Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯ).pdf

Рассмотрим показатели личностной тревожности респондентов (См. Приложение Таблица 2).

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов со средней личностной тревожностью – 11 чел. или 36%;

- респондентов с низкой личностной тревожностью – 11 чел. или 36%.

- респондентов с очень низкой личностной тревожностью – 8 чел. или 28%;

Представим полученные данные графически (Рисунок 3).

Рисунок 3 Диаграмма личностной тревожности у сотрудников

Данные рис. 3 свидетельствуют о том, что равная доля опрошенных обладает средним и низким уровнем личностной тревожности (по 36%) и личностная тревожность сотрудников несколько выше, чем ситуационная.

Далее интересно было проанализировать состояние агрессии респондентов.

Для диагностика состояния агрессии по опроснику «Басса-Дарки» составляем таблицу сырых баллов (См. приложение Таблица 3).

По результатам таблицы 3 составляем таблицу агрессивности и враждебности (См. Приложение Таблица 4).

В результате проведенного исследования личностных тестов психических состояний были получены следующие данные:

По результатам ответов на тест Баса-Дарки получились следующие данные:

- респондентов со средним уровнем агрессивности – 1 чел. – 3%;

- респондентов с низким уровнем агрессивности – 29 чел. – 97%;

- респондентов с высоким уровнем враждебности – 17 чел. – 56%;

- респондентов с низким уровнем враждебности – 13 чел. – 44%.

Представим полученные данные графически (Рисунок 4).

Рисунок 4 Диаграмма агрессивности и враждебности у сотрудников

Данные, представленные на рис. 3, свидетельствуют о том, что преобладающее большинство опрошенных сотрудников обладают низким уровнем агрессивности (97%). Однако, уровень враждебности более половины респондентов (56%) высок. Это говорит о том, что данная категория опрошенных могут без необходимости вступать в конфликт, проявляя враждебность по отношению к окружающим.

По результатам исследования личностной шкалы проявления тревоги (опросник Тейлора) составляем таблицу 5 (См. Приложение).

В результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов с высокой личностной тревожностью – 1 чел. или 3%;

- респондентов со средней личностной тревожностью – 21 чел. или 70%.

- респондентов с низкой личностной тревожностью – 8 чел. или 27%;

Представим полученные данные графически (Рисунок 5).

Рисунок 5 Диаграмма личностной тревожности у сотрудников (опросник Тейлора)

Таким образом, полученные после проведения тестирования по опроснику Тейлора, данные подтверждают результаты теста Спилбергера – большинство опрошенных обладают средним уровнем личностной тревожности.

По результатам теста для изучения алкогольной зависимости (Миннесотский многопрофильный личностный опросник) составляем таблицу 6 (См. Приложение).

Представим полученные данные графически (Рисунок 6).

Рисунок 6 Диаграмма алкогольной зависимости

Как свидетельствуют данные таблицы 6 и рисунка 5, в результате проведенного исследования были получены следующие данные:

- респондентов со склонностью к алкоголизму – 1 чел. или 3%;

- респондентов с очень низкой алкогольной зависимостью – 29 чел. или 97%.

Отсюда вывод – большинство опрошенных сотрудников не склонны к алкоголизму.

Таким образом, в результате исследования получены следующие результаты:

1) сотрудников со средним уровнем ситуационной тревожности – 9 чел. (30%);

2) сотрудников с низким уровнем ситуационной тревожности – 14 чел. (43%);

3) сотрудников с очень низким уровнем ситуационной тревожности – 7 чел. (27%);

4) сотрудников со средним уровнем личностной тревожности – 11 чел. (36%);

5) сотрудников с низким уровнем личностной тревожности – 11 чел. (36%);

6) сотрудников с очень низким уровнем личностной тревожности – 8 чел. (28%);

7) сотрудников со средним уровнем агрессивности – 1 чел. (3%);

8) сотрудников с низким уровнем агрессивности – 29 чел. (97%);

9) сотрудников с высоким уровнем враждебности – 17 чел. (56%);

10) сотрудников с низким уровнем враждебности – 13 чел. (44%).

Вербальная агрессия преобладает у большинства респондентов (1; 2; 3; 4; 5; 6; 8; 10; 11; 12; 13; 14; 15; 16; 17; 18; 19; 22; 24; 25; 26; 27; 29; 30). Чувство вины также характерно для многих респондентов (1; 3; 7; 8; 12; 16; 19; 20; 21; 22; 23; 24; 25; 27; 28; 29; 30). У многих респондентов преобладает подозрительность (4; 9; 11; 16; 17; 18; 19; 22; 26; 27; 28; 29). Для отдельных респондентов характерна физическая агрессия (8; 14; 15; 21). У некоторых респондентов преобладает обида (7; 18).

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ ИССЛЕДОВАНИЕ

Человек переживает те или иные события, ситуации, применяя эмоциональные средства и способы как в связи со свойствами собственной индивидуальности, так и в зависимости от объективных условий - именно так можно описать двойственную природу эмоционального восприятия.

Современная универсальная модель стресса включает в себя четыре основных звена (ситуацию, мысли, стресс, поведение), связи между которыми могут формировать несколько порочных кругов. При таком подходе становится очевидной неспособность симптоматической помощи коренным образом помочь в разрешении вызванных стрессом проблем.

