Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

1.2. Методологические подходы к стресс-менеджменту

Управление стрессами на работе может осуществляться различными способами. Традиционно выделяются три направления: организационное, медицинское, психологическое[26, c.29].

Организационная парадигма. В данной парадигме мероприятия направлены на максимально возможное снижение стрессогенности рабочей среды и организационной культуры, оптимизацию рабочих нагрузок, внедрение новых, более совершенных технологий работы.

Снижение уровня стресса у работников осуществляется посредством выявления и устранения факторов, вызывающих стресс, т. е. за счет перепроектирования работы. Однако в этом направлении могут возникать психологические трудности и новые психологические стрессы, связанные с организационными изменениями и сопротивлением инновациям.

Устранение или смягчение организационных и профессиональных факторов стресса следует проводить в определенной последовательности [9, c.109]:

1. Провести анализ факторов стресса для сотрудников, выполняющих различные виды трудовой деятельности – следует определить стрессогенные факторы и сложные ситуации, возникающие в рамках выполнения трудовой деятельности.

2. Выявить конкретные виды деятельности, должности и профессии, имеющие наибольшую стрессовую нагрузку.

3. Определить ключевые организационные факторы, которые реально и следует поменять для того, чтобы стрессогенность трудовой деятельности сотрудников компании снижалась.

4. Выявить те организационные условия, изменение которых достаточно затруднительно в определенный период времени или для этого необходимо существенное количество ресурсов – материальных и временных.

5. Провести анализ и составить проект организационных изменений, принять решение относительно снижения стрессогенности на конкретных рабочих местах и в рамках конкретных должностей.

6. Организовать внедрение проекта корпоративных изменений и проведение мониторинга изменений корпоративного стресса внутри организации.

Медицинская парадигма. В рамках данного подхода стресс рассматривается как личная проблема, поэтому помощь адресована конкретному человеку. Для оказания помощи используется широкий спектр терапевтических и профилактических методов. Лечение профессиональных заболеваний, вызванных длительным переживанием стресса, предоставление терапевтической помощи сотрудникам, подвергшимся воздействию чрезмерного стресса в форс-мажорных обстоятельствах. К сожалению, данный подход далеко не всегда применим в связи с ограниченностью материальных и временных ресурсов, необходимых для реализации данных программ, а также с трудностями, возникающими при определении источников стресса для каждого работника.

Психологическая парадигма. По своему содержанию данная парадигма подразделяется на два основных подхода [11, c.62]:

1. Психопрофилактика стресса (консультативная поддержка), которая направлена на снижение индивидуальной уязвимости к стрессу и повышение устойчивости к стрессу у работников.

2. Собственно психологическая помощь, направленная на преодоление уже приобретенных стресс-синдромов, личностных деформаций или заболеваний стрессогенного происхождения.

Для этого используются различные формы психокоррекции и обучения. Данные подходы дополняют друг друга, но каждый из них имеет свою специфику. Профилактика стресса ориентирована прежде всего на устранение потенциальных источников стресса – не только во внешнем, но и во внутреннем мире человека. Особое значение здесь имеет обучение навыкам психической саморегуляции, которые при комплексном и грамотном применении позволяют повысить общий уровень работоспособности человека и эффективно восстановить затраченные ресурсы в ситуациях повышенного напряжения. Важным аспектом профилактической работы является обучение работников методам, позволяющими правильно анализировать и интерпретировать ситуации жизненных и профессиональных стрессов, давать им реалистические оценки, расширять репертуар конструктивных копинг-стратегий и повышать мотивацию к личностному росту в аспекте жизненной стойкости и противостояния различным видам стресса[6, c.77].

Одной из составляющих профилактики стресса (консультативной поддержки) является персональная психодиагностика нервно-психической напряженности (стресс-состояний) и стрессоустойчивости работников, разработка индивидуальных рекомендаций по снижению уязвимости к стрессу с учетом личностных, социально-демографических и других особенностей и специфики работы. Психологическая коррекция личности для преодоления стресс-синдромов и «неравновесных» стресс-состояний в большей степени связана с оптимизацией существующего дисбаланса между стресс-воздействиями и личностными ресурсами. Она осуществляется с помощью специализированных программ обучения и психологических тренингов. Коррекционная работа предполагает глубинную проработку восприятия (субъективной репрезентации) и способов преодоления стрессов в социальных, профессиональных и жизненных ситуациях.

А. Б. Леонова[36] и Е.О. Куроедова [21] отмечают, что профилактика и коррекция отрицательных функциональных состояний, в том числе стрессовых состояний, важна по следующим причинам.

Во-первых, функциональные состояния напрямую связаны с эффективностью деятельности человека, под которой понимается не просто результативность, но также оптимальность поставленной перед субъектом деятельности цели. Переживание острых и хронических стресс-состояний приводит к ухудшению таких характеристик труда, как надежность, продуктивность, быстродействие, качество работы, а иногда может быть причиной аварий и травм.

Во-вторых, профилактика и коррекция стрессовых состояний важна для сохранения профессионального здоровья. В условиях сверх нагрузок, вызванных разными причинами, затраты внутренних ресурсов могут быть слишком высокими, что отрицательно сказывается на психосоматическом и психосоциальном здоровье человека. Постоянное влияние неблагоприятных стрессовых состояний способствует личностным изменениям (деструкциям, деформациям). Так, например, хронические стрессовые состояния формируют такие качества, как нерешительность, тревожность, апатичность, повышенную истощаемость и др.

