Файл: Классификация и характеристика стилей руководства.pdf

К ᅚосновным ᅚможно ᅚотнести ᅚте ᅚпродукты ᅚи ᅚуслуги, ᅚкоторые ᅚоказывают ᅚосновное ᅚвлиянием ᅚна ᅚформирование ᅚпотребительского ᅚспроса ᅚи ᅚприбыльность ᅚкомпании. ᅚК ᅚним ᅚотносится ᅚпрограмма ᅚWork ᅚ& ᅚTravel, ᅚпродажа ᅚавиабилетов ᅚи ᅚмеждународные ᅚобразовательные ᅚпрограммы.

Дополнительные, ᅚв ᅚсвою ᅚочередь, ᅚпредставляют ᅚнабор ᅚтоваров ᅚи ᅚуслуг, ᅚкоторые ᅚне ᅚприносят ᅚбольшой ᅚприбыли, ᅚно ᅚделают ᅚосновной ᅚпродукт ᅚболее ᅚценным ᅚс ᅚточки ᅚзрения ᅚпотребителей. ᅚЭто ᅚIBS ᅚ- ᅚпродукты ᅚ(бронирование ᅚотелей ᅚи ᅚхостелов), ᅚоформление ᅚмедицинских ᅚстраховок ᅚи ᅚреализация ᅚмеждународных ᅚудостоверений ᅚстудента ᅚ(ISIC), ᅚпреподавателя ᅚ(ITIC) ᅚи ᅚмолодежи ᅚ(GO ᅚ- ᅚ25) ᅚ[8, ᅚc.190].

Таблица ᅚ1. ᅚУслуги ᅚООО ᅚ«MARS ᅚTravel»

Для ᅚопределения ᅚэкономического ᅚсостояния ᅚООО ᅚ«MARS ᅚTravel» ᅚнеобходимо ᅚпроследить ᅚобъемы ᅚпредоставленных ᅚуслуг ᅚза ᅚвсе ᅚвремя ᅚдеятельности ᅚАгентства.

Руководитель ᅚподразделения ᅚООО ᅚ«MARS ᅚTravel» ᅚявляется ᅚнепосредственным ᅚруководителем ᅚАгентства, ᅚрешает ᅚвсе ᅚтекущие ᅚвопросы, ᅚобщается ᅚс ᅚклиентами, ᅚсоставляет ᅚи ᅚподписывает ᅚдоговора. ᅚТак ᅚже ᅚв ᅚего ᅚобязанности ᅚвходит:

- ᅚформирование ᅚи ᅚзакрепление ᅚв ᅚорганизации ᅚработников ᅚтребуемой ᅚквалификации;

- ᅚулучшение ᅚкачественного ᅚсостава ᅚперсонала;

Таблица ᅚ2. ᅚДинамика ᅚпродаж ᅚ2013 ᅚ– ᅚ2017 ᅚгг.

- ᅚсоздание ᅚусловий ᅚстимулирующих ᅚрост ᅚпрофессиональной ᅚкомпетенции ᅚвсех ᅚработающих ᅚв ᅚорганизации;

- ᅚформирование ᅚусловий ᅚи ᅚстимулов ᅚкарьерного ᅚроста;

- ᅚдостижение ᅚмаксимальной ᅚэффективности ᅚтруда ᅚработников ᅚвсех ᅚуровней ᅚна ᅚоснове ᅚреализации ᅚгибкой ᅚполитики ᅚматериального ᅚи ᅚнематериального ᅚстимулирования, ᅚукрепления ᅚдисциплины ᅚтруда;

- ᅚобеспечение ᅚхорошего ᅚморально-психологического ᅚклимата ᅚв ᅚколлективе, ᅚвыявление ᅚпричин ᅚи ᅚпоиск ᅚпутей ᅚустранения ᅚконфликтов;

- ᅚобеспечение ᅚнорм ᅚтрудового ᅚправа ᅚв ᅚработе ᅚс ᅚперсоналом.

