Файл: Корпоративная культура в организации (Характеристика компании АО «Зара СНГ»).pdf

По мнению сотрудников отдела, устная реклама (реклама  милане товара или  можно услуг при  португалии личном общении  греции или по телефону) наиболее  взаимодействия эффективный способ  активного воздействия на человека,  первых что и использует  применяются фирма в основе  сообщение своего бизнеса.

2.2 Особенности и современные тенденции развития корпоративной культуры АО «Зара СНГ»

INDITEXGROUP реализует свою деятельность в мире моды в режиме «live». Дизайнеры находятся в постоянном контакте с магазинами, чтобы реагировать на нужды покупателей и максимально быстро влиять на дизайн и создание. По концепции «justintime» вещи производятся в соответствии со спросом. Развитие коллекций зависит как от идей, поступающих с подиумов, так и от потребностей и предпочтений непосредственных покупателей. Все это делает бренд Зара одним из лидирующих в индустрии «fastfashion», а компанию INDITEXGROUP одной из наимощнейших организаций в текстильной промышленности.^[27]

Персоналу компании и этичным отношениям в коллективе всегда уделяется повышенное внимание. На протяжении всех лет работы в компании существует определенная корпоративная культура, главная философия которой – вера в людей.

Так же она включает в себя 5 внутренних принципов управления:

1. открытая коммуникация;
2. высокий уровень требований;
3. продвижение внутри компании;
4. честное и уважительное отношение;
5. быстрое принятие решений.

Специалисты компании трактуют данные принципы следующим образом:

1. Открытая коммуникация. Все сотрудники общаются между собой на «ты». Мы избегаем формальности в общении. По любому вопросу сотрудник может обратиться к своим руководителям. Если не находит ответа у непосредственного руководителя – может обратиться к HR менеджеру, коммерческому директору или операционному директору. Открытая коммуникация делает все наши бизнес-процессы максимально эффективными и понятными.

2. Высокий уровень требований. Каждый сотрудник должен предъявлять высокий уровень требований к себе, а так же к своим коллегам и подчиненным. Это важно для достижения высоких результатов. Например, когда директор ставит перед операционным менеджером задачу разобрать поставку за час, он должен понимать, что сам смог бы выполнить эту задачу за это время.

3. Развитие внутри компании. Это основополагающий принцип компании. Наши лучшие продавцы – это наш потенциал и наше будущее! Мы предоставляем всевозможные инструменты для развития и построения карьеры в INDITEX: программа развития потенциала, различные тренинги и воркшопы, регулярная обратная связь и т.п. Но только от самого сотрудника зависит его успех, что он готов действительно сделать для построения собственной карьеры и собственного развития.

4. Честное и уважительное отношение. Относитесь к своим коллегам честно и уважительно. Соблюдение личного пространства каждого члена коллектива, открытое общение, деловая этика, корректная обратная связь, искренность перед самим собой и перед командой – всё это помогает создавать атмосферу, способствующую эффективному взаимодействию внутри компании.

5. Быстрое принятие решений. Все сотрудники компании работают в высоком темпе. Наша задача – максимально быстрая реакция на любое изменение. Например, если сотрудник замечает, что закончилось пальто «на фронте» - он ищет варианты его замены и, по согласованию с менеджером, придумывает другой коммерческий «фронт». Этот принцип касается не только работы с продуктом, но и работы с персоналом, и других сложных ситуаций, возникающих в магазине.

Компания уделяет большое значение своему имиджу, который составляют витрины, внутренний интерьер магазинов и сами сотрудники, которым выдается униформа, специально разработанная дизайнерами.^[28] К обучению и развитию персонала относятся крайне серьезно, постоянно разрабатываются новые методики обучения, совершенствуются уже практикующиеся, персоналу своевременно проводят аттестации в зависимости от занимаемой им позиции.^[29] Специально разрабатывается и печатается литература, помогающая новым сотрудникам быстрее влиться в рабочий процесс и освоить теоретические азы своей работы. Большая ставка делается на профессионализм персонала, который заключается в широкой осведомленности о товаре и моде, а также в этичном, высоко моральном поведении. В компании существует правило, по которому на руководящие позиции не привлекаются люди со стороны, а «выращиваются» свои руководители с начальных стадий работы (низовых позиций). Таким образом, компания повышает мотивацию сотрудников, их лояльность и делает узких специалистов максимально продвинутыми, информированными и подготовленными в своей области.

