Файл: Лидерство и авторитетв системе менеджмента.pdf

Лидерство – это условия формирования, проявления и существования авторитета менеджера, признания его заслуг, квалификации, опыта, благоприятных человеческих качеств.

Лидерство – это добровольное подчинение человеку, пользующемуся уважением и авторитетом, признание его квалификации и опыта независимо от, его полномочий, лидерство – это особый тип отношения к человеку, основанный на признании его способностей к управлению, тех человеческих качеств, которые необходимы менеджеру. Это признание строится, как правило, независимо от того, имеет, или не имеет этот человек полномочия на управления.

Лидером может быть каждый, которого признает коллектив в качестве такового.

Вопросы лидерства вызывали интерес людей с древних времен. Лидерство, как и власть, - это потенциал, имеющийся у человека.

Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей (Шрисхайн); или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей (Стогдилл). Лидерство определяют также как конкретные действия лидера по координации и управлению деятельностью группы (Фридлер).

Лучший вариант лидерства заключается в совпадении менеджера и лидера в одном лице. Но это встречается не очень часто. Бывают случаи, когда формальные полномочия и необходимость их реализации в полном объеме мешают менеджеру стать лидером. Действует фактор формальной ответственности, исполнительства решений более высокого уровня управления. Тогда в коллективе возникает неформальный лидер. В этих условиях может быть два варианта взаимоотношений формального и неформального лидера: либо противоборств и противостояние их, либо установление дружеских взаимоотношений, направленных на достижение общей цели управления. Конечно, второй вариант наиболее приемлем, но его возникновение зависит от искусства управления, от менеджера и самого неформального лидера.

Если начнут действовать амбиции, скрытые личные интересы, у менеджера самолюбие и амбиции, а у неформального лидера стремление к формальному закреплению своего лидерства, стремление к полноте власти, тогда возникает, как правило, тяжелый конфликт, в который оказываются втянутыми все сотрудники и который снижает эффективность управления или даже вообще разрушает систему управления.

Лидерство – это ведущее положение отдельной личности либо социальной группы, класса, партии, способность индивида для достижения неких целей воздействовать или влиять на других людей.

Первое отличие в происхождении. Лидерство возникает естественным образом, является результатом внутригрупповых процессов в малой группе, определяющих ее структурирование.

Второе отличие касается способов осуществления лидерских и руководящих функций. Лидерские функции чаще всего носят неформальный характер. Они нигде не прописаны, распоряжения лидера никем не оформляются письменно в приказы. Менеджер же обязан оформлять свои распоряжения, поскольку он подотчетен руководителю. Влияние руководителя велико. Он может отдавать как устные, так и письменные распоряжения.

Третье отличие связано со сферами влияния лидера, менеджера и руководителя. Если человек не считает себя членом какой-либо малой группы, то влияние ее лидера на него не распространяется. Подчиненный же может внутренне не считать себя лояльным по отношению к данному подразделению, но это нисколько не снимает с него обязанности выполнять распоряжения менеджера.

Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, необходимо иметь упорство, трудолюбие.

Следует уделять много времени своему развитию, как профессиональному, так и личностному.

Конечно, лидерство – это талант, но без развития он угасает, как и все другие способности.

Специалисты по менеджменту выделяют две группы лидеров: «игроки» и «открытые». Привлекательность первых основывается только на производимом ими внешнем впечатлении, за которым ничего не стоит.

«Игроки» используют свою способность разбираться в людях и управлять окружающими исключительно в собственных целях. За их внешним благородством кроется холодный расчет в личных интересах.

«Игроки» – это карьеристы, которые ни перед чем не остановятся, чтобы добиться высокого положения.

«Открытые» лидеры живут интересами коллектива, общей идеей. В своей работе такие лидеры руководствуются обстоятельствами, в остальном они являются полной противоположностью «игрокам».

Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимоотношения которых с людьми, в том числе и их последователями, складываются на основе искренних отношений.

Глава 2. Особенности реализации концепции эффективного лидерства в филиале ПАО «Сбербанк»

2.1.Общая характеристика ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска

Публичное акционерное общество «Сбербанк России» является кредитной организацией. Банк создан с наименованиями «Акционерный коммерческий Сберегательный банк РСФСР».

