Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Практические методы по работе с человеческим фактором).pdf

Следует учитывать следующие факторы, если это позволяет законодательство:

• обучение и компетентность
• мотивация и отношение
• адаптация работы к человеку (см. работу, факторы окружающей среды и оборудование выше)
• личные, медицинские или семейные вопросы, которые могут отрицательно повлиять на работу
• стрессовые и психосоциальные риски на рабочем месте

IV. Человеческий фактор -ключ к безопасности на предприятии.

Если вы думаете, что управление безопасностью стоит дорого, вам нужно понять фактические затраты на ликвидацию и устранение последствий аварии, которая может очень быстро привести к огромнейшим потерям и убыткам. Управление человеческими неудачами имеет важное значение для предотвращения крупных несчастных случаев, несчастных случаев на производстве и плохого состояния здоровья, которые могут стоить бизнесу денег, репутации и, возможно, их продолжительного существования.

Успешные предприятия достигают высокой производительности и качества, обеспечивая при этом здоровье и безопасность. Хорошие технологии в сочетании с лучшими рабочими системами могут помочь в достижении этих целей. Лучшие рабочие системы основаны на наличии квалифицированной рабочей силы, с хорошо спроектированными рабочими местами, которые соответствуют способностям людей.

У людей есть широкий спектр способностей и ограничений. Подход, основанный на человеческом факторе (или эргономике), фокусируется на том, как наилучшим образом использовать эти возможности: путем разработки рабочих мест и оборудования, подходящего для людей. Это не только улучшает их здоровье и безопасность, но часто обеспечивает более управляемую, более эффективную организацию.

Человеческие факторы - это организационные факторы, связанные с работой и людьми, которые влияют на поведение на работе. Теперь мы рассмотрим человеческие факторы, которые могут повлиять на здоровье и безопасность на работе.

Снова и снова демонстрируется, что человеческие факторы играют роль в несчастных случаях на производстве. После инцидента, задним числом, легко выявить многие факторы, которые способствовали возникновению ситуации. Расследование становится более трудным, когда мы хотим понять, почему люди действовали определенным образом или принимали определенные решения. Слишком часто виноват тот, кто принимал самое непосредственное участие. Применяя человеческий фактор, мы обнаруживаем еще много факторов, которые повлияли на поведение людей. Они могут включать в себя плохой дизайн, плохое обслуживание, отношение к здоровью и безопасности в организации, отсутствие четкого видимого руководства, неадекватное обучение или контроль, плохое планирование и организацию работы или индивидуальное отношение и навыки.

---

Культура безопасности взаимодействует с инициативами человеческих факторов и организационной эффективностью в целом. Поэтому культура безопасности - важная часть человеческих факторов в управлении безопасностью. Это - важный аспект культуры безопасности для того, чтобы руководители на предприятиях всегда выносили решение в пользу безопасности.

Уменьшение ошибок, влияющих на поведение является ключевым моментом в понимании подхода к человеческим факторам. Есть простое введение в общее отраслевое руководство по человеческим факторам, которое определяется как:

«Человеческий фактор относится к экологическим, организационным и рабочим факторам, а также к человеческим и индивидуальным характеристикам, которые влияют на поведение на работе таким образом, что могут влиять на здоровье и безопасность»

Это определение включает в себя три взаимосвязанных аспекта, которые необходимо учитывать: работа, частное лицо и организация:

• Работа: включая такие области, как характер задачи, рабочая нагрузка, рабочая среда, дизайн дисплеев и элементов управления, а также роль процедур. Задачи должны быть разработаны в соответствии с эргономическими принципами, чтобы учитывать как человеческие ограничения, так и сильные стороны. Это включает в себя соответствие работы с физическими и умственными силами и ограничениями людей. Психические аспекты будут включать в себя требования восприятия, внимания и принятия решений.
• Человек: в том числе его / ее компетенция, навыки, личность, отношение и восприятие риска. Индивидуальные характеристики влияют на поведение сложным образом. Некоторые характеристики, такие как личность, являются фиксированными; другие, такие как навыки и отношение, могут быть изменены или расширены.
• Организация: включая рабочие схемы, культуру рабочего места, ресурсы, коммуникации, лидерство и так далее. Такие факторы часто упускаются из виду при планировании рабочих мест, но оказывают значительное влияние на поведение отдельных лиц и групп.

