Файл: Управленческое решение как продукт мыслительной деятельности человека.pdf

Таким образом, анализ литературы показывает, что в теории управления преобладает точка зрения, что процесс принятия управленческого решения характеризуется временной протяженностью и представляет собой последовательность смены этапов. Само же управленческое решение – это волевое действие (акт) субъекта управления, которое должно обеспечить решение определённой проблемы^[22].

Знание  методов  и  методик  научного  подхода  к  акту  принятия  решений  в  максимальной  степени  способствует  оптимальному  и  эффективному  процессу  их  реализации  при  функционировании  организации^[23].

Значение управленческого решения для организации очень высоко. Например, Л.А. Байжанова, С.Б. Байжанов пишут: «Современная экономика крайне нестабильна. Немногим коммерческим организациям удается эффективно и продолжительно работать на рынке: одни разоряются, не выдерживая конкуренции, другие банкротятся, стремясь следовать современным тенденциям ведения бизнеса. Успех предпринимательской деятельности во многом предопределяется обоснованностью управленческих решений»^[24].

Согласно А.В. Енгибарян, Ф.В. Шутилова, «значение управленческого решения проявляется в его основных функциях:

1) направляющая – отражает необходимость учета долгосрочной стратегии развития организации, которая проявляется в конкретных плановых задачах;

2) координирующая – необходимость согласования действий для реализации качественных решений в установленные сроки;

3) мотивирующая – реализуется через систему организационных воздействий, экономических стимулов, социальных оценок (методы управления)»^[25].

Функции принятия решений схематично представлены на рис. 2^[26].

Рис. 2. Функции, образующие процесс принятия решений

Как видно по данным рис. 2, «функции принятия решений тесно взаимосвязаны с процессом принятия управленческих решений. Если выбранный вариант решения не приводит к достижению желаемого результата, то возникает необходимость в реализации корректирующих действий, начиная от переосмысления первоначальной задачи и возобновления поиска альтернативных вариантов и заканчивая уточнением процедур анализа и контроля»^[27].

Управленческое решение – комплексное явление и для понимания его сущности необходимо рассмотреть все его основные аспекты.

1. Психологический. Его особенность заключается в том, что решение рассматривается прежде всего как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение определенной проблемы.

2. Информационный. Этот подход подчеркивает информационную природу принятия решений. Процесс принятия решения в этом случае рассматривается как процесс преобразования исходной информации в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как информация, специально собранная, проанализированная и переработанная субъектом управления.

3. Юридический. В этом аспекте главное внимание уделяется правовой стороне принятия решения – его полномочности и юридическим последствиям. Управленческое решение при этом рассматривается, прежде всего, как организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный^[28].

4. Организационный. Этот подход подчеркивает особенность управленческого решения как акта организационных изменений. В этом случае управленческое решение определяется как один из моментов волевого действия руководителя, который состоит в выборе цели действия и средств ее достижения, и который организует практическую деятельность субъектов управления.

Эти различные подходы концентрируют внимание на каком-то одном, пусть и важном, аспекте управленческого решения, но не дают полного представления о нем. И только их объединение позволяет понять сущность такого сложного процесса, как принятие решений»^[29].

Управленческие решения должны удовлетворять следующим требованиям: научной обоснованности (учет объективных законов, ориентация на соответствующие нормативные материалы); директивности (предполагает обязательность выполнения); своевременности; адресности (каждое решение должно иметь определенный адрес); конкретности сроков выполнения; необходимой полноте (решение включает цель, основные пути и средства ее достижения).

Решения могут быть классифицированы и по таким категориям, как:

− важность проблемы для организации (важная или не очень важная);

− временно срочно);

− величина предварительной оценки эффективности решаемой проблемы (большой или незначительный эффект);

− условия принятия решений (определенность, риск, неопределенность, противодействие);

− характер принятого решения (индивидуальные или групповые решения);

− характер модели проблемной ситуации (точная или приближенная);

− уровень формализации процесса принятия решений (такие факторы, как компетентность, объективность, авторитетность источника информации и другие трудно поддаются формализации);

− кратность процесса принятия решения (однократная или многократная процедура);

− вид принимаемых решений (программные или непрограммные)»^[30].

