Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что современное производство включает в себя сложные технологические процессы, которые требуют от работников привлечения к этому производству повышенной внимательности, адекватного интеллектуального уровня, эмоциональной устойчивости.

Производительность труда может меняться от состояния сотрудника, так как деятельность работающего на данном производстве справедливо относится к самым стрессогенным видам профессиональной деятельности. Работа в чрезвычайных и ситуациях приводит к тому, что работник постоянно подвергает риску свое здоровье и жизнь, что влияет на психическое, эмоциональное и физическое состояние человека в большей степени негативно.

Отсюда развивается состояние конфликта, в котором работник может еще какое-то время работать, однако, когда последние ресурсы организма закончатся, развивается так называемый синдром профессионального выгорания, где стресс, приобретенный от конфликта играет первостепенную роль.

Человек еще старается бороться, используя особые стратегии поведения. Однако это лишь на время облегчает состояние, а потом человек вновь начинает ощущать на себе негативное влияние ситуации.

Зная основные конфликтные причины, которыми насыщена работа, а также особенности формирования и протекания стресса в данном виде деятельности, можно выстраивать эффективную коррекционную работу по борьбе с негативными факторами, влияющими на психическое и физическое здоровье работников, а также их заблаговременную профилактику. Исходя из этого, проблема изучения стрессоров в профессиональной деятельности работника справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с точки зрения науки, и с точки зрения практического применения.

Итак, цель данного исследования – изучить причины вызывающие конфликты в профессиональной деятельности работника.

Объект исследования – мужчины, привлеченные к производству мебели.

Предмет исследования – уровень конфликтности, личностные характеристики, механизмы психологической защиты.

Цель исследования – выявление психологических особенностей возникновения агрессивности и тревожности ведущих к конфликтной ситуации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность конфликтности и стресса

2. Определить факторы конфликтности в трудовой деятельности .

3. Выявить последствия влияния конфликтов на личность работника 4. Провести исследование психологических характеристик конфликтов на основе агрессивности и тревожности.

Гипотеза исследования состоит в том, что в состоянии стресса вербальная агрессия преобладает у большинства респондентов, а чувство тревожности усиливает стресс респондентов.

Современный подход к изучению проблемы конфликтности личности в профессиональной деятельности предопределил необходимость применения совокупности методов: теоретического анализа и синтеза литературы по проблеме, систематизации и обобщения материала.

Теоретическая значимость работы заключается в расширении представлений о сущности понятия «конфликт» в профессиональной деятельности работников, психологических основ профессиональной деятельности работников, классификации стрессовых факторов, которые возникают в условиях производственной деятельности.

Практическая значимость работы состоит в том, что как теоретические, так и эмпирические материалы можно использовать для разработки рекомендаций для специалистов, чья профессиональная деятельность связана с риском для физического и психического здоровья.

ГЛАВА 1. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ

1.1 Понятие и сущность конфликтности и стресса

Стресс представляет собой неотъемлемую часть жизни современного человека. Для того чтобы понять специфику формирования стресса в определенной сфере профессиональной деятельности, необходимо сначала разобраться в самом понятии «стресс».

Л.А. Китаев - Смык определяет стресс как эмоционально окрашенную реакцию, которая возникает как следствие на неоднократное воздействие неблагоприятной или травмирующей ситуации на индивида, в результате чего нарушается его способность адаптироваться к изменяющимся социальным условиям среды [12].

Основоположником теории стресса является Г. Селье, который определяет стресс как неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.

В настоящее время выявлено, что влияние стрессовых факторов может быть не только физическим, но и психологическим.

Г. Селье выделяет три стадии стресса [23]:

1. Реакция тревоги – в этот момент происходит мобилизация всех резервных ресурсов организма и психики;

2. Сопротивление – когда благодаря резервным силам удается справиться с проблемной ситуацией.

3. Истощение – если стадия сопротивления длится достаточно долго, то резервы организма истощаются и он больше бороться с негативным фактором не может.

Также Г. Селье предлагает различать две разновидности стресса: дистресс, который происходит от английского – истощение и несчастье и эустресс [23]. Эустресс оказывает, наоборот, положительное влияние на организм и психику человека, так как в этот момент происходит как бы некая подзарядка организма человека, в ходе которой он концентрирует все мысли и ресурсы вокруг необходимого решения и, как правило, разрешает стрессовую ситуацию.

Дистресс оказывает на организм и психику негативное влияние, так как в результате безуспешных попыток справиться с проблемой человек начинает испытывать беспоможность, неуверенность и безнадежность.

В последние годы исследователи стали отмечать условность разделения у человека физиологического и психического стрессов [28].

Физиологический стресс, как правило, связан непосредственно с реальным раздражителем. Что касается психологического стресса, то он демонстрирует особенности восприятия человеком проблемной ситуации, а также стиль поиска ее решения на основе личного опыта и опыта окружающих.

Психологический стресс, в свою очередь, делится на эмоциональный и информационный.

Так, в результате информационной перегрузки человек теряет способность адекватно воспринимать ситуацию, у него ухудшается память, снижается концентрация внимания, деятельность характеризуется медленной врабатываемостью, быстрой утомляемостью. Это симптомы информационного стресса.