Устранение последствий стресса без влияния на механизм его развития не приведёт к сколько-нибудь долговременным положительным результатам. Для получения действительно стабильных результатов необходимо вмешательство на уровне ключевых звеньев стрессогенной ситуации.

Эмоциональное состояние – это результат проявления конкретной эмоции, вызванной социальной ситуацией или потребностями личности. В этом случае эмоция проявляет свою социальную функцию.

Эмоциональное состояние доказывает завершенность данной функции. Если это состояние позитивное, то оно свидетельствует об адекватной социализации индивида в сложившихся условиях.

Отрицательное состояние требует своевременной психологической коррекции. Суть ее заключается в социализации базовых положительных и отрицательных эмоций.

Поэтому эмоциональное напряжение человек оценивает как невыносимое состояние, которое необходимо прекратить. Прекратить любой ценой. И чем быстрее, тем лучше.

С точки зрения психогенеза, к таким ситуациям можно отнести:

1. Ситуация и переживания, специфичные для конкретного индивида, затрагивающие особо значимые отношения личности. Здесь имеет место специфичность стрессогенной ситуации и патогенных переживаний.

2. Внутренний конфликт, вытекающий из противоречивых отношений, их несовместимости и столкновения с жизненными требованиями.

3. Невозможность конструктивного решения конфликта в силу нарушения значимых отношений личности.

4. Аффективная переработка трудной ситуации и иррациональный, субъективный способ разрешения конфликта, приводящие к дезорганизации личности и невротическому расстройству.

В современных условиях, частой причиной стрессогенных ситуаций являются реакции на инновационный характер изменений в окружающем мире, происходящих на высокой скорости.

Снизить уровень стресса без изменения стрессогенной ситуации и вызванных ею когниций можно с помощью обучения нервно-мышечной релаксации и других релаксирующих воздействий (физиотерапии, противотревожной фармакотерапии, седативной фитотерапии и т.п.).

Следует отметить, что релаксационные тренинги формально относятся к поведенческим методам психотерапии, а значит, психотерапевтические задачи (изменение отношения, изменение поведения, снижение уровня стресса) могут быть успешно решены с помощью когнитивных и поведенческих методов психотерапии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня понятие конфликта четко вошло в нашу жизнь и справедливо считается наиболее актуальной темой исследований, важный как для науки так и для практики. Современные условия жизни, быстро изменяющиеся социально – экономические условия способствуют тому, что на нас с каждым днем воздействует все больше и больше факторов, которые создают конфликтную ситуацию, и неспособность противостоять им приводит к развитию стрессовых состояний, которые мешают человеку жить и реализовывать себя в деятельности, общении, саморазвитии.

Конфликт на работе является одним из наиболее часто встречающихся проблем современного человека, особенно если его профессия связана с ответственностью за жизнь и здоровье окружающих, необходимостью быстро принимать решения, экстремальными и чрезвычайными ситуациями, ненормированным графиком работы, тяжелыми условиями, в которых необходимо работать, повышенным риском для собственной жизни и здоровья и т.д.

Изучение проблемы влияния конфликта в профессиональной деятельности работников справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной и с научной, и с практической точки зрения.

В данной работе мы рассмотрели понятие конфликта в психологии через призму возникающего на его почве стресса; изучили возможные стрессоры в профессиональной деятельности работника; рассмотрели понятие профессионального стресса и его динамики (развитие синдрома профессионального выгорания, а также ПТСР); изучили специфику регуляции психических состояний работников, находящихся в стрессовой ситуации (особенности копинг – поведения и совладающего поведения, а также процессы трансформации личности).

В качестве обобщающего вывода можно подчеркнуть, что характеристиками, способствующими высокой степени способности сопротивляться стрессу, возникающему в результате конфликта, являются эмоциональная стабильность, самоконтроль, гармоничное сочетание коммуникативной направленности личности как на социум, так и на себя (отсутствие выраженной экстраверсии и интроверсии), активное поведение в ситуации принятия решения и выбор эффективной стратегии совладающего поведения с трудной ситуацией на когнитивном, эмоциональной и поведенческом уровне.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. – СПб.: Речь, 1999. – 86 с.
2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004.- 272с
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005
4. Волошин В.М. Типология хронического посттравматического стрессового расстройства // Журнал неврологии и психиатрии им. С.С. Корсакова. – 2004. - № 1
5. Грановская Р.М. Психологическая защиты. – СПб., 2007
6. Калмыкова Е.С., Миско Е.А., Тарабрина И.В. Особенности психотерапии посттравматического стресса // Психологический журнал, 2007, том 22, 4 с. 70-80
7. Китаев – Смык Л.А. Психология стресса. М., 2004
8. Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 1984. – 218 с.
9. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. – 2007. - № 3. – стр. 62 – 68
10. Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб., 2006
11. Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1979
12. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания // http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
13. Словарь практического психолога /Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
14. Фолкман С. Персональный контроль, стресс и копинг-процессы. – М.: Медицина, 1984. – 54 с.
15. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2007. — 256 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 1

Таблица ситуационной тревожности

Таблица 2. Таблица личностной тревожности