Файл: Управленческое решение как продукт мыслительной деятельности человека.pdf

Таким образом, можно сделать вывод о том, что процесс принятия управленческого решения обладает высокой сложностью и на него оказывают сильное влияние индивидуальные различия между людьми.

3. Эффективность управленческого решения

Эффективность управленческого решения можно выразить как способность менеджера использовать имеющиеся ресурсы предприятия и привлекать новые ресурсы для достижения целей и задач предприятия путем максимально возможной минимизации затрат и достижении максимальной прибыли»^[53]. 

В.З. Юсупов отмечает, что «в изучении управленческих решений важное значение имеет выявление критериев и показателей их качества и эффективности. При этом одни исследователи не разграничивают эти понятия, другие хотя и считают их близкими, тесно связанными друг с другом, но не идентичными. Так, В.В. Ременников, исходя из представления о процессе принятия решений как совокупности стадий их разработки и реализации, отмечает целесообразность по отношению к теоретически найденному решению применять понятие качество, а к практически реализованному решению – эффективность. Иначе говоря, оценку качества управленческого решения возможно осуществить безотносительно к полученному результату, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к таким решениям. Таким образом, под качеством управленческого решения следует понимать степень соответствия найденного способа решения проблемы определенной совокупности характеристик, состав которых задан»^[54].

Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов предлагают проводить «оценку эффективности принятия управленческого решения с позиции следующих параметров: своевременность; обоснованность; экономичность; выгодность; соответствие общей стратегии; согласованность»^[55].

К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин пишут о двух оценках эффективности решений: о теоретической (априорной), на основе которой делается обоснованный выбор альтернативы для реализации; о фактической (апостериорной) эффективности решения, определяемой по результатам его реализации^[56].

В.З. Юсупов пишет: «исследование проблемы эффективности управленческого решения показало, что оно заключается не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что, будучи последовательно и в срок реализованным, оно, благодаря своей правильности, достигает поставленных целей и обеспечивает повышение качества работы управляемой системы. Значит, эффективность управленческих решений обусловлена и качеством принятых решений, и качеством их реализации. Для оценки эффективности управленческих решений необходимо установить соотношение действительных результатов деятельности управляемой системы, полученных в результате реализации принятых решений, и пооперационно заданных целей его развития. В результате появляется возможность определить степень эффективности целостного процесса принятия управленческих решений»^[57].

«Важнейшим резервом повышения деятельности компании является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. От качества управленческого решения зависит эффективность деятельности компании. Поэтому, безусловно, важно, чтоб каждый ответственный работник (и тем более руководитель) обладал знаниями и навыками разработки управленческого решения»^[58].

«Процесс формирования и реализации управленческих решений можно представить в виде целостной системы, имеющей логику и закономерность. В этом случае речь ведется об осознанно принятых решениях. Большинство авторов научных работ рассматривают именно подобные решения в качестве предмета исследования.

С точки зрения психологии процесс принятия управленческих решений рассматривается как волевой акт, имеющий определенный результат в виде сформированной цели и выявленных средств её достижения. Подобный процесс можно реализовать с применением традиционно выделяемых психических подходов, среди которых когнитивные, эмоциональные, волевые, мотивационные. Выполняя в психике руководителя регулятивную функцию, он отождествляется с процессами целеполагания, планирования, прогнозирования и пр.

В процессе разработки управленческого решения менеджер последовательно осуществляет ряд психологических операций. В частности, он мысленно продумывает альтернативные варианты решения, письменно формулирует решение, доводит это решения до сотрудников, призванных исполнять принятое руководителем решение»^[59].

Стоит также отметить, что «процессы принятия управленческих решений обладают высокой сложностью и сильными индивидуальными различиями.

Личностные и ситуационные факторы являются определяющими при принятии решений. Большинство авторов, занимающихся изучаемым вопросом, выделяют три уровня классификации личностных факторов принятия решений, которые определяются своеобразием психических процессов, состояний и свойств личности руководителя: психические процессы (А. Смит); психические состояния (Э. Мэйо); психические свойства (Ф. Херцберг).

Психические процессы обычно разделяют на волевые, познавательные, эмоциональные и мотивационные. Наиболее важную роль в процессе принятия решений играют такие процессы, как память, мышление, ощущение, восприятие, воображение, представление, внимание, представление и др.»^[60].

Руководителей, принимающих управленческие решения, делят на две группы: менеджеры с внешней стратегией принятия решения и менеджеры с внутренней стратегией принятия решения. В основу такого деления положен характер самооценки менеджером собственных данных. Менеджер с внутренней стратегией придерживается мнения о том, что эффективность управленческого решения предопределяет компетентность, интеллект, способность и воля менеджера. Такой руководитель проявляет высокую активность в формировании информации, действует конструктивно в экстремальной ситуации, непоколебим под давлением постороннего мнения.

Менеджер с внешней стратегией убеждён, что его достижения или провалы  связаны с влиянием внешних обстоятельств. Эти управленцы пассивны, и придерживаются мнения о том, что формирование дополнительной информации в области принимаемого решения не что иное, как лишняя потеря времени. Если на такого менеджера будет оказано давление извне, то он откажется от своей позиции, в стремлении избежать риск и ответственность.

