Файл: Корпоративная культура в организации ( Формирование корпоративной культуры в организации).pdf

Также для поддержания корпоративного духа руководство постоянно устраивает конкурсы и соревнования между сотрудниками ресторанов и награждают победителей премией или подарками с символикой компании.

Успешные организации в сфере общественного питания имеют продуманную корпоративную культуру, благодаря которой осуществляется процесс оказания качественных услуг. Компании, которые создают и поддерживают благоприятные условия для функционирования корпоративной культуры, демонстрируют нацеленность на успешную долгосрочную перспективу.

Таким образом, корпоративная культура «Макдоналдса» создает благоприятную рабочую среду и прямым образом влияет на воплощение планов развития в жизнь. Без продуманной и грамотно внедренной системы ценностей в компании невозможно осуществлять эффективное управление персоналом.

17

Глава 2. Исследование корпоративной культуры ПАО «Сбербанк России

ПАО «Сбербанк России» крупнейший банк Российской Федерации и СНГ. Активы банка составляют больше одной четвертой банковской системы страны (27%) и доля в банковском капитале находится на уровне 28,7 % (1 января 2017 г.).

Сбербанк, основанный в 1841 г. сегодня является современным универсальным банком, удовлетворяющим потребности разных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Банк занимает наиболее крупную долю на рынке вкладов и является ключевым кредитором экономики страны. По состоянию на 1 января 2018 г., доля ПАО «Сбербанка России» на рынке частных вкладов составляла 49%, а его кредитный портфель содержал в себе около одной трети всех выданных в России кредитов (30% корпоративных кредитов и 33% розничных).

ПАО «Сбербанк России» занимает первые места в рейтинге национальных банков:

• по уставному капиталу (67 млрд);
• по числу активов (25 млрд. руб.);
• кредитного портфеля (17 млрд. руб.);
• по числу вкладов от клиентов физических лиц (12 млрд. руб.);
• по капитализации (4070 млрд. руб.).

Кредитный рейтинг банка на уровне AAA(RU) стабильный (по методике АКРА) обусловлен очень высокой системной значимостью кредитной организации для российской экономики и высокой степенью влияния государства на Банк.

Согласно общим положениям письма Банка России: «Под корпоративным управлением понимается общее руководство деятельностью кредитной организации, осуществляемое ее общим собранием участников

18

(акционеров), советом директоров (наблюдательным советом) и включающее комплексных отношений (как регламентированных внутренними документами, так и неформализованных) с единоличным исполнительным органом, коллегиальным исполнительным органом кредитной организации и иными заинтересованными лицами».^[13]

В настоящее время произошли изменения в нормативно-правовых актах, вступают в силу основные положения Федерального закона от 19.07.2018 №209-ФЗ, направленные на совершенствование корпоративного управления в акционерных обществах:

• «уточняются и расширяются права и компетенция совета директоров (наблюдательного совета) общества.
• уточняется компетенция совета директоров по определению размера оплаты услуг аудитора и членам ревизионной комиссии (ревизору) общества.
• устанавливается, что при передаче вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров, в компетенцию совета директоров у акционеров не возникает права требовать выкупа принадлежащих им акций.
• заседание совета директоров может созываться по требованию должностного лица, ответственного за организацию и осуществление внутреннего аудита.^[14]

В начале 2014 года был принят Кодекс корпоративного управления (ККУ), большинству рекомендаций Кодекса Банк следовал до его принятия, в качестве дополнительных и полезных рекомендаций Банк внедрил: назначение КС, избрание старшего независимого директора, комитет по управлению рисками, отказ от голосования акциями, и описание процессов взаимодействие элементов системы корпоративного управления.

Из Стратегии Банка 2018 «Одним из главных направлений развития Сбербанка на период 2014-2018 гг. является создание зрелой и эффективной организации: формирование организационных и управленческих навыков, создание процессов, соответствующих масштабу Группы Сбербанк».

