Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Практические методы по работе с человеческим фактором).pdf

Введение

Темой данной курсовой работы является влияние человеческого фактора на производство, а также разбор самого понятия «человеческий фактор» и способы работы с ним. Тема выбрана не случайно, я уже имею специальность «специальный педагог» и тема работы с людьми, с так называемым человеческим фактором, мне всегда была интересна. Поэтому, надеюсь, работа над данной темой поможет мне расширить мой кругозор, более глубоко взглянуть на тему работы с людьми.

Термин «человеческий фактор» не ограничивается одной областью научных исследований, но охватывает целый ряд различных дисциплин и применяется для повышения эффективности работы и уменьшения человеческих ошибок, приводящих к авариям. Знания, концепции, модели и теории получены в основном из таких дисциплин, как психология, физиология, медицина, антропометрия и другие.

Ни одна из существующих признанных дисциплин сама по себе не может объяснить весь спектр современных знаний о том, как и почему люди функционируют так, как мы. В результате, процесс попытки рассматривать деятельность человека как предмет сам по себе потребовал нового термина. Обычно используемый термин - «человеческий фактор».

Понятие человеческий фактор используется, чтобы охватить широкий ряд функций, которые изучают человека  в своей рабочей и нерабочих средах. Это является важным для огромного количества людей. Многие пытаются изучить понятие «человеческого фактора». Часто этот термин используется после человеческой ошибки или критических инцидентов какого-либо типа, и поэтому легко думать о нем негативно. Тем не менее, человеческие факторы также включают в себя все положительные стороны человеческой деятельности: уникальные вещи, которые люди делают хорошо.

Основное внимание в любой инициативе по человеческому фактору уделяется повышению безопасности и эффективности, путем уменьшения и устранения ошибок человека. Человеческий фактор - это понимание людей, наше поведение и производительность. Затем с оперативной точки зрения применяются знания человеческого фактора для оптимизации соответствия между людьми и системами, в которых они работают, для повышения безопасности и производительности.

I. Важность работы с человеческим фактором на предприятии

---

Одна из самых интересных вещей в производственном процессе - это фундаментальная важность общения между людьми и способность понимать процессы принятия решений другими людьми. И эта возможность не может быть воспроизведена машинами, алгоритмами и является чем-то совершенно человеческим. Я бы назвала это человеческим фактором.

Человеческий фактор - это способность общаться и понимать других. Человеческий фактор оказался особенно важным, когда дела не планируются или когда происходит бедствие. Такие моменты становятся неожиданностью, но они показывают, как работают организации на раннем этапе, стартапы, работают и способна ли команда работать для достижения своей цели. На этом этапе еще не имеет значения, работает ли ваш алгоритм, как выглядит логотип и является ли прототип красным или синим.

Если человеческого фактора нет, команда распадется независимо от того, насколько велик ее бизнес-план. Я не имею в виду, однако, что разногласий следует избегать, а скорее думаю, что нужно иметь возможность разделять различные мнения. Я думаю, что наиболее важным показателем организационной культуры является то, как люди ведут себя вместе, когда абсолютно все идет не так. Вот что важно.

 Человеческие факторы помогают сотрудникам и руководителям повышать свою эффективность и поддерживать свои усилия.

Развитие более глубокого понимания человеческих факторов не остановит плохие или стрессовые события, но может снизить уровень сбоев, вызванных ошибками, и время, необходимое для восстановления.

Человеческие факторы были приняты в сфере услуг, где человеческая ошибка может привести к серьезным событиям, которые могут привести к гибели людей. Эти отрасли включают авиацию, тяжелое машиностроение, производство энергии, нефть и газ и здравоохранение.

Системы в этих отраслях являются динамичными: конкурирующие целевые показатели эффективности, финансовое давление, высокая текучесть кадров и противоречивые инициативы создают идеальные предпосылки для ошибок в любое время.

В последние несколько десятилетий произошли улучшения и, следовательно, сокращение числа критических событий в ряде областей благодаря оценке факторов человеческого фактора. Это было сосредоточено в основном на обзорах оборудования и системы.

При анализе критических ошибок основное внимание уделяется тому, что произошло, а не тому, почему это произошло.

Человеческий фактор полезен в более сложных системных вопросах, таких как влияние культуры, нетехнических навыков и поведения старшего персонала. Создание культуры, в которой изменение поведения осуществляется на практике через открытость к обучению и готовность признать извлеченные уроки, все еще далеко не является нормой во многих организациях.

---

II. Преимущества человеческого фактора

Следует рассмотреть вопрос о том, как работают механизмы человеческой памяти и внимания, как люди обрабатывают информацию из своего окружения и как на производительность человека влияют факторы окружающей среды и ситуационные факторы, такие как отвлекающие факторы и прерывания.

Они признаются, но часто упускаются из виду, в пользу более легко поддающихся количественной оценке и измеримых систем, таких как расследование и анализ инцидентов, проведение системных обзоров, разработка инструментов анализа первопричин, внедрение систем управления безопасностью и улучшение систем управления рисками и отчетности.

Принципы эмоционального интеллекта и социального интеллекта являются основными компонентами нетехнических навыков - мягких навыков - вовлеченных в человеческий фактор.

