Файл: Современная методология изучения профессионального стресса ( Методы мотивации персонала в организации ).pdf

В настоящее время такой вид мотивации персонала, как подарки, стал весьма популярным в организациях, но лишь тогда, когда подарки отвечают своей цели. Подарки могут быть недорогими, однако они способны серьезно стимулировать персонал. Работники чувствуют, что руководство замечает каждого сотрудника, видит их усердие в работе. Замечательным стимулом станет подарок, приуроченный к завершению какой-либо деятельности, либо завершению коллективом определенной цели, либо ко дню рождения работника. Также организация может либо бесплатно предоставить свои товары и услуги, либо предложить за них значительную скидку [16, с. 57].

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»

2.1. Характеристика организации ПАО Банк «ФК Открытие»

Банк «Открытие» входит в топ-10 крупнейших банков России и является системно значимым банком. Работает на финансовом рынке с 1993 года и развивает следующие направления бизнеса: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и средний, а также Private Banking.

Ключевым акционером банка «Открытие» является Банк России с долей 99,99%. В феврале 2019 года Банк России объявил об объединении переданных на санацию Фонду консолидации банковского сектора банков «Открытие» и Бинбанк. Все процедуры, связанные с объединением, будут завершены 1 января 2019 года. В июне 2019 года Наблюдательный совет утвердил стратегию развития объединенного банковского бизнеса «Открытия» до 2020 года. Чистая прибыль банка составит 68 млрд рублей, а кредитный портфель превысит 2,15 трлн рублей. По состоянию на 30 июня 2019 г. активы банка и его дочерних компаний по МСФО составили 1 978,3 млрд рублей, собственный капитал — 257,1 млрд рублей. «Открытие» обслуживает 180 000 юридических лиц и более 3,8 млн физических лиц, в том числе премиальных клиентов.

По состоянию на конец I полугодия 2019 года число банкоматов «Открытия», а также банков-партнеров, включая «Росгосстрах банк» и «Бинбанк», составляет 6 000 единиц. Региональная сеть банков насчитывает свыше 900 офисов в 70 экономически значимых регионах страны. Значительная часть бизнеса «Открытия» сосредоточена в Московском регионе, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Тюменской области (включая Ханты-Мансийский автономный округ), Екатеринбурге, Новосибирской области, Хабаровском и Краснодарском крае.

Банк является юридическим лицом. Цель деятельности - извлечение прибыли. У ПАО Банк «ФК Открытие» имеется лицензия Центробанка России на осуществление банковских операций, предусмотренных федеральным законодательством. Банк, в частности, вправе осуществлять следующие операции:

− привлечение и размещение денежных средств юридических и физических лиц в депозитах;

− открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц;

− осуществление переводов денежных средств;

− инкассация денежных средств;

− кассовое обслуживание юридических и физических лиц;

− операции с иностранной валютой;

− выдача банковских гарантий;

Таким образом, предлагает широкий спектр финансовых услуг юридическим и физическим лицам. Для физических лиц, кроме того, предусмотрена услуга аренды сейфовых ячеек и обслуживание банковских карт. ПАО Банк «ФК Открытие» предоставляет сервис системы дистанционного обслуживания, которая позволяет совершать банковские операции онлайн через Интернет.

Организационная структура управления офиса ПАО Банк «ФК Открытие» – линейно- функциональная (рис. 2.1)

Рис. 2.1 Организационная структура управления офиса ПАО Банк «ФК Открытие»

Основным преимуществом данной организационной структуры управления является реализация принципа единоначалия и специализация управления. В числе недостатков такой организационной структуры выступают некоторые трудности при внедрении инноваций, определенная разобщенность подразделений, препятствующая функционированию организации как единой системы; большая нагрузка на управляющего банком.

В отделах работы с юридическими и физическими лицами работают сотрудники – операционисты. Функции операционистов отдела по обслуживанию физических лиц: открытие счетов; оформление и выдача вкладов; начисление процентов по депозитам; прием и выдача денежных переводов; оформление платежных операций; работа с банковскими картами и так далее.

Функции операционистов отдела по обслуживанию юридических лиц: проведение операций по счетам; прием денежных чеков на выдачу наличности и объявлений на взнос наличных; операции по корпоративным пластиковым картам; подготовка и отправку всех платежей клиентов; подготовка ответов на запросы органов контроля и надзора в отношении счетов клиентов и другие операции.

В отделе кассовых операций производится кассовое обслуживание клиентов. Кассиры отдела в своей работе основываются на регламентирующих документах Центробанка РФ и других нормативных правовых актах. Кассиры также могут выполнять функции бухгалтера, в частности, оформлять денежные документы. Кроме операций с денежной наличностью, кассиры осуществляют операции с другими ценностями.

В кредитном отделе ПАО Банк «ФК Открытие» работают кредитные инспекторы. Они ведут переговоры с потенциальными клиентами о выдаче кредита. Также в их функции входит оценка платежеспособности потенциального заемщика, оформление документов на выдачу кредита. Кредитные инспекторы обязаны также отслеживать процесс погашения кредитов и так далее.

