Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Введение

Актуальность выбранной темы. На протяжении многих лет проблемы организационного и профессионального стресса являются объектом пристального внимания со стороны теоретиков и практиков менеджмента, психологии управления, социологии и других дисциплин. С одной стороны, стресс может влиять на эффективность трудовой деятельности человека, с другой стороны, стресс оказывает влияние и на состояние физическое и психологическое здоровье и самочувствие человека, и конечно на успех личности в трудовом коллективе.

В современных условиях труда предъявляются повышенные требования к ресурсам личности сотрудника в разных профессиональных сферах. Выраженность и качество профессионального стресса при этом зависят от специализации человека, особенностей эмоциональной, волевой, мотивационной сферы личности, и, конечно, от той ситуации внутри организации и коллектива, которая может выступать стрессогенным фактором.

Проблеме стрессогенных факторов и их влияния на работоспособность человека, адаптации личности к условиям профессиональной деятельности посвящено много работ в отечественной и зарубежной науке, тем не менее, на сегодняшней день проблема организационного стресса является более чем актуальной по причине высокой экономической динамики, темпов развития производственной сферы, а также повышения требований к работникам различных сфер.

Методологической основой исследования послужили теория и методология деятельностного подхода (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев); современные подходы к изучению адаптации персонала к напряженности деятельности и концепции психологического стресса (В.А. Бодров, С.В. Касл, Л. Купер, Р. Лазарус, А.Б. Леонова); концепции и идеи, разработанные в рамках организационной психологии (Т.Ю. Базаров, С.А. Липатов, Ф. Лютенс, Дж. О’Шонесси и др.).

Цель исследования – разработать направления регулирования и профилактики стресса в организации (на примере АО «Транснефть-Верхняя Волга»).

Для достижения данной цели в работе решаются следующие задачи:

• описать современные подходы к изучению стресса;
• рассмотреть источники, факторы и последствия организационного стресса;
• изучить методологические подходы в управлении организационными стрессами;
• представить общую характеристику организации АО «Транснефть-Верхняя Волга»;
• провести анализ системы управления персоналом и кадрового состава рассматриваемой организации;
• провести анализ и оценить эффективность практики стресс-менеджмента в организации АО «Транснефть-Верхняя Волга».

Объектом исследования является АО «Транснефть-Верхняя Волга».

Предмет исследования – система стресс-менеджмента в организации АО «Транснефть-Верхняя Волга».

Методы исследования: анализ нормативных, отчетных и других корпоративных документов, регламентирующих деятельность рассматриваемой организации; метод наблюдения за деятельностью специалистов; комплекс стандартизированных диагностических методик опросного типа.

Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими

1.1. Современные подходы к изучению стресса

Понятие стресса характеризует достаточно обширный круг состояний личности, который возникает как ответ на экстремальные или чрезвычайные события, а также жизненные обстоятельства или факторы внешней среды. Под стрессом также понимают состояние, которое противоположно покою и состоянию душевного равновесия, при чрезмерном стрессе появляются другие проявления дистресса, такие, как страдание, горе и т.п. [32, с.81].

Термин «стресс» (от английского слова «stress» - нажим, давление, напряжение, усиление) заимствован из техники, в рамках которой данное слово использовалось с целью обозначить внешнюю силу, приложенную к физическому объекту и вызывающую его напряжение, то есть временное или постоянное изменение структуры данного объекта. В физиологии, психологии, медицине данный термин используют для того, чтобы обозначить обширный круг состояний человека, которые возникают как ответная реакция на различные экстремальные воздействия [27, с.11].

Стресс позволяет перераспределить и углубить резервы физической и психологической сфер личности. Часто различные чрезмерные напряжения оказывают на человека существенное влияние: снижают его адаптационные резервы, усиливают риск возникновения серьезных заболеваний. После стресса обычно появляется усталость, безразличие, а иногда даже депрессия [10, c.81].

Термин «стресс» в 1915 году ввел в научный оборот американский физиолог Уолтер Кэннон, использовав данное слово в своей теории об универсальной реакции выживания «бороться или бежать» (англ, fight-or-flight response). Долгий стресс и состояние опасности, которое его провоцирует, приводят к хроническому подавлению иммунной системы и, как следствие, болезням.

В теории Ганса Селье стресс был рассмотрен как физиологическая реакция на физические, химические и органические факторы. Обобщив результаты исследований, Г. Селье обосновал существование трех стадий процесса, названного им общим адаптационным синдромом. В графическом виде теория представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Три стадии стресса по теории Ганса Селье [32, c.80]

При первом появлении причин стресса появляется чувство тревоги, в результате чего снижается уровень сопротивляемости организма, нарушаются некоторые функции жизнедеятельности. После этого в организме возникают защитные реакции, способные нейтрализовать последствия тревожных проявлений. Большая часть стрессов может быть нейтрализована именно на данном этапе.

Этап сопротивления наступает при длительном воздействии факторов стресса и необходимости поддержании защитных функций организма. На данном этапе расходуются защитные резервы организма в соответствии с объемом и уровнем раздражающих факторов.