Другими словами, человеческий фактор связан с тем, что людей просят сделать (задача и ее характеристики), кто это делает (человек и его компетенция) и где они работают (организация и ее атрибуты), все которые находятся под влиянием более широкой социальной проблемы, как местной, так и национальной.

Вмешательства человеческого фактора не будут эффективными, если они будут рассматривать эти аспекты изолированно. Объем того, что мы подразумеваем под человеческими факторами, включает в себя организационные системы и значительно шире, чем традиционные взгляды на человеческий фактор / эргономику. Человеческие факторы могут и должны быть включены в хорошую систему управления безопасностью и поэтому могут быть изучены аналогично любой другой системе контроля риска.

---

Если вы считаете безопасность дорогой, попробуйте попасть в аварию ... Управление человеческими сбоями важно для предотвращения серьезных несчастных случаев, несчастных случаев на производстве и плохого состояния здоровья, которые могут стоить бизнесу денег, репутации и, возможно, их продолжительного существования.

Успешные предприятия достигают высокой производительности и качества, обеспечивая при этом здоровье и безопасность. Хорошие технологии в сочетании с лучшими рабочими системами могут помочь в достижении этих целей. Лучшие рабочие системы основаны на наличии квалифицированной рабочей силы, с хорошо спроектированными рабочими местами, которые соответствуют способностям людей.

Влияние биологических, психологических и организационных факторов на человека на работе может повлиять на его здоровье и безопасность, но это также влияет на их эффективность и производительность. Например, если:

• Кто-то должен приложить большую часть своей силы, чтобы выполнить задачу, он с большей вероятностью получит травму и выполнит задачу неэффективно - возможно, нанесет ущерб продукту и инструментам; или же
• Умственные требования к задаче слишком высоки, возможно, включающие диагностику неисправностей при значительных временных нагрузках, тогда для работника могут возникнуть как проблемы со здоровьем, так и проблема качества и, возможно, безопасности для производственной линии, процесса и завода; или же
• У людей очень ограниченные возможности для определения того, как выполнять свою работу, тогда им может не хватать мотивации и удовлетворенности работой, и они будут менее эффективны на работе.

У людей есть широкий спектр способностей и ограничений. Подход, основанный на человеческом факторе (или эргономике), фокусируется на том, как наилучшим образом использовать эти возможности: путем разработки рабочих мест и оборудования, подходящего для людей. Это не только улучшает их здоровье и безопасность, но часто обеспечивает более управляемую, более эффективную организацию.

Техническое развитие человечества позволило стать человеку управляющим органом системы производства. Таким образом, выделяют следующие виды деятельности человека:

• 1)Умственный труд
• 2)Физический труд
• 3) Механизированные формы физического труда

К умственному труду относится деятельность, связанная с переработкой информации, требующая напряженного функционирования процессов внимания, памяти, мышления, эмоциональной сферы.

---

Такая трансформация роли человека приводит к замене физического труда умственным, снижая необходимость мышечной работы и соответствующих энергозатрат.

Однако при этом значительно возрастает нагрузка на психику человека, которому приходится решать задачи оценки и прогнозирования эффективности работы оборудования и других людей, надежного взаимодействия с различными элементами социотехнической системы -- производственного механизма.

Согласно статистике, более половины аварий в социотехнических системах (в авиации до 90% происшествий) связаны с человеческим фактором -- из-за возрастания концентрации управляемой мощности в руках одного человека.