Если в результате влияния проблемной ситуации человек долгое время испытывает негативные эмоции, то они истощают его, приводя к депрессии, возникновению острого чувства одиночества, беспомощности, обиды и т.д. У индивида нарушается сон, меняются привычки, обусловленные чертами характера (здоровая любознательность сменяется апатией, оптимизм – пессимизмом, целеустремленность – безынициативностью и т.д.). Это симптомы эмоционального стресса [28].

Таким образом, авторы выделяют много сторон одного и того же явления – стресса. Стресс, таким образом, это многофакторное негативное воздействие на многие системы организма и психики человека, которое приводит к нарушениям способности адаптироваться к постоянно изменяющимся социальным условиям, а также эффективно взаимодействовать с окружающим миром в процессе деятельности.

В наше время стресс часто становится причиной различных тягостных переживаний, нарушений коммуникации людей, а также заболеваний, которые получили название «болезни стресса».

Как отмечает Г. Селье, стресс сопровождает человека на протяжении всей его жизни, формирует определенный стиль поведения, мышления, даже способствует развитию так называемых стрессовых болезней (инфарктов, инсультов, гипертонии и т.д.) [23]

Р.М. Грановская в своих работах определяет стресс как устойчивую совокупность стереотипных, а также филогенетических запрограммированных неспецифических реакций человеческого организма, которые подготавливают его к физической активности, то есть. к сопротивлению, или к борьбе, или к бегству. Слабое воздействие не приводят к стрессу, так как оно возникает только тогда, когда непосредственное влияние стресса значительно превосходит обычные возможности человека приспособительного характера [10].

Если воздействие стрессового фактора по силе равно тому, что может «выдать» организм или психика в ответ, то человек справляется со стрессом. В этом случае мобилизируются все резервные силы, повышается быстрота реакции, деятельность психических процессов, способность адаптироваться и т.д. В этом можно отметить положительное влияние стресса.

Реакция на стресс – это совокупность физиологических и психических реакций. В первую очередь возникают физические реакции (расширяются зрачки, повышается артериальное давление, учащается дыхание и пульс и т.д.).

Далее следует психическая реакция. Она может протекать по двум основным типам. Б. Колодзин назвал в своих работах такой рефлекс «бей или беги». Когда человек, не задумываясь, пользуется этим рефлексом всякий раз, когда непосредственно чувствует приближение какой-либо угрозы, или когда чего-то боится. Стоит человеческому организму принять определенный сигнал тревоги, как в нем происходит сразу целая цепочка различных физиологических и биохимических реакций. То есть первая реакция организма на воздействие стрессора заключается в физиологических реакциях, которые имеют различную степень проявления к которым относятся: сужение сосудов, побледнение или покраснение кожных покровов, учащение сердцебиения и дыхания и т.д. [12]

В зависимости от особенностей нервной системы индивид склонен выбирать: или «бежать» от влияния негативного фактора, или «бороться». Далее уже «включаются» психические и психологические реакции, связанные с мотивацией, эмоционально – волевой сферой и т.д.

Итак, стресс может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на жизнь и деятельность индивида. Находясь в состоянии стресса, человек не может адекватно реагировать на изменения окружающей действительности, не может эффективно работать. Во избежание подобных ситуаций необходимо изучать факторы, способствующие снижению негативного влияния стрессоров на человека.

1.2 Информационные процессы при управлении конфлиатками

В современном мире конфликты возникают регулярно во всех сферах деятельности людей. Кон­фликтные ситуации крайне негативно сказываются на результативности взаимодействия личностей, снижая её эффективность.

Для минимизации и устранения конфликтов необходима работа с информационными процесса­ми развития конфликтной ситуации, в которой необходимо, прежде всего, установить суть происхожде­ния конфликта, а затем использовать методы разрешения конфликтных ситуаций.

Как внутри общества в целом, так и в любом коллективе, разные личности и их группы имеют

различные особенности восприятия и переработки информации, различные характеры и культурные ценности, а значит и различные мнения по тем или иным вопросам. Диссонанс мнений индивидов при­водит к разногласиям и трениям, которые можно определить, как создание конфликтной ситуации [3, с. 22].

Именно из конфликтной ситуации и прорастает сам конфликт. Под конфликтной ситуацией можно понимать осознанную несовместимость мнений, интересов и действий между личностями или группами личностей, т.е. между сторонами конфликта [4, с. 158].

По длительности протекания конфликты могут быть кратковременными (являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются) и затяжными (связаны с объектив­ными трудностями либо глубокими нравственно-психологическими травмами). [8, с. 156].

По структуре последствий конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. При кон­структивном конфликте разногласия решаются в формате диалога и поиска компромисса [9, с. 63].

Конструктивные конфликты являются двигателем прогрессивного функционирования как органи­зации, так и общества в целом, поскольку именно они позволяют выявить слабые стороны взаимодей­ствия и принять соответствующие корректирующие меры. Конструктивные конфликты необходимы, поскольку повышают функциональность взаимодействия [7, с. 296].