Файл: Японская модель менеджмента (Кодекс бусидо и его место в культурном коде Японии).pdf

2.2.Практика применения кружков качеств в Японии

Помимо государственной системы управления качеством в большинстве японских фирм широко применяются так называемые кружки качества продукции, функционирующие на низовых производственных уровнях.

Идея создания в рамках фирмы кружков качества или групп нулевых дефектов была импортирована из США в конце 1950-х годов.

Каору Исикава стал основоположником движения кружков качества на японских промышленных предприятиях, начиная с 1962 года. Изначально целью таких кружков была подготовка персонала компаний к проведению мероприятий статистического контроля качества, но довольно быстро эта концепция обзавелась качественно новым наполнением и привела к созданию специфического и, как показывает практика, весьма эффективного механизма повышения отдачи каждого работника.

Если рассмотреть любое предприятие как систему: «производство - управление - финансовые потоки - сбыт», а потребителя, как субъект вытягивания продукции, то сразу станет понятно, что основная функция - вытягивание - находится на производстве, а остальные системы являются поддерживающими. Именно поэтому совершенствование производства является основой совершенствования бизнеса.

Первоочередная стадия работы по внедрению бережливого производства на предприятии - это повышение ценности продукта в процессе производства. На обычном предприятии операции, добавляющие ценность в продукт, составляют менее 5% времени производственного цикла. Для увеличения этой величины необходимо ставить и решать технические задач, позволяющие снизить процент брака, увеличить производительность, снизить себестоимость. А в конечном итоге - уменьшить «муда».

«Муда» - японское слово, которое означает потери, отходы, то есть любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности.

Японцы различают 7 видов «муда»:

• Потери перепроизводства.
• Потери из-за дефектов и необходимости переделов.
• Потери при передвижении персонала.
• Потери при транспортировке материалов, заготовок.
• Потери от излишних запасов товаров (внешних и внутренних).
• Потери от излишней обработки.
• Потери времени на ожидание (переналадка и пр.).

Суть «Lean production» сводится к одному: уменьшайте все виды «муда». Это мощная идеология, основанная на японском «бережливом» менталитете. Небольшая по площади страна с минимумом природных ресурсов - японцы поневоле вынуждены экономить на всём.

---

Как и во многих современных методиках совершенствования производства и бизнеса, в концепции бережливого производства очень четко говорится о том, что надо сделать, но мало где дается ответ на вопрос как это сделать.

Кружки качества не появляются на предприятиях стихийно или спонтанно. Введение подобной практики продолжительный и структурированный процесс, к которому усердно готовится не один отдел, а вся организация в целом.

Кружки качества представляют собой группу работников завода (фабрики), регулярно собирающихся на добровольных началах для выявления проблем, влияющих на эффективность производства и качества продукции, и подготовки предложений по их устранению.

Как правило, это группа рабочих одного производственного участка численностью обычно от 4 до 8 человек. Большая численность, как показывает опыт, не дает возможности «выразиться» каждому участнику. Из данной группы стоит отдельно сказать о лидере. Во-первых, в большинстве случаев он не является непосредственным начальником подразделения, т. к. это может повлиять на объективность деятельности добровольной организации, во-вторых, это участник, выбранный голосованием среди членов кружка и, в-третьих, зачастую именно он является инициатором создания кружка качества.

Но ни один кружок качества не смог бы функционировать в полную силу без доступа к отчетности и информации, которые необходимы для устранения решаемой проблемы, а также без налаженного канала связи со старшими должностными лицами, по которому в последствии будут поставляться уже готовые идеи и предложения. Данным связующим звеном будет являться куратор - высшее должностное лицо, контролирующее процессы премирования, но не принимающее непосредственного участия в принятии решений и деятельности кружка качества.

Несмотря на довольно строгие правила трудовой этики в Японии и само позиционирование кружков как исключительно добровольной организации, их еженедельные заседания разрешено проводить в рабочее время. В случае сверхурочных собраний участникам от фирмы выплачивается компенсация за переработку. Средняя продолжительность заседаний кружков качества обычно не превышает 1,5 часов.

С точки зрения комплексного контроля качеством в идеале кружки

это не механическая машина, а непрерывный процесс с двумя характерными чертами:

является образовательной и познавательной процедурой;

содействует участию рабочих в мероприятиях, затрагивающих их повседневную работу, что задает основу для взаимного сотрудничества менеджмента и рабочих.

---

Задачами кружков качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии являются: содействие совершенствованию и развитию предприятия; сокращение затрат фирмы; создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке; всестороннее развитие способностей работников и ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы.

