и выявлению возможностей их удовлетворения, формулировке целей и выбору наилучших способов их достижения, т.е. все то, что определяет ее начальную фазу – замысел человека;

– сознательная целенаправленная деятельность, при которой обеспечивается достижение целей, т.е. деятельность, соответствующая поставленной цели и, следовательно, как ее уже вторая производная фаза – реализующая замысел (рис. 2).

Помимо умственного труда, т.е. сознательной, целенаправленной деятельности, в реализации замысла участвует и физический труд. Сочетание того и другого условимся называть целесообразной деятельностью»^[36].

Рис. 3. Цикл сознательной, целесообразной человеческой деятельности

Любая сознательная, целесообразная человеческая деятельность начинается с осознания потребности, понимания желания. Однако на пути к желаемому всегда выступают ограничения реально возможного. Несовпадение желаемого и возможного порождает проблемы. В них тоже надлежит разобраться. Зная потребность и проблемы, можно сформулировать цель. Во многих литературных источниках этот этап первой фазы сознательной, целесообразной человеческой деятельности называют целеполаганием.

Однако цель недостаточно сформулировать. Требуется найти средства и способ ее достижения. В реальной жизни возможны альтернативы. Поскольку все живое стремится к достижению целей с наименьшими затратами энергии и времени, разумный человек ищет наилучший в этом отношении способ. Так появляется необходимость в обосновании наилучшего способа и формируется его план, проект мероприятий»^[37].

«В силу действия в обществе законодательных актов, норм, правил, ограничений проект требуется согласовать, например, с местными органами власти, техническим или санитарным надзором и т.п. Проект также нуждается в согласовании и одобрении, если в его реализации заинтересованы другие юридические лица, например компаньоны, кредиторы или инвесторы»^[38].

«Замысел завершается принятием решения. Такое решение всегда отображается определенным документом. Его формы многообразны, как разнообразны предметы замысла.

Вторая фаза сознательной, целесообразной деятельности – реализация замысла – начинается с проявления волевого акта: выдачи команды исполнителю или самому себе. Однако на пути реализации замысла возможно проявление дезорганизующих факторов. И тогда в логическом ряду циклично повторяемых операций и причинно-следственного развития событий появляется контроль исполнения команды (замысла). Но для контроля нужен учет, отчет, т.е. регистрация фактов.

Если появляются сбои и нарушается траектория достижения цели, возникает потребность в корректировке оставшегося пути. Вторая фаза (реализация замысла) завершается стимулированием, положительным стимулом (вознаграждением или поощрением), если все заканчивается удачно. Отрицательным отношением, т.е. наложением санкций, если постигла неудача.

В цикле сознательной, целесообразной человеческой деятельности можно выделить и третью фазу, суть которой сводится к закреплению опыта того и другого, к постижению закономерностей формирования и осуществления деятельности, т.е. по мере замысла и его реализации, с появлением удачных решений и огорчений изучаются ошибки и обобщается положительный опыт. Накапливаются знания, закрепляются в нормативах лучшие достижения, нормализуются новые технологии. Путем обучения перелаются опыт и знания, чтобы на новом витке появления аналогичных потребностей удовлетворить их ценой наименьших затрат энергии и времени»^[39].

2.2. Взаимосвязь мыслительной деятельности человека и принятия управленческого решения

На принятие решений определенно влияют личностные особенности человека, в т.ч. его мыслительная деятельность.

Процесс принятия управленческого решения «состоит из нескольких стадий, последовательно сменяющих друг друга. Эти стадии представляют собой отражение мыслительного процесса лица, принимающего решение, его действий по поиску истины и проявлений воли с целью выбора конкретной альтернативы»^[40]. 

Основная задача мышления – это раскрытие отношения между предметами, выявление связей и отделение их от случайных совпадений. Мышление оперирует понятиями и принимает на себя функцию обобщения и планирования^[41].

В принятии решений главенствующую роль среди коллектива, участвующего в разработке (подготовке) и принятии решений должно играть лицо, принимающее решение (ЛПР), как «Субъект», принятого на основе своих предпочтений решения, несущий полную ответственность за его принятие и последствия реализации. Необходимость оценки предпочтений ЛПР при выборе решения обуславливает присутствие субъективности в связи с наличием условий неопределенности и особенностями психологии мышления ЛПР^[42].

«Главным элементом социальной системы является человек как субъект, объект и потребитель решения. Каждый человек наделен набором личностных качеств, сближающих его с другими людьми или отдаляющих его от них»^[43].

