Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятия управленческого решения и условий его формирования).pdf

Индустрия туризма и путешествий стимулирует предпринимательскую деятельность, в особенности - малого и среднего бизнеса, служит катализатором для инвестиций и формирует значительное число стабильных рабочих мест. В России приняты ряд законов и поправок, регламентирующих деятельность туристических фирм, но правовая база в этой отрасли еще не сформировалась окончательно, что также является спецификой рынка.

2.2. Анализ решений и выявление факторов принятия решений

В январе 2009 года руководство данного предприятия приняло решение о самостоятельной разработке и комплектации туров, т.е. агентство будет не только реализовывать туры других операторов, но и продвигать свой уникальный продукт. Также были приняты решения о направлении одного сотрудника фирмы на обучение, и решение о привлечении новых сотрудников, компетентных в области разработки и адаптации туров. Новые туры планируются в виде экологического туризма по Алтайскому краю и Тянь-Шаню, и в Абхазии. Такой выбор географии туров связан с тем, что эти регионы находятся на территории РФ или недалеко от нее, что сокращает дорожные расходы. Вместе с тем, выбранные места достаточно популярны, обладают минимальным уровнем сервиса и представляют интерес как в познавательном, так и в рекреационном плане.

Рынок туристических услуг – это высоко конкурентный рынок, поэтому решение о разработке собственных туров, что связано со значительными расходами на начальном этапе, может быть не самым удачным на данном этапе развития предприятия.

Для анализа процесса и разработки решения о расширении сферы деятельности ООО "ВЕГАС-Тур", мною были изучены документы, планы и отчеты, а также проведен ряд бесед с сотрудниками и руководителями предприятия. В результате были выявлены следующие моменты, которые могут быть охарактеризованы как факторы, оказавшие влияние на принятие решения.

1. Личностные факторы.

Позитивные:

- Готовность к переменам в деятельности, энтузиазм как руководства, так и рядовых сотрудников;

Негативные:

- Субъективный подход к оценке возможностей, обязательств, доходов и расходов, выражающийся в переоценке возможных изменений в ближайшем будущем (основной мотив руководства: "мы можем как все", а также жажда нового вида деятельности).

- Факты недостаточного внимания руководства (ЛПР) к проблемам деятельности персонала и финансовой отчетности.

2. Средовые факторы.

Позитивные:

- Повышающийся интерес россиян к туризму;

- Хорошо сработавшаяся команда;

- Наработанный круг постоянных клиентов, которые обращались в "ВЕГАС-Тур" повторно.

Негативные:

- Высокий уровень конкуренции на рынке в сочетании со снижающейся относительной доходностью;

- Нереалистично агрессивные планы по повышению объема продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- Угроза банкротства или закрытия бизнеса как альтернатива расширению;

- Возрастающая необходимость внешнего инвестирования.

Все вышеперечисленные аспекты, а также готовность сотрудников к возможным переменам, позволяют сделать вывод о том, что решение о расширении сферы деятельности ООО "ВЕГАС-Тур" достаточно благоприятно, несмотря на ряд рисков и негативных факторов. Данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

Высокий уровень конкуренции при похожести предлагаемого потребителям продукта создает значительные трудности для укрепления положения фирмы на рынке, для закрепления бренда и наработки постоянных клиентов. За прошедшие 2 года с момента образования ООО "ВЕГАС-Тур" сформировалась команда единомышленников, также был изучен рынок и выяснены основные предпочтения потребителей.

Поэтому у предприятия есть потенциал, который, вкупе с интересными новыми турами может привлечь инвесторов и решить вопрос финансирования. Но необходимо внимательно отнестись к кандидатам на заявленные вакансии, так как следует учитывать то, насколько они смогут влиться в уже сформированную команду.

Все руководители стремятся к тому, чтобы поступать рационально, находить верные решения, но на пути возникают препятствия, которые не всегда позволяют этого добиться. При принятии управленческого решения той или иной степени сложности, руководителю необходимо анализировать и принимать в расчет многочисленные факторы, оказывающие влияние как на сам процесс, так и на результат.

