Файл: Процесс и механизмы делового общения (Роль делового общения).pdf

2.2 Принципы делового общения

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Принципы делового общения — это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения. Наша задача состоит в том, чтобы сформулировать и закрепить лишь те из них, которые способствуют формированию психологичес­кой установки на совершенствование (оптимизацию) делового об­щения. Постараемся понять их важность и как можно лучше за­помнить[1].

Первый принцип: Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: « В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

Третий принцип:  требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип-принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует различное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаются за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип  никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип  постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и пр.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности.

Пятнадцатый принцип свобода, не ограничивающая свободы других.

Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента.

Это означает не только конкурирующую организацию, но и «внутреннего конкурента» - команду из другого отдела, коллегу, в которой можно «увидеть» конкурента [6].

Принципы деловой этики должны служить основой для каждого сотрудника любой фирмы для разработки своей личной этической системы.

Перечень принципов можно продолжить с учетом специфики деятельности организации. Есть принципы профессиональной этики.

Информированное согласие означает максимальную информацию, предоставленную экспертами относительно здоровья, времени, материальных затрат, возможных последствий или потерь, потери возможностей или морального ущерба достоинству. Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной секретности, конфиденциальности информации о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах. Конфиденциальность в отношении работы специалиста следует понимать как конфиденциальность информации, относящейся к специалисту, и стать доступной специалисту в результате его служебных обязанностей или в связи с ними. Соблюдение прав собственности является важным принципом профессиональной этики. Во многих профессиях сегодня принцип коллегиальности. Гедонизм - это принцип этики, согласно которому стремление к удовольствию и избегание страданий является естественным правом человека. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, энергии, умению вдохновлять и вдохновлять. Культура устной и письменной речи часто лежит в основе профессиональной этики. Его важными показателями являются стиль общения, функциональная грамотность. Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но их реализация нелегка. Он отвечает за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соответствие нормам речевого этикета.

2.3 Процессы делового общения

Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологи обнаружили, что в процессе общения людей от 60 до 80% общения осуществляется с использованием невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается
от использования словесных. Эти данные заставляют нас задуматься о целях невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение человеческих жестов и выражений лица, а также сформировать желание овладеть искусством интерпретации именно этого языка, который мы все говорить, даже не осознавая этого.

Особенность невербального языка заключается в том, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а отсутствие способности имитировать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, словесному каналу общения. Успех любого акта делового общения во многом зависит от способности установить доверительный контакт с собеседником, и такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, но от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует уделять манере, позе и выражению лица собеседника, а также тому, как он жестых [7].

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить положение собеседника. Читая жесты, вы предоставляете обратную связь, которая играет решающую роль в целостном процессе делового взаимодействия, и набор жестов является важной частью такого общения.
Знание языка тела и жестов позволяет не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какое впечатление он на него услышал еще до того, как высказался по этому вопросу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить ваше поведение или сделать что-то еще для достижения желаемого результата.

2.4 Функции делового общения

В характеристике общения важны его функции. Б. Ломов выделяет три коммуникационные функции:

• информация и коммуникация;

• нормативно-коммуникативный;

• эффективно - общительный.

Информационно-коммуникационная функция связи включает процессы формирования, передачи и приема информации. Реализация этой функции состоит из нескольких уровней. На первом этапе выравнивается сущность различий в начальной осведомленности людей, вступающих в психологический контакт. Второй уровень - это передача информации и принятие решений. На этом уровне общение реализует информационные цели, необходимую подготовку и т. д. Третий уровень связан с желанием человека понять других. Коммуникация в этом случае направлена ​​на анализ и формирование оценок достигнутых результатов (координация - это не координация, сравнение мнений и т. д.).

Регуляторная и коммуникативная функция заключается в корректировке поведения. Благодаря универсальному общению человек регулирует не только закономерности своего поведения, но и поведение многих других людей, реагирует на их действия. Есть такой процесс - взаимная корректировка действий. Это где явления, характерные для совместной деятельности, в частности совместимость разных людей, их ухудшение, проявляют себя, взаимное стимулирование и, в некоторых случаях, коррекция поведения. Регуляторно-коммуникативную функцию выполняют такие явления, как внушение, подражание и т. д [11].

Эффективно коммуникативная функция общения характеризует эмоциональную оболочку человека. Общение особенно влияет на эмоциональное состояние человека. В эмоциональной сфере проявляется отношение человека к окружающей среде, в том числе к социальной.

Заключение

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Список литературы

1. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

3. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. - М.: РИОР, 2009. - 112 с.

4.Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007 - 452 с.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 348 с.

6. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. - М.: «Экономика», 2000 - 153 с.

7. Леонов Н.И. Психология делового общения. - М.: МОДЭК, МПСИ, 2002. - 216 с

8. Райзберг Б.А. Психология в экономике и управлении. - М.: МПСИ, 2005. - 552 с.

9. Серова Н.В. Этика: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007. - 160 с.

10. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. - М.: Таганрог ТРТУ, 2005 - 99 с.

11 Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 271 с.

12. Фионова Л.Р. Этика делового общения: Учебное пособие для студентов, изучающих курс «Этика делового общения» - М.: Пенза, 2010 - 96 с.

13. Чеховских М.И. Психология делового общения. - М.: Новое Знание, 2006. - 253 с.

Эссе

Тема. Процесс и механизмы делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимать психологию другого человека, интересы другой организации можно считать одной из определяющих причин в переговорном процессе. Если человек способен вдохновлять действия других людей, то он будет считаться менеджером. Основой человеческого поведения являются заветные желания. Прежде всего, вам необходимо реализовать эти желания, а затем заставить вашего партнера чего-то стремиться. Тот, кто преуспеет в этом, захватит весь мир, а тот, кто потерпит неудачу, останется один. Человек, который пытается служить другим людям с подарком, получает огромное преимущество. Человеку, который способен поставить себя на место других людей и осознать ход их мыслей, нет необходимости беспокоиться о собственном будущем. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным типом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание они вносят, он может как облегчить деловое общение для себя, так и затруднить общение или даже сделать его невыполнимым. Коммуникация - это процесс взаимодействия между публичными субъектами: социальными группами, сообществами или отдельными лицами, в котором происходит обмен информацией, опытом, возможностями и плодами деятельности. Специфика делового общения обосновывается тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности, связанной с созданием продукта или бизнес-эффекта. Как и любая форма общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительной особенностью является то, что он не имеет самостоятельной цели, он не является самоцелью, но служит средством для достижения некоторых других целей. В критериях рыночных отношений - это, до этого, только самая большая прибыль. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что овладение способностями делового общения необходимо будущим бизнесменам: менеджерам, экономистам и другим. Это не просто так, как кажется, а просто. Эти способности в будущем могут сыграть важную роль в заключении сделки или подписании контракта.