Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов ( Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов ).pdf

Введение

В современном мире деятельность компаний от уличного ларька до транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – все это бизнес-процессы.

Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. Специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности бизнес-процессов обнаружили, что даже в передовых с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а буквально в разы путем оптимизации (или, как стало модно говорить) реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании – от корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.

Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности банка. В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Поэтому реинжиниринг стал за последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом консалтинге.

Общественно-историческая сущность реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших капиталистических форм управления предприятием и направлена на вытеснение старых общественных взаимоотношений, основанных на наемном труде, в пользу различных форм совладения предприятием.

Надо сказать, что попытка ее осмысления существенно осложнена уже указанным интуитивным подходом к созданию терминологии реинжиниринга бизнес-процессов, «реинжиниринг» - это детище информационных технологий. Методика инжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Т.е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией.  Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений. 

---

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов.

В начале 90-х годов в мировой теории и практике управления сформировалась научная теория реинжиниринга, которая в качестве объектов управления рассматривает бизнес-процессы, методики, способствующие выводу организации из состояния кризиса управления и дефицита свободных финансовых ресурсов. Оптимизационный эффект реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) стал привлекать к себе внимание специалистов и ученых, работающих в области антикризисного управления.

Актуальность курсовой работы обусловлена необходимостью внедрения в практику управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.

Цель курсовой работы является на основании литературных источников изучить цели, задачи, методы и инструменты реинжинирига, проанализировать бизнес-процессы предприятия и определить ключевые элементы бизнес-процессов, требующих оптимизации.

Задачи исследования: раскрыть основные теоретические аспекты реинжиниринга; определить необходимость совершенствования бизнес-процессов организации в современных условиях конкурентности рынка товаров и услуг.

Предметом исследования является реинжинринг бизнес-процессов.

1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес -процессов

---

1.1 Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов

Современные или технологии или бизнеса или характеризуются или высокой или динамичностью, или связанной или с или постоянно или изменяющимися или потребностями или рынка, или ориентацией или производства или товаров или и или услуг или на или индивидуальные или потребности или заказчиков или и или клиентов, или непрерывным или совершенствованием или технических или возможностей или и или сильной или конкуренцией. или В или этих или условиях или в или менеджменте или предприятий или происходит или смещение или акцентов или с или управления или использованием или отдельных или ресурсов или на или организацию или динамических или бизнес-процессов. иПод или бизнес-процессом или (БП) или будем или понимать или совокупность или взаимосвязанных или операций или (работ) или по или изготовлению или готовой или продукции или или или выполнению или услуг или на или основе или потребления или ресурсов. или Управление или бизнес-процессами или нацелено или на или выполнение или качественного или обслуживания или потребителей или (клиентов). или При или этом или в или ходе или управления или бизнес-процессами или все или материальные, или финансовые или и или информационные или потоки или рассматриваются или во или взаимодействии.

Менеджмент или бизнес-процессов или зародился или еще или в или рамках или концепций или всеобщего или управления или качеством или (TQM или - или Total или Quality или Management) или и или непрерывного или улучшения или процессов или (CPI или - или Continuous или Process или Improvement), или согласно или которым или предполагается или сквозное или управление или бизнес-процессом, или как или единым или целым, или который или выполняется или взаимосвязанными или подразделениями или предприятия или (компании), или например, или от или момента или поступления или заказа или клиента или до или момента или его или реализации. или Управление или бизнес-процессами или целесообразно или рассматривать или и или на или уровне или взаимодействия или различных или предприятий, или когда или требуется или координация или деятельности или предприятий-партнеров или в или потоках или товародвижения или или или в или логистических или процессах.

• «Бизнес-процессы— или самое или важное или понятие или в или определении или бизнес-реинжиниринга, или но или оно или наиболее или трудно или понимается или управляющими. или Это или горизонтальные или иерархии или внутренних или и или зависимых или между или собой или функциональных или действий, или конечной или целью или которых или является или выпуск или продукции или или или отдельных или ее или компонентов.

---

Существуют или следующие или категории или бизнес-процессов:

• • Процессы, или непосредственно или обеспечивающие или выпуск или продукции;
  • Процессы или планирования или и или управления;
  • Ресурсные или процессы;
  • Процессы или преобразования.

Революцию или в или управление или бизнес-процессами или внесли или достижения или в или области или современных или информационных или технологий, или которые или дают или возможность или проведения или инжиниринга или и или реинжиниринга или бизнес-процессов. или Согласно или определению или М. или Хаммера или и или Д.Чемпи или [1] или Pеинжиниринг или бизнес-процессов или (BPR или - или Business или process или reengineering) или определяется, или как или "фундаментальное или переосмысление или и или радикальное или перепроектирование или бизнес-процессов или (БП) или для или достижения или коренных или улучшений или в или основных или показателях или деятельности или предприятия".

