Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией.pdf

В ходе современного управления организацией необходимо сосредотачивать внимание на поиске новых возможностей (стратегий), так как все процессы становятся всё более динамичными и требуют всё более гибких инструментов и подходов. Делать это нужно в целях адаптации и быстрого реагирования на все подобные происходящие изменения^[47].

Эффективность выработанной стратегии крайне важна. Под эффективностью понимается «достижение каких-либо определенных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объема продукции из данного количества ресурсов»^[48].

Качество функционирования организации зависит прежде всего от эффективности и качества принятия решения управленцем. Н. Н. Терехов рассматривает факторы, которые оказывают влияние на эффективность управления:

• величина предприятия и количество его сотрудников;
• особенность производственной деятельности (разные предприятия отличаются друг от друга спецификой управленческих механизмов, характером труда, качеством рабочей силы);
• особенности реализуемых производственных задач;
• условия реализации производственных задач;
• способы и средства осуществления деятельности^[49].

Иногда для повышения эффективности функционирования организации требуется перестройка системы управления^[50]. Она начинается с анализа действующей системы управления и состоит из следующих этапов:

• обследование организации управления;
• изучение организационных процедур;
• построение блок-схемы принятия решений;
• составление схем принятия решений по подразделениям организации;
• логический анализ схемы принятия решений;
• разработку документации^[51].

По результатам данного анализа и формируется новая система управления, направленная на сформулированные цели.

2.5. Прогнозирование в управлении организацией

Стабильность деятельности организации во многом определяется точным и своевременным прогнозированием кризисных ситуаций.

Прогнозирование – это «составление оценок будущих экономических событий»^[52]. Другими словами, это предположение, что случится с организацией в будущем (ближайшем и не только). Прогнозы строятся относительно динамики или конкретных событий. Они имеют вероятностный характер, но благодаря тщательной аналитической работе обладают определённой степенью достоверности.

Главная цель прогнозирования – получение научно обоснованных вариантов дальнейшего развития или изменения организации. «В результате прогнозирования получают идентификацию существующего положения организации, в том числе описание проблемы, и картину будущего, которую можно использовать как основу при антикризисном планировании»^[53]. Антикризисное прогнозирование занимается обнаружением связей между процессами, которые уже произошли в организации в прошлом и которые только должны произойти в будущем.

На эффективность прогнозирования влияют:

• объем и качество информации о прогнозируемом процессе и о самой организации;
• четкость формулирования задачи прогнозирования;
• обоснованность выбора методов прогнозирования;
• наличие необходимых вычислительных средств и вычислительного аппарата в соответствии с выбранными методами;
• уровень квалификации и профессионального опыта менеджеров-прогнозистов^[54].

Для оценки внутренних процессов предприятия проводят диагностику организации. Диагностика – это «совокупность исследований для определения целей функционирования хозяйственного объекта (организации, предприятия), способов их достижения, выявления проблем и вариантов их решения»^[55].

В исследованиях научных деятелей фигурируют две основные группы критериев диагностики:

1. способность организации обучаться, усиливая свою позицию на рынке, гибкость стратегии. Этот критерий направлен на своевременное выявление проблем для нахождения вариантов их решения.

2. способность организации поддерживать и наращивать свой стратегический потенциал. Данный критерий характеризуется наличием ресурсов, сбалансированными запасами, высоким уровнем реализации бизнес-процессов, связями между технологическими функциями^[56].

В международной практике применяются разнообразные системы комплексной диагностики, которые могут включать разные виды диагностики такие, как:

• экономическая диагностика;
• диагностика закупочной маркетинговой деятельности;
• техническая диагностика;
• диагностика технологических процессов;
• социальная диагностика;
• диагностика менеджмента и организации;
• диагностика внешней среды;
• оценка стратегии организации;
• оценка организационной структуры^[57].

2.6. Управление конфликтами в управлении организацией

Важной составляющей управления организацией является управление возникающими по ходу деятельности конфликтами.

Конфликт – это «несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели»^[58]. Подобное определение подходит и для менеджмента.

О. С. Резникова и Э. Р. Карабаш выделяют следующие этапы развития конфликта в организации:

1. Зарождение конфликта. Противоречия между сторонами на этом этапе существуют потенциально.

2. Созревание конфликта. Субъект начинает выбирать те связи, которые он считает приемлемыми. Это может быть форма поведения, работа, власть, деньги и т. д.

3. Инцидент. Событие, которое послужило некой точкой отсчёта.

4. Конфликт. Кульминация события.

5. Развитие конфликта.

6. Постконфликтная ситуация^[59].

Механизм появления причин конфликта представлен в приложении 3.

Исследователь Л. К. Габдулхакова называет в своей статье такие основне источники межгруппового конфликта:

• взаимоисключающие цели;
• конкуренция за ограниченные ресурсы, статус, власть;
• различия в личном опыте, ценностях, нормах и личных ориентациях;
• потенциальная угроза со стороны другой группы^[60].

Эта мысль подтверждается в исследовании Резниковой и Карабаш: «Основными причинами конфликтов являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость заданий, различия в целях и в ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация»^[61].

