Файл: Лидерство и авторитетв системе менеджмента.pdf

Результаты наблюдения обобщаются и группируются по направлениям использования рабочего времени. Следующий этап - вычисление продолжительности отдельных направлений время-затрат. Для этого используются результаты самофотографии рабочего времени. Сгруппированные в одноименные группы направления с провиденными расчетами заносятся в баланс рабочего времени. Далее рассчитывается доля каждого направления время-затрат в структуре рабочего времени.

На основании данных фактического баланса рассчитываем следующие показатели:

1. Коэффициент использования рабочего времени:

К_исп = (Тпзд + Тод + Тпод + Толп)/Тсм, (2.1)

К_исп= (20 + 343 + 17 + 60)/480 = 0,916 х 100% = 91,6 %

1. Коэффициент потерь по организационно-техническим причинам рассчитывается по формуле:

К_пот = Тпот/Тсм, (2.2)

К_пот = 30/480 = 0,0625 х 100% = 6,25%

1. Коэффициент потерь рабочего времени в связи с нарушением трудовой дисциплины рассчитывается по формуле:

Кнтд = Тнтд/Тсм, (2.3)

К_Нтд = 10/480 = 0,021 х 100% = 2,1%

1. Коэффициент возможного повышения производительности труда при условии устранения прямых потерь рабочего времени:

П_пт = (Тпот +Тнтд)/Тсм х 100% (2.4)

П_пт = 40/480 х 100% = 8,35%

При составлении нормативного баланса рабочего времени не предусматривается время на перерывы, обусловленные нарушением нормального технологического процесса и перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины.

Анализ баланса рабочего времени показал, что процент использования рабочего времени работников в операционном отделении в течение рабочей недели составил 91,6%. Потери рабочего времени обоснованы организационно-техническими причинами и нарушением трудовой дисциплины. Потери рабочего времени по организационно-техническим причинам составляют 6,25%, в связи с нарушением трудовой дисциплины - 2,1%. Возможные резервы для повышения производительности труда и эффективности использования рабочего времени составляют 8,35%.

Для реализации резерва использования рабочего времени руководству ПАО «Сбербанк» необходимо усилить работу над контролем трудовой дисциплины персонала, а также наладить организационно-техническое снабжение рабочих мест. Реализация данных мероприятий позволит увеличить эффективность использования рабочего времени и повысить производительность труда персонала.

С целью выявления недостатков в организации труда, была проанализирована результативность использования рабочего времени руководителя отделения банка. Для этого был использован метод индивидуальной фотографии рабочего дня. В результате был сделан вывод, о том, что руководитель использует свое рабочее время неэффективно, в первую очередь не выполняя намеченный план.

Далее был представлен анализ структуры затрат рабочего времени старшего специалиста в отделе бухгалтерии, т.е. заместителя руководителя исследуемого банка.

Отмечено, что специалист в отделе бухгалтерии ежедневно отрабатывает на 45 минут больше, отведенного рабочего времени, или на 9,3% от 480 минут. Вследствие чего возникает постоянная усталость, и снижается трудоспособность работника. Это говорит о том, что руководитель не правильно распределил обязанности не только свои, но и своих подчиненных.

Так как, принципиально важным направлением развития ПАО «Сбербанк» является максимальная ориентация на клиента, то, проанализировав фотографию своего рабочего дня, руководителем было принято решение о том, что для усиления конкурентной позиции на российском финансовом рынке необходимо использовать новые и более совершенные методы тайм-менеджмента.

2.3.Анализ специфики управления в филиале ПАО «Сбербанк» г. Благовещенска

Анализ специфики управления временем в ПАО «Сбербанк» был организован с помощью следующих методов:

1. Выявление относительного объема потерь рабочего времени, при помощи метода моментных наблюдений.
2. Определение реального вклада работников в деятельность предприятия, с помощью автоматического учета рабочего времени.

Нами был проведен мониторинг процесса и начальных результатов внедрения концепции тайм-менеджмента.

По результатам метода моментных наблюдений было установлено, что в среднем рабочее время сотрудников отдела распределяется следующим образом: 6% занимает обслуживание рабочего места, 3% — подготовительно ­заключительная деятельность, 39% — основная деятельность, 14% — вспомогательная деятельность, 22% — потери рабочего времени, 5% — отдых и личные надобности. В результате загрузка одного сотрудника (в среднем) составляет 55%.