Система профилактических мер должна быть направлена на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших дезадаптивных или стрессовых состояний. А. Б. Леонова и А. С. Качина выделили следующие особенности профилактических мероприятий [36]:

1. Конкретные цели профилактической работы определяются с учетом специфики конкретной ситуации, конкретной профессиональной группы и типа состояний.

2. Подбор адекватных средств оптимизации функциональных состояний может вестись только на основе конкретизированных целей работы.

Не существует универсальных профилактических средств, позволяющих одним и тем же способом предупредить многообразные последствия рабочих стрессов, поэтому профилактические средства должны подбираться в зависимости от типа функционального состояния, личностных особенностей, специфики ситуации и профессиональной деятельности. В связи с этим важной составной частью любых программ психологической профилактики и коррекции является комплексная психодиагностика, включающая в себя методы изучения стрессовых состояний, стрессоустойчивости личности, профессиональных и организационных стресс-факторов, а также стратегий преодолевающего поведения (копинга).

Кроме этого одной из задач стресс-менеджмента является оценка эффективности используемых антистрессовых технологий. С этой целью должны разрабатываться надежные диагностические процедуры, позволяющие осуществлять мониторинг изменений объективных и субъективных характеристик стресс-ситуаций до и после применения превентивных программ.

Для этого должны быть определены валидные критерии оценки их эффективности: внешняя успешность деятельности, внутренняя удовлетворенность человека работой, улучшение или стабилизация его состояния и настроения, восполнение психологических ресурсов и др.

1.3. Система стресс-менеджмента в организации

В управлении организационным стрессом важнейшая роль принадлежит контролю уровня стресса, реализуемого через мониторинг проявлений и признаков, характерных для стрессов. В целях профилактики очень важно оценивать ситуации, возникающие в организации, в частности, основные стрессогенные факторы и модели поведения сотрудников, например, степень устойчивости к организационному стрессу, уровнень профессионального выгорания, нервно-психическое напряжение, а также морально-психологический климат в коллективе.

На основании полученных в результате диагностики данных могут быть выявлены «группы риска» и конкретные работники, состояние которых требует первоочередного вмешательства. Одновременно с этим важно определить ключевые проблемные зоны и стрессовые факторы, которые следует корректировать (например, изменить рабочий график, распорядок дня сотрудника на работе и т.п.), разрабатывать программы мероприятий с целью профилактики профессионального стресса [10, c.86].

Далее рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрессом, применяемые в практике российских компаний[21, c.81].

Информирование сотрудников. Одним из способов и путей профилактики стрессовых ситуаций у сотрудников организации является сообщение им о том, какие существуют признаки профессионального стресса и факторы риска. Например, в корпоративном СМИ или на информационном портале можно ввести раздел «Здоровье», в котором регулярно будут публиковаться материалы о стрессе и способах борьбы с ним. Для сотрудников «группы риска» могут быть проведены информирующие лекции и семинары. Очевидно, что чем раньше каждый сотрудник организации получит информацию о стрессе и способах борьбы с ним, тем с большей долей вероятности он сможет избежать, либо снизить выраженность состояния стресса [36, с.30].

Тренинги для персонала. Программы специальных тренингов для сотрудников разрабатываются с учетом результатов проведенной организационной диагностики. Но, как правило, центральная тема такого тренинга - это не столько умение избежать стрессовой ситуации, сколько способность находить самый оптимальный выход из нее, то есть речь идет об обучении сотрудников методам психологической саморегуляции [11, с.76].

Часто одной из составляющих данных тренингов является обучение тайм-менеджменту, то есть управлению собственным временем и временем своих подчиненных. Грамотное распределение времени помогает человеку избегать стрессовых ситуаций, которые, как правило, вызваны сильной, или, наоборот, слабой загруженностью делами и задачами в течение рабочего дня.

Другой важнейшей составляющей специализированного тренинга, направленной на профилактику стрессовых ситуаций, является блок, посвященный таким ситуациям, которые возникают при групповой деятельности. «Мозговые штурмы», совещания, переговоры неизбежно связаны с нервным напряжением, хотя являются крайне важной и эффективной частью работы в организации.

Тренинги для руководителей. Для менеджеров тренинги, как правило, проводят индивидуально, поскольку в силу большей загруженности по времени очень сложно устроить для таких сотрудников групповое занятие. Персональный тренинг может проводиться 1 – 2 раза в неделю в течение 20-30 минут в кабинете управляющего. Программа такого тренинга должна разрабатываться с учетом как эффективных, так и малоэффективных элементов поведения менеджера. Все усилия следует направить на снижение использования неуспешных стратегий, особенно в сложных ситуациях в компании [37, c.59].

Также индивидуальные тренинги (коучинг) для топ-менеджеров и владельцев компаний проводят обычно приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе. В большинстве случаев профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в коллективе организации, что является проблемой как для отдельных структурных подразделений, так и для всей компании в целом.

Управление индивидуальным стрессом – это способ адаптации личности к стрессовой ситуации, приемы выхода из состояния стресса.

Управление стрессом на уровне организации представляют собой программы для помощи работникам, которые разрабатываются в компании с целью преодоления последствий стрессов и нагрузок.

Организация социальной поддержки – представляет собой внедрение системы поддерживающих видов деятельности и взаимоотношений. Можно выделить инструментальную поддержку, или поддержку конкретной задачи, а также информационную, оценочную и эмоциональную виды поддержки.

Внедрение психологического консультирования – это коммуникативная поддержка со стороны консультанта-психолога относительно причин и последствий проявившихся стрессовых ситуаций.