Современные или экономические или процессы, или особенно или в или нашей или стране, или характеризуются:

 или или или или или или или или или или или иливысокой или динамичностью или изменений, или происходящих или в или них,

 или или или или или или или или или или или иличасто или меняющейся или правовой или и или нормативной или базой,

 или или или или илилинеобходимостью или приятия или оперативных, или эффективных или управленческих или решений, или чтобы или руководитель или мог или в или любой или момент или адаптировать или свою или компанию или к или этим или изменениям.

Кроме или того, или инфляция или и или жесткая или конкуренция или заставляют или предприятия или искать или и или применять или радикальные или методы или для или кардинальной или перестройки или всех или своих или процессов или в или целях или достижения или качественно или нового или уровня или показателей или экономической или эффективности. или Именно или одним или из или таких или методов, или основанных или на или процессном или подходе или к или управлению или предприятием, или является или реинжиниринг или бизнес-процессов или (РБП). или [2]

Реинжиниринг или бизнес-процессов, или в или отличие или от или известных или в или последние или десятилетия или многочисленных или методов или постепенного или совершенствования или работы или компаний, или означает, или по или сути, или решительную, или стремительную или и или глубокую или «прорывную» или перестройку или основ или внутрифирменной или организации или и или управления. или Реинжиниринг или – или это или перестройка или (перепроектирование) или деловых или процессов или для или достижения или радикального, или скачкообразного или улучшения или деятельности или фирмы. или Реинжиниринг или бизнеса или требует или начать или заново, или начать или с или нуля. или Он или означает или отказ или от или многого или из или накопленного или за или два или столетия или опыта или промышленного или менеджмента, или необходимость или забыть или то, или как или работа или осуществлялась или в или эпоху или массового или рынка, или и или решить, или как или она или теперь или должна или выполняться или наилучшим или образом. или В или рамках или реинжиниринга или бизнеса или старые или названия или профессий или и или старые или организационные или образования или — или департаменты, или отделения, или группы или и или так или далее или — или утрачивают или свое или значение. или В или реинжиниринге или важным или является или то, или как или мы или хотим или организовать или работу или именно или сегодня или с или учетом или спроса или на или сегодняшнем или рынке или и или возможностей или сегодняшних или технологий. или Таким или образом, или анализируя или выше или сказанное, или выделить или свойства или реинжиниринга:

---

• Отказ или от или устаревших или правил или и или подходов или и или начало или делового или процесса или с или нуля, или что или позволяет или преодолеть или негативное или воздействие или сложившихся или хозяйственных или догм;
• Пренебрежение или действующими или системами, или структурами или и или процедурами или компании или и или радикальное или изменение или способов или хозяйственной или деятельности или – или если или невозможно или переделать или свою или деловую или среду, или то или можно или переделать или свой или бизнес;

Приведение или к или значительным или изменениям или показателей или деятельности или (на или порядок или отличающихся или от или предыдущих).

Автором или термина или «реинжиниринг» или является или М.Хамлер. или Он или рассматривает или реинжиниринг или бизнес-процессов или (BPR или -- или Business или Process или Reengineering) или как или революцию или в или бизнесе, или которая или знаменует или отход или от или базовых или принципов или построения или предприятий, или предложенных или Адамом или Смитом, или и или превращает или конструирование или бизнеса или в или инженерную или деятельность. или Эта или возможность или обусловлена, или в или первую или очередь, или новейшими или достижениями или в или области или информационных или технологий. или М. или Хаммер или дал или ему или такое или определение;

Реинжиниринг или — или это или фундаментальное или переосмысление или и или радикальное или перепроектирование или деловых или процессов или для или достижения или резких, или скачкообразных или улучшений или современных или показателей или деятельности или компаний, или таких или как или стоимость, или качество, или сервис или и или темпы.
Это или определение или содержит или четыре или ключевых или понятия: или «фундаментальный», или «радикальный», или «резкий» или («скачкообразный») или и или «процесс». или Хотя или понятие или «процесс» или («бизнес-процесс») или является или в или данном или контексте или наиболее или важным, или его или трудно или объяснить или менеджерам, или так или как или большинство или из или них или привыкло или иметь или дело или с или задачами, или работами, или структурами, или людьми, или но или не или с или процессами.

Фундаментальный. или На или начальной или стадии или реинжиниринга или необходимо или ответить или на или такие или основные или вопросы: или почему или компания или делает или то, или что или она или делает?

—почему или компания или делает или это или таким или способом?

---