Файл: Основные функции в системе менеджмента (Контроль в компании Нестле).pdf

2.3. Функция организация в компании Нестле

Отношения «Нестле» с Россией имеют давнюю историю. Компания поставляла свою продукцию в Россию уже в конце ХIX века, когда петербургский торговец Александр Венцель подписал эксклюзивный контракт с Генри Нестле на поставку молочной продукции на территории Российской Империи.

Новый этап наступил в начале 90-х годов XX века, когда  «Нестле»   создала сеть импортеров и дистрибьюторов, которые стали активно развивать продажи основных торговых марок «Нестле», включая NESCAFE  и NESQUIK.

В апреле 1995 года Societe pour l'Exportation des Produits Nestle S.A. открыло свое представительство в Москве. Год спустя ООО «Нестле Фуд» стала полноценной российской компанией, организовав сеть собственных складов и наладив систему сбыта и маркетинга для продвижения продукции на российском  рынке. В 2012 региональные офисы, расположенные в регионе Евразия, стали подчиняться российскому головному офису «Нестле», таким образом, компания расширила географию своей деятельности и стала вести бизнес в регионе Россия-Евразия. В 2013 году компания получила новое имя - «Нестле Россия». С 1 января 2013 года начал осуществляться план по слиянию многочисленных юридических лиц группы компаний «Нестле»   в единую компанию под новым названием «Нестле Россия»^[10].

Сегодня «Нестле»  является лидером российского рынка растворимого кофе, какао, рынка продуктов детского питания, кулинарии, рынков готовых завтраков и каш моментального приготовления, а также занимает ведущие позиции на  рынке упакованного шоколада, мороженого и кормов для домашних животных.  Многолетний успех «Нестле» на российском рынке был достигнут благодаря ряду факторов.  В первую очередь, «Нестле» укрепила свои позиции и расширила свое присутствие в стране за счет инвестиций в  местное производство и промышленную инфраструктуру, активного продвижения торговых марок, а также постоянного расширения и развития  национальной сети сбыта. 

Три торговые марки «Нестле» - NESCAFE (в 1998, 2000, 2002, 2004, 2012 и 2014 годах), MAGGI (в 1999, 2001 и 2003 годах) и РОССИЯ – ЩЕДРАЯ ДУША (в 2002, 2003, 2005 и 2014 годах) были удостоены почетной награды «Народная Марка», что стало свидетельством необычайно высокой популярности этих продуктов у российских потребителей.

Торговые марки компании, в том числе: РОССИЯ – ЩЕДРАЯ ДУША, NESCAFE Gold, MAGGI, ЗОЛОТАЯ МАРКА и NUTS были удостоены наград конкурса  “Брэнд Года/EFFIE“ - национальной профессиональной премии в области эффективного маркетинга и рекламы.

Деятельность «Нестле» в России была также высоко оценена ведущими представителями индустрии и экспертами.  В 1998 году Американская Торговая Палата в России объявила «Нестле» «Компанией года» за ее приверженность российскому рынку, производственный рост и узнаваемость продукции. В мае 2004 года «Альфа-Банк» и Институт Лаудера вручили «Нестле» почетную награду «За заслуги в области иностранных инвестиций в России – 2004»^[11].

В сотрудничестве с Институтом возрастной физиологии Российской академии образования «Нестле» разработала и с 1999 г. проводит общенациональную образовательную программу для детей младшего школьного возраста «Разговор о правильном питании» с целью развития у российских школьников навыков здорового питания. Реализация проекта осуществляется при поддержке Министерства образования и науки РФ. Программа сейчас проходит в 37 регионах и расширяется каждый год, в ней уже приняли участие более 3,5 миллионов детей. Анализ работы программы «Разговор о правильном питании» убедительно продемонстрировал ее эффективность. Абсолютное большинство учителей и родителей отмечают, что она позволяет формировать у детей полезные привычки питания, а также положительно влияет на культуру питания в семье. 

«Нестле» вносит свой вклад в культурную жизнь России. Компания уже несколько лет является генеральным спонсором Московского симфонического оркестра. В 2004 году Попечительский совет фонда «Меценат» наградил компанию «Нестле» почетным дипломом и памятным золотым знаком «Меценат» за активную благотворительную деятельность и постоянную поддержку Московского симфонического оркестра. В мире театрального искусства «Нестле» стала известна как генеральный спонсор фестиваля «Золотая Маска», как генеральный спонсор III-его Международного театрального фестиваля им. А.П. Чехова, а также других театральных проектов. Начиная с 1999 года «Нестле» ежегодно осуществляла спонсорскую поддержку Международного московского кинофестиваля. В 2001 году «Нестле» стала генеральным спонсором III-ей Всемирной театральной Олимпиады в Москве, а также IV-ого Международного театрального фестиваля им. А.П. Чехова.

В 2003 году компания «Нестле» стала генеральным спонсором выступлений Мариинского Театра в рамках фестиваля «Звезды Белых ночей», посвященного 300-летию Санкт-Петербурга. Также в 2003 г. компания была удостоена почетной награды «Золотая маска» за многолетний вклад в поддержку российского искусства.

С 2013 года компания «Нестле»   выступает официальным партнером ежегодного Московского пасхального фестиваля под руководством Валерия Гергиева. За девять лет существования Московский Пасхальный фестиваль завоевал репутацию одного из крупнейших и наиболее содержательных музыкальных форумов России и Европы.

В 2016 году «Нестле Россия» стала официальным спонсором Государственного Большого театра России.

В июне 2016 года по инициативе компании «Нестле» и при поддержке Программы Развития ООН (ПРООН) и Сети Глобального Договора ООН в России в Москве прошел Всероссийский Форум «Создавая общие ценности: стратегия корпоративной социальной ответственности».

В июне 2012 года при поддержке Комиссии Общественной Палаты РФ по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан прошел Второй Всероссийский Форум «Создавая общие ценности: формирование культуры ответственного поведения». Представители органов государственной власти, бизнес-сообщества, некоммерческих организаций и СМИ поделились своим опытом решения задач в области воспитания ответственного поведения и рассказали о наиболее успешных и эффективных проектах в этой области, обсудили возможности и перспективы формирования ответственного общества в России, а также  сформулировали свои предложения для дальнейшего сотрудничества всех участников в этом направлении.

Участники Форума были единодушны во мнении о необходимости дальнейшего развития публичной дискуссии, посвященной о формировании культуры ответственного поведения в России, и отметили важность развития практического сотрудничества бизнеса, власти, некоммерческих организаций и СМИ в этой сфере.

Система продаж Нестле в России построена на основе работы региональных отделений компании. Сама компания Нестле имеет заводы по производству продукции и упаковки, разбросанные по всему миру. Компания Нестле оказывает своим региональным отделениям маркетинговую поддержку рекламными материалами и торговым оборудованием.

Региональные отделения разделены по территориальному принципу, каждое отделение обслуживает территорию, закрепленную за ним.

Региональные отделения являются самостоятельными юридическими лицами, которые связаны договором о соблюдении общей политики компании Нестле, и находящихся в общей системе финансирования, поставок сырья и оборудования.

Региональные отделения организованы как совместное предприятие (к примеру, Нестле-Россия). Они самостоятельно формируют свою сбытовую систему, разрабатывают ценовую стратегию, но при этом строго придерживаются общей маркетинговой стратегии компании Нестле.

Региональное отделение компании включает отделы, которые выполняют самые разнообразные функции, управление и контроль за деятельностью отделения осуществляет генеральный менеджер.

Виды отделов и их функции представлены в табл. 1.

Таблица 1 – Функции отделов регионального отделения компании

Технология организации сбыта в компании Нестле в основном базируется на работе торгового отдела, так как основные функции по взаимодействию с клиентами возложены именно на торговый отдел.

Сотрудники торгового отдела заняты соблюдением маркетинговой стратегии компании Нестле, обеспечивают мерчендайзинг в торговых точках.

Руководство торговым отделом возложено на менеджера по продажам, в его функции входит подготовка отчетов по продажам, контроль ценовой политики, координация работы отдела продаж с другими отделами компании Нестле, в первую очередь, с отделом логистики.

Супервайзер подчиняется менеджеру по продажам, и в его функции входит управление работой группы торговых представителей и мерчендайзеров, контроль за их деятельностью. Супервайзер выступает в роли территориального координатора торговых представителей, поскольку технология работы торговых представителей основана по территориальном принципе. Вся территория, входящая в ведение регионального отделения компании Нестле, подразделяется на участки, за каждым из которых закрепляется свой торговый представитель. Супервайзер формирует маршруты и графики посещений торговыми представителями розничных клиентов, а так же организует контроль работы мерчендайзеров, непосредственно занимающихся оформлением мест продаж в торговых точках, установкой фирменного торгового оборудования, выкладкой продукции по стандартам компании Нестле.

2.4. Мотивация сотрудников компании Нестле

Компания «Нестле» уже много лет успешно работает не только на российском, но и на мировом рынке.

Уже с момента создания первого продукта компания Нестле стремилась строить свою деятельность на основе соблюдения общепринятых человеческих принципов и ценностей.

Несмотря на то, что «Принципы деятельности компании Нестле» подвергаются переизданию с целью отразить изменения, происходящие в мире, основные принципы нашей компании остаются неизменными с момента ее основания и отражают такие человеческие понятия как порядочность, честность и забота о ближнем.

Компания Нестле обязуется применять следующие принципы деятельности во всех странах, с учетом местного законодательства, а также культурных и религиозных особенностей отдельных стран^[12]:

• Коммерческой целью компании Нестле, ее руководства и работников на всех уровнях являются производство и сбыт продукции компании в целях обеспечения долгосрочных выгод для акционеров, работников, потребителей, деловых партнеров и экономик тех стран, в которых работает компания;
•  Компания Нестле не стремится к получению краткосрочной прибыли, а также прибыли, полученной в ущерб успешному долгосрочному развитию, однако признает необходимость ежегодного получения регулярной прибыли в интересах акционеров, стабильности финансовых рынков и для осуществления необходимых инвестиций;
•  Компания Нестле понимает, что потребители ее продукции проявляют искренний и обоснованный интерес к моральным принципам и убеждениям, лежащим в основе деятельности компании, к торговым маркам, которым они доверяют, и понимает, что без потребителей компания не смогла бы существовать;
• Компания Нестле считает, что законодательство по сути является наиболее действенной гарантией ответственного управления, хотя и признает, что в некоторых регионах необходимо введение дополнительных инструкций для руководящего состава и служащих компании в форме документа, излагающего базовые принципы деятельности. Цель такого документа — соблюдение высоких этических норм во всех подразделениях компании;
•  Компания Нестле осознает, что успех любой корпорации основан на профессионализме, соблюдении норм поведения и ответственном отношении ее руководства и служащих к базовым принципам деятельности, а поэтому считает подбор кадров, их обучение и работу с персоналом одной из главных задач компании;
•  Компания Нестле работает в странах различной культуры и традиций. Такое богатое разнообразие культур является бесценным источником нашего лидерства. Невозможно в одном документе учесть все положения законодательства, действующие в той или иной стране. Требования законодательств разных стран могут противоречить друг другу.
• Компания Нестле обязуется соблюдать и уважать положения местного законодательства, применяемые на каждом из рынков. Если какое-либо положение настоящего документа толкуется как противоречащее местному законодательству, то такое толкование в данной стране не применяется.