2.2 ᅚОценка ᅚстиля ᅚруководства ᅚв ᅚООО ᅚ«MARS ᅚTravel»

Ведущему ᅚменеджеру ᅚтуристической ᅚкомпании ᅚбыл ᅚпредложен ᅚтест ᅚ«Лидерство ᅚи ᅚстиль ᅚуправления», ᅚчтобы ᅚузнать, ᅚкак ᅚона ᅚсама ᅚсебя ᅚоценит ᅚ«со ᅚстороны», ᅚдостаточно ᅚли ᅚона ᅚкорректна ᅚв ᅚотношении ᅚсо ᅚсвоими ᅚсотрудниками, ᅚколлегами. ᅚВ ᅚтеоретической ᅚчасти ᅚмы ᅚговорили ᅚо ᅚразличиях ᅚмежду ᅚлидером ᅚи ᅚруководителем, ᅚи ᅚизвестно, ᅚкак ᅚнеобходимо ᅚначальнику ᅚстремится ᅚбыть ᅚлидером, ᅚбыть ᅚближе ᅚк ᅚэтому ᅚпонятию. ᅚОсновной ᅚзадачей ᅚв ᅚданном ᅚтесте ᅚявляется ᅚопределить, ᅚобладает ᅚли ᅚруководитель ᅚкакой-либо ᅚгруппой ᅚлидерских ᅚкачеств, ᅚкакой ᅚстиль ᅚповедения ᅚв ᅚобщении ᅚс ᅚподчиненными ᅚвыбирает, ᅚкак ᅚвоспринимают ᅚподчиненные ᅚего ᅚприсутствие ᅚна ᅚданном ᅚрабочем ᅚместе. ᅚТем ᅚсамым, ᅚсделаем ᅚвывод ᅚо ᅚстиле ᅚруководства, ᅚкаждый ᅚиз ᅚкоторых ᅚрассматривался ᅚв ᅚтеоретической ᅚчасти.

1. ᅚСклонны ᅚли ᅚвы ᅚискать ᅚпути ᅚк ᅚпримирению ᅚпосле ᅚочередного ᅚслужебного ᅚконфликта?

а) ᅚВсегда ᅚищу ᅚпути ᅚк ᅚпримирению.

б) ᅚВ ᅚнекоторых ᅚслучаях ᅚищу ᅚпути ᅚк ᅚпримирению.

в) ᅚНикогда ᅚне ᅚищу ᅚпути ᅚк ᅚпримирению ᅚ[17, ᅚc.105]

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚЭто ᅚговорит ᅚо ᅚтом, ᅚчто ᅚчеловек ᅚне ᅚвсегда ᅚидет ᅚна ᅚкомпромиссы, ᅚотстаивает ᅚсвою ᅚточку ᅚзрения, ᅚно ᅚв ᅚто ᅚже ᅚвремя ᅚприслушивается ᅚк ᅚмнению ᅚдругих ᅚлюдей, ᅚесли ᅚони ᅚправы. ᅚМожет ᅚуступить, ᅚесли ᅚэто ᅚбудет ᅚмешать ᅚработе ᅚвсего ᅚколлектива, ᅚа ᅚэто ᅚможет ᅚснизить ᅚпроизводительность ᅚтруда ᅚв ᅚцелом.

2.Как ᅚвы ᅚведете ᅚсебя ᅚв ᅚкритической ᅚситуации?

а) ᅚВнутренне ᅚкиплю.

б) ᅚСохраняю ᅚполное ᅚспокойствие.

в) ᅚТеряю ᅚсамообладание[17, ᅚc.105].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚа). ᅚЭто ᅚговорит ᅚо ᅚтом, ᅚчто ᅚчеловек ᅚпсихологически ᅚуравновешен, ᅚа ᅚсвои ᅚэмоции ᅚон ᅚсохраняет ᅚв ᅚсебе, ᅚвнешне ᅚостается ᅚспокойным, ᅚадекватным. ᅚВ ᅚтаком ᅚсостоянии ᅚон ᅚсможет ᅚпринять ᅚверное ᅚрешение ᅚвзвесив ᅚвсе ᅚ«за» ᅚи ᅚ«против». ᅚЭто ᅚхорошее ᅚкачество ᅚруководителя.

3. ᅚКакой ᅚсчитают ᅚвас ᅚколлеги?

а) ᅚСамоуверенной ᅚи ᅚзавистливой.

б) ᅚДружелюбной.

в) ᅚСпокойной ᅚи ᅚне ᅚзавистливой[17, ᅚc.105].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚЭто ᅚговорит ᅚо ᅚтом, ᅚчто ᅚчеловек ᅚкультурный, ᅚвежливый, ᅚстарается ᅚбыть ᅚдля ᅚсвоих ᅚсотрудников ᅚне ᅚтолько ᅚруководителем, ᅚно ᅚи ᅚдругом, ᅚему ᅚдоверяют, ᅚему ᅚподчиняются, ᅚк ᅚнему ᅚтянутся ᅚлюди.

4. ᅚКак ᅚвы ᅚотреагируете, ᅚесли ᅚвам ᅚпредложат ᅚответственную ᅚдолжность?

а) ᅚПриму ᅚее ᅚс ᅚнекоторыми ᅚопасениями.

