Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации.pdf

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки^[3]. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, в магазине работа продавца состоит из работы с предметами и работы с людьми, а задачи маркетолога в основном связаны с информацией.

Технология как фактор внутренней среды имеет очень большое значение. В широком смысле под технологией понимается объем знаний, которые можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов. Технология – в узком смысле – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества и управления.

Таким образом, внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. Можно выделить пять групп функциональных процессов, кото­рые охватывают деятельность любой организации и которые являют­ся объектом управления со стороны менеджмента.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды на примере ООО «Мобил-НН»

2.1 Краткая характеристика организации ООО «Мобил-НН»

ООО «Мобил-НН» основано в 1993 году. За это время из маленького сервиса по ремонту компьютерной техники фирма превратилась в крепкое предприятие.

Основные направления деятельности:

- поставка вычислительной и оргтехники, любых комплектующих и расходных материалов, в том числе для редких моделей офисной техники.

- установка и подключение сетевого и периферийного оборудования.

- фирма выполняет монтаж структурированных кабельных систем категории 5е в полном соответствии с международными стандартами ISO/IEC 11801 и TIA/EIA-586, включая волоконно-оптические линии связи внутренней и внешней прокладки, установку и настройку активного сетевого оборудования, установку и программирование УАТС.

- фирма «Мобил-НН» является авторизованным сервисным центром более 15-ти ведущих мировых производителей электронной вычислительной техники и систем бесперебойного питания.

Компания ООО «Мобил-НН» предоставляет своим покупателям систему скидок:

– если нужный товар имеется в наличии: на скидки в основном система заявительная (обоснованный торг) то есть, если покупателю понравилось все кроме цены, а нужный товар есть в наличии, можете смело просить снижать цену.

– если нужного товара нет в наличии: покупателям рекомендуется называть цену (реальную) по которой они хотели бы приобрести этот товар. Затем происходит договор о цене, которая будет зависеть от доступности товара (по наличию) и от размера предоплаты. Товар доставляется чаще всего в течение этого же дня или в течение 2-7 дней (если приходится везти его из Москвы).

– если покупатель берет большую партию товара, то он получает количественные скидки в зависимости от объема партии.

Покупателями ООО «Мобил-НН» являются в основном юридические лица. Емкость потребительского рынка для компании не ограничена, так как свои услуги она может предоставлять всем компаниям, занимающимся предпринимательской деятельностью.

В ООО «Мобил-НН» используется линейная структура управления.

Структура управления ООО «Мобил-НН» представлена на рис. 1.

Директор

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Секретарь

Бухгалтер

Начальник сервиса

Работники сервиса

(инженеры)

Менеджер по продажам

Рисунок 1. Структура управления ООО «Мобил-НН»

Структура управления ООО «Мобил-НН» имеет свои преимущества и недостатки, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Преимущества и недостатки структуры управления ООО «Мобил-НН»

Как видно из рисунка, структура управления ООО «Мобил-НН» характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

ООО «Мобил-НН» относиться к малому предпринимательству, поэтому большой штат сотрудников для него может оказать негативное влияние на всю деятельность. В связи с этим в штате предприятия нет должности специалиста по персоналу, а всеми вопросами занимается непосредственно директор и главный бухгалтер.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Мобил-НН»

Информация о внутренней среде организации необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Цель деятельности ООО «Мобил-НН» - это предоставление качественных услуг.

Миссия ООО «Мобил-НН»:

1. Надежное, качественное и недорогое, по сравнению с конкурентами.

2. Улучшать условия жизни людей - делать мир более удобным для жизни.

3. Эффективно делать то, что полезно другим.

4. Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам услуг высокого качества по доступным ценам, что в свою очередь позволит нам зарабатывать прибыль, необходимую для роста нашего предприятия.

Рассматриваемая организация декларирует следующую философию: наша организация призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в товарах и услугах на Московском рынке.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

1. Производство.

Относительно ООО «Мобил-НН» нужно рассматривать не производство, а продажи.