Габдулхакова предлагает также возможную последовательность действий для преодоления конфликта:

1. выявление конфликта;

2. установление источника конфликта;

3. определение проблем в категориях целей;

4. определение возможных решений;

5. структурная и/или межличностная управленческая реакция на ситуацию;

6. оценка функциональных и дисфункциональных последствий^[62].

Преодоление (чем раньше, тем лучше; в идеале – профилактика) конфликта – это один из важнейших инструментов управления организацией. «Эффективное управление конфликтами должно быть сосредоточено прежде всего на их предотвращении. Создавая работникам организации условия, при которых они чувствуют, что их ценят, эффективно взаимодействуют с коллегами и с внешним миром, хорошо представляют себе цели организации, в которой работают, можно добиться того, что энергия, которую они раньше расходовали на конфликты, направится к общей выгоде в мирное русло: на выполнение их непосредственных рабочих обязанностей»^[63].

3. Анализ управления организацией ООО «Строй-дома»

3.1. Общая характеристика компании ООО «Строй-дома»

Торговая компания ООО «Строй-дома» специализируется на строительных и монтажных работах – строительстве домов и бань из бревна. Они занимаются заливкой фундаментов, изготовлением и доставкой срубов, установкой срубов, усадкой и отделкой срубов^[64].

ООО «Строй-дома» работает с 2008 года и, постоянно развиваясь и совершенствуясь, стремится к повышению качества продаваемых товаров и к расширению предлагаемых услуг. С начала своей деятельности к настоящему моменту компания расширило сферу предоставляемых возможностей, на сегодняшний день ООО «Строй-дома» предлагает своим клиентам широкий перечень работ и услуг. Компания осуществляет деятельность на основе лицензии, так, основной целью является получение прибыли посредством контроля качества выполняемых работ и услуг на постоянной основе.

Юридический адрес компании ООО «Строй-дома»: 143964, Московская область, город Реутов, улица Ленина, 19/10.

3.2. Анализ деятельность компании ООО «Строй-дома»

Позиция компании: «Специалисты готовы помогать Вам на каждом этапе строительства. Мастера несут ответственность за все работы. На каждом этапе работы тщательно контролируются квалифицированными специалистами – никаких слабых сторон»^[65]. Организация нацелена на предоставление высококачественных услуг.

Миссия ООО «Строй-дома» заключается в качественном и полноценном удовлетворении потребностей и запросов клиентов, которые обращаются в компанию для заказа специализированных работ и услуг.

Проанализируем внутренние и внешние факторы влияния среды на компанию (SWOT – сильные и слабые стороны, возможности и риски/угрозы)^[66].

Среди возможностей компании ООО «Строй-дома»:

• технологическое развитие (возможность совершенствования существующих технологий, внедрения и использования новых технологий);
• социально-культурная среда (разработка новых социальных идей, учитывая изменяющиеся вкусы, потребности и предпочтения потребителей);
• массовое обеспечение рынка в среднем и нижнем сегментах продукцией с адекватной стоимостью;
• реорганизация бизнес-процесса;
• улучшение системы сбыта.

Среди рисков:

• конкуренция с другими производителями сегмента;
• юридические и правовые факторы (в частности, частые перемены в законодательстве);
• риски, связанные с масштабностью выполняемых работ;
• финансовые.

К сильным сторонам компании можно отнести:

• не завышенные цены на услуги, адекватные выполняемой работе;
• рост продаж;
• активное сотрудничество с другими компаниями в целях удовлетворения потребностей клиентов, в целях комфорта клиентов;
• использование новейшего оборудования;
• применение новых технологий, доступных для сферы деятельности, которой занимается компания;
• высокое качество продукции;
• современный, качественный дизайн продукции.

К слабым сторонам компании можно отнести:

• стандартность (продукции, дизайна и т. п.);
• нет активного внедрения рекламных проектов, слаба маркетинговая поддержка.
• финансовая ограниченность.

Приведённый выше анализ позволяет сделать вывод, что решение проблем и совершенствование управления компанией ООО «Строй-дома» актуально и необходимо.

3.3. Анализ стратегии и структуры управления в компании ООО «Строй-дома»

Общество с ограниченной ответственностью «Строй-дома» было образовано в 2008 году^[67]. Высшим органом управления общества является общее собрание участников общества. Каждый из участников общества с ограниченной ответственностью «Строй-дома» имеет право:

• присутствовать на общем собрании;
• принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня;
• голосовать при принятии обществом решений.

Общее собрание занимается:

• определением стержневых направлений деятельности общества;
• принятием решений о создании, реорганизации, ликвидации подведомственных органов;
• утверждением документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества, в том числе устава общества;
• внесением изменений в документы, регулирующих внутреннюю деятельность общества, в том числе в устав общества;
• назначением должностных лиц и образованием исполнительных органов общества, а также принятием решений о досрочном прекращении их полномочий;
• изменением размера уставного капитала;
• внесением изменений в учредительный договор;
• утверждением годовых бухгалтерских балансов и отчётов;
• распределением чистой прибыли между участниками общества.