Безопасность сотрудников является одной из основополагающих ценностей компании, наряду с достойным, человеческим обращением и уважением личности. Среди своих обязательств компания выдвигает: предоставление надлежащих условий работы и охрану труда; соблюдение всех кодексов и законодательств. В принципы корпоративной культуры входят: командная работа, открытое общение, соблюдение стандартов компании. Персонал считается наиболее ценным ресурсом компании, обеспечивающим ее постоянный рост, поэтому усилия направлены на постоянное улучшение условий труда. В свою очередь сотрудники проходят инструктажи по охране здоровья и труда, обязуются поддерживать безопасность и гигиену в процессе своей трудовой деятельности. Политика работы магазина и основная информация для персонала.^[30]

Что касается заработной платы, то существуют различные варианты: почасовая ставка или в месяц, в зависимости от условий заключения договора. Помимо установленной заработной платы, сотрудники получают премии от продаж (определенный процент от участия в формировании общей выручки магазина в день работы сотрудника). Компания ценит свой персонал, и усилия, приложенные к обучению своих специалистов, и также повышает лояльность путем увеличение заработной платы после непрерывного года работы сотрудника.

По окончанию 2017 года, компанией были проанализированы финансовые результаты коммерческой деятельности в России, и они показали уверенный рост прибыли. На основании данного факта, от 1 марта 2018 года было принято решение увеличить зарплаты всех сотрудников, что явилось очень мотивирующим фактором и вызвало большую радость у Российского персонала. К примеру, раньше сотрудники низового уровня с почасовой оплатой труда (продавцы-консультанты и продавцы-кассиры) получали 159 рубля в час, теперь они получают 174 рубля в час, и, как и прежде, вдобавок премию от продаж. ^[31]

Анализируя деятельность компании АО «Зара СНГ», можно сказать, что на протяжении всего своего существования большое внимание уделялось человеческому фактору и корпоративной культуре.

Корпорация отводит важное место социальной ответственности. Одной из ценностей компании является предоставление продукции высокого качества в соответствии со стандартами «cleartowear» (чистота используемых материалов) и «safetowear» (безопасность). Это означает, что вся продукция компании АО «Зара СНГ» проходит надлежащий контроль качества, не содержит вредных химикатов и является безопасной для носки. Данные, полученные от анализов материалов, размещены на официальном сайте и любой желающий может с ними ознакомиться и удостовериться в высоких принципах компании.

Проблемы окружающей среды и экологии также не остаются в стороне, логистические центры компании используют специально разработанные системы по снижению энергетических затрат, предотвращению загрязнения воды, переработке и повторному использованию материалов.

Также существуют различные социальные проекты, например адаптация людей с умственными или физическими недостатками к трудовому процессу. Процессом адаптации занимаются специалисты, и такая практика проводится не во всех магазинах, по большей части это доступно в Европе, в частности в Испании, до России же пока это не дошло.

Относительно социальных проектов, основной частью благотворительной деятельности магазинов, например в Санкт-Петербурге, является поддержка детских домов, выделение денежных средств, предоставление необходимых вещей, сертифицированных игрушек и развивающих книг.

Такие проекты помогают сотрудникам проявить себя в сфере благотворительности, в которой они, возможно, очень хотели, но не решались ранее. Поездки в детские дома вызывают море эмоций, помогают людям стать добрее, заботливее, теплее относиться к окружающим, к своим коллегам, а также благотворно сказываются на имидже организации.

Данный проект так же имеет свое продолжение в Москве и Московской области. Процедура реализации и становления такого проекта на данный момент находится в стадии разработки.