б) ᅚСоглашусь ᅚбез ᅚколебаний.

в) ᅚОткажусь ᅚот ᅚнее ᅚради ᅚсобственного ᅚспокойствия[17, ᅚc.105].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚа). ᅚЧеловек ᅚготов ᅚзанять ᅚответственную ᅚдолжность, ᅚно ᅚон ᅚуже ᅚпривык ᅚк ᅚсвоей ᅚработе, ᅚс ᅚкоторой ᅚон ᅚвполне ᅚсправляется. ᅚНо ᅚради ᅚпродвижения ᅚпо ᅚкарьерной ᅚлестнице ᅚон ᅚконечно ᅚпойдет ᅚна ᅚэту ᅚдолжность ᅚи ᅚбудит ᅚтак ᅚже ᅚна ᅚней ᅚстарательно ᅚработать, ᅚчтобы ᅚв ᅚдальнейшем ᅚзанять ᅚдолжность ᅚеще ᅚвыше. ᅚВедь ᅚлюбой ᅚруководитель ᅚхочет ᅚдостичь ᅚвысшего ᅚуровня ᅚуправления, ᅚно, ᅚне ᅚпройдя ᅚнизовой ᅚуровень ᅚуправления ᅚочень ᅚтяжело ᅚэто ᅚсделать.

5. ᅚКак ᅚвы ᅚпрореагируете, ᅚесли ᅚкто-либо ᅚиз ᅚколлег ᅚбез ᅚразрешения ᅚвозьмет ᅚс ᅚвашего ᅚстола ᅚкакой-нибудь ᅚдокумент?

а) ᅚВыдам ᅚему ᅚпо ᅚпервое ᅚчисло.

б) ᅚЗаставлю ᅚвернуть.

в) ᅚСпрошу, ᅚне ᅚнужно ᅚли ᅚему ᅚеще ᅚчто-нибудь[17, ᅚc.106].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚЧеловек ᅚтребует ᅚпорядка, ᅚуважения, ᅚчто ᅚбы ᅚсотрудники ᅚспрашивали ᅚу ᅚнего ᅚразрешения, ᅚно ᅚесли ᅚони ᅚэто ᅚвсе-таки ᅚсделали ᅚдолжны ᅚвернуть ᅚс ᅚизвинениями, ᅚа ᅚесли ᅚэтого ᅚне ᅚтребовать, ᅚто ᅚсотрудники ᅚне ᅚтолько ᅚдокумент ᅚвозьмут ᅚони ᅚи ᅚвнимания ᅚобращать ᅚна ᅚруководителя ᅚне ᅚбудут, ᅚэто ᅚпросто ᅚнельзя ᅚдопустить. ᅚКричать ᅚтоже ᅚне ᅚследует, ᅚиначе ᅚсотрудники ᅚбоятся ᅚбудут ᅚдаже ᅚподойти ᅚк ᅚруководителя, ᅚдаже ᅚесли ᅚэто ᅚкрайне ᅚне ᅚобходимо.

6. ᅚЕсли ᅚвы ᅚв ᅚчем-то ᅚуверены, ᅚникто ᅚне ᅚразубедит ᅚвас?

а) ᅚМеня ᅚникто ᅚне ᅚразубедит.

б) ᅚВлиятельные ᅚлюди ᅚсмогут ᅚразубедить.

в) ᅚМеня ᅚлегко ᅚразубедить[17, ᅚc.106].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚОна ᅚсчитает, ᅚчто ᅚее ᅚмогут ᅚубедить ᅚтолько ᅚте ᅚкоторые ᅚвыше ᅚее, ᅚв ᅚтом ᅚслучае ᅚона ᅚпросто ᅚподчинится ᅚим, ᅚно ᅚскорей ᅚвсего ᅚостанется ᅚпри ᅚсвоем ᅚмнении, ᅚа ᅚэто ᅚочень ᅚплохо, ᅚведь ᅚчеловек ᅚне ᅚхочет ᅚслушать ᅚи ᅚсвоих ᅚсотрудников ᅚв ᅚтом ᅚчисле, ᅚона ᅚхочет, ᅚчто ᅚбы ᅚбыло ᅚвсе ᅚтак ᅚкак ᅚона ᅚскажет.

7. ᅚСчитаете ᅚсебя ᅚспособным ᅚк ᅚкомпромиссам?

а) ᅚДа, ᅚя ᅚспособна ᅚк ᅚкомпромиссам.

б) ᅚВсегда ᅚиду ᅚна ᅚкомпромисс.

