Файл: Возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере гостеприимства.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире наблюдаем стремительное развитие информационных технологий, а так же программного обеспечения в гостиничной и туристической сферах. При качественном развитии и использовании современных технологий в гостиничном бизнесе организовывают работу с максимальной эффективностью.

Актуальность работы обусловлена тем, что появление современных программ и технологий по бронированию гостиничных номеров развивается стремительно.

Направление гостиничного бизнеса все больше подвергается изменениям в связи развития глобальных технологий и появления новых агентств, с помощью которых осуществляется то или иное бронирование.

Целю курсовой работы является — выявить возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере гостеприимства.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить возможности глобальных систем в процессе бронирования.
2. Рассмотреть основные глобальные системы.
3. Рассмотреть информационные технологии на конкретном примере.
4. Рассмотреть основные преимущества и возможности глобальной системы.

Объект курсовой работы — является ООО «Строительная компания «Ретро».

Предметом выступают различные системы бронирования, инновационные методы и их взаимосвязь между собой.

Изучение отечественных и зарубежных авторов в гостиничном бизнесе, маркетинге послужили теоретическим аспектом данной работы.

1. Сущность глобальных систем бронирования и резервирования

1.1 Основные глобальные системы бронирования в гостиничном бизнесе на современном этапе

В гостиничной и туристической индустрии предпринимательство выступает как информационно насыщенная сфера, где такие процессы как сбор, передача и обработка информации оказывает огромное значение при принятии решений на любом уровне управления туризма [11., с. 181]. Как мы видим, становление цифровой экономики кардинально меняет развитие различные виды экономической деятельности, в том числе индустрию туризма и гостеприимства[11., с. 181]. Поэтому формирование новых принципов информационного обеспечения предпринимательской деятельности, что оказывает прямое воздействие на туризм [11., с. 180].

---

Важным фактором развития и повышения конкурентоспособности туризма выступает цифровизация бизнес-процессов[11., с. 180]. Цифровая конкурентоспособность основывается на эффективном использовании современных технологий, которые модифицируют все процессы в туризме [11., с. 181].

В статье, по мнению академика РАЕН Морозова М.А., на предпринимательскую деятельность в сфере туризма влияет цифровизация, а так же глобальные системы бронирования, которые появились в середине 60-х годов [11., с. 181]. Это послужило для кардинальных изменений во всех технологиях формирования туристических продуктов, каналов продаж, т.к. стали появляться новые возможности бронирования, помимо этого скорость на обработку и выполнение операций по бронированию стала ключевым фактором повышения качества услуг [11., с. 181]

В научной литературе под бронированием понимают предварительное закрепление за конкретным клиентом пакета определенных услуг с указанием даты, времени и т.д. [1., с.48].

В условиях современного развития технологических процессов, бронь производят с помощью информационных процессов, которые обеспечивают доступность информации о бронировании [1., с.49].

Для достижения своих целей, потребители используют современные системы для бронирования, которые гарантируют бронь [1, с.49]. Как правило, при бронировании взимается полная или частичная оплата услуг [1., с.49].

В конце пятидесятых готов 20 века ученые создают компьютерные технологии бронирования. Спустя 20 лет происходит активное использование системы бронирования, она представляет собой инструмент, который осуществляет распространение туристических услуг на мировом пространстве, спустя еще несколько десятилетий появляется значение глобальные системы бронирования и продажи туруслуг [1., с.49].

Прорыв в развитии туризма пришелся на конец прошлого века, благодаря появлению новых каналов коммуникаций и обмена информации [12.].

Туроператорские организации — это ключевые участники рынка, основной задачей которых является формирование и продвижение продукта в сфере туризма [12., с.74]. Постоянные изменения внешней и внутренней среды, оказывают непосредственное влияние на сферу туризма, тем самым происходят постоянные изменения условий, совершенствуется внедренные технологии, но использование автоматизированных систем, адаптация к бизнесу и потребительскому спросу стало приоритетным направлением [12., с.74].