Главный штаб кружков качества располагается в Токио и создан на базе Японского союза ученых и инженеров (JUSE). Он также имеет соответствующие региональные организации. Ни один кружок не имеет официального статуса и не связан с правительством, но может считаться признанным, если он зарегистрирован Японским союзом ученых и инженеров.

Кроме еженедельных собраний кружки качества одной фирмы систематически собираются на общецеховые и общезаводские конференции, а два раза в год и вовсе проводятся встречи на уровне всей компании. Также в Японии организуются подобные съезды на межрегиональном уровне.

Однако на качестве положительное влияние кружков не заканчивается. Максимальная оптимизация процессов, стремление к предупреждению проблем или их своевременное коллективное решение существенно снижает материальные потери предприятия, не говоря уже о том, что одним из направлений деятельности кружков качества является непосредственное сокращение затрат фирмы.

Однако японские системы управления качеством обладают рядом недостатков, обусловленных тем, что в основе развития систем качества лежат национальные традиции и социально-экономические особенности развития японской промышленности в послевоенный период: система пожизненного найма, предпочтение групповых интересов индивидуальным, коллективное принятие решений, медленный карьерный рост (принцип старшинства).

Заключение

Деловое поведение и специфика ведения бизнеса, зависят не только от особенностей личной культуры, воспитания и образования конкретных людей, с которыми строишь отношения, но и от менталитета, традиционных ценностей и принципов национальной культуры их стран. И представители западной и восточной цивилизаций должны учитывать и тип мышления, и тип поведения, и тип ведения бизнеса друг друга.

Азиаты убеждены, что бизнес строится на доверии, личных контактах и неспешном ритме. Соблюдение иерархии и субординации, внимание к личной жизни и индивидуальной репутации, уважительность, следование обрядам и протоколу в любой деятельности обязательно для достижения цели. Налаживать контакты на Востоке принято через посредников с хорошей репутацией (которых в дальнейшем обязательно требуется отблагодарить ценным подарком). Письма и телефонные переговоры на первом этапе нежелательны. Для того чтобы делового партнера рассматривали как надёжного компаньона, необходимы живой контакт, личное присутствие, демонстрация искренней заинтересованности.

---

Альтруизм является неотъемлемой частью японцев, работа в команде ценится превыше всего. Однако не стоит думать, что японцы подчиняются закону большинство, но в бизнесе они готовы идти на уступки ради достижения общей цели.

Еще одной особенностью японцев является четкая иерархия в компании, которая уходит корнями в древнее верование конфуцианство. В нем иерархические структуры всегда определяют положение человека в группе и в обществе. Статус зависит от целого ряда факторов: возраст, профессия, компания и семейное положение. Поэтому для повышения эффективности ваших разговоров стоит узнать «статус» вашего партнера и подстроить свое поведение в нужную сторону, показывая свое уважение через речь, этикет, поведение и другие способы.

Жители «Страны восходящего солнца» обладают завышенной самооценкой, что можно проследить и в бизнес-этике: их требования к формальностям завышены, а их соблюдение строго обязательно. Это относится к деловым переговорам. Начинаются они с поклона. Поклон - форма приветствия японцев. Поклонившись, вы показываете свое уважение партнеру. Градус наклона тела важен, но для европейцев делается «скидка» (можно просто кивнуть головой). Приветствуется обращение полным именем с указанием на титул (положение в компании).

Приветствие на Востоке до сих пор редко начинается с рукопожатия. В некоторых случаях представители Китая демонстрируют лояльность Западу и перенимает традицию рукопожатий, однако Япония остается верна ритуалу обмена визитками. Отсутствие карточки будет воспринято как деловая нечистоплотность и ненадёжность партнера.

Визитки в Японии играют важную роль. Они должны содержать краткую информацию и не содержать лишних деталей. Предавать и принимать их стоит обеими руками, затем обязательно изучить ее содержание, произнести имя вслух, пожить перед собой на стол или в специальный футляр. Неуважительно делать какие-либо записи на визитке, небрежно класть ее в карман или по забывчивости оставить её на столе. Желательно иметь визитку для всех важных представителей, участвующих в переговорах.

Деловое общение строится на искренности, совместимости и доверительности. Соблюдая эти три черты в своем общении, вы сможете найти хороший контакт со своими японскими коллегами, однако стоит избегать прямых высказываний, они могут быть восприняты как агрессия. Также стоит вести переговоры, не зацикливаясь на одном человеке, а постараться уделить внимание каждому и выслушать мнение всех специалистов. Такой «коллективистский» подход к ведению переговоров положительно сыграет на ваш имидж. Однако, если вы не уверены в своих силах, лучше взять на встречу «посредника», который хорошо знаком обеим сторонам. Японцы часто прибегают к услугам третьих лиц, поэтому такое решение не оскорбит их.