Психологическая подготовка к принятию управленческого решения формирует такую концепцию, при которой менеджер не должен допускать крайностей, которые присущи двум выше представленным стратегиям.

Принятие управленческого решения, как правило, сопровождается различного рода объективными или психологическими ошибками. К числу первых можно отнести излишнее количество принятых решений, повторы решений, противоречие новых решений прежним целям и задачам, нереальные сроки исполнения и пр. Психологические ошибки, прежде всего, связывают, с характеристиками менеджера:

– переоценкой успеха решения;

– апелляцией к собственному опыту;

– привычкой принимать решение по шаблону, инертностью мышления;

– недооценкой рисков;

– принятием решения, исходя из субъективного желания;

– стремлением доказать свою правоту;

– давлением неудач.

Сложнейший процесс принятия решения обеспечивается не только мыслительной деятельностью, но и всей личностью человека, с его знаниями, умениями, жизненным опытом, а также межличностными отношениями, в которые он включён.

Специфика принятия управленческого решения зависит от использования руководителем той или иной стратегии. Процессом принятия решения можно управлять, если заранее продумать организационно-психологический механизм «запуска» и исполнения решения»^[61].

О.С. Виханский, А.И. Наумов также отмечают, что «большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция - это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто опытные руководители, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали»^[62].

«Чтобы обеспечить целенаправленное развитие волевых качеств, руководитель должен сам иметь определенный уровень сознания, четкие моральные установки и немалый жизненный опыт и опыт руководства. Поскольку многие сотрудники не любят прилагать дополнительные усилия, и предпочитают более легкий и растянутый во времени образ действий, руководитель должен принимать это во внимание и требовать самоотдачи, развития волевых качеств в течение всей трудовой деятельности подчиненного. Это, в конечном счете, приведет как к повышению эффективности управленческих решений, так и к повышению конкурентоспособности и жизнеспособности организации в целом»^[63].

В научной литературе предлагается ряд методов принятия управленческих решений, которые могут быть использованы руководителями предприятий для повышения их эффективности и рассмотрения всех возможных последствий принимаемого решения.

Эффективность принятия управленческого решения зависит не только от методов его принятия, но и от качества альтернативных вариантов, точного выявления причин и следствий.

Темпы развития современного мира, в частности все большее разнообразие форм решения одной и той же проблемы стимулируют руководителей предприятий к поиску новых, зачастую кардинально отличающихся от первоначальных вариантов решений каких-либо проблем. В конечном итоге, новый взгляд на проблемы может значительно повысить эффективность принимаемых управленческих решений^[64].

Нельзя забывать и о методах повышения эффективности управленческих решений, но по большому счету их два – улучшение разработки решения и повышение контроля за исполнением решения. Ведь если решение не приносит желаемого результата или приносит его не в полной мере, то либо при его разработке были допущены ошибки, либо что-то напутали исполнители. В связи с этим первым и наиболее актуальным методом повышения эффективности управленческого решения является урегулирование процесса сбора актуальной информации из разных источников.

Умение осознавать эмоциональный фон взаимодействий и своевременно им управлять сказываются на повышении эффективности управленческих решений. Таким образом, наиболее эффективным способом повышения эффективности управленческого решения является сбор информации до его принятия. Принятие управленческого решения – это промежуточный этап между непосредственно решением и воздействием, т.е. осуществлением данного решения. Его эффективность оценивается вкупе с эффективностью разработки решения и его воплощения в жизнь.

Исходя из сказанного, сформулируем основные направления повышения качества управленческих решений: разработка рациональной процедуры принятия решения; четкая постановка проблемы; самоценность каждого варианта управленческого решения; обучение на примере чужих ошибок; применение принципов бенчмаркинга^[65].

Подводя итоги, можно сделать следующие выводы. Качество и эффективность управленческого решения полностью зависит от субъекта, т.е. лица, принимающего решение, а именно: от уровня его подготовки, от его персональных характеристик, и, главное, особенностей его мышления, т.к. управленческое решение является продуктом мыслительной деятельности человека.

Заключение

Первым шагом в данной работе рассмотрено само понятие «решение». Определено, что в целом решение – это выбор альтернативы.

Фактически, процесс принятия управленческих решений является основой управления, т.к. он осуществляется на всех уровнях управления. Поэтому управленческое решение является центральным звеном в теории и практике управления.

В ходе изучения различных определений понятии «управленческое решение», сделан вывод, что в основе управленческого решении лежит анализ конкретной проблемной ситуации и выбор одного из нескольких вариантов развития данной проблемной ситуации, осуществляемые непосредственно руководителем (лицом, принимающим решение).

Исходя из этапов принятия управленческого решения, ясно, что содержание каждого из них требует мыслительной деятельности. Отсюда следует вывод, что управленческое решение является продуктом мыслительной деятельности человека.

Выявлено, что процесс принятия управленческого решения обладает высокой сложностью и на него оказывают сильное влияние индивидуальные различия между людьми.

Выполнение функций управления, как правило, концентрируется на одном лице - руководителе. Поэтому качество и эффективность управленческого решения полностью зависит от субъекта, т.е. лица, принимающего решение, а именно: от уровня его подготовки, от его персональных характеристик, и, главное, особенностей его мышления, т.к. управленческое решение является продуктом мыслительной деятельности человека.

Список использованной литературы