По оценкам Е. Моргунова, менеджер в современном бизнесе находится под давлением огромного количества факторов:

- усиление конкуренции;

- ограниченность времени;

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка;

- изменяющиеся потребности и ожидания потребителя;

- усложнение структуры бизнеса;

- усложнение операционной среды» и др.

Это внешние факторы, которые влияют на принятие решений менеджером. И, как правило, в организациях работает много людей с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).

Люди влияют друг на друга, начиная от обмена мнениями по какой-либо проблеме и заканчивая прямым воздействием, которое осуществляется в силу должностных обязанностей руководителей разного ранга. Таким образом складывается совокупный эффект воздействий на каждого работника организации. Герберт Саймон с соавторами по этому поводу считает: «Выбор, который индивидуум совершит в той или иной ситуации, складывается из (1) его навыков, знаний, характера и особенностей личности в том виде, в каком они были сформированы всем предшествующим жизненным опытом, и (2) из конкретных воздействий, которым он подвергается в момент принятия решения. В большинстве случаев первое гораздо более важно для определения его поведения, чем второе».

Вывод по 2 главе

В заключение можно отметить, что цель работы была достигнута, задачи выполнены. Была проанализирована деятельность туристического агентства ООО "ВЕГАС-Тур" и решение, принятое руководством, о расширении сферы деятельности от агентской до туроператорской. Были выявлены позитивные и негативные личностные и средовые факторы, оказавшие значительное влияние на принятие этого решения. Результаты решения пока не могут быть оценены, так как процесс его реализации еще не закончен.

Заключение

Таким образом, в заключение курсовой работы я хотел подвести следующие итоги.

Основным средством успешной деятельности предприятия является эффективная система управления с соответствующим набором методов, средств и функций управления, обеспечивающая формирование и внедрение варианта развития организации, позволяющего получить наилучшие результаты в текущей ситуации. и обеспечить достижение цели.

Выбор наилучшего решения осуществляется путем последовательной оценки каждой из предложенных альтернатив. Определяется, каким образом каждое решение обеспечивает достижение цели организации. Это обуславливает его эффективность. Другими словами, решение считается эффективным, если оно соответствует требованиям, вытекающим из проблемной ситуации и целей организации.

Во-первых, решение должно быть эффективным, то есть должно наиболее полно обеспечивать достижение цели организации.

Во-вторых, решение должно быть экономичным, то есть обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами.

В-третьих, решение должно быть своевременным. Речь идет не только о своевременности принятия решений, но и о своевременности достижения целей. Ведь когда проблема решена, события развиваются. Может случиться так, что отличная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем, хотя в прошлом это было хорошо.

В-четвертых, обоснованность решения. Исполнители должны быть уверены, что решение является разумным. В связи с этим не следует путать фактическую действительность и ее восприятие исполнителями, их понимание аргументов, которые мотивируют менеджера принять именно такое решение.

В-пятых, решение должно быть выполнимым, то есть нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вызывают раздражение и разделение исполнителей и в основном неэффективны. Решение должно быть эффективным и соответствующим силам и средствам коллектива, его выполняющего.

Список использованных источников

1. Адизес И. К. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / И. К. Адизес; пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 198 с.

2. Венеделин, А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методологический аспект / под ред. А. Г. Венделин. – М.: Экономика, 2014. – 403 с.

3. Гапоненко А. Л. Теория управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 336 с.

4. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Юнити-Дана, 2015. — 510 с.

5. Давыдянц Д.Е., Зубова Л.В. Оценка эффекта и эффективности последствий рисков хозяйствующего субъекта с учетом обеспечения допустимой рискоустойчивости и необходимой конкурентоспособности // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2015. № 4. С. 186–190.

6. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: ГАРДАРИКИ, 2007. – 584 с.

7. Киселев А.А. Методологические проблемы развития отечественной науки управления организациями в современных условиях // Наука сегодня: сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции, г. Вологда, 24 октября 2014 г.: в 4 частях. Часть 2. – Вологда: ООО «Издательский дом Вологжанин», 2014. – С. 64-66.