Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

Согласно его взглядам, психическое состояние воспроизводит «... целостную характеристику психической деятельности и поведения за некоторый период времени, показывающую своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отображаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности».^[16]

На современном этапе познания феномена эмоционального выгорания лидирует гуманитарно-культурологический подход, который рассматривает эмоциональное выгорание как процесс преобразования субъектом содержания собственного сознания. Представители гуманистической психологии (К. Роджерс, А. Маслоу, Э. Фромм) относятся к личности как к уникальной целостной системе, способной к самоактуализации.

Жизненные (экзистенциальные) кризисы рассматриваются ими как совокупность специфических переживаний человеком мира и себя в нем. Этот подход видит в эмоциональном выгорании не только угрозу для самоактуализации индивида, а также и определенные конструктивные возможности для роста самосознания.

На сегодня исследователи эмоционального выгорания используют, кроме стандартных понятий теории стресса и системных описаний, еще и экзистенциальные. Так, Н.В.Гришина анализируя эмоциональное выгорание, применяет экзистенциальный уровень описания влияния эмоционального выгорания на жизнь человека, понятие высших достижений человека – акме.

Развитие эмоционального выгорания не ограничивается профессиональной средой и проявляется в различных жизненных ситуациях человека, а работа, как средство достижения осмысленности жизни, имеет мощное влияние на все жизненные ситуации человека. Тем не менее, на сегодняшний день отсутствует единое определение выгорания, нет ясного представления о закономерностях возникновения и развития данного явления.

Существующие теоретические одно- и многофакторные модели рассматривают эмоциональное выгорание как состояние физического, психического и, прежде всего, эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. По мнению авторов, эмоциональное выгорание содержит три составляющие - эмоциональную усталость, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений, а его синдромогенез содержит три фазы стресса - напряжение, резистенцию и истощение.^[17]

Эмоциональное истощения проявляется в переживаниях эмоционального перенапряжения, усталости, опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация - это негативные переживания и установки по отношению к субъектам деятельности («холодность», черствость и циничность в деловом общении с реципиентами- учениками, коллегами, партнерами).

Редукция персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, уменьшение ценности собственной деятельности, недовольство собой, негативное самовосприятие в профессиональном плане и т.д.

Анализ научной литературы показал, что в определении психологической природы феномена эмоционального выгорания существует известная проблема «двойной сущности». Эмоциональное выгорание рассматривается в статике (структура) и динамике (процесс). Статическим формам феномена эмоционального выгорания соответствуют определение его как: состояния (пограничного, переутомления, истощения), признаков (дезадаптации), симптомокомплексов (синдром, система переживаний), результата (положительный сигнал, ответная реакция на стресс, последствия длительного перегрузки, расстройства процесса адаптации).

По мнению К. А. Абульхановой-Славской, выгорание - это симптомокомплекс, действие которого охватывает все основные структурные уровни личности: социально-психологический, отображающий изменение межличностных отношений; личностный - изменение личностных черт; мотивационный - качественное и содержательное изменение мотивации; регулятивно-ситуационный - отражает изменение состояний и эмоциональных отношений.^[18]

Ведущими личностными детерминантами возникновения эмоционального выгорания автор считает сдержанность в межличностных контактах, доминантность, импульсивность, смелость, «бунтарство», высокую тревожность и агрессивность, направленную на других. В.А. Орел обозначает выгорание как «состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы».

Обобщая обзор многих классификаций, автор отмечает индивидуальные и организационные факторы возникновения эмоционального выгорания. Синдром профессионального выгорания, по мнению Н.Е. Водопьянова, это «... профессиональная деструкция личности, которое проявляется в виде устойчивых психических переживаний, а также в изменениях качества, структуры и содержания профессиональной деятельности».

Подобная деструкция (от лат. Destructio - нарушение, разрушение нормальной структуры чего-либо, когда прекращается процесс упругой и пластической деформации) возникает в профессионально-тяжелых ситуациях, субъективно воспринимаются работниками как стрессовые и носят дезадаптивный характер. Автор отмечает сложную многоуровневую детерминацию эмоционального выгорания.

По мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание это «... выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (снижение их энергетики) в ответ на определенные психотравмирующие действия», который возникает, в частности, из-за хронической напряженной «эмоциональной деятельности» и интенсивного общения и связан с неблагополучной атмосферой профессиональной деятельности.^[19]

Автор относит эмоциональное выгорание к одной из форм профессиональной деформации личности и рассматривает развитие эмоционального выгорания в виде трехфазного процесса (фазы напряжения, резистенции и истощения). Вышеприведенные определения эмоционального выгорания позволяют ученым выделить несколько современных теоретико-практических подходов к его рассмотрению и изучению. Индивидуальный подход рассматривает характеристики личности, в частности, особенности мотивационной и эмоциональной сфер, как причины эмоционального выгорания.

В частности, Т.А. Валькова считает наличие различных видов резистенции (вторая фаза эмоционального выгорания по В.В. Бойко) обусловленными «типом и уровнем оптимальности мотивационно-потребностного комплекса педагога». Среди индивидуальных факторов, вызывающих выгорание, традиционно выделяют социально-демографические характеристики (возраст, пол, уровень образования, стаж работы и т.п.) и особенности личности (выносливость, локус контроля, стиль преодоления фрустрирующих ситуаций, самооценка и т.д.).