На этапе истощения происходят сбои в механизме защитных и адаптационных ресурсов организма. Из-за активного и чрезмерного воздействия факторов стресса защитный антистрессовый барьер истощается и разрушается. В результате ослабевает сопротивление организма, и это часто приводит к появлению различных заболеваний [10, c.82].

В настоящее время можно выделить три группы основных научных подходов к пониманию стресса и соответственно три направления его психодиагностики[26, c.30].

Первый подход трактует стресс как ответную реакцию на беспокоящее или вредное окружение, проявляющееся в состояниях нервнопсихической напряженности, негативных эмоциональных переживаниях, защитных реакциях, состояниях дезадаптации и патологии.

Второй подход к пониманию стресса описывает и трактует его как характеристику внешней среды с точки зрения беспокоящих или разрушающих стимулов (стресс-факторов). Это определение стресса рассматривает любые субмаксимальные требования к человеку со стороны условий или деятельности как стрессогенные. Данное отношение описывается в виде перевернутой функции, являющейся графическим изображением отношений эффективности деятельности человека к предъявленным к нему требованиям (рис. 2).

Рисунок 2 - Зависимость эффективности деятельности человека от условий[24, c.23]

Более существенно отличается от них третий подход – модель взаимодействия человека и среды, представляемая стресс как ответную реакцию на отсутствие «соответствия» между возможностями личности и требованиями со стороны среды. В этом случае стресс рассматривается как результат предшествующих ему факторов и его последствий. Наиболее известной концепцией данного направления является трансактная модель стресса Кокса и Макэйя[32, c.96]. Согласно данной модели, стресс наиболее точно может быть описан как часть комплексной и динамической системы взаимодействия человека и окружающей среды. Стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности.

В отличие от предыдущих подходов, трансактная модель подчеркивает наличие обратной связи между всеми компонентами системы, то есть рассматривает стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему (рис. 3).

Рисунок 3 - Трансактная модель стресса (Т. Кокс, Дж. Макэй) [20]

В некоторых случаях проявление стресса помогает человеку реализовать необходимость в напряжении сил и прочувствовать острые ощущения, но чаще всего результатом стрессовой реакции являются негативные последствия, которые определяются, как:

1) У человека, находящегося в стрессовой ситуации существенно снижаются качество и плодотворность действий, реализация поставленных задач усложняется.

2) При внезапных и необдуманных решениях когнитивные функции нарушаются, такие факторы как гибкость мышления, концентрация внимания, процессы памяти ухудшаются.

3) Физическое, психическое и эмоциональное состояния организма человека значительно ослабевают.

4) Появление посттравматического стрессового расстройства (ПТСР).

5) Деятельность сердечно-сосудистой системы нарушается. Признаком возникновения стресса служит повышение артериального давления.

6) Повреждение иммунной системы организма. Стресс является одной из причин, которая способствует уменьшению количества лейкоцитов в крови, что определенно создает угрозу здоровью человека.

7) Итогом воздействия стресса может стать снижение функционирования пищеварительной системы.

8) Влияние на работу мышц. Мышечное напряжение приводит к возникновению головных болей, а также болей в спине.

9) Стресс приводит к нарушению репродуктивной функции.

Процесс протекания стрессового состояния состоит из трех стадий:

«Стадия тревоги»; «Стадия резистентности(адаптации)» и «Стадия истощения». На стадии тревоги мобилизация происходит по тревоге адаптационных возможностей.

На второй стадии наблюдается сбалансированное расходование адаптационных резервов. Истощение гормональных ресурсов происходит в случае, когда стрессор действует достаточно продолжительное время, это и есть третья стадия систем адаптации. В результате чего, этот процесс может оказать негативное влияние на здоровье человека [4].

Механизм и стратегии работы со стрессом определяются не только внутренними, полученными в процессе деятельности, но и внешними факторами среды.

Зарубежные авторы выделяют три формы стресса:

- социальный

- психический

- физиологический

В основе социального стресса лежат социально-экономические условия существования личности в обществе. Социальные конфликты, кризисы, стремление к повышению жизненного уровня – главные источники, создающие ситуации постоянного напряжения и неуверенности.

Психический стресс определяется напряженностью каждодневной жизнедеятельности человека. Условия работы, огромное количество информации, повышенная ответственность, обилие разнообразных раздражителей могут привести к нарушению поведения, к изменениям психических функций.

Физиологический стресс проявляется как ответная реакция на боль, страх, болезни [3].

Выделяют теоретические подходы в изучении процессов преодоления стресса:

- личностно-ориентированный - успешное преодоления стресса зависит от личностных характеристик;

- ситуационно – детерминированный – благополучное преодоление стресса сопряженно с требованиями окружающей среды и спецификой предложенной ситуации;

- когнитивный – главным фактором этого подхода служит когнитивная оценка ситуации [2].

Благодаря различным экспериментам было выявлено, что человеку для адаптации и преодолению стресса важно использовать собственные стратегии поведения (копинг-стратегии), основанные на личном опыте и психологических резервах [18].

В работе понятие «организационный стресс» рассматривается с точки зрения адаптации коллективного субъекта труда (персонала организации) к изменяющимся внешним или внутренним условиям, повышающим напряженность совместной деятельности и затрудняющим эффективное функционирование организации в целом.