Штатное расписание организации представлено в таблице 2.1. Из таблицы видно, что годовой фонд заработной платы составляет 5436,0 тыс. руб.

Таблица 2.1 Штатное расписание ПАО Банк «ФК Открытие» на 2018 год

Для более полной характеристики экономической деятельности банка необходимо рассмотреть динамику основных технико- экономических показателей (таблица 2.2)

Таблица 2.2 Технико-экономические показатели работы ПАО Банк «ФК Открытие»

Из таблицы 2.2 видно, что численность работников в 2018 году по сравнению с 2016 годом увеличилась на 44,4 %. При этом выручка на одного работника в этот период также выросла, темп роста составил 41,9%. Рост фонда оплаты труда на 30,7 % в 2018 году по сравнению с 2016 годом связан с ростом числа работающих.

На предприятии отмечается опережающий рост заработной платы (темп роста в 2018 году -130,7%) по сравнению с производительностью труда (темп роста только 98,2%). Это недопустимо, так как свидетельствует о неэффективном использовании работников и, возможно, о проблемах мотивации персонала. Снижается показатель фондовооруженности, что свидетельствует о снижении оснащенности персонала банка основными производственными средствами.

Таким образом, ПАО Банк «ФК Открытие» предлагает широкий спектр финансовых услуг юридическим и физическим лицам, и занимает крупнейшую долю на рынке. Банк особое внимание уделяет кадровой политике, основная цель которой - создание производственно-эффективного Общества, предоставляющего максимального возможности раскрытия потенциала человеческих ресурсов. Далее проведем подробный анализ управления персоналом в ПАО Банк «ФК Открытие».

2.2 Анализ системы мотивации персонала ПАО Банк «ФК Открытие»

Цели управления персоналом в ПАО Банк «ФК Открытие»:

- формирование коллектива, способного результативно трудиться;

- повышение профессионального уровня работников;

- воспитание руководителей высшего и среднего звена, которые могут демонстрировать высокий профессионализм, гибкость управленческих решений, стремление к внедрению и реализации инноваций и прочее.

Основные направления кадровой политики на предприятии:

- отбор и наем квалификационного персонала;

- повышение квалификации сотрудников;

- построение и реализация карьеры сотрудников;

- совершенствование организации труда;

- создание благоприятных условий труда для работников фирмы; - мотивация труда.

Кадровыми вопросами, приемом на работу и оформлением необходимой документации на предприятии занимается заместитель управляющего банка. С целью анализа управления персоналом были изучены следующие документы организации:

- устав организации.

- штатное расписание.

- организационная структура.

- должностные инструкции и др.

В ПАО Банк «ФК Открытие» должностными инструкциями работников установлены требования, согласно которым каждый сотрудник должен:

- выполнять свои должностные обязанности;

- соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

- соблюдать правила обслуживания клиента и положения законодательства в банковской сфере;

- постоянно повышать уровень профессиональных знаний;

- подтверждать свой профессионализм во время ежедневной работы, в целях поддержания позитивного имиджа организации;

- нести ответственность за результаты труда.

Управляющий банком обязан:

- держать работников в курсе положения дел в организации;

- реализовывать обязательства перед сотрудниками по выплате заработной платы;

- внедрять новые технологии управления;

- обеспечивать работникам социальные гарантии.

Нематериальное поощрение заключается в следующем: за добросовестное и своевременное исполнение трудовых обязанностей, получение максимальной прибыли, повышение производительности труда, за высокое качество работы и обслуживания клиентов, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде, бережное отношение ко всем видам ресурсов и за другие достижения в работе применяются следующие формы поощрения:

- объявление благодарности;

- награждение почетной грамотой;

- повышение работника в должности, включение в резерв на выдвижение на вышестоящую должность.

Поощрение работников производится в зависимости от стажа работы на предприятии, личного вклада в результаты деятельности банка, качества выполняемой работы.

Работникам предоставляются дополнительные, по сравнению с законодательством, социальные льготы. Например, работникам кредитного отдела оплачиваются услуги мобильной связи.

Банк оказывает и материальную помощь сотрудникам. Для усиления материальной заинтересованности работников выполнение планов, повышение эффективности и качества работы, в банке введены системы премирования и вознаграждения.

Вид, система оплаты труда, размеры тарифных ставок, окладов, премий, соотношение в их размерах между отдельными категориями персонала и др. определены и зафиксированы в Положении об оплате труда.

Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом банка. Руководство банка формирует штат работников, которые осознают смысл своей деятельности и стремятся к достижению целей организации.

В ПАО Банк «ФК Открытие» применяется стандартная система мотивации на основе материального вознаграждения за результаты труда. Заработная плата работников складывается из оклада и премии. Однако в банке система премирования дает незначительный стимулирующий эффект, так как на практике ряд сотрудников получает зарплату по принципу: оклад и 0,1% премии от прибыли ежемесячно, другие имеют только оклад, премия выписывается им только по решению руководства. При начислении премии не учитывается эффективность, интенсивность труда и другие факторы, что, соответственно, ограничивает мотивацию сотрудников и не стимулирует их трудиться с большей отдачей.