Потери рабочего времени сотрудников варьируются от 15% до 30%. В результате анализа были приняты меры для рационализации процесса использования сотрудниками своего рабочего времени.

Полноту использования трудовых ресурсов организации можно оценить по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период времени, а также по степени использования фонда рабочего времени. Данные представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Анализ использования рабочего времени работников ПАО

«Сбербанк» г. Благовещенска в 2017-2018гг.

Согласно таблице, общий фонд рабочего времени в 2018 году увеличился по сравнению с 2017 годом на 18341 часов, в том числе сверхурочно отработанное время уменьшилось на 67255 часов. Помимо этого, произошло сокращение средней продолжительности рабочего дня по сравнению с плановым показателем на 0,05 часа и значением 2017 года - на 0,15 часа. Также сократилось количество отработанных одним сотрудником дней на 10 дней по сравнению с прошлогодним и плановым показателями, и количество отработанных одним сотрудником часов - на 89 по сравнению с прошлым годом и на 111 по сравнению с запланированным.

В целом, показатели использования фонда рабочего времени ухудшились по сравнению с прошлым годом, и план по ним не выполнен за счет сокращения средней продолжительности рабочего дня и уменьшения количества отработанных одним сотрудников дней. Фактический фонд рабочего времени меньше планового на 724236 ч.

Влияние факторов на его изменение можно установить способом абсолютных разниц:

Сокращение фонда рабочего времени за счет сокращения численности работников рассчитывается по формуле: (2.4)

Тч = (ЧРф - ЧРпл)*Ппл * Дпл,

Тч = (6178-6200)*7,95*220 = - 38478 ч.

Сокращение фонда рабочего времени за счет количества отработанных одним работником дней рассчитывается по формуле: (2.5)

Тд = (Дф - Дпл)*ЧРф*Ппл,

Тд = (210-220)*6178*7,95 = 491151 ч.

Сокращение фонда рабочего времени за счет продолжительности рабочего дня рассчитывается по формуле: (2.6)

Тп = (Пф-Ппл)*Дф*ЧРф,

Тп = (7,8-7,95)*210*6178 = -1491987 ч.

Наибольшее влияние на изменение фонда рабочего времени оказало сокращение количества отработанных одним работником дней. Универсальные рабочие места оборудованы всеми необходимыми аппаратными средствами. В клиентском зале размещены устройства самообслуживания, компьютер для проведения операций по системе Сбербанк- Онлайн, действует система электронной очереди, вызов на обслуживание высвечивается на табло. Система управления очередью полностью решает проблему учета и повышения производительности труда банковского персонала, позволяет упорядочить процесс обслуживания клиентов и избавиться от "живых" очередей.

На сегодняшний день перед Банком стоит принципиальный выбор пути дальнейшего развития. Сценарий инерционного развития предполагает сохранение принципиальных элементов сложившейся модели работы Банка и их относительно небольшую настройку и корректировку в соответствии с рыночной ситуацией. К его привлекательным сторонам следует отнести большую простоту в реализации, большую степень преемственности и понятность для сотрудников Банка. При этом данный сценарий развития не позволит Сбербанку в полной мере преодолеть недостатки своей работы. При этом Банк сможет развиваться без существенной перестройки своей работы, стабилизировать свою долю в активах банковской системы на уровне 20 -25% и поддерживать эффективность работы.

ГЛАВА 3. Совершенствование управления в филиале ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск

3.1. Повышение эффективности организации рабочего времени персонала

В результате анализа, проведенного во второй главе работы нами были выявлены потери времени в работе оперативных работников в отделениях ПАО «Сбербанк».

Большая часть потери времени работников, выполняющих оперативную работу непосредственно в отделениях при работе с клиентами была связана с выполнением лишних движений. В соответствии с принципами тайм- менеджмента и эффективной организации рабочего времени, лишние движения

• это любые движения, которые не являются необходимыми для создания ценности.

В таблице 3.1 приведены действия, которые будут способствовать устранению потерь времени операционных работников отделения ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск.

Таблица 3.2

Устранение потерь времени операционных работников отделения ПАО «Сбербанк» г. Благовещенск в результате лишних движений

На рисунке 3.1 представлены области в бизнес-процессах выполняемых оперативными работниками банка, которые включают потери от лишних действий.

Рисунок 3.1 - Области в бизнес-процессах выполняемых оперативными работниками банка, которые включают потери от лишних действий