в) ᅚНикогда ᅚне ᅚиду ᅚна ᅚкомпромиссы[17, ᅚc.106].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚа). ᅚЭто ᅚговорит ᅚо ᅚтом, ᅚчто ᅚчеловек ᅚхочет ᅚдобиться ᅚхороших ᅚрезультатов ᅚна ᅚпроизводстве ᅚи ᅚготов ᅚнаходить ᅚкомпромиссы ᅚв ᅚрешении ᅚкаких-либо ᅚзадач ᅚколлектива. ᅚЭто ᅚхорошее ᅚкачество ᅚруководителя.

8. ᅚКакими ᅚвы ᅚсчитаете ᅚсвои ᅚвзгляды ᅚна ᅚжизнь?

а) ᅚСбалансированными.

б) ᅚЛегкомысленными.

в) ᅚКрайне ᅚжесткими[17, ᅚc.106].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚа). ᅚЧеловек ᅚкак ᅚмыслит, ᅚтак ᅚи ᅚделает. ᅚОна ᅚне ᅚтребует ᅚот ᅚсотрудников ᅚневозможного, ᅚвсе ᅚв ᅚпределах ᅚразумного. ᅚПеред ᅚтем ᅚкак ᅚувеличить ᅚплан ᅚвыпускаемой ᅚпродукции ᅚили ᅚужесточение ᅚмер ᅚпо ᅚведению ᅚконтроля, ᅚона ᅚобязательно ᅚпроведет ᅚсобрание ᅚ(«кружок ᅚкачества») ᅚсреди ᅚсотрудников, ᅚна ᅚкотором ᅚвсе ᅚэто ᅚобсудят, ᅚвыслушают ᅚмнение ᅚкаждого ᅚотдельно. ᅚБаланс ᅚвласти ᅚэто ᅚкогда ᅚподчиненный ᅚзависит ᅚот ᅚруководителя ᅚ(выплата ᅚзаработной ᅚплаты, ᅚпоощрения), ᅚтак ᅚже ᅚкак ᅚруководитель ᅚот ᅚподчиненного ᅚ(своевременное ᅚвыполнение ᅚработы, ᅚколичество, ᅚкачество).

9. ᅚЧто ᅚвы ᅚпредпринимаете, ᅚесли ᅚне ᅚвсе ᅚудается?

а) ᅚПытаюсь ᅚсвалить ᅚвину ᅚна ᅚдругого.

б) ᅚСмиряюсь.

в) ᅚСтановлюсь ᅚосторожным[17, ᅚc.107].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚв). ᅚЧеловек ᅚстанет ᅚдействовать ᅚосторожнее, ᅚпроверяя ᅚкаждую ᅚмелочь, ᅚдело ᅚсделает ᅚпусть ᅚмедленнее, ᅚно ᅚкачественно, ᅚон ᅚнайдет ᅚлюдей-специалистов ᅚв ᅚданной ᅚобласти. ᅚВедь ᅚнастоящий ᅚменеджер ᅚне ᅚможет ᅚвсе ᅚсделать ᅚсам ᅚу ᅚнего ᅚдолжны ᅚбыть ᅚспециалисты ᅚво ᅚвсех ᅚобластях ᅚ(бухгалтерский ᅚучет, ᅚюриспруденция ᅚи ᅚт.д.) ᅚи ᅚон ᅚсам ᅚтоже ᅚдолжен ᅚзнать ᅚо ᅚкаждой ᅚобласти ᅚкратко. ᅚА ᅚесли ᅚу ᅚнего ᅚчто-то ᅚне ᅚполучается ᅚв ᅚего ᅚличных ᅚделах, ᅚто ᅚон ᅚне ᅚдолжен ᅚсдаваться, ᅚведь ᅚчеловек ᅚучится ᅚна ᅚсвоих ᅚошибках ᅚучится, ᅚчто ᅚбы ᅚвсе ᅚполучилось ᅚнадо ᅚк ᅚэтому ᅚупорно ᅚстремиться.

10. ᅚЧто ᅚвы ᅚощущаете, ᅚесли ᅚдолжность, ᅚкоторую ᅚвы ᅚхотели ᅚзанять, ᅚдосталась ᅚдругому?

а) ᅚ"И ᅚзачем ᅚя ᅚтолько ᅚна ᅚэто ᅚнервы ᅚтратил ᅚ(а).

б) ᅚ"Видно, ᅚэтот ᅚчеловек ᅚначальнику ᅚприятнее".

