Файл: Формирование компетентностного портрета современного менеджера ( Особенности деятельности менеджера ).pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 226
Скачиваний: 2
При таком разделении обычно образуется две подгруппы для менеджеров среднего звена, а именно: верхний уровень среднего звена и низший уровень среднего звена. Так, уровни управления состоят уже не из трех перечисленных ранее групп, а из четырех: первый, низший средний, верхний средний и высший.
Следует перечислить обозначения для должностей, занимаемых менеджерами среднего звена, - ими могут являться:
- заведующий отделом;
- управляющий закупками по определенному региону;
- декан;
- директор филиала;
- и пр.[9]
Как видно из названий должностей, руководитель стоит во главе конкретного отдела компании или её департамента.
Работа такого руководителя характеризуется управлением менеджерами первого звена, их координацией, подготовкой данных для принятия решения руководителем высшего звена. Как определенная группа, руководители среднего звена испытывают наибольшее влияние при слияниях и поглощениях и других крупных изменениях, происходящих в организации.
Менеджеры высшего уровня в ответе за наиболее стратегически важные решения для компании. Облик организации может быть отголоском личности своих сильных руководителей высшего звена. Успех менеджеров высоко ценится, так как он напрямую влияет на функционирование компании и её конкурентоспособность. Также работа таких менеджеров является высокооплачиваемой.
Характерными чертами такой работы можно назвать её напряженный темп, крупный объем и отсутствие четких дедлайнов и четкого окончания. Руководитель высшего звена не может быть убежден на сто процентов, что он с успехом осуществил определенную работу. Есть постоянная вероятность неудачи, так как внешняя среда находится в вечном движении.[10]
Численность менеджеров данного звена намного меньше, чем остальных уровней менеджмента персонала. Обычно такими являются только несколько человек в организации. Должности подобного уровня – это президент компании и его заместитель, ректор университета, председатель совета и другие.
Глава 2. Особенности формирования компетентностного портрета менеджера
2.1. Основные качества менеджера
К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех. Он должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.
Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным перегрузкам, разрушающим нервную систему, ибо когда потребуется рывок, измученный руководитель на него уже не будет способен.[11]
Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.
Поэтому нужно загодя формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность, радость бытия, помогающую продвигаться вперед, к освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.[12]
Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.
Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерять авторитет - в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.
Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру - профессиональные. Это компетентность, то есть система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это общая культура - техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного руководителя отличает хорошее знание внутреннего состояния и внешних условий деятельности фирмы, понимание ее целей и своего подразделения, в частности, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать, быть энергичным и решительным.
Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим, независимо оттого, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратной связи, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих интерес для фирмы.[13]
Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.
Организационно-деловые качества отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.
К организаторским качествам нужно отнести прежде всего целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, бездарно тратить свой главный ресурс - время. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не в том, чтобы цели только устанавливать, ибо целеполагание свойственно всем людям, а упорно к ним стремиться и несмотря ни на что достигать их. Именно это и отличает менеджера от остальных работников.[14]
Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.
Важное организаторское качество менеджера - энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического убеждения, личного примера, собственного оптимизма.
Менеджеру должна быть присуща дисциплина и самоконтроль. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность.
Отличительная черта менеджера - повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь «трудоголиком».
И, наконец, мы уже говорили о том, что менеджер должен быть человеком общительным, открытым, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, уметь убеждать в своей правоте.[15]
С точки зрения контактности можно выделить следующие типы руководителей:
1) большую часть времени тратящих на своих подчиненных и только 1/3 -на внешние связи;
2) уделяющих время тому и другому примерно поровну;
3) осуществляющих только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желающих знаться с коллегами своего уровня;
4) избегающих вообще всех контактов.
Первый и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый - для стратегического. Третий тип руководителя вообще не отвечает требованиям, предъявляемым к современным управляющим.
Важная черта менеджера - реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки.
Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.[16]
Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.
Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к общему делу. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу, в увлекательное занятие, отыскивая нестандартные продуктивные подходы к решению оперативных вопросов, тактических и перспективных задач фирмы. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.
Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к инициативе, производительности, избавляться от балласта, а оставшимся - помочь в самореализации. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.
2.2. Компетентностный портрет менеджера
В наше время менеджмент направлен на личность работника, что требует от руководителя знаний психологии служебных, человеческих отношений и этики. Необходимо уметь работать с людьми, уметь их побуждать к деятельности. Моральные установки организации определяют в большей степени нравственно-деловое поведение руководителя. Основными этическими требованиями являются удовлетворение потребностей клиентов, так же служение обществу, вкладчикам.[17]
Личностный пример руководителя – это один из важнейших механизмов воздействия на подчиненных. Слова не должны расходиться с делом. Нужно избегать предубеждений, стараться быть объективным, не переносить свои эмоции и привязанности на деловые отношения. Быть терпимым к слабостям сотрудников, которые не мешают работе, не допускать дискриминации. Основной критерий работы менеджера – отношение к работе у сотрудников, исполнение своих обязанностей. Для решения конфликтов в коллективе, следует контактировать с неформальными лидерами, влияющих на поведение группы.
Менеджер должен соблюдать этикет, следить за своим внешним видом и порядком в офисе, брать на себя ответственность по реорганизации, принимать нововведения и связанные с ними риски, иметь волевой характер, использовать знания по психологии. Для избежания стрессов нужно правильно организовать день, уметь отдыхать. Большую роль в этом играет семья.
Существует множество исследований российского менеджмента, проведенных отечественными и зарубежными исследователями.
Самое известное из них провела в середине 90-х гг. Уортонская школа бизнеса (США) в рамках проекта GLOBE (Global Leadership and Organization Behavior Effectiveness). Данное исследование было основано на эмпирических данных теории, которая объясняет влияние на эффективность поведения в организации людей национальной культуры. При этом в качестве ключевых характеристик делового лидера и менеджмента использовались такие же параметры для сопоставления, что и в модели Г. Хофстеде. Итогом исследования стал «профиль российского менеджера».