В целом организацию деятельности ООО «Мобил-НН» можно представить в виде следующих процессов.

Во-первых, поиск заказа на оказание монтажных работ. Этим в организации занимается менеджер по продажам. В его функции входит поиск клиентов на оказание работ, заключение договора, определение методов оплаты, объема работ, сроков и т.д.

На следующем этапе полученный заказ передается заместителю директора, который занимается распределением заказом между рабочими бригадами, составляется план-наряд, описывается суть заказа.

По завершении работ, клиент подписывает акт приема-сдачи выполненных работ.

Доставка работника сервисной группы на место выполнения заказ вместе с оборудованием осуществляет служебный транспорт организации.

Как правило, в день приходит до 10 заказов, которые распределяются по временным рамкам. Если на выполнение заказа требуется больше одного дня, то в последующие дни закрепленная ранее бригада выполняет этот заказ до полного завершения. Таким образом, формируется личная ответственность рабочих за каждую выполненную операцию.

2. Персонал.

Коротко можно сказать, что персонал в ООО «Мобил-НН» стабильный, низкая текучесть. Персонал мотивирован на качественное выполнение работ и поддержание имиджа организации, отличается высокой лояльностью к деятельности организации.

Основная проблема старение кадров, поэтому руководство ООО «Мобил-НН» стремится к привлечению молодежи, давая возможности им приобрести опыт по выбранной специальности, работая в паре с ведущими специалистами, при этом не снижая уровня заработной платы за недостаточный опыт.

3. Организация управления.

Организационная структура построена оптимальным образом. Каждый сотрудник выполняет определенный набор функций. Целью каждого сотрудника является общая цель организации, а именно создание такой услуги, которая удовлетворяла бы потребности потребителя, тем самым принося прибыль организации и ее сотрудникам.

4. Маркетинг

ООО «Мобил-НН» работает на рынке монтажных услуг, поэтому его товаром является оказываемые услуги. Список услуг является регламентированным и закреплен в прайс-листе организации. По мере изменения требований покупателей, прайс-лист может изменяться. Так, например, тенденцией последних лет, в деятельности организации является увеличение доли работ по монтажной установке.

Рассмотрим цену, продвижение и распределение.

Под ценой в широком смысле понимаются все субъективные и объективные затраты, связанные с приобретением продукта – носителя качества.

В 2013 году ООО «Мобил-НН» выбрала следующую ценовую позицию: «Мы продаем то же, что и они, но дешевле».

То есть с января 2013 года компания предлагает самые низкие цены в регионе. При этом компания планирует увеличить оборот и расширить рыночную долю.

Таким образом, ООО «Мобил-НН» использует в своей деятельности стратегию ценообразования, ориентированную на конкурентов. Политика низких цен, ориентированная на конкурентов, применяется с целью быстрого привлечения большого числа клиентов, использования преимуществ массового производства и отпугивания потенциальных конкурентов. С помощью низкой цены воздвигаются также барьеры для продуктов-подделок.

При установлении цены на товар важное значение имеет анализ точки безубыточности. Точ­кой безубыточности называется такой объем продаж, при котором при заданных структуре затрат, цене и прочих равных условиях предприя­тие получит нулевую прибыль.

Точка безубыточности определяется по формуле:

Qбез. = ∑накладные расходы

(1)

маржинальная прибыль на единицу продукции

Маржинальная прибыль – это разница между ценой продажи и ценой закупки.

Рассчитаем точку безубыточности для ООО «Мобил-НН» по ноутбуку Max Select TravelBook X7+ стоимостью 1777 у.е.

Qбез. = 130000 = 130000 = 2 шт.

1777 у.е 49756

Таким образом, для безубыточной работы компании ей ежемесячно надо продавать более 2 шт. ноутбуков данной фирмы.

Как следует, безубыточный объем показывает, какое количество товара (в штуках) должно быть продано, чтобы полученная маржинальная прибыль покрыла все постоянные расходы.