Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов ( Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов ).pdf
Добавлен: 01.04.2023
Просмотров: 393
Скачиваний: 2
Основными требованиями для реализации реинжиниринга бизнес процессов является выполнение этапов. Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях: «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса». Будущий образ фирмы – упрощенный образ оригинала, отражающий главные его черты и не учитывающий второстепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных процессов фирмы, взятых в их взаимодействии с деловой средой фирмы. Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных программ.
Модели бизнеса позволяют определить характеристики основных процессов деловой единицы и необходимость их перестройки – реинжиниринга.
Итак, объектом реинжиниринга являются не организации, а процессы.
Компании подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.
Одним из путей улучшения управления процессами, в совокупности образующими бизнес компании, является придание им наименований, отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны отражать все те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и финишем процесса.
Термин «производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящему от момента закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут быть названы еще некоторые повторяющиеся процессы, например:
— "разработка продукта" — от выработки концепции до создания прототипа;
— "продажи" — от выявления потенциального клиента до получения заказа;
— "выполнение заказа" — от оформления заказа до осуществления платежа;
— "обслуживание" — от получения запроса до разрешения возникшей проблемы.
После того, как процессы идентифицированы, необходимо решить, какие именно из них требуют реинжиниринга и каким должен быть его порядок.[9]
Для реализации реинжиниринга бизнес процессов является выполнение этапов которые регламентируют последовательность выполнения действий.
а) Подготовительный этап. Основная цель его это создание команды, состоящей из руководителей и сотрудников организации, проникших философией проекта, понимающих цель проекта и последовательность выполнения шагов по достижению этой цели. Наличие утвержденной корпоративной методики по моделированию бизнес-процессов.
б) Моделирование и анализ бизнес-процессов «как есть». Цель этапа заключается в получении моделей бизнес-процессов и данных анализа этих моделей, которые в последующем используются при разработке регламентирующих документов и реинжиниринге бизнес-процессов.
в) Моделирование бизнес-процессов «как должно быть». Этот этап позволяет получить прогностические показатели бизнес-процессов после реинжиниринга.
г) Подготовка и внедрение изменений в бизнес-процессах. Этап 3 и этап 4 объединяются в один временной интервал, дело в том, что при моделировании «как должно быть» сразу невозможно получить рабочую модель, это связано с многофакторным влиянием и синергетическим эффектом от этих влияний на конечный результат. В последствии приходится корректировать исходную модель «как должно быть», чтобы получить ожидаемый результат. В итоге реализации проекта бизнес-процессы должны стать наиболее эффективны; быть документы, регламентирующие бизнес-процессы; соответствующая бизнес-процессам организационная структура. [10]
Необходимость реинжиниринга бизнес-процессов возникает при потребности получить скачкообразный рост эффективности деятельности предприятия при внедрении в эту деятельность чего-то нового до этого момента, не применяемого на предприятии. Отсюда образуется взаимосвязь реинжиниринга бизнес-процессов и внедрения инноваций на предприятии.
В различных источниках приведены различные принципы реинжиниринга, Приведем предлогаемые варианты принципов.
К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:
концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса);
— делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса);
— естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный;
— различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации;
— выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса);
— сокращение объема согласований, проверок и контроля
— контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса.[11]
Главной целью бизнес-реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов:
1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну. Для перепроектированных процессов наиболее характерно отсутствие технологии «сборочного конвейера», в рамках которой на каждом рабочем месте выполняются простые задания, или рабочие процедуры. Выполнявшиеся различными сотрудниками, теперь они интегрируются в одну - происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс. Наличие в команде нескольких человек неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды. Однако потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации работ, когда исполнители подчиняются различным подразделениям компании, располагающимся, возможно, на различных территориях. Кроме того, при традиционной организации трудно, а иногда и невозможно определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы. По имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз.
2. Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Это происходит за счет самостоятельного принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ он должен был обращаться к управленческой иерархии. При традиционной организации работ, ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения, что исполнители не имеют ни времени, ни знаний, необходимых для принятия решений. Реинжиниринг отвергает эти предположения, что вполне естественно при отказе от массового производства и современном уровне образования. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи.
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы там, где это возможно.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения. Традиционный процесс ориентирован на производство массовой продукции для массового рынка, поэтому он должен исполняться единообразно, независимо от исходных условий при всех возможных входах процесса. В наше время высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс должен иметь различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Традиционные процессы обычно оказываются довольно сложными - они учитывают различные исключения и частные случаи. Новые процессы, в отличие от традиционных, ясны и просты - каждый вариант ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию.
5.Работа выполняется в том месте, где это целесообразно. В традиционных компаниях она организуется по функциональным подразделениям: отдел заказов, транспортный отдел и т.п., и если, например, конструкторскому отделу требуется новый карандаш, то он обращается с заявкой в отдел заказов. Тот находит производителя, договаривается о цене, размещает заказ, осматривает товар, оплачивает его и передает конструкторам. Все это достаточно расточительно и медленно.
6. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий. Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга - сократить их до экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены подобными шагами, единственное назначение которых - контроль за соблюдением исполнителями предписанных правил. К сожалению, на практике довольно часто оказывается, что стоимость проверок и управляющих воздействий превосходит стоимость заказа требуемого продукта.
7. Минимизируется количество согласований. Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - это согласования. Задача реинжиниринга состоит в минимизации согласований путем сокращения внешних точек контакта. Речь идет о стирании граней между функциональными подразделениями.
8. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. Механизм «уполномоченного» менеджера применяется в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды. «Уполномоченный» менеджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком. Он ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс.
9. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход. Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Важность объединения достоинств централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы банков. При работе с крупными корпорациями многие банки осуществляют с одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через различные подразделения. Подобный децентрализованный подход может приводить к хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только ту часть рынка, которая соответствует его профилю.[12]
Реинжиниринг представляет собой совокупность средств, мер и методов для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия. С этой целью осуществляется анализ и последующее изменение существующих бизнес-процессов. Реинжиниринговый проект включает в себя ряд взаимосвязанных этапов: от разработки образа будущего бизнеса предприятия и схематичной проработки его будущей конкурентной стратегии до реализации разработанной конкурентной стратегии и внедрение на предприятии новых бизнес-процессов.
Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.
Главной целью РБП является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Для этого необходимы:
резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций;
глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира, работа с клиентами в режиме 24х365 (24 часа в сутках, 365 дней в году);
повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности персонала;
работа не только на настоящие, но еще более - на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых технологий;
реализация указанного выше с опорой на творческое применение информационных технологий.
2. Теория реинжиниринга на практике
2.1 Условия успешного реинжиниринга
Реинжиниринг или бизнес-процессов или сможет или принести или свои или плоды, или лишь или если или выполнены или все или условия:
- Готовность или персонала или и или сотрудников или к или изменениям.
- Наличие или достаточных или ресурсов или и или времени.
- Технологические или решения.
Практика или показывает, или что или с или технологическими или решениями, или такими или как или BPMS, или сложностей или обычно или не или бывает. или Большой или проблемой или является или то, или что или реинжиниринг или требует или больших или финансовых или вложений или на или трансформацию или предприятия или и или происходит или не или мгновенно. или
Ещё или более или серьёзной или сложностью или может или стать или нежелание или персонала, или а или часто или и или самого или руководства, или идти или по или этому или пути или до или конца. или Первые или трудности или пугают или и или заставляют или повернуть или назад, или а или первые или удачи или наводят или на или мысль или о или том, или что или можно или уже или остановиться или – или и или в или обоих или случаях или процесс или не или доходит или до или конца.[13]
Только или решимость или и или понимание или необходимости или комплексных или образований или позволяют или руководству или донести или эти или идеи или до или каждого или сотрудника, или в или чём или главный или залог или успеха или реинжиниринга.