Благодаря усовершенствованной системе туроператоры начали организовывать высокоэффективный механизм в реализации продукта в онлайн сфере [12., с.74]. Турагенты и туроператоры в своей работе учитывают множество факторов, которые воздействуют на результат бронирования и затрату времени [12., с.76].

---

Проведенные модернизации таких модулей как поиск и бронирование туров с учетом выявленных недочетов. Рассмотрим некоторых туроператоров, которые сделали скачок в развитии информационных технологий систем бронирования онлайн туров [12., с.76].

На рынке появляется GDS (Global Distribution Systems) — международные компьютерные системы бронирования — выгода всех участников рынка туризма состоит в том, что каждый туроператор выбирает самостоятельно необходимые элементы для его продукта, с использованием инновационных технологий [12., с.77], т.е. поставщики обладают доступом к аудитории, которая распространяет информацию по всему миру, при этом увеличивая эффективность своей рыночной деятельности, прямой доступ к ресурсам авиакомпаний, крупный low cost перевозчиков, средства размещений, операторы по аренде автомобилей, железнодорожные перевозки и другие услуги, как мы видим, они обладают полной информацией в режиме реального времени [12., с.77].

Первые туроператоры, которые начали использовать данную систему — ICS Travel Group (ICS) и PAC Group, каждая из компаний выбрала оптимальный вариант модернизаций модулей бронирования, поэтому каждая компания по своему интересна [12., с.77].

В последние несколько лет GDS-системы были усовершенствованы в качестве передачи информации, скорости обработки запросов, наполнении и способах подачи информации [1., с.49], среди таких систем выделяют — Sabre, Worldspan, Galileo, Amadeus [2.] (таблица 1).

Таблица 1-

Характеристики ведущих в туризме GDS-систем [1., с.49]

Sabre Corporation (NASDAQ:SABR) — это ведущий поставщик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, множество компаний используют программные обеспечение, различные базы данных, которые помогают реализовывать функции бизнеса (бронь авиаперелетов, проживания, управление доходами и т.д.) [1., с.49].

Sabre — представляет собой торговую площадкой, которая связывает поставщиков туристских услуг с конечными потребителями [1., с.49].

Технологии компании создают и персонализируют коммерческие предложения в туризме, обеспечивают полный цикл исполнения и обслуживания заказов через прямые и непрямые каналы продаж[1., с.49]. Важная составляющая — это верификация предложений, а также соблюдение системой управления заказами правил оригинального источника. При эффективном использовании разных каналов обеспечивается целостность предложений и их исполнение[1.]. С помощью нахождения самого низкого тарифа, компания превосходит своих конкурентов.

---

В России исследователи провели анализ, который показал, Sabre по сравнению со своими конкурентами обеспечивает самое низкое тарифное предложение [1., с.51].

Система Worldspan [5.], входит в четверку ведущих в мире глобальных систем бронирования, которая позволяет резервировать авиатранспорт, отели, экскурсионные услуги, услуги предприятий культуры, аренду автомобилей [1., с.51]. Систему используют более 25 тысяч турфирм в мире, такая информационная система постоянно обновляется и предлагает новые разработки в сфере информационных услуг, которые направлены на удовлетворение потребностей различных организаций в направлении туризма [1., с.51].

Главное отличие составляет в том, что системы владеет полным спектром услуг, а так же предлагает варианты, которые соответствует потребностям клиента [1., с.51]. На всей территории Европы, Америке, Ближнего Востока и Африке оказывается тех.поддержка, включая телефонную службу технологической помощи и учебные центры [1., с.51].

В процессе рассмотрения такой системы, как Galileo — это крупная глобальная система распределения, которая предлагает услуги по бронированию авиаперевозок, отелей, туристических услуг и аренды автомобилей [1., с.51]. Наряду с глобальной дистрибутивной системой Worldspan входит в холдинг Travelport [3.].

