Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие внешней и внутренней среды организации)..pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 297
Скачиваний: 2
Согласно таблице 2.1 в ООО «Берег» в 2016-2017 гг. сумма оказанных услуг возросла на 3637 тыс.руб., или на 19,73%, что было связано с расширением деятельности компании, в частности открытие филиалов. Сумма издержек возросла на 3595 тыс.руб., или на 20,6%. В связи с этим, чистая прибыль возросла на 15,3%. Рост себестоимости был связан с увеличением объема оказанных услуг.
В течение рассматриваемого периода предприятие было прибыльным. Так, в 2017 году чистая прибыль предприятия составила 414 тыс.руб., что на 15,3% больше, чем в 2016 году.
В 2017 году на 66,2% возросла краткосрочная дебиторская задолженность предприятия, что было связано с ростом задолженности клиентов.
Сумма кредиторской задолженности возросла незначительно - на 16,2%. В 2017 году в связи с расширением деятельности компании заметно возросла среднегодовая численность работников, по сравнению с 2016 годом прирост составил 28,89%. В связи с этим, фонд заработной платы предприятия также возрос на 136,65%.
В ООО «Берег» наблюдается рост фонда оплаты труда. Это было связано с расширением деятельности компании, открытием филиалов. В связи с расширением деятельности компании, в течение анализируемого периода наблюдался рост издержек.
2.2. Анализ факторов внутренней и внешней среды организации
ООО «Берег» занимается предоставлением клининг-сервиса и всех видов работ, связанных с эксплуатацией зданий и прилегающих территорий, сбором и утилизацией твердых бытовых отходов.
Миссия компании: «Улучшать условия работы и жизни людей, сохранять недвижимость и улучшать экологию!»
Внутренняя среда организации это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Внутренняя среда включает в себя набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Кадры.
Всего в клининговой компании трудится 232 человека уборщиков, 15 менеджеров и генеральный директор, итого 247 человек.
Состав по полу сотрудников: 40% мужчины и 60% женщины; по возрасту: от 20 до 25 лет - 16%; от 25 до 30 лет - 20%; от 30 до 40 лет - 51%; от 40 лет - 13%; по образованию: сотрудники, имеющие только общее среднее образование - 13%; сотрудники, получившие среднее профессиональное образование - 54%; сотрудники, имеющие незаконченное высшее образование - 18%; сотрудники с высшим образованием - 15%.
Мотивационный механизм предусматривает использование мотивов поведения сотрудников для обеспечения оптимальной трудовой деятельности. Основными видами стимулирования работников в ООО «Берег» являются: повышение заработной платы; премии; поощрения за выполнения плана; компенсация; передвижение по служебной лестнице.
В ООО «Берег» существует командно-административный стиль управления. Аппарат управления ООО «Берег» построен таким образом, чтобы обеспечить в техническом, экономическом и организационном отношениях взаимосвязанное единство всех частей предприятия, наилучшим образом использовать трудовые и материальные ресурсы.
Маркетинг.
У ООО «Берег» нет своего отдела маркетинга, поэтому регулярно дается реклама в различные СМИ. Рассмотрим эту тему более подробно.
Печатные издания – это, во-первых, товарно-ценовые каталоги, типа «Желтые страницы» Казаньа, а также специализированные журналы и газеты рекламного характера.
В основном реклама идет в печатных изданиях Казаньской области прилегающих к нему регионов. Это обусловлено количеством откликов, а также товарными позициями фирмы.
Технологии.
С технологической точки зрения, ООО «Берег» развивается соразмерно всеобщим тенденциям. В своей деятельности компания стремится использовать новейшие технологии в области клининга.
Специалисты ООО «Берег» ежегодно проводят работу по расширению и обновлению ассортимента оказываемых услуг.
Рассмотрим основные стратегии сбыта.
1. Товарная стратегия. Развитие ассортиментной политики предприятия является залогом коммерческого успеха предприятия и импульсом его динамичного развития. В рыночных условиях решение о комплектации ассортимента оказываемых услуг предприятия являются первостепенными, так как от принятого решения зависит результат деятельности предприятия, а именно – получение прибыли.
2. Ценовая политика. Ценовая политика играет не последнюю роль при формировании ассортимента услуг. Как известно, цена представляет собой экономическую категорию, означающую сумму денег, за которую продавец хочет продать, а покупатель готов купить товар. Применению на практике последовательной политики ценообразования может помешать ряд объективных и субъективных факторов. Среди субъективных можно назвать отсутствие информации о рынке, конкурентах, отсутствие у менеджеров знаний обо всех тонкостях современной политики цен и т.д.
