Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ( Понятие и сущность управления организациями в современных условиях с позиции менеджмента ).pdf

Из табл. 3 видим, что ООО «Перспектива» стоит на втором месте, набравший 9,15 балла. Основной конкурент как и ранее выявлялось «М.Видео».

Очевидно, что ни один современный отраслевой рынок не может функционировать без потребителя. Современный потребитель в рамках развития экономики рыночного типа не является пассивным покупателем товаров. Напротив, он может рассматриваться как регулятор и полноценный участник рыночной деятельности.

Для выявления основных характеристик покупателя ООО «Перспектива» было произведено анкетирование, происходившее непосредственно в одном из магазинов.

Таблица 4 – Факторы сегментации

Сегмент рынка - это группа потребителей, отобранная по заданным критериям (географическим, демографическим и пр.).

В ходе опроса было установлено (опрошенных – 50 человек, опрос проходил непосредственно в одном из магазинов ООО «Перспектива». Анкетирование происходило в добровольном порядке, проводилось администратором магазина), основные потребители - трудоспособное население в возрасте 18-60 лет (рис. 4), имеющее средний и высокий уровень доходов (рис. 5), большая часть которых - служащие государственных и частных организаций (рис. 6).

Несомненно, наиболее ценной категорией покупателей для ООО «Перспектива» являются обеспеченные люди; однако, среди опрошенных, таковых оказалось меньшинство.

Для поддержания и увеличения их числа, организации необходимо направить усилия на изучение неудовлетворенного спроса данной категории. Определенную долю среди потребителей организации составляют студенты.

Рисунок 3 – Сегментация потребителей по возрасту

Рисунок 4 – Сегментация потребителей по уровню дохода

Рисунок 5 – Сегментация потребителей по роду деятельности

Несмотря на ориентацию ООО «Перспектива» на покупателей с достатком средним и выше, в полном объеме представлена социальная группа товаров по доступным ценам, что обеспечивает удовлетворение максимального числа потребителей.

На предприятии ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» трудятся более 4 тысяч человек.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников. Общество ежегодно проводит годовое общее собрание. Руководство деятельностью ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» осуществляется генеральным директором, который осуществляет функции единоличного исполнительного органа общества. Генеральный директор предприятия действует на основании Устава.

Структура управления ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» представлена на рис. 7.

Торговый отдел состоит из торгов. В каждый торг входят несколько магазинов. Торгом руководит директор торга, а магазином - директор магазина. Директора отслеживают полностью весь бизнес-процесс в магазине, следят за такими показателями как: товарооборот, количество покупателей, средняя покупка, ассортимент товара.

Оптовый отдел – осуществляет оптовую торговлю посторонним организациям и часть оптовой торговли в магазинах ООО «Перспектива» Корпорация «Центр». Ревизионный отдел занимается инвентаризацией.

Отдел АСУ занимается разработкой программного обеспечения. Отдел сопровождения оргтехники помогает поддерживать работоспособность вычислительной техники и установленных программ.

Коммерческое управление занимается обеспечением магазинов продукцией. В этом подразделении несколько отделов. Отдел маркетинга занимается исследованием и анализом ценообразования оптовой и розничной торговли в Удмуртии и России, изучением покупательского спроса. Это позволяет повысить эффективность закупки реализуемых в дальнейшем товаров.

Торговый отдел осуществляет анализ состояния и тенденций изменения спроса, изучает информацию о производителях, поставщиках товаров, изучает рынки товаров, осуществляет контроль за выполнением договорных обязательств, ассортиментом товаров и соблюдением правил продажи.

Отдел снабжения – это пять групп специалистов, каждая из которых объединяет ведущих специалистов по снабжению и товароведов по остаткам товаров на складах базы.

Финансовый директор осуществляет руководство работой по вопросам экономического планирования на предприятии, в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов.

Планово-экономический отдел организует подготовку проектов текущих планов по всем видам деятельности, в соответствии с планируемыми объемами продаж и заключенными договорами.

Главный бухгалтер на основании законов и иных нормативно-правовых актов определяет учетную политику фирмы, организует работу по ведению бухгалтерской отчетности, руководит оперативным учетом, организует работы по оптимизации налогообложения фирмы.

Отдел маркетинга включает группу цен, группу аналитики и спроса. Группа цен занимается тем, что устанавливает цены на всю продукцию, реализуемую ООО «Перспектива» Корпорация «Центр», основываясь на рыночной ситуации. Группа спроса занимается изучением спроса, сложившегося на рынке на разные виды продукции, разрабатывает и проводит полевые и кабинетные исследования, направленные на изучение потребителей, конкурентов и рынка в целом. В связи с развитием компании открываются новые магазины, создаются новые рабочие места, численность работников предприятия постоянно возрастает: на 1 января 2016 года составила 3077 человек, на 1 января 2017 года - 3100 человек, на 1 января 2018 года - 3255 человек.

Таблица 5 - Структура численности персонала ООО «Перспектива» Корпорация «Центр»

Из табл. 3 видно, что наибольший удельный вес имеют рабочие в 2017 году – 71,1%, в 2016 и 2018 годах - 71,2%. Наименьший удельный вес имеют руководители - 5,4% на протяжении всего периода. Темпы прироста а 2018 году по отношению к 2016 году категория рабочих составили 3,93%, руководители – 3,61%, специалисты - 4,01%, служащие – 2,55%. Так как основной деятельностью предприятия является розничная торговля, то основными работниками являются работники магазинов, открываются новые магазины и в связи с этим данная ситуация с персоналом является благоприятной. Так как ситуация в 2016 и 2017 годах была почти неизменной, то рассмотрим кадровый состав в разрезе работников по магазинам в ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» за 2017 - 2018 года, в табл. 6.

Таблица 6 - Кадровый состав в разрезе торговых работников по магазинам ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» за 2017 - 2018 гг.

Из табл. 6 видно, что ключевое звено кадрового состава работников магазина составляют продавцы кассиры, удельный вес которых в 2017 году – 49,1%, в 2018 году – 58% , рост обуславливается открытием новых магазинов. Наименьший удельный вес составляют директора магазинов в 2017 году – 2,8%, в 2018 году – 2,5%, бухгалтера в 2017 году - 2,8%, в 2018 году – 2,5%. Снижение обусловлено тем, что в 2018 году на 2 магазина с товарооборотом до 2 миллионов рублей приходился один директор и один бухгалтер, таких было 16 магазинов. Кадровый состав центральных служб не претерпел особых изменений. Так как предприятие занимается различными видами деятельности, то состав центральных служб отличается широким разбросом специалистов. Особенности возраста играют существенную роль, прежде всего, с точки зрения физического состояния персонала. Речь ведется в данном контексте о беременности, болезнях, стрессах и др. Качественная возрастная характеристика сотрудников предприятия представлена в табл. 5.

Таблица 7 - Качественная возрастная сотрудников предприятия, 2016 - 2018 г.

Максимальный удельный вес в ООО «Корпорация «Центр» отмечается, согласно данным представленным в таблице 5, работники от 25 до 30 лет. Как следует из данных таблицы, работники такого возраста составляли среди персонала компании в 2017 году 1078 человек (что составляет в процентном соотношении 34,8%). В 2018 году число работников такого возраста достигло 1192 человек (что составляет в процентном соотношении 34,5%). Это означает, что сотрудников в возрасте от 25 до 30 лет в рассматриваемом предприятии – порядка трети от всего персонала.