Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Понятия управленческого решения и условий его формирования).pdf

При формировании задач они также используют набор шаблонов слов следующего типа: строить, передавать, разрабатывать, оценивать, помогать, сообщать.

С точки зрения недостаточной информации об изучаемой проблеме, способности строго рассчитывать и анализировать все, с множеством мнений о целях, критериях и т. Д., Не может быть единого, лучшего решения.

Принятие решения относительно легко, все сводится к выбору курса действий. Трудно принять «хорошее» решение. Принятие решения - это психологический процесс, а поведение человека не всегда логично. Иногда люди движимы логикой, иногда чувствами. Поэтому методы или методы (подходы), используемые менеджером, варьируются от стихийных до высокотехнологичных.^[8]

Таким образом, в зависимости от того, какие аспекты подготовки и принятия решений акцентированы, можно выделить следующие два подхода к теоретическим конструкциям в этой области.

Сочетание формальных и неформальных методов принятия решений предполагает широкое использование экспертных оценок и человеко-машинных процедур для подготовки и принятия решений, включение менеджера в процесс принятия решений на всех его этапах.

Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

На эффективность УР влияют следующие факторы:

- ясность проблемы и причинно-следственная связь между ней и ситуацией, в которой принимается решение (определяет разрыв между рациональным и приемлемым решением, которое ни в коем случае не является лучшим);

- отношения внутри организации;

- должность, занимаемая автором решения;

- личные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность из-за высокого уровня значимости, привычек и т. д.);

- доступное время;

- фундаментальные принципы, которыми может быть использование общепринятых норм (хотя неясно, какие из них);

- действия, основанные на пользе большинства (проблема, что это такое); приближается к цели (это может быть трудно определить);

- достижение выгоды (вопрос чей).

- четкое распределение подготовительной работы и наложение личной ответственности на конкретных лиц.^[9]

Решения должны приниматься теми, кто и где для этого существуют оптимальные условия (решение, принятое на одном уровне управления, становится задачей более низкого уровня). Другими словами, продукт управленческого труда на одном уровне является предметом труда для другого.

- наличие правил, определяющих порядок разработки, обсуждения, утверждения, сроков исполнения или отмены решения; правила, инструкции и т.д .;

- с учетом ресурсов, необходимых для реализации решения, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров (желательные и нежелательные, скрытые и очевидные последствия могут возникнуть в случае отказа от решения ); действующее законодательство, этические нормы; уровень риска и др.

Ряд других факторов также влияют на принятие решений. Так, например, каждый субъект уделяет особое внимание личным оценкам той или иной позиции, у каждого менеджера своя система ценностей, которую он предпочитает при выборе решения.

Трудности в принятии решений также вызваны окружающей средой, в которой они приняты. Окружающая среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности.

Под условиями уверенности понимают это состояние, в котором руководитель точно знает результат каждой из альтернатив. Например, если стоимость материалов и рабочей силы определяется с высокой точностью, менеджер может точно определить стоимость производства конкретного продукта в ближайшем будущем. Тем не менее, решения, принятые в соответствии с определенностью, относительно немного.^[10]

Если результаты решения не являются конкретными, но вероятность каждого результата известна, то они относятся к тем, которые приняты в условиях риска. Риск - это степень уверенности, с которой прогнозируется результат. Диапазон значений от 0 до 1. Единица - это сумма вероятностей всех альтернатив. Объективность степени вероятности зависит от объема и качества информации, используемой для ее определения.

Если невозможно определить вероятность будущих результатов, считается, что решения принимаются в условиях неопределенности. Обычно это решения для совершенно новых факторов производства и окружающей среды. Решения об инновациях в области политики и науки обладают высоким потенциалом неопределенности.

Динамичность производства и окружающей среды быстро меняет ситуацию. Поэтому решения должны приниматься быстро, пока не будут изменены предположения, на которых они основаны. Влияние фактора времени часто требует интуитивных решений. Без этого фактора их можно было бы принять на основе рационального анализа.

Вывод по 1 главе

Таким образом, качество реализации решения определяет его эффективность и позволяет сделать вывод о том, как нам удалось достичь цели. При оценке эффективности управленческих решений необходимо сочетать как экономические, так и социальные аспекты управления. И чтобы повысить эффективность принимаемых решений, необходимо знать и контролировать факторы, влияющие на их реализацию.

