Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие внешней и внутренней среды организации)..pdf

Возможности: возможность выхода на рынок с новым продуктом; возможность выхода на новые рынки; возможность перейти в группу с лучшей стратегией; лидерство среди конкурентов.

Угрозы: серьезные конкуренты на рынке; падение спроса на продукцию в зимний период; изменение потребностей потребителей.

Установим связь между слабыми и сильными сторонами предприятия и его возможностями и угрозами в форме матрицы СВОТ.

Рассмотрим более подробно показатели таблицы 2.2.

Таблица 2.2 - Матрица SWOT ООО «Берег»

Сильные стороны: 1. удобное месторасположение; 2. имеющийся трудовой потенциал; 3. оснащённость современной клининговой техникой; 4. конкурентоспособность; 5. частичное самообеспечение продукцией 6.опыт работы; 7. выполнение широкого комплекса услуг, связанных с уходом за недвижимостью	Слабые стороны 1. уязвимость по отношению к конкурентному давлению; 2. отсутствие организационной культуры; 3. дебиторские задолженности; 4. зарплаты сотрудников ниже среднего уровня; 5. отсутствие мотивации; 6. плохая внутренняя коммуникация.
Возможности: 1. возможность выхода на рынок с новым продуктом; 2. возможность выхода на новые рынки; 3. возможность перейти в группу с лучшей стратегией; 4. лидерство среди конкурентов.	Угрозы: 1. серьезный конкурент на рынке; 2. падение спроса на продукцию в зимний период; 3. изменение потребностей потребителей;

Имеющийся трудовой потенциал, опыт работы компании на рынке и применение в работе современной клининговой техники являются важным показателем стабильной работы любой организации.

Конкурентоспособность предприятия помогает не потеряться среди огромного количества похожих организаций на рынке данной продукции.

Опыт работы на рынке помогает грамотно строить отношения с покупателями, поставщиками, конкурентами.

Высококвалифицированный персонал предприятия позволяет поддерживать производительность труда на высоком уровне.

К слабым сторонам предприятия эксперты отнесли: уязвимость по отношению к конкурентному давлению; отсутствие организационной культуры; дебиторские задолженности; зарплаты сотрудников ниже среднего уровня; отсутствие мотивации; плохая внутренняя коммуникация.

К возможностям организации эксперты отнесли: возможность выхода на рынок с новым продуктом; возможность выхода на новые рынки; возможность перейти в группу с лучшей стратегией; лидерство среди конкурентов.

---

К угрозам экспертная коммиссия отнесла следующее: серьезный конкурент на рынке; падение спроса на продукцию в зимний период; изменение потребностей потребителей;

Сформулируем выводы по второй главе работы.

Сильными сторонами фирмы являются: удобное месторасположение; имеющийся трудовой потенциал; современная технология; конкурентоспособность; частичное самообеспечение продукцией. К слабым сторонам относятся: уязвимость по отношению к конкурентному давлению; отсутствие организационной культуры; дебиторские задолженности; зарплаты сотрудников ниже среднего уровня; отсутствие мотивации; плохая внутренняя коммуникация.

Возможности фирмы: возможность выхода на рынок с новым продуктом; возможность выхода на новые рынки; возможность перейти в группу с лучшей стратегией; лидерство среди конкурентов.

Угрозы: серьезный конкурент на рынке; падение спроса на продукцию в зимний период; изменение потребностей потребителей.

Из всего множества существующих типов стратегий для ООО «Берег» в работе предлагается использовать стратегию умеренного роста.

Важным шагом корректировки стратегии предприятия является доведение до всех работников миссии и целей предприятия. При их знании каждый сотрудник предприятия будет стремиться к поставленным целям и пытаться, чтобы выполняемая ими работа соответствовала миссии и стратегия ООО «Берег».

ГЛАВА 3. Рекомендации по совершенствованию управления внутренней и внешней средой ООО «Берег»

Руководству ООО «Берег» можно предложить для повышения эффективности коммуникативной политики использовать такой метод использования интернет-технологий как совершенствование web-сайта.

Основной целью совершенствования web-сайта для ООО «Берег» является: получение возможности построения эффективных систем взаимодействия со всеми субъектами рынка.

Сайт должен быть максимально прост и удобен для потенциального заказчика рекламной продукции. В него обязательно должны быть включены следующие функциональные разделы:

1. Координаты, контактные телефоны, e-mail и контактные лица рекламного агентства;
2. Информация о компании: история развития, организационная структура, основные принципы работы с клиентами;
3. Предлагаемые услуги в разбивке по разделам. Например:

---

Раздел 1. Предложение.

Раздел 2. Каталог оказываемых услуг, работ.

Раздел 3. Прайс-лист.

Раздел 4. Дистрибьюторы.

Каждый раздел должен содержать описание предлагаемой продукции и услуг, примеры выполненных работ и типовые прайс-листы;

1. Бланк заявки на выполнение услуг продажи работ, услуг, автоматически по желанию заказчика, отправляемый по электронной почте на электронный адрес ООО «Берег»;
2. Блок новостей, оповещающий потенциальных и реальных клиентов о появлении новых видов работ и услуг.
3. Раздел – наши вакансии.
4. Раздел – наши клиенты (партнеры), предлагающий посетителю сайта просмотреть наиболее удачно выполненные заказы клиентов.
5. Раздел – наши потребности, специально предназначенный для оптимизации работы с поставщиками, в котором должны быть отражены все необходимые позиции материалов, сырья, комплектующих и оборудования для реализации клининговых работ и услуг, с указанием цены, которую ООО «Берег» готово заплатить.
6. Гостевая книга – раздел, в котором посетители могут оставить свои сообщения, задать вопросы.