Одним из последних проектов, направленных на внутрикорпоративное взаимодействие в компании стал проект «All hand’s in the store», что дословно переводится, как «Все руки в магазине».

Данный проект направлен на решение остро значимой проблемы не равенства выполняемых объёмов и трудовых задач между сотрудниками, работающими в магазинах и сотрудниками, работающими в офисе.

Суть проекта заключается в планомерном включении в основные рабочие активности каждого магазина компании АО «Зара СНГ» сотрудников из всех департаментов офиса, включая высший руководящий состав. Данное решение позволило наглядно продемонстрировать равенство всех сотрудников компании и особую внутрикорпоративную коммуникацию, выстроенную на личном общении и выполнении общих целей и задач.

Благодаря тому, что АО «Зара СНГ» является наиболее узнаваемым и продаваемым брендом в России и давно существует в своей отрасли, одной из внешних сильных сторон компании является узнаваемость организации на рынке. Это достоинство помогает привлечь новых покупателей, сотрудников и партнеров, благодаря рекомендациям уже привлеченных. В данный момент партнерами АО «Зара СНГ» являются такие банки как «Русский стандарт», «Райффайзен Банк».

Так же, более эффективное продвижение компании происходит в социальных сетях (общемировой Instagram – 4,4 млн. подписчиков, официальная группа Вконтакте в России – 187 тыс. и официальная странница на Facebook–22 млн.).

В связи с кризисной ситуацией в стране многие компании-конкуренты, например такая компания, как «RiverIsland» которая прекратила свое существование в России, что играет положительную роль для АО «Зара СНГ». Однако экономический кризис затронул и магазины компании АО «Зара СНГ». В середине мая 2016 года был закрыт второй магазин на Невском проспекте в Санкт-Петербурге, считавшийся самым красивым магазином в Европе, а так же в 2015 году был закрыт флагманский магазин АО «Зара СНГ» на Тверской.

Наиболее вероятной внешней угрозой является существование на рынке такой компании как «H&M», так как она продает схожую продукцию по цене в два раза ниже, чем АО «Зара СНГ».

Для отстройки от конкурентов компания использует следующие средства:

1. Новый концепт магазинов, который позволяет создавать новые коллекции каждую неделю.

2. Онлайн магазин, позволяющий совершать покупки, не выходя из дома.

3. Специальные акции для покупателей в течение года.

Таким образом, в качестве успешной стратегии может быть выбрана стратегия, в которой преобладают сильные стороны при угрозах рынка. Для успешного существования компании необходимо использовать сильные стороны для смягчения внешней среды и налаживания проблем внутренней.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная работа посвящена корпоративной культуры на примере АО «Зара СНГ».

Необходимо признать большое значение корпоративной культуры, как стратегического инструмента управления в организации АО «Зара СНГ». От уровня развития корпоративной культуры зависит не только внутренние мотивационные настрои сотрудников, но и внешние имиджевые и коммерческие показатели, будь то рентабельность, прибыльность, конкурентоспособность и узнаваемость бренда на рынке оказания услуг. Таким образом, можно утверждать, что проблемы управления и регулирования корпоративной культуры, являются не только системообразующими, но и социально значимыми для обеспечения стабильного рыночного функционирования компании в условиях сложившейся конкуренции.

Корпоративная культура представляет собой системообразующий компонент управления организацией, включающий в себя набор коллективно разделяемых ценностей, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общую направленность их действиям и ориентируют на достижение поставленных целей и задач.^[32]

В ходе исследования компании АО «Зара СНГ» были проанализированы действующие проекты, направленные на развитие корпоративной культуры, а так же социально значимые и благотворительные программы, в рамках деятельности организации и за её пределами.

Проведенный анализ состояния корпоративной культуры АО «Зара СНГ» свидетельствуют о ее силе и развитости. Корпоративную культуру исследуемого предприятия, отличают следующие характеристики: высокий уровень качества управления, грамотно выстроенные неформальные отношений с руководством и внутри рабочих коллективов; приверженность нестандартным методам поддержания активности персонала; стабильное продвижение по карьерной лестнице.