Глава 2. Факторы, повлиявшие на принятие ряда решений по реорганизации деятельности ООО "ВЕГАС-Тур"

2.1. Характеристика предприятия и сферы деятельности фирмы.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) "Туристическое агентство "ВЕГАС-Тур" было учреждено в 2003 году на основании решения Участников (2 учредителей). Форма собственности – частная. Первоначально являлось семейным бизнесом. Штат сотрудников – до 15 человек.

ООО "ВЕГАС-Тур" – предприятие, организующее активный отдых, туристические поездки для частных лиц и организаций. Фирма оказывает следующие виды услуг:

- услуги по организации краеведческих экскурсий;

- реализация путевок в здравницы и дома отдыха России и Урала;

- реализует туры по ближнему и дальнему зарубежью, являясь представителем московских и новосибирского туроператоров.

Практикуется гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

SWOT-анализ ООО "ВЕГАС-Тур".

Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, так как они являются краеугольными камнями развития бизнеса и на них должна строиться стратегия предприятия. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Г.Я. Гольдштейн утверждает, что "особое значение при SWOT-анализе имеет идентификация отличительных преимуществ компании".

Потенциальные внутренние сильные стороны (S):

· Хорошее понимание потребителей, их ожиданий и претензий.

· Сработавшаяся команда.

Потенциальные внутренние слабости (W):

· Отсутствие четко выраженной стратегии, непоследовательность в ее реализации.

· Слабый контроль внутри организации.

· Излишняя амбициозность руководства.

· Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса.

Потенциальные внешние благоприятные возможности (О):

· Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.

· Расширение диапазона предлагаемых продуктов за счет разработанных организацией туров.

· Привлечение инвесторов.

Потенциальные внешние угрозы (Т):

· Активность конкурентов.

· Увеличение требований туроператоров.

· Возможность изменений в законодательстве в сторону ужесточения норм и условий оказания туристических услуг.

По результатам анализа можно сделать некоторые выводы о наличной стратегии компании и о перспективах развития. Очевидно, что сильные стороны вполне могут обеспечить стабильное положение на рынке, но этому мешает дефицит финансов, отсутствие четкой стратегии и внешние угрозы. Ситуация на рынке может характеризоваться как нейтральная: активные конкуренты, возможность разработки и реализации новых туров, работа в различных сегментах рынка.

Хотя бизнес неустойчив к внешним колебаниям рынка и продукции конкурентов, при условии успешной стратегии и разработки и продвижении собственного продукта на рынок, можно прогнозировать улучшение ситуации, возможно за счет ресурса самого предприятия, без дополнительного инвестирования.

Для анализа факторов, повлиявших на решение, необходимо охарактеризовать рынок и специфику туристических услуг в России.

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

- небольшие стартовые инвестиции;

- растущий спрос на туристические услуги;

- высокий уровень рентабельности;

- минимальный срок окупаемости затрат.

Туризм целесообразно классифицировать по географическому признаку, цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов и т. п. Основные виды туризма следующие:

1) Туризм внутренний. Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы.

2) Международный туризм

3) Рекреационный туризм - туризм с целью отдыха. Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.)

4) Оздоровительный туризм. Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

5) Познавательный туризм. Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора.

6) Профессионально-деловой туризм. К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями.

7) Шоп-туры. Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.

В России туризм - развивающаяся отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Туристические предприятия делятся на две категории: туроператоры и турагенты. Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроператорам. Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам. Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

А турагентство - это фирма-посредник между туроператором и клиентом. Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью.

В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.

1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора.

2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов.

3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: "Куда угодно и когда угодно!".

4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.

Рынок туристических услуг является высоко конкурентным, так как имеет низкий входной барьер. Тем не менее, основную долю рынка контролируют несколько крупных туроператоров, активно сотрудничающих с иностранными фирмами. Эти компании организуют сеть агентств на территории России и стран СНГ. Наряду с гигантами есть сотни небольших компаний, которые предлагают и свои туры, и реализуют путевки и туры крупных игроков. Благодаря этому потребитель действительно может получить тот продукт, который ему необходим.