В ООО «Берег» процесс формирования цен складывается по системе рыночного ценообразования, функционирующего на базе взаимодействия спроса и предложения.
Достижение прибыли в 2016г. планируется за счет повышения производительности труда, роста цен на оказываемые услуги (в бюджет заложено увеличение цен в 2016-2016гг. по 10 %), и за счет снижения затрат.
Руководству ООО «Берег» можно предложить для повышения эффективности коммуникативной политики использовать такой метод использования интернет-технологий как совершенствование web-сайта.
Продажу услуг предприятия ООО «Берег» осуществляет несколькими способами: работая с постоянными клиентами, постепенно привлекая новых и разовыми объектами.
Основной объем услуг и выпускаемой продукции предприятие реализует своим постоянным клиентам, которые имеют дело в основном только с данным предприятием.
Клиенты.
Основными покупателями компании являются ОАО «РЖД», ООО «СервисТрансКлининг», ООО «Техстандарт», ООО «Центр технического обслуживание».
Географически основные поставщики сконцентрированы в Казани, что является удобным для предприятия. Компания не зависит ни от одного из них. В случае возникновения проблем с данными поставщиками, организация без потерь может заключить контракты с другими поставщиками напрямую и через посредников.
Поставщики.
Поставщиками профессионального оборудования, чистящих и моющих средств компании являются ведущие производители и дилеры – это ООО «ПромЛиния», ООО ТД «Блеск Сервис», «Мастер Стар», ТД «Олимп», «ВЭЛТ», «Принт Успех», «Деловые Линии», «Нильфиск», ООО «Профи-Сервис», ООО «Грин Рэй», ООО «Фирма Интер Партнер», ООО «Карекс-Казань», ООО «Мир инструментов», ООО «Пронто-Казань».
На сегодняшний момент рынок подобных видов продукции уже сформирован, хотя и появляются новые предприятия. ООО «Берег» занимает приблизительно 30% (по данным статистики области по торговле за 2016-2017гг.) рынка клининговых услуг. Основными конкурентами ООО «Берег» являются:
- «Саф-Клининг».
- ООО «Управляющая компания БлескСервис».
- Компания «Серебряный дождь».
- Компания «Чистые линии».
- Компания «КлинСтар».
- Клининговая компания «Грязебой».
ООО «Берег» является основным подрядчиком Горьковской железной дороги – филиала ПАО «Российские Железные Дороги» в г. Казань аутсорсинговой программе по линии клининга. Клининговыми услугами охвачены территория и терминалы вокзалов ст. Казань, в том числе новое здание пригородного вокзала, а также подвижной состав (внутри и снаружи), в том числе класса Люкс. Таким образом, поскольку у ООО «Берег» уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов и потребителей, а также предприятие реализует свою продукцию по цене, более низкой, чем у конкурентов, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке.
Оценим основные внешние факторы применительно к ООО «Берег»:
I. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшее как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:
1) Инфляция. Инфляция приводит к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на осуществление клининговых услуг приводит к повышению цены оказываемых услуг, и следовательно к снижению спроса на них. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.
2) Налоговая ставка. Изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.
II. Политические факторы. ООО необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства, РТ, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ (фирма неоднократно получала кредиты и собирается использовать данный источник привлечения заемных средств в дальнейшем), законодательства по защите прав потребителей.
III. Рыночные факторы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:
1) Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Казань стали появляться фирмы, оказывающие широкий ассортимент клининговых услуг.
2) Изменение доходов потребителей. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.
IV. Социальные факторы. Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность ООО «Берег», относятся следующие: средний уровень заработной платы в отрасли; движения в защиту прав потребителей и повышение требований к фирмам, предоставляющим аналогичные услуги и продукцию.
Составим матрицу SWOT для анализируемого предприятия. Для этого рассмотрим слабые и сильные стороны организации, а также ее возможности и угрозы.
Сильные стороны: удобное месторасположение; имеющийся трудовой потенциал; современная технология; конкурентоспособность; частичное самообеспечение продукцией.
Слабые стороны: уязвимость по отношению к конкурентному давлению; отсутствие организационной культуры; дебиторские задолженности; зарплаты сотрудников ниже среднего уровня; отсутствие мотивации; плохая внутренняя коммуникация.