Файл: Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ОАО «Омега».pdf

Введение

Конфликты являются способами разрешения противоречий, которые возникли между двумя определёнными сторонами в рамках осуществления общественных отношений.

В современное время конфликтные ситуации довольно часто появляются на любых предприятиях, поскольку существуют сотрудники, которые имеют разный взгляд на одну и ту же проблему по тому или иному элементу в трудовой деятельности компании. Исключительно только эффективное управление конфликтами будет способствовать осуществлению благоприятного микроклимата в организации, который будет располагать не только к увеличению производительности труда персонала, но и в целом к повышению эффективности предприятия в определённом сегменте рыночной экономики.

Менеджмент конфликтами представляет собой одну из значимых стадий на пути к высвобождению срока, в который происходит соответствующее выяснение отношений, с целью эффективности производительности труда предприятия.

Актуальность настоящей курсовой работы обусловлена тем, что конфликтные ситуации в большинстве российских предприятиях сегодня развиваются с наибольшей силой по причине существующего кризиса в российской рыночной экономике. В связи с этим большая часть сотрудников большинства российских предприятий начинают требовать увеличение заработной платы, улучшения условий труда и т.д. Эти требования зачастую руководители отечественных компаний не могут выполнить по причине существующих издержек, которые не позволяют им удовлетворить потребности персонала. Грамотные российские менеджеры, осуществляющие эффективный менеджмент конфликтами, становятся успешными руководителями в своей отрасли, что способствует улучшению определённой сферы российской рыночной экономики, так как, в противном случае, производительность труда организаций сокращается, что отрицательно сказывается на определённом рынке, в котором работает предприятие.

Объектом настоящей курсовой работы является компания ОАО «Омега», которая занимается строительством жилых и нежилых зданий.

Предметом настоящей курсовой работы выступают конфликтные ситуации, происходящие между сотрудниками в ОАО «Омега» и управление конфликтами в ОАО «Омега».

Цель данной исследовательской работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами в ОАО «Омега».

В соответствии с поставленной целью необходимо выполнить следующие задачи:

• Изучение понятия и типов конфликта.
• Изучение причин появления конфликтных ситуаций в организациях.
• Изучение последствий конфликтов в организациях.
• Изучение алгоритма деятельности менеджера по менеджменту конфликтом.
• Проведение организационно-экономической характеристики ОАО «Омега».
• Анализ действующей системы управления конфликтами в ОАО «Омега».
• Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами в ОАО «Омега».

Теоретической основой настоящей курсовой работы выступали публикации российских учёных, среди которых: М.А. Баннова, М.И. Бухалков, Т.Ю. Базаров, В.М. Бугаков и другие отечественные публицисты, которые раскрывают тему менеджмента поведением в конфликтных ситуациях на предприятиях.

Данная курсовая работа состоит из содержания, введения, двух глав, в которых раскрывается цель настоящей исследовательской работы, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические аспекты управления поведением в конфликтной ситуации

• 1. Понятие и типы конфликтов

Конфликт является важным составляющим элементом управления поведением в конфликтных ситуациях. Поэтому актуально рассмотреть сущность термина «конфликт»^[1] [16, C. 98].

Конфликт представляет собой противоборство нескольких либо более противоположно ориентированных сторон для того, чтобы осуществить и достичь их потребности в условиях столкновения^[2] [15, C. 11]. Необходимо учитывать, что конфликт не всегда считается ущербом для одной из противоборствующих сторон, так как данное общественное явление может прояснить суть претензий и способствовать положительному прогрессу коммуникации сторон.

В основе конфликта зачастую лежит противоречие взглядов, позиций и целей оппонентов, что часто выражено и в коллективных отношениях при осуществлении трудовой деятельности в той или иной организации. На предприятии конфликт считается общественным явлением, которое выражается в виде конкретного действия, поведения, которое нарушает потребности и в отдельных случаях права иных сотрудников.

Интересы всех сторон конфликта могут быть не всегда согласованными в рамках осуществления, например, предпринимательской деятельности. Должен присутствовать баланс между правами и ответственностью для того, чтобы избежать конфликтных ситуаций на предприятии.

Особенность конфликтной ситуации на предприятии состоит в неопределённости результата, что выражено в несоответствии потребностей членов коллектива, их психологических свойств. Впрочем, при определённых конфликтах последствия можно спрогнозировать, поскольку решение целей и интересов противоборствующих сторон руководитель компании может удовлетворить согласно Уставу компании. Например, руководитель Общества с ограниченной ответственностью имеет права изменять права и обязанности персонала, как единственный учредитель своей компании, и трансформируя полномочия и обязанности определённых сотрудников, он может закрыть эти потребностей противоборствующих членов своего коллектива. Прогноз, в таком случае, обычно благоприятен для эффективности деятельности организации на определённом рынке.

Как правило, сотрудник предприятия вступает в конфликтную ситуацию исключительно только, преследуя свои интересы и права, в случае если он не способен трансформировать для себя возникшую конфликтную ситуацию на предприятии. Однако, на практике взаимоотношений персонала между собой можно подчеркнуть, что каждый работник старается быть максимально сдержанным и не затруднять коммуникацию с иными работниками предприятия для того, чтобы сохранять устойчивую трудовую атмосферу в организации.

Существуют следующие виды участников конфликта на предприятии^[3] [3, C. 201-202]:

• Инициаторы.

Данные участники преследуют корыстный интерес для возникновения конфликта с целью получения максимальной выгоды для себя. Также обычно инициаторы желают добиться только положительного исхода конфликта, в противном случае возникновение такого социального явления для него не является выгодным процессом при осуществлении трудовой деятельности в организации.