Инструменты, которые могут быть использованы на сайте для передачи информации, обеспечивают практически весь набор маркетинговых коммуникаций, а именно:

1. Реклама. На сайте можно использовать все рекламные обращения к целевой аудитории, адаптировав их к интернет-технологиям.
2. Стимулирование сбыта. В Интернете можно использовать практически все приемы, включая предоставление скидок, тем более что, с помощью сайта, намного проще обеспечить попадание их целевой группе. А, обеспечив на сайте механизмы авторизации пользователей, мы имеем возможность обращаться к потенциальным покупателям индивидуально;
3. Связи с общественностью (пиар). Про важность сайта как источника информации для журналистов уже упоминалось. Но информационные поводы интересны и посетителям сайта из других целевых групп, и при возможности лучше обеспечить их трансляцию на сайте (в нашем случае можно использовать новостной блок).
4. Прямые продажи (посредством блока – заявка покупателя);
5. Директ-маркетинг. В данном случае речь не идет о спаме, а о рассылках новостей заинтересованным пользователям, коими могут быть специалисты по рекламе и маркетингу крупных предприятий города, а также руководителям небольших фирм, самостоятельно определяющих собственную рекламную политику. Ведь, если пользователь согласился получать информацию с сайта, значит, он в ней заинтересован и простит небольшое количество рекламы, которое возможно будет присутствовать в данных сообщениях.

---

Перечень инструментов, которые должны обеспечивать поставленные задачи по коммуникативной эффективности сайта состоит из следующих пунктов:

1. Наличие блока регистрации на сайте;
2. Автоматическая рассылка новостей о компании зарегистрированным пользователям;
3. Гостевая книга, поддерживающая прямую связь с клиентами;
4. Форма заявки, позволяющая быстро оформить и отправить заказ ООО «Берег».

Необходимо позаботиться о продвижении данного сайта не только в Интернет пространстве, но и в информационном пространстве города. Для достижения данной цели рекомендуется:

1. Использовать программы поискового и непоискового продвижения сайта, что является отдельным этапом работы с сайтом.
2. Провести небольшую рекламную имиджевую кампанию по продвижению сайта, которая должна носить двоякую роль. С одной стороны, она позволит привлечь внимание потенциальных потребителей к появлению сайта компании, и будет носить ознакомительный характер, с другой стороны – еще раз напомнит о существовании ООО «Берег», и будет носить напоминающий характер.

Данная рекламная кампания должна использовать такие средства рекламного воздействия как наружная реклама, реклама в СМИ и директ мейл.

1. Провести стимулирующую акцию по привлечению посетителей на сайт.

Рассмотрим как можно, применяя методы интернет-рекламы, «раскрутить» web-сайт.

Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

1. сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;
2. на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;
3. о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

1. регистрация сервера на поисковых машинах;
2. размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;
3. размещение ссылок на других серверах;
4. размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
5. использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов.

Для каждого предприятия большое значение имеет правильно спланированная и реализуемая сбытовая политика. Важным элементом сбытовой политики является реклама, эффективность которой может оказать существенное влияние на ликвидность, рентабельность и прибыльность предприятия.

---

Цель рекламной компании – формирование предпочтения к продукции ООО «Берег», убеждение потребителя, изменение восприятия продукции.

Цель рекламы – формирование предпочтения к продукции ООО «Берег», убеждение потребителя, изменение восприятия продукции.

Для ООО «Берег» рекламными средствами могут стать такие сравнительно недорогие средства, как объявления в региональных изданиях и других СМИ, прямая почтовая реклама, тренды, щиты, устная реклама, и реклама на транспорте.

Затраты на такие виды рекламных носителей, как телевизионная или радиореклама, в краткосрочной перспективе практически не окупаются, поскольку процент охвата сетями радио- и телеаудитории оставляет желать лучшего и большая часть каждого рекламного сообщения проходит мимо целевой аудитории.

Таблица 3.1 - Затраты на рекламу ООО «Берег»

Вид рекламы	Цена за месяц	Цена за год
Листовки	4000	48000
Брошюры	9000	108000
Календарики	6000	72000
Щитовая реклама	25000	300000
Итого	44000	528000

Использование данных видов рекламы позволит увеличить поток покупателей на 8-12%, а это в свою очередь принесет больше прибыли, вследствие чего все расходы на рекламу будут окуплены.

Итак, реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете. В данной работе для ООО «Берег» рекомендован сценарий проведения рекламной кампании по продвижению сайта, объединяющий в себе элементы традиционной рекламы, а также баннерной интернет-рекламы.

Для повышения эффективности коммуникативной политики рекомендуется развивать такую форму маркетинговой деятельности как e-mail – маркетинг, который может служить целому ряду целей: продажа продукции и услуг, путем использования специализированных рассылок, быстрый и удобный способ общения с клиентами, подтверждение заказов, полученных по телефону или факсу, информирование о деятельности вашей организации и каких-либо значительных событиях в ее жизни и т.д.

Проект рекламной компании ООО «Берег» рассчитан на 4 года и затрагивает все существующие рынки сбыта. Проект требует инвестиций в размере 10 млн. руб. и предполагает денежные поступления в размере 3 млн. руб., 4 млн. руб., и 7 млн. руб.

---