ПАО «Сбербанк России» имеет исключительное право использования своего фирменного наименования, товарного знака, эмблемы.

ПАО «Сбербанк России» входит в банковскую систему Российской Федерации и в своей деятельности руководствуется федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска, а также Уставом.

Банк ПАО «Сбербанк России» является юридическим лицом, имеет филиалы и другие обособленные подразделения.

Банк является коммерческой организацией, основной целью которой является получение прибыли при осуществлении деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при осуществлении банковских операций.

Органами управления ПАО «Сбербанк России» являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка, единоличный исполнительный орган-Президент, Председатель Правления Банка.

Место нахождения ПАО «Сбербанк России»: Российская Федерация, город Москва. Адрес Банка: Российская Федерация, 117997, город Москва, улица Вавилова, дом 19.

Рассмотрим организационную структуру ПАО «Сбербанк России» и представим её на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления ПАО «Сбербанк России»

Текущей деятельностью Банка руководят Президент, Председатель Правления Банка и коллегиальный исполнительный орган — Правление Банка. Процедура избрания Президента, Председателя Правления Банка и Правления Банка приведена в Уставе Банка.

Таблица 2.1

Основные результаты деятельности ПАО «Сбербанк России» за 2016-2018 гг., тыс. рублей

Значимые изменения произошли в планах по развитию деятельности Группы за рубежом. С учетом складывающихся геополитических и экономических условий в развитии зарубежных дочерних банков мы будем фокусироваться не на объемных показателях роста, а на эффективности х вложений, качестве активов и корпоративного управления, развитии новых технологий и укреплении команд х дочерних банков.

С точки зрения организации собственных процессов мы перейдем к новым принципам реализации внутренних сервисов на основе принципов самоорганизации и постоянной оптимизации услуг. Будут разработаны и внедрены унифицированная методология обслуживания и централизованная система управления обслуживанием. Отдельным важным направлением будет развитие Digital Inside.

В контексте данного исследования следует отметить, что тайм- 6менеджмент, как инструмент повышения производительности управленческого потенциала входит в стратегические планы ПАО «Сбербанк». На рисунке 2.2 представлена схема модернизации управления производительностью топ- менеджмента банка. Тайм-менеджмент на схеме выступает одним из инструментов достижения данного показателя.

Рисунок 2.2 - Тайм-менеджмент в стратегии развития ПАО «Сбербанк» до 2019 года

В стратегии развития до 2019 года тайм-менеджмент выделен как один из факторов повышения производительности труда топ-менеджеров. Следовательно внимание руководства обращено к инструментам тайм- менеджмента уже сейчас.

2.2.Анализ использования рабочего времени в ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск

На объекте исследования - в ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска было организовано исследование, направленное на выявление проблемных зон и особенностей использования рабочего времени. Для полноценного исследования работы персонала отделений банка необходимо иметь представление и составе и структуре кадров. Был изучен кадровый состав объекта исследования - по поло-возрастным характеристикам, уровню образования и стажу работы. В таблице 2.2 представлены данные по кадровому составу сотрудников ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск.

Таблица 2.2

Кадровый состав ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск

Всего на 2018 год в ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск работает 6178 человек, что на 329 чел. больше чем в 2017 году. Структура персонала по гендерному признаку представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Гендерный состав работников ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска в 2018 году

Наибольший вес в составе персонала занимают работники женского пола. В процентном соотношении в 2018 году это составило 89% женщин к 11% мужчин.

Уровень образования сотрудников ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска представлены на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 - Уровень образования сотрудников ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска в 2018 году

Большинство работников имеют высшее образование (82%), что позволяет сделать вывод о наличии потенциала для развития. Объектом наблюдения являются рабочее время сотрудника отделения - оперативного сотрудника.

С применением методов самофотографии и фотографии рабочего времени заполнена карта индивидуальной фотографии рабочего времени кредитного эксперта. Время наблюдения - одна рабочая неделя (5 рабочих дней). На картах наблюдения рабочего времени фиксировалось момент начала и завершения конкретной работы или вида деятельности кредитного эксперта. Каждый вид деятельности зашифрован.

На основе полученных данных составляется фактический и нормативный баланс рабочего времени в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Баланс рабочего времени оперативного сотрудника ПАО «Сбербанк» за 5 рабочих дней