• Пособники.

Данные участники конфликта также, как и инициаторы заинтересованы в положительном для себя результата конфликтной ситуации. Они нематериально, психологически, материально либо организационно оказывают поддержке одной из противоборствующих сторон.

• Участники конфликта, выжидающие позицию.
• Миротворцы.

Данные участники конфликта заинтересованы в его окончании и предпринимают все возможные способы для ликвидации конфликта на предприятии. Обычно в качестве миротворцев выступают руководители предприятий с целью осуществления благоприятной атмосферы в своём коллективе для устранения возможных негативных последствий, которые могут нанести непоправимый урон деятельности организации в определённой сфере её трудовой деятельности.

Конфликтные противоречия могут возникать внутри одного конкретного сотрудника, что связано с психологическими особенностями личности, а также такие противоречия могут появляться между обособленными личностями, объединениями лиц либо, например, в отделах предприятия, что непосредственно сопряжено с общественными особенностями личности. Общественные конфликтные ситуации могут появляться между^[4] [2, C. 123-124]:

• Объединениями лиц (к примеру, между руководителями отделов, между начальником производственного отдела и руководителем бухгалтерского подразделения определённой фирмы).
• Сотрудниками предприятия (к примеру, между бухгалтерами и менеджерами по продажам).
• Разнородными членами коллектива компании (к примеру, забастовка строителей – конфликтная ситуация рабочих с руководством социально-делового комплекса «Лахта-центр».
• Структурами предприятия (к примеру, между структурными подразделениями компании, филиалами предприятия и т.д.).

Существуют следующие типы конфликтов в современных организациях:

1. Организационный конфликт.

Данный тип конфликта может появляться по причине противоречия формальных организационных основ и фактического поведения участников предприятия. К примеру, сотрудник в связи с определёнными причинами не осуществляет условия, которые прописаны в Уставе организации.

Также необходимо отметить, что данный тип конфликта может появиться по причине непродуктивности Устава предприятия, в котором некачественно описаны и регламентированы должностные инструкции сотрудника. Обычно такая непродуктивность сопряжена с непродуманностью распределения обязанностей сотрудника при осуществлении им трудовой деятельности на предприятии.

1. Производственный конфликт.

Данный тип конфликта появляется на предприятии по причине низкого уровня организации работы и менеджмента персоналом. Производственный конфликт появляется в основном по причине отсутствия нормальных условий труда для осуществления целей и задач предприятия, которые стоят перед сотрудниками определённой фирмы. Отсутствие нормальных условий труда состоит в наличии устаревшего производственного оборудования, необоснованной выработки рабочего времени, низкой квалификации сотрудников и т.п.^[5] [7, C. 209].

1. Внутриличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт выражается в виде психологических факторов внутреннего мира сотрудника на предприятии, причём эти факторы являются несовместимыми для работника: стимулы, ценности, потребности и т.п.

1. Конфликт между личностью и группой (коллективом).

Данный тип конфликта возникает по причине отступления личности от утверждённых норм поведения, которые традиционно существуют на предприятии. Для группы такое отклонение считается непотребным действием со стороны конкретного сотрудника, и в результате этого появляется конфликт между личностью и коллективом на предприятии.

1. Межгрупповой конфликт.

Данный тип конфликта появляется на предприятии по причине наличия противоречий формальных и неформальных групп между собой. Самым распространённым межгрупповым конфликтом на предприятии является противоборство взглядов и мнений между руководством (администрацией) и штабным персоналом (профсоюз) предприятия, причём такой конфликт носит, в том числе и дисфункциональный характер^[6] [8, C. 195].

1. Межличностный конфликт.

Данный тип конфликта на предприятиях осуществляется наиболее активно по сравнению с вышерассмотренными типами конфликта. На предприятиях межличностный конфликт осуществляется довольно разнообразно. Немалое количество управляющих считают, что ключевой причиной такого конфликта является несовпадение характеров личностей^[7] [11, C. 164]. Необходимо отметить, что фактически это является одной из основ появления межличностного конфликта, но существуют и иные значимые причины появления межличностного конфликта на предприятиях, среди которых: противоборство за ограниченные ресурсы: время применения оборудования, рабочей силы, материальные средства и т.д. Здесь противоречие заключается в том, что эти ресурсы нужны каждому, то есть обе стороны конфликта не готовы пойти на определённые уступки друг другу. Например, руководитель считает, что сотрудник не хочет трудиться в полную силу, а работник убеждён, что управляющий предъявляет к нему несправедливые требования.

Не разрешённые конфликтные ситуации часто приводят к ухудшению эффективности деятельности предприятия. Руководителю важно успешно разрешать конфликты для того, чтобы предприятие продуктивно функционировало в том или ином сегменте рыночной экономики. Однако для того, чтобы успешно разрешать споры, скандалы, соперничества в организации руководитель компании должен выявить причины появления конфликтных ситуаций на своём предприятии. Часто случаемые причины возникновения конфликтов в организациях рассмотрим в следующем параграфе.

• 1. Причины появления конфликтных ситуаций в организациях

Причины конфликта - это явления, события, факты и ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия (работников организации) вызывают его. Важно заметить, что конфликт возникает, если есть предпосылки (явления, факты) конфликта и при определенной деятельности работников организации. Т.е. основной источник конфликта руководитель должен искать не в объективных обстоятельствах, а в том, как эти обстоятельства реализуются его подчиненными. Например, ограниченные ресурсы сами по себе не могут вызвать конфликт, пока не будут вовлечены в процесс социального взаимодействия, т.е. не станут объектом столкновения интересов различных субъектов.