Рассмотрим основные характеристики практики применения корпоративного управления в ПАО Сбербанк:

1. Только 6 из 14 членов независимого совета являются независимыми (НД), только 1 из 6 НД имеет формальные критерии связанности с государством и существенными контрагентами Банка.

2. На ГОСА 2015 и 2016 утверждены новые редакции Устава и документов общества, закрепившие рекомендации ККУ; в Банке функционирует многоуровневая система управления рисками;

3. Комитет НС по кадрам и вознаграждениям активно участвует в формировании списка кандидатов в состав НС (согласно годовому отчету, протоколы заседаний не раскрыты).

4. Не раскрывается конкретное описание системы вознаграждения высшего менеджмента (доли постоянной и переменных частей, долгосрочной и краткосрочной мотивации);

5. Компетенция НС Банка не предусматривает назначение и досрочное прекращение полномочий Президента, Председателя Правления Банка;

6. Заседание наблюдательного совета не может быть созвано акционерами;

7. Большинство в составе ревизионной комиссии составляют работники Банка, независимых экспертов нет.

В повестки дня НС иногда включается вопрос «разное». Без уточнения его содержания создается риск рассмотрения существенных вопросов без должного уведомления членов НС.

20

Таким образом, предлагается исправить данные недостатки и внести соответствующие изменения в корпоративный кодекс управления, а именно участие независимых экспертов, в том числе не имеющих связей с государством, повысить степень раскрытия информации и полномочия наблюдательного совета.

ПАО «Сбербанк России» стремится достичь наибольших показателей по информативности. При этом практически все вышеперечисленные банки раскрывают информацию в более полном объеме, а в ПАО Сбербанк политика акционеров по голосованию отсутствует и не раскрывается.

2.1. Краткая характеристика организации

Как и любая коммерческая компания Сбербанка ставит своей основной целью извлечение прибыли. Миссия Сбербанка отражает главный смысл 34 своей деятельности и несет важную роль в экономике России: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников». Основа Банка – это его клиенты, их потребности и цели. Одна из основных целей Сбербанка– стать лучшей мировой финансовой организацией. Исходя из миссии и основной цели, сформулированы Правила Банка:

• быть больше, чем просто банк. проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей;
• строить отношения, а не продавать продукт;
• ежедневно улучшать себя и свое окружение;
• не использовать слабости наших клиентов;
• соблюдать не только букву, но и дух требований закона;

21

• каждый сотрудник — лицо Сбербанка.
• преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого.

Для клиентов, это:

• банк, которому ценен каждый клиент;
• банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту;
• во всем, что связано с финансами банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем;
• не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать;
• своих клиентов и улучшать свою работу лучший банк на рынке;

Исходя из главной задачи, Сбербанк непрерывно совершенствует технологии обслуживания клиентов и предоставляет им широкий перечень услуг.

Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране. На сегодняшний день он имеет более двадцати «дочек» по всему миру, а именно: в Казахстане, Украине, Беларуси, Швейцарии, Босния и Герцеговина, Венгрии, Чехии, Сербской республике, Хорватии, Словении.

Далее мы проведем анализ финансово – экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанка России» на примере одного из отделений территориального банка - 2016 – 2017 г.

Прибыль до налогов на прибыль за 2017 год выросла на 280 056 тыс. руб. или на 15,5%, предполагается, что за 2018 год вырастет на 323 191,74 тыс. руб. или 15,5%. Операционный доход до резервов за 2017 год вырос на

22

150 362 тыс. руб. или на 4,8%, за 2018 год вырастет на 158 452,12 тыс. руб. или 4,8%. Рынок кредитования средств физических лиц возрос в текущем году по сравнению с предыдущим 2016 годом 406 531 тыс. руб. или на 20,4%, в 2018 году планируется положительная тенденция повышения на 489 352,95 тыс. руб. Средний дневной остаток привлеченных средств юридических лиц в 2017 по сравнению с 2016 увеличился на 22,1% или на 731 424 тыс. руб. в 2018 году будет наблюдаться такая же положительная тенденция и по прогнозам средний дневной остаток составит 893 068,7 тыс. руб.