Итак, «несмотря на множество определений, ясно одно: принятие управленческого решения является неотъемлемым элементом управленческой деятельности и предполагает выбор оптимального варианта из нескольких существующих альтернатив»^[31].

Можно сделать вывод, что в основе управленческого решении лежит анализ конкретной проблемной ситуации и выбор одного из нескольких вариантов развития данной проблемной ситуации, осуществляемые непосредственно руководителем (лицом, принимающим решение). Управленческое решение является центральным звеном в теории и практике управления.

1.3. Процесс принятия управленческого решения

По мнению И.Н. Герчиковой, «технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

В частности, на стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности состоит в нахождении таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах»^[32].

Итог управленческого решения должен состоять в приведении управляемой системы в соответствие с намеченными целями. Любое управленческое решение сводится к выбору того или иного варианта из нескольких возможных. В процессе принятия решения выделяют ряд последовательных этапов деятельности менеджера:

− выявление и уяснение проблемы (сбор необходимой информации и ее анализ), итогом которых является четкое формулирование возникшей задачи;

− всестороннее рассмотрение альтернатив с учетом определенных критериев эффективности решения;

− окончательный выбор такого варианта, который получил бы наивысшую оценку исходя из целей деятельности.

В психологическом плане процесс принятия решения представляет собой результат выбора одной из ряда возможных альтернатив. В ходе подготовки к принятию решения происходит сокращение числа выборов вплоть до последнего варианта, который и становится решением их несколько:

а) уверенный выбор. Этот выбор, как правило, не осложняется наличием неопределенности, дефицитом информации и полностью зависит от личности, принимающей решение;

б) неуверенный выбор. Здесь исход зависит как от принимающего решение, так и ряда факторов, о которых известно лишь частично. В этой ситуации выбору предшествует поиск ответов на вопросы в связи с неизвестными факторами. Эта ситуация характерна для принятия оперативных решений;

в) определенная ситуация выбора. Для нее характерно наличие заранее отработанного списка альтернативных действий и наиболее вероятных исходов после каждого действия. Примером могут служить служебные инструкции на случай стихийных бедствий. Иногда этот список альтернативных действий находится в памяти человека, здесь проявляется опыт; ^[33]

г) неопределенная ситуация выбора. Возникает при отсутствии списка альтернативных действий и возможных исходов, что ставит принимающего решение в весьма трудное положение. Выходом из такой ситуации является глубокий анализ действия возможных факторов и их последствий, мысленное моделирование ситуации выбора;

д) статистическая ситуация выбора. В этом случае в рамках времени, отведенного на принятие решения, состояние системы практически не меняется;

е) динамическая ситуация выбора. В этом случае для принятия решения необходима дополнительная информация о состоянии системы.

Таковы возможные ситуации выбора. Здесь большую роль играют качества менеджера - опыт, управленческие знания и умения, а также интуиция. В неопределенной и динамической, ситуациях выбора может сказаться и склонность менеджера к риску.

Процедура принятия решения в самом общем виде состоит из последовательности целесообразных действий для достижения поставленной цели на основе преобразования некоторой исходной и текущей информации.

Обычно выделяют три вида процедуры принятия решения, но предпочтение обычно отдается выбору вариантов. При принятии решения выделяют следующие стадии:

1) обнаружение и осознание проблемы;

2) формулирование рабочей гипотезы;

3) апробация рабочей гипотезы, ее проверка;

4) принятие собственно управленческого решения;

5) организация исполнения решения»^[34].

Таким образом, технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

2. Мыслительная деятельность и управленческое решение

2.1. Понятие мыслительной деятельности