---

Деловое поведение и специфика ведения бизнеса, зависят не только от особенностей личной культуры, воспитания и образования конкретных людей, с которыми строишь отношения, но и от менталитета, традиционных ценностей и принципов национальной культуры их стран. И представители западной и восточной цивилизаций должны учитывать и тип мышления, и тип поведения, и тип ведения бизнеса друг друга.

Основными характеристиками японских систем качества являются внутриорганизационный контроль компании с применением статистических методов контроля качества и японский патернализм. Также можно выделить основные особенности японских систем качества:

• управление качеством на уровне фирмы - участие всех звеньев в управлении качеством;
• подготовка кадров и обучение методам управления качеством;
• деятельность кружков качества;
• инспектирование деятельности по управлению качеством (модели бизнес-совершенства и премии качества);
• использование статистических методов;
• общенациональные программы по контролю качества.

Наиболее популярными и получившими широкое распространение по всему миру являются следующие инструменты планирования и контроля качества, разработанные в японских компаниях:

• философия непрерывного совершенствования процессов - кайдзен;
• система организации производства и снабжения - канбан;
• программа пяти нулей (что не должен делать работник);
• система «точно в срок» (just in time);
• программа «бережливое производство» (lean production).

Кружки качества сыграли важную роль в формировании системы комплексного управления качеством в Японии, наладив горизонтальный обмен информацией.

Список использованной литературы

1. Гайнетдинова О.Р. Невербальные средства общения // Теория и практика современной науки. - Саратов: Издательство ООО «Институт управления и социально-экономического развития», 2016. - № 4 (10). - С. 190-193.
2. Горегляд В.Н. Философия Дзэн-буддизма. – ААС, 1976, №10. с. 60
3. Дайдодзи Юдзана Будосёсинсю, Цунэтомо Ямамото. Хагакурэ Нюмон. Книга самурая. Бусидо. / Перевод на русский Котенко Р.В., Мищенко А. А. – М.: Эксмо, 2004. – 432 с.
4. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика / Г.Е. Крейдлин. - М.: НЛО. 2002. - 581 с.
5. Мартынова Е. М. Невербальная коммуникация: теории и мнения // Вестник ЧГПУ. 2014. №8. - С.7
6. Маслова В.А. Лингвокультурология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А. Маслова. - М.: Издательский центр Академия. 2004. - 208 с.
7. Мацумото Д. Психология и культура. - СПб.: Питер, 2003.
8. Мишин А.В. Невербальные средства коммуникации и их отражение в художественном тексте /А.В. Мишин. - Автореф. дис. на соиск. уч. ст. канд. филол.наук. - М.: РУДН. 2005. - 20 с.
9. Нихон си дзитэн. Кёто дайгаку бунгаку-бу кокуси кэнкю сицу-хэн. (Справочник по истории Японии). Токио, 1957. – 679 с.
10. Овчинников В.В. Калейдоскоп жизни / В.В. Овчинников. – М.: АСТ Восток – Запад, 2006. – 184 с.
11. Пронников В.А. Японцы (этнопсихологические очерки) В.А. Пронникок. И.Д.Ладанов. – М.: «ВиМ», 1996. – 270 с.
12. Пушкарева М.Е. Невербальные средства общения в современном языковом пространстве // Идеи молодых - национальное достояние: материалы X Всероссийской научно-практической конференции студентов и магистрантов. - Челябинск: Издательство ЧОУ ВО «Челябинский институт экономики и права им. М.В. Ладошина», 2015. - С. 271-273.
13. Ревикова Е.Д. Невербальные средства общения // Феномен человека. - Подольск: Издательство Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования «Московский областной гуманитарный институт», 2015. - С. 263-264.
14. Роджер Дж. Дэвис, Осаму Икэно. Япония. Как её понять: очерки современной японской культуры. / Перевод с английского Ю.Е. Бугаева. – М.: АСТ, 2006. – 320 с.
15. Сапегина Т.А. Коммуникативная культура личности в формировании профессиональных навыков студентов средствами невербального общения // Приволжский научный вестник. - Ижевск:, 2015. - № 3-2 (43). - С. 67-69.
16. Тёрнбулл С. Самураи. Военная история. / Перевод с английского А.Б. Никитина. – СПб.: Евразия, 1999. – 185 с.
17. Хасанова Д.Р. Невербальные средства общения // Экономика и социум. - Саратов: Издательство ООО «Институт управления и социально-экономического развития», 2016. - № 3 (22). - С. 1329-1332.
18. Юдзиро Н. Масао Я Ти-но таби-э но идзанаи (Приглашение к путешествию в мир интеллекта). Токио, 1981. С.47

---