Все авторы работ по менеджменту в определении понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Совершенно точно можно сказать, что эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и жизненный наукой, и искусством»^[44].

«В операционно-действенном аспекте процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных, программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние»^[45].

«Любое управленческое решение должно быть осознанным, просчитанным. Это сознательно выбранное, основанное на мыслительных операциях сравнения и сопоставления, анализа и синтеза, умозаключения и вывода ответственное решение, учитывающее множество положительных и отрицательных обстоятельств в его технологическом и ресурсном обеспечении»^[46].

«Решение, принятое в одной и той же сфере деятельности, но разными людьми, будут иметь некое отличие. Это можно объяснить тем, что все люди имеют свой определенный набор знаний, жизненного и профессионального опыта.

С точки зрения психологии, управленческое решение – это результат мыслительной деятельности человека или группы людей, и поэтому его качество таких решений определяется опытом лица, принимающего решение, его знаниями и глубиной мышления, а вот способность к реализации – волей. Для успешной реализации процесса управления необходимо как наличие волевых качеств руководителя, так и волевых качеств его подчиненных»^[47].

С точки зрения подготовки и реализации управленческого решения представляют интерес характеристики мышления человека:

1) Глубина – характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки управленческого решения.

2) Широта – отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности. Широта мышления способствует эффективному применению метода «дерева решений» и метода сценариев.

3) Быстрота – определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Быстрота мышления позволяет перебирать множество вариантов, что необходимо при эвристических методах подготовки и реализации управленческого решения.

4) Гибкость – характеризуется своевременным и обоснованным переходом на новые методы разработки и реализации управленческого решения. Гибкость и готовность к компромиссам необходимы при матричном методе подготовки и реализации управленческого решения»^[48].

«Управленческое решение трактуется как волевой акт, выражающийся в способности субъекта и объекта управления преодолевать препятствия в конкретной целенаправленной мотивированной деятельности с продуманным планом действий (когда, где, как, с приложением каких усилий, ресурсов и опыта необходимо действовать).

Управленческое решение как волевой акт предполагает удерживание объекта управления в поле зрения субъекта управления в течение всего времени, необходимого для достижения поставленных целей. Это содействует активированию смысла деятельности, связанной с получением знаний, умений и навыков, а также мобилизации определенных качеств личности (например, последовательности, настойчивости, быстроты, силы, выносливости), необходимых для исполнения решения и получения запланированного результата»^[49].

Как пишет И.Н. Герчикова, «выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

– выработку и постановку цели;

– изучение проблемы на основе получаемой информации;

– выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

– обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

– выбор и формулирование оптимального решения;

– принятие решения;

– конкретизацию решения для его исполнителей»^[50].

Исходя из перечисленных этапов принятия управленческого решения, мы видим, что содержание каждого из них требует мыслительной деятельности. Отсюда следует вывод, что управленческое решение является продуктом мыслительной деятельности человека.

Как известно, при принятии решений ЛПР выполняет мыслительную деятельность и совершает волевой акт. В процессе мыслительной деятельности реализуется генерация, оценка, анализ вариантов решений, обоснование и формирование интеллектуального (рационального, оптимального) решения. Затем ЛПР выполняет этап мотивации в виде процесса побуждения индивидуума и окружающих его людей к деятельности, в ходе которой осуществляется оценка вариантов решений с позиции мотивов своего поведения. Мотивация завершается формированием установки, то есть состояния готовности к определенной активности. На основе установок формируется ориентация индивидуума, определяющая линию его поведения. Совокупность установки и ориентации является базой, на основе которой реализуется волевой акт принятия решения.

Разработка интеллектуального решения может осуществляться на основе осознанного логического мышления с использованием различных инструментов и средств. Например, математических расчетов; физического, математического, физико-математического моделирования; проведения экспериментов и т.д. Помимо этого, может срабатывать подсознание (интуиция), а также может иметь место соединение (симбиоз) логики и интуиции. В зависимости от степени сочетания интуиции и логики процесс разработки и принятия управленческих решений реализуют с помощью трех классических подходов: интуитивного, основанного на суждениях, рационального^[51].

По мнению Н.А. Романовой, «управленческое решение не ограничивается выбором альтернативных вариантов решения проблемной ситуации, а является целенаправленным выражением опыта и знаний руководителя в построении модели управления предприятием, эффективность которой напрямую зависит от уровня квалификации менеджера»^[52].