Файл: Возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере гостеприимства.pdf

Рисунок 3 — Финансовые показатели ООО «Строительная компания «Ретро» 2014-2018гг., млн.рублей[7.]

На основании финансовых показателей, мы видим, что в 2017 году баланс увеличился. Выручка по сравнению с 2016 годом[7.].

Таблица 5 –

Основные финансовые показатели деятельности за 2017-2018 гг.

Характеристика	2017	2018
Выручка за отчетный период	20 603 000	18 030 000
Себестоимость продаж	19 623 000	19 738 000
Валовая прибыль(убыток)	980 000	- 1 708 000
Прибыль(убыток) от продаж	980 000	- 1 708 000
Прочие доходы	218 000	28 000
Прочие расходы	357 000	277 000
Прибыль (убыток) до налогообложения	841 000	1 957 000
Чистая прибыль	216 000	- 2 499 000

 В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации установлено, что финансовое состояние на 31.12.2017 лучше финансового состояния половины всех микропредприятий, занимающихся видом деятельности деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания (код по ОКВЭД 55.10). При этом в 2018 году финансовое состояние Организации ухудшилось[6.].

В связи с тем, что среднеотраслевые показатели для данного вида деятельности выше общероссийских, при сравнении со всеми организациями наблюдается более высокий результат. Финансовое положение значительно лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям[6.].

2.2. Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы

В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным[7.].

Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований[7.].

---

Как показывает практика, использование GDS (глобальных систем бронирования) в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных туруслуг в составе индивидуальных туров[12.].

В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого, предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием выбора системы бронирования может служить соотношение цена - качество предоставляемой услуги. В настоящее время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию[12.].

Понятие «качество услуги», предоставляемой глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется следующими параметрами[12.]:

• удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие русифицированной версии;
• скоростью и стабильностью работы системы;
• предлагаемым способом подключения к системе;
• совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;
• наличием доступа к специальным тарифам авиакомпаний, других гостиниц и т.п.
• используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа[12.].

Технически существует несколько способов подключения фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе[12.].:

• по выделенной линии;
• по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону);
• по прямому каналу, соединяющему офис с Интернет-провайдером;
• через терминалы системы «Сирена»;
• беспроводное подключение к системе с помощью мобильного телефона.

Подключение по выделенной линии предусматривает прокладку специальной линии связи между офисом фирмы и локальным узлом сети передачи данных[12.].

Этот вариант подключения, с одной стороны, обеспечивает высококачественную связь, а с другой стороны, достаточно дорог. Вследствие этого такой вариант подключения целесообразно использовать для тех туристских предприятий, которые активно и постоянно используют системы бронирования и резервирования. Только в этом случае будет обеспечен необходимый экономический эффект от использования GDS[12.].

---

Подключение по коммутируемым каналам предусматривает использование обычных телефонных линий и установку специализированного программного обеспечения для эмуляции терминала[12.].

Качество подключения к системе GDS (глобальных систем бронирования) полностью зависит от качества телефонной связи, а число рабочих мест определяется числом свободных телефонных номеров в фирме[12.]. Такой вариант подключения достаточно недорог и целесообразен для туристских предприятий, имеющих небольшой объем бронирований[12.].

Подключение по прямому каналу практически ничем не отличается от подключения по коммутируемым линиям, но обеспечивает более высокое качество связи и скорость работы, а также уменьшает плату за коммуникационное оборудование[12.].

Компьютерные системы бронирования обладают рядом преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визуальный просмотр резервируемых гостиничных мест, а также схемы расположения мест на транспортных средствах[12.].

Компьютерные системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т. д[12.].

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал[12.].

Среди вариантов подключения к системам GDS (глобальных систем бронирования) чаще всего используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных[12.].

В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо глобальной системы бронирования (GDS). Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих фирм с большими объемами бронирований и продаж[12.].

---

Для подключения по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для эмуляции терминала соответствующей GDS (глобальной системы бронирования). Такой вариант подключения существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют фирмы с небольшими объемами бронирований[12.].

На сегодняшний день интенсивно развиваются технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны. Такова система GalileoAnywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона агент может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появился продукт XML Select, который позволил создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке. [12.].

Следует отметить, что распространение отечественных (КСБ) Компьютерная Система Бронирования ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда[12.]. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации[12.].

