Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Профилактика профессионального стресса).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Проблема профессионального стресса персонала различных организаций, возникающего в ходе трудовой деятельности, в настоящее время приобретает все большую актуальность в связи с напряженным ритмом жизни, возросшей конкуренцией, повышенным требованием к качеству жизни и труда, неспособностью выносить повышенные профессиональные нагрузки. Профессиональный стресс представляет собой особое функциональное состояние организма человека, обусловленное воздействием нервно-эмоциональных нагрузок и характеризующееся повышенной активацией или угнетением регуляторных физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления.

В профессиональной деятельности руководителей профессиональный стресс является одной из ее отличительных особенностей. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителей, провоцирующими нервно-психическое напряжение, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и персонал, множественная подчиненность [1].

Тем не менее, механизмы, инициирующие формирование профессионального стресса управленческого состава организаций, еще полностью не изучены. Одни исследователи считают, что главными в этом процессе являются личностные критерии, другие – причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии [19].

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей профессионального стресса руководителей.

В соответствии с актуальностью и целью выбранной темы курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1. изучить особенности профессионального стресса;
2. изучить особенности профессионального стресса руководителей;
3. рассмотреть методы профилактики профессионального выгорания;
4. провести экспериментальное исследование взаимосвязи проявлений профессионального стресса и нервно-психического напряжения руководителей.

Объектом исследования настоящей курсовой работы является психология профессиональной деятельности.

Предметом исследования явились профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Гипотеза исследования: выраженность проявлений профессионального стресса руководителей зависит от уровня их нервно-психического напряжения.

В данной курсовой работе использовался теоретический (анализ данных доступной литературы) и эмпирический (проведение экспериментально-психологического тестирования) методы исследования.

С целью выявления уровня профессионального стресса и нервно-психического напряжения руководителей подразделений использовались следующие методики:

• методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана) [14];
• шкала нервно-психического напряжения Т. А. Немчина [10].

Теоретическую и методологическую базу представленной работы составили опубликованные научные труды отечественных авторов по вопросам психологии трудовой деятельности. Наиболее полно данная тема раскрыта в учебном пособии для сотрудников кадровых служб «Психологическая диагностика в управлении персоналом» [16] и в учебном пособии для вузов «Психология профессиональной пригодности» (В. А. Бодров) [2]. Кроме того, в качестве источников по выбранной проблеме использовался ряд других научных монографий и статей из научно-практических журналов.

Данная курсовая работа выполнена на 38 листах, состоит из введения, 3 глав, выводов, заключения и 29 источников литературы, содержит 2 приложения.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Понятие профессионального стресса

Концепция стресса была предложена канадским ученым Г. Селье в 1974 г. в работе «Стресс без дистресса». Согласно его определению, стресс (или адаптационный синдром) представляет собой феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразное повреждающее воздействие, которое в свою очередь называется стрессором [26]. Г. Селье выделил три стадии стресса:

• стадия тревоги;
• стадия резистентности (адаптации);
• стадия истощения.

Каждая из перечисленных стадий характеризуется своими физиологическими, психологическими и другими реакциями [9].

Стадия тревоги начинается с момента столкновения организма со стрессором и стремления адаптироваться к нему. Вторая стадия характеризуется адаптацией организма к новым условиям среды. Однако, если воздействие стрессора оказалось продолжительным, то через определенное время произойдет истощение ресурсов организма, что приведет к срыву адаптации и как следствие к развитию патологического процесса, который может завершиться смертью или болезнью индивида (стадия истощения).

Физиологические проявления стресса заключаются в первую очередь в изменении активности нервной и эндокринной систем, координационным центром которых является гипоталамус. При первичном эмоциональном возбуждении, возникающем при столкновении со стрессором, гипоталамус запускает нервно-гуморальную реакцию организма.

Профессиональный стресс в свою очередь представляет собой многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [26]. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10): Z73: «стресс, связанный с трудностями управления своей жизнью».

Существует много классификаций профессионального стресса. Во-первых, принято разделение на информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс [3]:

• информационный стресс в структуре профессионального стресса представляет собой результат информационных перегрузок, возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения;
• эмоциональный стресс в структуре профессионального стресса проявляется в ситуации угрозы, обиды, конфликта и т.д.;
• коммуникативный стресс в структуре профессионального стресса связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания.

Согласно классификации Н. В. Самоукиной, в зависимости от причины профессиональный стресс можно разделить на [17]:

• профессиональный стресс достижения;
• стресс конкуренции;
• стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
• стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

Всю совокупность факторов, способных привести к развитию профессионального стресса, можно разделить на объективные (не зависящие от работника) и субъективные (влияние которых зависит от самого человека) [26].

К первой группе факторов можно отнести вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства, а также высокий темп деятельности (профессиональные спортсмены), длительность (дальнобойщики), высокая ответственность (авиадиспетчеры), нарушение ритма сна и бодрствования (профессии со сменным графиком труда) и т.д. При этом первоначально развивается биологический стресс, который впоследствии осложняется психологическим стрессом.

Субъективные факторы приводят к развитию межличностного и внутриличностного профессионального стресса [26]. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными коллегами), а также при контакте с сотрудниками конкурирующих организаций и т.д.

Внутриличностные стрессы можно разделить на следующие группы [15]:

• непосредственно профессиональный стресс – возникает вследствие нехватки знаний, умений, опыта, несоответствием между трудом и вознаграждением за него и т.д.;
• стресс личностного характера – обусловлен неспецифическими причинами, общих для работников разных профессий: неуверенность в себе, страх неудачи и проч.;
• стресс, связанный с плохим соматическим здоровьем работника.

Профессиональный стресс негативно влияет на производительность труда и трудоспособность персонала, трудовую мотивацию, увеличивается количество брака на производстве, возрастает уровень травматизма на предприятии или в организации.

Разработка проблемы профессионального стресса привела к появлению нового научного направления в психологии, которое получило название «Психология профессионального здоровья», которая представляет собой отрасль психологии, занимающуюся проблемами охраны здоровья персонала и превентивной работой с работниками организации.

Исследователи профессионального стресса утверждают, что это состояние возникает тогда, когда требования деятельности превышают психофизиологические и когнитивные ресурсы работника, что приводит к включению механизмов адаптивного поведения, основанные на поисковой активности и перестройке поведенческих трудовых стереотипов [13].

Стоит отметить, что проявления профессионального стресса зависит от индивидуальных особенностей личности работника, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом и т.д.

Выделяют несколько уровней проявлений профессиональных стрессов [17]:

• восприятие субъектом отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций как отягощающих или затрудняющих успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся на качестве жизни и душевном комфорте;
• острые кратковременные, хронические, доминирующие стрессовые или постстрессовые состояния, которые в эмоциональной сфере проявляются в виде чувства тревоги, переживания значимости текущей ситуации, в когнитивной – восприятие угрозы, опасности и т.д.;
• симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкций и деформаций, когда накопившиеся последствия рабочих стрессов негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда и т.д.

Таким образом, профессиональный стресс имеет психологические и экономические последствия, заключающиеся в снижении производительности труда, работоспособности, психического и физического здоровья человека. Кроме того, этот вид стресса напрямую связан с организационными проблемами, нечеткими служебными обязанностями, маленькой заработной платой и неясной перспективой служебного продвижения.

1.2. Особенности профессионального стресса руководителей

Одной из наиболее сложных и предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя. К основным особенностям управленческой деятельности принято относить неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности [7]. При этом основными стрессорами выступают [12]:

• информационная перегрузка;
• информационная неопределенность;
• повышенная ответственность;
• дефицит времени на выполнение производственных задач;
• межличностные конфликты.

Исследования показывают, что полной адаптации к профессиональным стрессорам в управленческой деятельности не происходит, но, с другой стороны, свидетельствуют о высоком уровне стрессогенности руководителей, что предъявляет повышенные требования к ресурсам личности для их преодоления [8]. Реакция на вышеперечисленные факторы индивидуальна, поэтому еще одной особенностью труда в управленческой деятельности являются высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств руководителя.

В изучении причин возникновения профессиональных стрессов в управленческой деятельности внимание авторов в первую очередь было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для воздействия стрессоров. При этом большинство исследователей выявили взаимосвязь общее физического состояние руководителя и его подверженность стрессам, т.е. восприимчивость управленца к стрессу в значительной мере зависит от [20]:

• физической конституции организма;
• состояния здоровья;
• черт характера;
• волевого настроя;
• потребностей и интересов;
• эмоционального состояния;
• уровня знаний, умений и навыков.

Кроме того, исследования выявили различия в преобладании стрессовых ситуаций у руководителей различного уровня. К специфическими стрессогенным ситуациям, характерным для руководителей высшего звена, относят «долги предприятия и расчеты с поставщиками», «кражи и воровство персонала», «проведение ответственных встреч и мероприятий» и т.п. Специфическими ситуациями в группе руководителей среднего звена являются «конфликты в коллективе», «смена руководства», «начало руководящей должности», «недостаток квалифицированных кадров» [8].