Поведение в бизнесе, которое ведет к созданию успешных и сильных отношений, основано на:

• Ситуационная осведомленность
• Командное сотрудничество и координация
• Принятие решения
• связь
• руководство
• Управление усталостью и стрессом

Человеческие факторы:

• помогает сохранить акцент на том, что имеет значение, и поддерживает эффективное поведение
• использует ситуационную осведомленность, чтобы помочь предвидеть различные обстоятельства, собирая информацию, распознавая контекст и понимая намерения
• улучшает планирование и подготовку для обеспечения и поддержания стандартов
• помогает выявлять и устранять барьеры в общении
• улучшает коммуникацию, обмениваясь информацией четко и кратко, действуя уверенно, чутко слушая и координируя других
• уменьшает конфликт и поддерживает других
• помогает поддерживать объективность и принимать достоверные, качественные решения
• приводит к улучшению психологического благополучия и здоровья
• развивает устойчивость - справляется со стратегиями и справляется со стрессом для поддержания работоспособности
• поощряет командное сотрудничество и координацию
• растет лидерские качества, в том числе коучинг

В более сфокусированном подходе к нетехническим навыкам, связанным с человеческими факторами, учитываются последние достижения в области психологии, физиологии и нейробиологии, а также рассматривается вопрос о том, как их можно применить к поведению и повысить производительность на рабочем месте. Они являются когнитивными, социальными и личными ресурсами, которые дополняют технические навыки и способствуют безопасному и эффективному выполнению задач.

---

Нетехнические навыки традиционно не были основной частью системы образования и учебных программ в области ученичества, технического обучения, медицинских школ или научных кругов. Скорее они должны быть подобраны и изучены на работе.

Обучение, основанное на человеческих факторах, сфокусированное на навыках эмоционального и социального интеллекта, а также их практическое применение в реальном мире, может изменить это.

Целью человеческого фактора является объединение лучших характеристик людей (поведения, компетенций, обучения) с лучшими характеристиками систем (оборудования, процедур, процессов) проектирования и строительства, обслуживания, управления и эксплуатации с целью устранения или Наименьшее снижение ошибок в работе.

Существует много книг, посвященных эргономике и системному подходу к человеческим факторам, но очень немногие посвящены нетехническим аспектам эмоционального и социального интеллекта, связанным с человеческими факторами, которые ведут к развитию успешных и сильных отношений.

III. Аспекты, влияющие на человеческий фактор

Человеческий фактор может быть сгруппирован по следующим трем аспектам, которые взаимосвязаны и перекрывают друг друга:

• организационный
  • компания, ее менеджмент, культура безопасности и системы управления
• рабочий
  • работа,
  • дизайн рабочего места и оборудования,
  • среда
• индивидуальный
  • индивидуальные особенности и отношения человека

рабочий

аспект

индивидуальный

аспект

Организационный

аспект

Человеческий

фактор

 1.Организационный аспект

На поведение людей на рабочем месте влияют коллективные характеристики бизнеса, организации и команд, в которых они работают. 

Сотрудники реагируют на видимые и невидимые сообщения, которые они получают от других в своей организации, хотя и не всегда так, как планировалось. Культура безопасности влияет на поведение человека, что, в свою очередь, влияет на культуру организации. Для эффективного управления здоровьем и безопасностью важно учитывать, как все перечисленные ниже организационные факторы влияют и влияют на поведение человека.  

---

• управление организационными изменениями
• культура безопасности
• поведенческая безопасность
• руководство и контроль
• сообщения о безопасности
• ресурс, уровни укомплектования персоналом и организационная нагрузка
• человеческая надежность - человеческая ошибка и системные сбои
• человеческие факторы при расследовании инцидентов
• интеграция человеческих факторов
• реагирования на чрезвычайные ситуации.

2.Рабочий аспект.

То, как рабочие места спроектированы таким образом, чтобы взаимодействовать с оборудованием и рабочей средой, напрямую влияет на здоровье и безопасность работников. Время смен, продолжительность и частота перерывов, рабочая нагрузка, физические и умственные потребности, обусловленные планированием задачи, оборудованием и окружающей средой, - все это важные факторы, которые необходимо учитывать, которые влияют на производительность человека и могут влиять как на человека, так и на человека. целостность всей системы работы. При разработке рабочих мест следует учитывать следующие факторы:

• ручное управление, повторяющиеся действия и эргономика
• стресс, связанный с работой (например, высокая нагрузка)
• усталость от рабочих моделей - сменная работа и сверхурочные
• обработка тревоги
• взаимодействует с заводом и оборудованием
• дизайн и эффективность процедур
• рутинная и нестандартная работа.

3.Индивидуальный аспект.

Люди различаются во многих отношениях, физически, умственно и в их личности, настроении, знаниях и опыте. Характеристики человека, в том числе его компетентность, навыки, личность, отношение и восприятие риска, оказывают комплексное влияние на поведение. Некоторые характеристики, такие как личность, более постоянны; другие, такие как навыки и отношение, могут быть изменены или расширены. Наконец, у людей разные знания и опыт, на которые можно опираться.

Дизайн работы, оборудование, информация и рабочая среда должны учитывать разнообразие индивидуальных возможностей и ограничений. Люди должны иметь соответствующие знания, навыки и способности, чтобы выполнять свою работу эффективно и безопасно. Они также должны иметь соответствующее отношение и осведомленность о рисках, чтобы работать безопасно. Поэтому необходимо обеспечить, чтобы каждый имел соответствующую подготовку и личностное развитие, если он хочет работать эффективно и безопасно. 

Также важно убедиться, что рабочее место спроектировано эргономично, чтобы поддерживать, а не мешать выполнению задач людьми. Когда люди принимаются на работу или меняют свою работу, целесообразно проверить, снизит ли какая-либо адаптация к рабочему месту риск человеческих ошибок, травм или плохого состояния здоровья, а также повысится их эффективность или производительность. 

---