Данная система представляет собой комплекс встроенных подсистем, которые предназначены для выполнения определенных задач. Например, получать информацию и обеспечивать простой доступ к ресурсам авиакомпаний, гостиниц, прокату автомобилей, бронирования различных туров, театров и т.д [1., с.51].

На территории Российской Федерации компанию представляет Travel Intelligence Services. GalileoTerminal — разработали для таких пользователей, которые хотели иметь доступ к системе Galileo в любое время независимо места нахождения, самое главное необходим был доступ в сеть Интернет [1., с.51].

В 2003 году выходит первая версия, спустя некоторое время версии были обновлены, т.к. появилась необходимость соответствовать требованиям агентов [1., с.51]. в последней версии представлен полноценный доступ к GDS Galileo, посещение системы возможно с любого устройства, который подключён к сети Интернет для получения необходимой информации по запросам пользователей системы[1., с.51].

С помощью системы GalileoTerminal можно выполнять все необходимые запросы для бронирования, а так же еще ряд дополнительных функций:

• SMS отправка электронного билета и маршрутной информации;
• отображение всех классов бронирования сразу, на одном экране наличие свободных мест;
• обмен e-mail сообщениями;
• возможность просмотра данных активной бронировки в интегрированном окне ViewTrip;
• мониторинг статусов полетных купонов электронных билетов [1., с.52].

---

Для просмотра информации по всем оформленным билетам, возможно на сервере Galileoterminal, где сохранена вся необходимая информация [1., с.52]. Файлы запускаются на ноутбук, либо настраивается автоматический экспорт данных по билетам на сервер агентства при оформлении билета [1., с.52]. Для повышения эффективности работы, генерируются для автоматической обработки Back-Office или бухгалтерскими системами. Во время командировок в системе бронируются рейсы, производятся расчеты различных тарифов и другие функции.

Одна из крупнейших в мире глобальных дистрибутивных систем, является лидером в предоставлении IT услуг и программного обеспечения для индустрии перевозок и туризма более чем в 140 странах мира [1., с.52].

Travelport GDS объединение систем Galileo и Worldspan, Travel Intelligence Services и IT Services and Software [1., с.52]. Travelport GDS входит в группу компаний Travelport, крупнейшей сети туристских брендов, которые объединяют контент и услуги. Сеть предлагает традиционную и онлайн дистрибуцию, это позволяет менеджерам турфирм осуществлять поиск и бронировать услуги большого количества поставщиков за короткий промежуток времени [1., с.52].

Рассмотрим компанию Amadeus — это поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для туризма и авиаперевозок. Клиентами и партнерами компании являются — авиакомпании, агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры, а также корпорации и путешественники [1., с.52].

Решения, которые предлагает компания, делится на 4 группы:

1. Дистрибуция ресурсов (Distribution & Content),
2. Инструменты продаж и электронная коммерция (Sales&e-Commerce),
3. Управление бизнес-процессами (Business Management),
4. Консалтинговые услуги (Services & Consulting) [1., с.52].

Первой компанией, которая получила сертификат качества ISO 9001:2000 Международной Организации Стандартизации 53 (ISO) стала Amadeus [1., с.52]. По всему миру более 400 тысяч работников применяют в своей деятельности глобальную систему бронирования Amadeus для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей и т.д [1., с.52].

Численность сотрудников компании по всему миру насчитывает около 15 тысяч человек. ООО «Амадеус — информационные технологии» —дочерняя компания Amadeus IT Group , основной деятельность является дистрибуция продуктов и услуг в Россию, Армению и Белорусию [1., с.52].

По версии Corporate Knights компания Amadeus вошла в список ста наиболее социально ответственных компаний мира. Только 2% из лучших компаний мира, по критериям устойчивого развития попадают в рейтинг Global 100.

---