М.В. Борисова рассматривает эмоциональное выгорание как динамическую многокомпонентную систему, которая опосредована профессиональной деятельностью педагогов, и которая в ней же и оказывается. По мнению автора, ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания у педагогов играют индивидуально- психологические факторы, в частности, особенности ценностно смысловой, мотивационной и эмоциональной сфер личности, которые вызывают возникновения феномена эмоционального выгорания.^[20]

Очевидно, что для этого подхода характерно рассматривать эмоциональное выгорание как элемент адаптационных свойств человека в условиях нестабильности внешней среды. Интерперсональный подход рассматривает межличностные отношения специалиста с субъектами профессиональной деятельности, как основную причину эмоционального выгорания (В.В. Бойко).

Различные стрессоры приводят к различным реакциям-последствиям – от сердечно-сосудистых расстройств до неврозов различного генеза. Эмоциональное выгорание выступает как «промежуточная переменная» механизма психологической защиты, в определенной степени защищая индивида от нежелательных последствий рабочего стресса, и занимает буферную позицию между стрессором и возникающим «напряжением» определенных психических процессов.^[21]

Организационный подход выделяет детерминантами эмоционального выгорания определенные факторы рабочей и профессиональной среды - особенности организационной структуры, режим деятельности, характер руководства и т.д. (Н.Е. Водопьянова, Ю.И. Виданов).

В некоторых работах подчеркивается доминирующая роль факторов профессиональной деятельности в возникновении выгорания. В группу организационных факторов возникновения эмоционального выгорания входят условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. Исследуя выгорание административных работников государственной службы, Ю.И. Виданов связывает его с самореализацией в профессиональной сфере и ориентацией во времени.

По мнению автора, чем меньше выражены самореализация и единство прошлого, настоящего и будущего времени в сознании служащего, тем выше риск развития эмоционального выгорания. К.Ю. Жеглова считает, что личностными детерминантами эмоционального выгорания является эмоциональная нестабильность, отсутствие стремления к сотрудничеству, низкий уровень стремления к достижениям и факторы организационной среды (включенность в деятельность, поддержка со стороны руководства, поощрение самостоятельности в принятии решений, высокий контроль со стороны руководства, ориентация организации на высокую эффективность работы, уровень комфорта рабочей среды).

Таким образом, анализ литературы показывает, что одни исследователи дают достаточно расширенное толкование эмоционального выгорания, что затрудняет его понимание как отдельного феномена. Другие специалисты дают довольно узкое толкование эмоционального выгорания. Различаются определения эмоционального выгорания преимущественно по количеству задействованных в данном процессе сфер личности и факторам, влияющими на его возникновение и развитие.^[22]

Таким образом, на основе проведенного анализа основных подходов к проблеме эмоционального выгорания в психологии, можно сделать следующие выводы:

1. В истории познания эмоционального выгорания можно условно выделить три этапа: на первом этапе ученые отождествляли выгорание с понятием стресса, считая его результатом рабочего стресса; второй этап - системный, когда эмоциональное выгорание получило описание в виде системного конструкта в единстве статического и динамического аспектов; третий - гуманистический, который рассматривает эмоциональное выгорания как комплексе специфических переживаний и видит в нем конструктивные возможности для самоактуализации специалиста.

2. Существует отсутствие единства в определении эмоционального выгорания специалистами, что затрудняет его познание. Психологическая природа эмоционального выгорания определяется учеными как адаптивное свойство психосоциальной системы специалиста по выявлению целенаправленного поведения в приспособлении к стрессогенной рабочей среде. При этом для большинства подходов можно выделить следующие общие признаки: выгорание является специфическим процессом, результатом которого является состояние психосоциальной дезадаптации специалиста, снижением уровня его психофизиологических ресурсов. Существующие научные подходы различаются преимущественно по типу модальности феномена выгорания (структура, процесс) и взглядами на количество факторов, влияющих на его возникновение и развитие.

3. Под эмоциональным выгоранием личности мы будем понимать процесс неоптимального приспособления специалиста к рабочему стрессу (со стадиями напряжение, резистенция и истощения), что изменяет личностную целостность и активирует комплекс соответствующих переживаний с целью организации новой личностной целостности, результатом которого является специфическое психологическое состояние, характеризующееся эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией личностных достижений.

4. Психическое явление эмоционального выгорания можно описать теоретической моделью с применением таких психологических понятий, как «психическое состояние», «психический процесс», «деятельность», «субъект деятельности», «личность», «сознание», «переживание».

2.2 Профилактика профессионального выгорания

При рассмотрении проблемы профессионального выгорания неизбежно возникает такой вопрос как профилактика данного явления. Профилактика должна проводиться у будущих специалистов на всех этапах профессионального становления: в школе, университете и организации. Рассмотрим мероприятия по профилактике на каждой стадии. Ещё на этапе обучения в школе можно предупредить возникновение симптома эмоционального выгорания в будущем.

Для этого необходимо проводить эффективную профориентацию учеников. В неё должны входить такие мероприятия как: посещение дней открытых дверей в вузах и на предприятиях для ознакомления с их деятельностью; выявление психологами предрасположенности школьника к определенной профессии (общение со школьниками, проведение психотестов); предоставление информации о существующих профессиях.^[23]