Во второй главе мы рассмотрели организационную структуру ГРК Континент. Понятие гостиница — коммерческое предприятие, производящее и предлагающее на рынке свой «товар», продукт в виде комплекса услуг, среди которых основными являются услуга размещения и услуга питания. Услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Гостиничный сервис это главный фактор, который определяет перспективы развития въездного туризма, конкурентоспособность отечественного туризма на мировом рынке и внутренний рынок туристических услуг.

В результате написания курсовой работы, можно сделать вывод, что распространение отечественных (КСБ) Компьютерная Система Бронирования ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных границ России, а также отсутствием договорных отношений с объектами размещения в других странах, требующих визового въезда

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Информационные технологии в современном мире обеспечивают развитие программного обеспечения в сфере туризма и гостиничном бизнесе, при должном развитии и применении современных технологий в гостиничном бизнесе эффективность работы возрастает.

Технологии компании создают и персонализируют коммерческие предложения в туризме, обеспечивают полный цикл исполнения и обслуживания заказов через прямые и непрямые каналы продаж.

Изменения в гостиничном бизнесе происходят на постоянной основе, появляются новые технологии, новые агентства, которые помогают бронировать желаемые туры и не только.

В результате написания курсовой работы были выявлены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере гостеприимства.

Решены следующие задачи: изучены возможности глобальных систем в процессе бронирования, рассмотрены основные глобальные системы в современном мире, рассмотрены информационные технологии на конкретном примере, были выявлены преимущества и возможности глобальной системы.

В работе объектом исследования была компания ООО «Строительная компания «Ретро», в состав которой входит ГРК «Континет»

«Континент» сегодня _— это современная гостиница, принципиальная черта которого – ориентация на самые высокие стандарты качества и гостиничного обслуживания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
2. Amadeus URL: – Режим доступа: https://amadeus.ru/about/index.htm (дата обращения 12.02.2021)
3. Travelport (Galileo). URL: https://www.galileo.su/(дата обращения 12.02.2021).
4. Travelport Customer Portal. URL: https://russia.travelportservices.com/extranet/(дата обращения 12.02.2021)
5. Worldspan TRAVEL (M) SDN BHD. URL: http://worldspantravel.com.my/contact-us-2/(дата обращения 12.02.2021).
6. Боголюбов, В. С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для среднего профессионального образования / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 293 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-10541-4. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://biblio-online.ru/bcode/430790(дата обращения: 12.07.2020).
7. Гостинично - развлекательный комплекс «Континент» URL: http://kontinent-retro.ru/o-nas/ (дата обращения: 12.01.2021).
8. Жиделева А.Ю. В сборнике: Экосистема цифровой экономики: проблемы, реалии и перспективы. Сборник научных трудов национальной научно-практической конференции. Под редакцией Л.И. Малявкиной. 2018. С. 48-54. URL: – Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=32871884&(дата обращения 12.02.2021)
9. Ицаков Е.Д. Виды и структура основных каналов сбыта и стимулирования продаж в гостинице. Логика принятия управленческого решения по выбору каналов сбыта // Российское предпринимательство. 2012. №17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vidy-i-struktura-osnovnyh-kanalov-sbyta-i-stimulirovaniya-prodazh-v-gostinitse-logika-prinyatiya-upravlencheskogo-resheniya-po-vyboru (дата обращения: 13.02.2021).
10. Кусков А. С. Гостиничное дело. Учебное пособие URL: https://rus-lib.ru/book/organizaciya_deyatelnosti_sluzhby_priema_razmeshheniya_i_vypiski_gostej/gostinichnoe_delo_uchebnoe_posobie.pdf (дата обращения: 12.01.2021).
11. Морозов М.А., Морозова Н.С. Направления совершенствования информационного обеспечения предпринимательской деятельности в туристской и гостиничной индустрии с целью повышения их конкурентоспособности // Вестник Академии знаний. 2019. №4 (33). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-sovershenstvovaniya-informatsionnogo-obespecheniya-predprinimatelskoy-deyatelnosti-v-turistskoy-i-gostinichnoy (дата обращения: 13.02.2021).
12. Шмарков, М.С., Шмаркова, Е.А., Шмаркова, Л.И. GDS системы как инновационный механизм повышения эффективности предпринимательской деятельности на рынке туризма. ВЕСТНИК ОРЕЛГИЭТ. Учредители: Орловский государственный университет экономики и торговли (Орёл) ISSN: 2076-5347. URL: – Режим доступа: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=32321999 (дата обращения 12.02.2021)

---