Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Причины появления стресса, стрессоры ).pdf

Сегодня мы живем веке современных технологий. Человек глобально усовершенствовал технологию труда. Всё больше людей работают по современным технологиям и меньше людей предпочитают работу в промышленности, в сфере тяжёлого труда и в сфере обслуживания. Постоянно появляются новые профессии, новые направления труда. И интеллектуальная сера деятельности уже значительно преобладает на д физической.

Предметом изучения курсовой работы — стресс в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы — обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Изучение стресса, его опасности и последствий, стало одним из важных направлений психологических исследований. Это подтверждается огромным количеством публикаций по данной тематике в интернете, создание все новых научно-прикладных программ и крупных центров по исследованию стресса,в том числе международных, даже появление психологических услуг на «рынке» (огромное количество появилось психологических услуг). Появление стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда и на состояние здоровья человека.

Если ввести в интернете запрос о профессиональном стрессе, то вас поразит огромное количество работ по этой тематике, как отечественных, так и зарубежных исследователей. Все больше и больше людей нуждаются в помощи, так как испытывают стресс на рабочем месте и это касается как менеджерв среднего звена, так и директоров крупных компаний. И им сейчас даже есть к кому обратиться, сейчас огромный выбор психологов к которым можно обратиться за помощью как по личным проблемам так и по семейным в крупных компаниях появились психологи которые следят за состоянием работников, к ним в любой момент может обратиться любой из работников и попросить помощи, не боясь что это станет достоянием гласности.

Сейчас часто стал изучаться профессиональный стресс у топ- менеждеров, учителей, водителей, врачей, операторов, спасателей, работников полиции, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы. Для нашего времени она необычайно актуальна и необходима для меня лично.

Задачи —выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности, труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества многообразных управленческих задач и создает объективные условия для возникновения у стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости управленческого персонала, его устойчивости стрессам.

Что же такое стресс? Существует огромное количество различных формулировок данного определения. Впервые оно появилось в работе «Handlying Synne» английского поэта Р. Маннинга в 1303 г. Еще имеет место быть мнение, что термин «стресс» (англ. Stress - напряжение, давление) взят из техники, где им обозначается внешняя сила, приложенная к физическому объекту и вызывающая его напряженность (временное или постоянное изменение структуры объекта). Встречается ссылка на то, что в литературном и обычном словоупотреблении стрессом называется подчеркивание какого-нибудь слова или идеи. Есть сведения, что само слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог постепенно исчез [2, с.8].

В впервые понятие «стресс» было введено Г. Селье в медицине. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и даже средневекового английского и произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Г. Селье (1956), который ввел понятие стресса в физиологию, называет внешние стимулирующие условия стрессорами, а состояния, вызванные у животных стрессорами, т.е. реакции на воздействие извне, – стрессом [2, с.10].

Итак, стресс — это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз (постоянство внутренней среды организма) психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает такие условия, которые нарушающие гомеостаз.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется — стресс.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника или руководителя, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью [5, с.30].

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Стресс, от куда он берется: его вызывают стрессоры – в большинстве своем эмоциональные или действующие на нашу психику: смерть любимого человека, развод или разрыв отношений, рождение ребенка, вынужденная смена работы, нежелательный переезд на новое место жительства, проигрыш или выигрыш футбольной команды, взрывы в общественных местах, любые наши переживания, сильные эмоции. Это – остро действующие стрессоры. Хронический, или длительный, стресс возникает при постоянном влиянии таких стрессоров, как ежедневные дальние поездки, надоедающий шум (дома - исходящий от транспорта или неугомонных соседей, в рабочем помещении

- от оборудования), отсутствие проточной вентиляции, теснота и недостаток света [7, с. 17].

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса [10, с.102].

Стрессоры различают психологические и физиологические. К физиологическим относятся: физическая нагрузка (большая), боль (болевые воздействия), жара, холод (высокие или низкие температуры) и многое другое.

К психологическим можно отнести - необходимость быстрого принятия естественно верного решения, высокая ответственность, сильная обида, любое переживание, конфликт, который вы принимаете близко к сердцу, тревога.

Одной из первых типологий стресса предложил американский учёный Р. Лазарусом, активно выступающим против подходов, объединяющих физиологический и психологический стрессы. Выделив два вида стресса - физиологический и психологический, Лазарус подчёркивал их отличия в особенностях воздействующего стимула, механизмах возникновения и характере ответной реакции. Биологический (физиологический стресс) характеризуется нарушением гомеостаза и вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм. Проявление физиологических стрессов в значительной степени определяется различными формами обмена веществ и состоянием различных функций организма. Среди факторов, их вызывающих, наиболее известны голод, гипотермия, жажда, нарушения кровообращения, дыхания, функции нервной системы и т.д. В физиологических стрессах последовательно протекают катаболическая и анаболическая разы — стрессовые механизмы, котрые участвуют в процессах саморегуляции и обеспечивают разнообразные формы гомеостаза, в основе своей эндокринный, обменный, нейровегетативный. Психологический стресс, в работах Р. Лазаруса, Р. Ланьер, буквально определён как реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром [9, с.9].

Опять же факторы (стрессоры) могут быть как действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что выраженность стресса определяется в большей степени осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. И на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, даже полностью контролирует своё психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям. Заболевания, как правило, инфекционные. Некоторые источники сообщают, что есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека) в следствии наблюдений исследователей. Из опыта исследователей - пример. Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. Можно сделать вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу или результаты этой работы для на очень важны.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в МКБ-10 (Международной классификации болезней). По мнению экспертов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка индивидуиа работой, не четкое ограничение его должностных обязанностей и не ясные полномочия, неадекватное поведение коллег, конфликты и долгая и выматывающая дорога на работу и обратно, а также недостаточной уровень оплаты труда, однообразная деятельность и отсутствие карьерных перспектив [12, с.134]. Вообще тема стрессов очень подробно рассмотрена у Щербатых Ю.В. в книге «Психология стресса и методы коррекции», он подробно разбирает каждый вид стресса разъясняя все моменты. В этом труде прекрасно рабобраны примеры и даны задания для глубокого понимания.

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля [6, с.15]:

1) режим работы, трудовой деятельности (не правильное распределение рабочего дня, плохие условия труда, слишком интенсивный режим работы, постоянная нехватка времени);

2) роль работника в компании (конфликты, повышенная ответственность за все, недостаток полномочий, неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с начальником, подчиненными и коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, очень медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх увольнения);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом в организации (несоответствие ожиданий работника культуре предприятия, ограничение личной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семье из-за сверхбольших нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную стратегию поведения; семейные конфликты, которые связанны с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение)[6, с.15].

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов: