Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов(Сущность процессного подхода).pdf

Основной задачей управления является повышение эффективности и прозрачности. Стиль управления -делегирование полномочий и наделение ответственностью. Неизбежным следствиями внедрения процессного управления становится:

- Регламентация бизнес-процессов. Описывается нормальный ход процесса, возможные точки принятия решений (те, что отдаются «на откуп» исполнителям).

- Изменение принципов формирования подразделений. Удобнее становится иметь в одном (кросс функциональном) подразделении специалистов разных функциональных областей (например, специалист по продажам, юрист, конструктор).

Плюсы процессного управления:

- Ориентированность исполнителей и руководителей на получение результата, нужного компании. Мотивационные схемы персонала привязаны именно к результатам.

- Четкая система единоначалия -один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата.

- Разгрузка руководителей. Они вмешиваются в оперативное управление только в случае значительных отклонений.

- Руководители занимаются своими прямыми обязанностями - организацией эффективного управления и стратегией развития.

- На порядок большая операционная эффективность по сравнению с другими схемами управления.

- Не критичность для компании смены работников, поскольку есть механизм передачи знаний новым сотрудникам (регламенты бизнес- процессов).

Минусы:

- В случае формирования кросс функциональных подразделений требуются отдельные процедуры для обеспечения профессионального роста сотрудников (обучение).

Применение процессного подхода на практике сталкивается с необходимостью обработки большого массива информации, т.к. построение системы бизнес-процессов по сути приводит к созданию бизнес-модели всей компании, которая со временем становится достаточно масштабной.

При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики:

- создание сети бизнес-процессов;

- определение владельцев бизнес-процессов;

- моделирование (описание) бизнес-процессов;

- регламентация бизнес-процессов;

- аудит бизнес-процессов.

Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:

1) определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации;

2) четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации;

3) определение показателей эффективности и методик их измерения (например, статистических);

4) разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

5) управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе изменение требований заказчика).

С внедрением процессного подхода к управлению организация имеет следующие возможности.

1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.

2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки.

3. Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон поскольку:

*система основана на измерении показателей, деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности;

*система направлена на удовлетворение потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

- соучредители (инвесторы);

- потребители на рынке;

- персонал организации;

- поставщики;

- общество.

4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами (СУБП) обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требованиями ИСО и получение соответствующего сертификата.

5. Внедрение процессного подхода к управлению и построению системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации.

6. Основой процессного подхода к управлению является приятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет наличие в организации информационной системы. В том случае, если система автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления организацией, то очень велика вероятность неудачного завершения такого проекта.

Необходимо понимать, что внедрение даже не всех подсистем процессного подхода существенно повышает результативность и эффективность системы управления. Так же в процессе описания и анализа Бизнес процесса происходит обмен информацией между его участниками, и появляется возможность сформировать правильное, разделяемое понимание Бизнес процесса и решить большинство системных и поведенческих проблем, что является неоспоримым достоинством процессного подхода [4 – c. 147-159].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существует несколько типов событий, каждое из которых может послужить поводом для запуска программы совершенствования бизнес-процессов. К ним относятся как объективно неэффективные действия, так и проблемы с достижением намеченных результатов, а также изменения внешней среды (появление новых технологий, конкурентов и т. д.).

В любой организации с иерархической структурой руководители обычно обладают знаниями высшего уровня (концептуальными или стратегическими) обо всех подчиненных им функциях, а сотрудники - исключительно узкоспециализированными функциями, которые выполняют их ежедневно (оперативная деятельность определенного участка работы). Такой "разрыв" между руководителем и подчиненным нормален, но несет в себе риск того, что никто не имеет полной картины всех процессов со всеми нюансами и спецификой.

Проблемы часто возникают на стыках работы или передачи информации между различными отделами или даже между сотрудниками одного и того же отдела. В результате перед организацией встает задача оптимизации работы и процессов с целью снижения затрат или потерь (финансовых, материальных, временных, трудовых) на выполнение тех или иных работ.

Принципы процессного подхода заключаются в проявлении гибкости и непрерывности управления, при этом, вся деятельность предприятия рассматривается как сеть взаимосвязанных и взаимозависимых бизнес-процессов и дальнейшее управление ими в соответствии с циклом PDCA (англ. «Plan-Do-Check-Act» – планирование-действие-проверка-корректировка). Модели бизнес-процессов помогают проанализировать их и найти источники возникновения скрытых потерь.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баранова И.В., Зайцев А.В. Реинжиниринг как инструмент модернизационной стратегии предприятия. - М., 2016.

2. Бъерн А. Инструменты совершенствования. / Пер. с англ. С.В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

3. Елиферов Е.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М.: Инфра-М, 2005.

4. Ермолина Л.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на примере промышленного предприятия // Основы экономики, управления и права. - М., 2014.

5. Завьялова Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства // Российское предпринимательство. - М., 2012.