Удельный вес просроченных платежей в кредитах юридических лиц более девяноста дней составил 11,1% в 2017 году, это на 4,4% больше чем в 2016 году, в 2018 году ожидается повышение на 7,3% и составит 18,4%, при этом темп роста кредитного портфеля превышает темп роста доли просроченных платежей, что является положительным прогнозом. Удельный вес просроченных платежей в кредитах физических лиц более девяноста дней составил в 2017 году 1,7%, показатель возрос по сравнению с 2016 годом на 0,1%, в 2018 году продолжится повышение удельного веса на 0,1% и составит 1,8%. Отношение расходов к доходам в 2017 году повысилось на 2,4% и составило 33,6%, в 2018 году планируется такая же отрицательная тенденция с повышением на 2,6%. Уровень покрытия резервами кредитного портфеля юридических лиц в 2017 году по сравнению с 2016 годом понизился на 0,5% и составил 9,9%, в 2018 году будет наблюдаться подобная отрицательная тенденция, уровень покрытия достигнет 9,4%. В то же время, уровень покрытия резервами кредитного портфеля физических лиц увеличился на 0,1% по сравнению с 2016 году и составил в 2017 году 3,2%. В 2018 году он так же повысится и составит по прогнозам 3,3%. В результате проведенных аналитических расчетов, можно сделать вывод о прогнозируемом на 2018 год дальнейшем улучшении экономических показателей Банка.

23

2.2.Автоматизированная система управления персоналом

Банк успешно выполняет стратегические инициативы, целью которых является построение технологической платформы и автоматизации системы управления к концу 2018 года.

За каждым инновационным решением, автоматизированным бизнес процессом, новым удобным сервисом для клиентов стоит ежедневная работа сотрудников Сбербанка. На сегодняшний день в Сбербанке работает около 300 тысяч сотрудников.

Создана политика по управлению качеством данных, разработана уникальная для российского рынка программа обучения по работе с данными, которую первыми прошли 80 топ-менеджеров Сбербанка. Сбербанк в ноябре 2017 года стал организатором проведения первой в истории российской банковской практики платной платѐжной организации с применением платформы IBM Blockchain на базе HyperLedger Fabric.

Правительство РФ поддержало предложения ПАО Сбербанк по переходу на электронное взаимодействие банков с государственными органами. Принятые по поручению первого вице-премьера И.И. Шувалова поправки в Распоряжение Правительства №1471-р открывают доступ банкам к 20 новым видам документов и сведений о физических и юридических лицах с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Соответствующие документы опубликованы на официальном интернет-портале правовой информации.

Следуя политике внедрения новых сервисов обслуживания клиентов, банк планирует замену сотрудников колл-центра на искусственный интеллект через 3-5 лет.

В 2013 году решением Постановления Правления ПАО Сбербанк создано новое дочернее предприятие – ООО «Сбербанк-Сервис» главной задачей которого является управление запросами клиентов и контроль инцидентов, внедрение системы мониторинга разъездного персонала,

24

организация централизованной подготовки специалистов, сопровождение устройств самообслуживания банка.

В 2014 года «Сбербанк-Сервис» был утвержден поставщиком комплекса услуг по обслуживанию устройств самообслуживания. Лимит трехлетнего договора составлял 8,419 млрд рублей.

В 2015 году Сбербанк проводил закупку услуг у «Сбертеха» на сумму 19 млрд рублей, в 2016 году – на 31,1 млрд рублей. В 2017закупки увеличиваются на 12, 7% или на сумму 35,05 млрд.руб.

В области инвестиций в человеческий капитал деятельность Сбербанка на улучшение профессиональных квалификаций и компетенций сотрудников. В 2017 году разработано 94 новых очных программ обучения, то есть они применяются к нескольким функциональным блокам.