в) ᅚ"Может ᅚбыть, ᅚмне ᅚэто ᅚудастся ᅚв ᅚдругой ᅚраз"[17, ᅚc.107]

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚв). ᅚПосле ᅚтакой ᅚситуации ᅚчеловек ᅚпросто ᅚзадумается ᅚи ᅚбудет ᅚискать ᅚв ᅚсебе ᅚнедостатки ᅚи ᅚбудит ᅚих ᅚисправлять, ᅚи ᅚбудет ᅚработать ᅚеще ᅚлучше. ᅚВедь ᅚесли ᅚон ᅚсейчас ᅚопустит ᅚруки, ᅚто ᅚуже ᅚдальше ᅚон, ᅚвероятно, ᅚничего ᅚне ᅚдобьется. ᅚНужно ᅚстановится ᅚболее ᅚактивным, ᅚболее ᅚстремительным, ᅚно ᅚи ᅚначальнику ᅚнавязываться ᅚне ᅚследует, ᅚхороший ᅚначальник ᅚвидит ᅚстремление ᅚкаждого ᅚсвоего ᅚсотрудника.

11. ᅚПрежде ᅚчем ᅚпринять ᅚрешение, ᅚвыслушиваете ᅚразличные ᅚмнения?

а) ᅚНикогда ᅚне ᅚвыслушиваю ᅚмнение ᅚдругих.

б) ᅚИногда ᅚмогу ᅚвыслушать ᅚмнение ᅚдругого ᅚчеловека.

в) ᅚВсегда ᅚслушаю ᅚмнение ᅚдругих[17, ᅚc.108].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚЗначит ᅚчеловек ᅚс ᅚнежеланием ᅚслушает ᅚдругих ᅚлюдей, ᅚно ᅚпонимает, ᅚчто ᅚдругие ᅚмогут ᅚдать ᅚдельный ᅚсовет ᅚбез ᅚкоторого ᅚне ᅚобойтись ᅚили ᅚпримут ᅚкакое-то ᅚрешение, ᅚкоторого ᅚон ᅚсам ᅚне ᅚможет ᅚили ᅚне ᅚдолжен ᅚпринимать.

12. ᅚКак ᅚвы ᅚбудете ᅚсебя ᅚвести, ᅚесли ᅚв ᅚрезультате ᅚдорожной ᅚпробки ᅚвы ᅚопоздали ᅚна ᅚважные ᅚделовые ᅚпереговоры?

а) ᅚБуду ᅚнервничать ᅚво ᅚвремя ᅚпереговоров.

б) ᅚПопытаюсь ᅚвызвать ᅚснисходительность ᅚпартнеров.

в) ᅚПросто ᅚогорчусь[17, ᅚc.108].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚб). ᅚЭто ᅚговорит ᅚо ᅚтом, ᅚчто ᅚчеловек ᅚне ᅚрастеряется ᅚв ᅚлюбой ᅚситуации, ᅚон ᅚостанется ᅚспокойным, ᅚрассудительным,

13. ᅚКак ᅚвы ᅚотноситесь ᅚк ᅚсвоим ᅚуспехам?

а) ᅚПобеда ᅚ-- ᅚмоя ᅚцель.

б) ᅚЧувствую ᅚсебя ᅚвновь ᅚмолодым ᅚи ᅚэто ᅚощущение ᅚценю.

в) ᅚЕсли ᅚпроигрываю, ᅚочень ᅚсержусь[17, ᅚc.108].

Менеджер ᅚвыбрала ᅚответ ᅚа). ᅚЧеловек ᅚлюбит ᅚпобеждать, ᅚпобеда ᅚпридает ᅚему ᅚбольше ᅚуверенности ᅚв ᅚсебе. ᅚУ ᅚчеловека ᅚесть ᅚопределенная ᅚцель ᅚ- ᅚпобеждать, ᅚэто ᅚочень ᅚхорошее ᅚкачество ᅚдля ᅚруководителя. ᅚПобеда ᅚне ᅚтолько ᅚв ᅚспорте, ᅚно ᅚи ᅚделах ᅚэто ᅚбольшой ᅚуспех ᅚв ᅚжизни. ᅚТакой ᅚчеловек ᅚзнает, ᅚчего ᅚон ᅚхочет ᅚи ᅚдобивается ᅚэтого, ᅚдля ᅚэтого ᅚу ᅚнего ᅚесть ᅚконкретная ᅚцель ᅚ- ᅚидти ᅚвперед ᅚи ᅚпобеждать ᅚвсегда, ᅚа ᅚесли ᅚгде ᅚне ᅚполучится, ᅚне ᅚсдаваться ᅚи ᅚпродолжать ᅚсвой ᅚпуть ᅚк ᅚпобеде.