Файл: Процесс и механизмы делового общения (Роль делового общения).pdf

Введение

Представленная работа посвящена теме "Процесс и механизмы делового общения".

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

Тема "Процесс и механизмы делового общения" изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем тематики "Процесс и механизмы делового общения".

Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы "Процесс и механизмы делового общения". Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы "Процесс и механизмы делового общения" определяют несомненную новизну данного исследования.

Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме "Процесс и механизмы делового общения" необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных актуальных проблем тематики данного исследования.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме "Процесс и механизмы делового общения" в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит теоретическую значимость.

Теоретическое значение изучения проблемы "Процесс и механизмы делового общения" заключается в том, что избранная для рассмотрения проблематика находится на стыке сразу нескольких научных дисциплин.

Объектом данного исследования является анализ условий "Процесс и механизмы делового общения".

При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.

Целью исследования является изучение темы "Процесс и механизмы делового общения" с точки зрения новейших отечественных и зарубежных исследований по сходной проблематике.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены и решения следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу "Процесс и механизмы делового общения".
2. Сказать об актуальности проблемы "Процесс и механизмы делового общения" в современных условиях.
3. Изложить возможности решения тематики "Процесс и механизмы делового общения".

Глава 1 Деловое общение

1.1 Деловое общение и условия делового общения

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно отличается от общения, как уже отмечалось ранее, в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

1) партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

2) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

3) основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

Деловое общение как постоянный и необходимый феномен общества всегда возникает и функционирует в определенных общностях (социальных, профессиональных, национально-этнических, гендерных, возрастных и др.), которые в обычной жизни представлены в виде многочисленных больших и малых групп. Внутри них формируются и развиваются психика людей, конкретные социально-психологические явления и процессы, совокупность которых и определяет содержание формального и неформального делового общения в реальной организации.

Деловое общение предполагает реализацию следующих условий:

1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий;

2) предметно-целевое содержание общения;

3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4) взаимозависимость всех участников делового общения в достижении конечного результата и при реализации личных намерений;

5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование);

6) формальные ограничения:

а) конвенциональные, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации ( например действие по инструкциям, протокол и проч.);

б) ситуативные, т. е. ограничения с учетом ситуации общения (например деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.). Необходимо взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду;

в) эмоциональные, т. е. необходимость проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, т. е. допустимость прерывания контактов, когда информация перестает носить предметный характер.

Язык делового общения - это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности [7].

Важное значение в контексте делового общения заключается в том, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и чиновники, рядовые работники. Особенность и сущность информационных отношений, в которые могут вступать субъекты делового общения, зависит от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей, соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Отношения между учреждениями и специалистами стабильны и регулируются принятыми нормами права, в результате чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «программный» характер, который отвечает потребностям организации или сферы деятельности.

Этическая сторона культуры речи представлена ​​речевым этикетом, в котором изучаются специальные средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относятся: формулы речевого этикета, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в различных условиях.

Сфера делового общения распространяется на правовые, управленческие, социальные аспекты жизни субъектов. Поэтому официальный деловой стиль общения определяется практическими требованиями профессиональной деятельности и быта в целом. Это может быть осуществлено в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, правила и т. д.) И устно (например, встречи, переговоры).

Правила и нормы делового общения имеют большое значение в профессиональной деятельности людей. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или свести на нет все усилия по карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил делового общения.

Первое правило - ясная, понятная речь. Слушатель должен это понимать, о чем говорит собеседник.

Второе правило - избегать однообразия во время разговора. Монотонная речь может вдохновить любого. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника [3].

Следующее правило предполагает, что речь оратора должна быть среднего темпа. Очень медленная речь приводит к незаинтересованности собеседника. Это отвлекает от информации говорящего. И слишком быстрая речь приводит к тому, что партнер по общению просто не поспевает за мыслями оратора.

1.2 Виды делового общения

Виды делового общения

общение деловой речевой этикет

Содержание рассматриваемых сторон делового общения наиболее полно и наглядно проявляется в его конкретных формах и формах. Можно выделить следующие виды делового общения:

1) по времени и месту осуществления деловое общение делится на служебное и внеслужебное. Первое означает взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время и в пределах своей организации. (Вместе с тем понятие «деловое общение» является более широким, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей; происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.) А второе, внеслужебное, деловое общение происходит вне организации, но в ее интересах: командировки руководителей и специалистов, конференции; контакты со смежниками, поставщиками, конкурентами, потребителями продукции и др.;

2) по степени контактности деловое общение подразделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, так как в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, обладающие определенной эффективностью: внушение, заражение, подражание, сопереживание, сопричастность, конформизм и др.;

3) по средствам осуществления деловое общение подразделяется на вербальное (словесное) и невербальное, при котором средством передачи информации являются жесты, мимика, взгляды, позы, интонации и др.;

4) по характеру и содержанию деловое общение может быть формальным и неформальным. Первое осуществляется в обязательном порядке в процессе служебно-профессиональной деятельности на основе официальных руководящих документов: законы, постановления, приказы, инструкции, наставления руководства и др. Второе, как правило, действует в пределах организации на основе добровольного участия и регламентируется нормами и критериями морали, этики, правилами общежития, коллективных традиций и ценностей;

5) по целевой направленности можно выделить следующие специфические виды делового общения, присущие деятельности руководителей различных рангов: профессиональное, педагогическое, воспитательное, творческое, спортивное и др.

1.3 Формы делового общения

Формы делового общения

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания и собрания, интервью, общественные мероприятия по планам администрации, воспитательные мероприятия, публичные выступления, устные и письменные распоряжения, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, спор, дискуссия, полемика, телефонные разговоры, деловая переписка, информирование сотрудников и др.

Под деловым разговором понимается устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Рассмотрим основные.

Деловые переговоры подразумевают наличие противоречивых или даже противоположных интересов вовлеченных сторон и требуют от участников возможности достичь разумного соглашения. Разумное соглашение в максимально возможной степени отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует конфликтующие интересы, является долгосрочным, учитывает интересы общества, не портит отношения между сторонами. Под деловым разговором понимается устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Основными этапами деловой беседы являются: подготовительный этап; начало разговора; обсуждение проблемы; принятие решения; конец разговора [9].

Обсуждение - это процесс продвижения и решения проблем путем сравнения, столкновения, ассимиляции, взаимного обогащения предметных позиций участников (мнения участников о сущности решаемой проблемы).

Телефонный разговор – В нашем современном мире информационных технологий очень важную роль играют телефонные коммуникации. Практически у каждого человека есть дома телефон, но не каждый умеет грамотно по нему общаться. От того, как хорошо человек умеет вести телефонные переговоры, будет зависеть исход всего разговора. Многие хо-