• - грамотное обеспечение эргономических требований увеличивает производительность на 100%;
• -хорошее освещение рабочего места увеличивает производительность труда на 20%;
• - снижение шума до гигиенических норм повышает производительность труда на 40-50%, а продуманное введение музыки -- на 12-14%;
• -оптимальная окраска помещений и оборудования повышает производительность на 25% и снижает непроизводительные потери рабочего времени на 32%.

Аварии приводят к значительным человеческим и экономическим потерям. Однако не только такие "фатально-летальные" события сопровождают технический прогресс информационного общества. "Тихие" события, происходящие в банках, управленческих офисах, могут приводить к катастрофам и глобального масштаба, так как информационное пространство уже не локализовано в одном помещении, одном учреждении и даже одной стране. "Утечка" конфиденциальной информации о деятельности предприятия (целенаправленная или непроизвольная) либо уход ведущих специалистов могут небольшую компанию привести к гибели.

Универсальные черты корпоративной культуры безопасности:

• -личное осознание важности безопасности;
• -знания и компетентность, обеспечиваемые подготовкой и инструкциями для персонала, а также его самоподготовкой;
• -приверженность приоритетам безопасности, демонстрируемая на уровне старших руководителей;
• -понимание общих целей безопасности каждым из работников;
• -усиление мотивации путем использования административных методов (постановка целей, создание системы поощрений и наказаний, а также формирование у персонала личной позиции по отношению к безопасности корпорации);
• -надзор (практика ревизий и экспертиз);
• -готовность реагировать на критику, независимо от иерархического уровня;
• -ответственность персонала, вырабатываемая через формальное установление и описание должностных обязанностей и понимание их работниками.

---

V. Работа с человеческим фактором.

• 1. Психологи человеческого фактора.

По мере развития технологий и того, что наши инструменты становятся все более изощренными и способны делать больше для нас, человеческий фактор становится все более важным. Водитель вагона, который попал в аварию в 19 веке, мог нанести ущерб нескольким людям, серьезным травмам или даже смерти. Его потомок, работающий авиадиспетчером, может привести к гибели сотен людей в результате столкновения с реактивным самолетом.

Поэтому для работы с человеком, в последнее время, появились психологи человеческого фактора. Они изучают рабочие места и работают с инженерами и другими проектировщиками, чтобы убедиться, что фабрики, офисы и другие места работы удобны и безопасны для работников. Они изучают, почему допущены ошибки и какие факторы следует изменить, чтобы предотвратить их повторение.

Психология человеческого фактора (также известная как эргономика или инженерия человека) является междисциплинарной областью, которая улучшает дизайн продуктов, систем и сред, делая их более безопасными, более производительными и более «удобными для пользователя».

Хотя это в значительной степени прикладная область, психологи человеческого фактора могут проводить различные виды психологических исследований, включая интервью, научные эксперименты и различные типы психологических тестов. Они могут проводить исследования во множестве областей, включая безопасность, эффективность, усталость человека, моральный дух работников, системы управления и методы обучения.

Эти психологи могут работать практически в любой среде, в которую входят люди, продукты или машины, и они могут помочь в разработке чего угодно, от зубных щеток до электронного оборудования для атомных электростанций. Они часто работают в компаниях, которые разрабатывают инструменты, машины, компьютеры, телекоммуникации, оборудование, развлечения или другие продукты. Но они также могут работать на федеральное правительство в проектировании жилья, транспорта, оружия, кораблей или аэрокосмического оборудования. Они также могут выступать в качестве генеральных консультантов для правительственных чиновников.

Психологи заботятся не только о безопасности работников, но и о долгосрочном благополучии работников. Они разрабатывают оборудование и машины, которые уменьшают повторяющиеся действия и движения, которые могут вызывать длительные физические недуги, такие как тендинит, синдром чрезмерного использования, артрит и синдром запястного канала у рабочих.

---