Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (СФ АО «ССК»).pdf

Сопровождение буровых растворов. Услуги по сопровождению буровых растворов предоставляются ССК с 2000 года. К сегодняшнему дню в Нефтеюганске филиал имеет лабораторию, которая отвечает за подбор и разработку рецептур растворов. Подразделения в Поволжье, Восточной и Западной Сибири обеспечивают сопровождение буровых растворов и систем очистки при бурении, а также ремонт специализированного оборудования как для подразделений ССК, так и для сторонних заказчиков.

Многолетний практический опыт сотрудников ССК позволяет максимально эффективно использовать имеющуюся современную научнотехнологическую базу для решения любых актуальных задач заказчиков. Высокая квалификация инженерного состава позволяет с наибольшей отдачей использовать их знания и опыт в области технологического и математического моделирования промывочных систем. Написание программ по приготовлению бурового раствора и их проверка в лабораторных условиях происходит с неизменным учетом всех требований заказчика и особенностей скважины. На объектах заказчика инженеры-технологи ССК обеспечивают контроль над приготовлением бурового раствора и сопровождение процесса его применения, оперативное реагирование на изменение условий бурения.

В зависимости от потребностей заказчика, ССК предлагает различные системы систем очистки буровых растворов. При необходимости, предоставляют оборудование в аренду вместе с его обслуживанием. Современное технологическое оборудование и высокая профессиональная репутация персонала позволяет Сибирской Сервисной Компании обеспечивать успешное проведение скважины без осложнений.

Таким образом, заказчики могут быть уверены, что все работы по поисково-разведочному и эксплуатационному бурению нефтяных и газовых скважин производятся на самом высоком уровне. [31]

2.2 Природа внутриорганизационных коммуникаций СФ АО «ССК»

В данном параграфе, необходимо определить существующие внутренние коммуникации в СФ АО «ССК», для того чтобы в дальнейшем дать рекомендации по совершенствованию. На данном предприятии были определены средства внутриорганизационных коммуникаций. Разобьем их по группам:

1. Печатные (бумажные) средства:

- ежегодный отчет компании для сотрудников;

- брошюры, руководства, справочники, книги;

2. Технологические средства:

- электронные письма;

- интранет;

3. Персональные средства:

- информационные сессии подразделения;

- слухи;

- пространственные приемы.

Стоит отметить, что средств достаточно много, но в основном они направлены на сотрудников, которые работают в офисе, но помимо них, большую часть составляют люди, которые работают вахтовым методом. Если работники вахтового метода, занимают более высокую должность, на отдыхающей вахте довольно часто появляются в офисе, а работники, занимающие более низкие должности на вахтовом методе, появляются очень редко в офисе, особенно, учитывая тот факт, что некоторые живут в других областях РФ. Так же у нас имеются сотрудники, работающие в цехах, которые находятся на базе СФ АО «ССК», прямо за самим офисом в черте города Стрежевой.

Для того что бы проанализировать внутриорганизационные коммуникации, мы будем использовать метод коммуникационного аудита (приложение 2).

Коммуникационный аудит - это анализ внутренних и внешних информационных потоков компании, а также метод получения обратной связи об эффективности информационной политики и степени достижения стратегических целей [19, с. 132].

В данном опросе учувствовало 40 человек, 20 человек из которых работники офиса, соответственно остальные 20 работники цехов и вахтового метода. Опрос состоял из 10 пунктов, на каждый из которых нужно было поставить оценку в виде 5-и бальной шкалы или отметить один из пунктов. Исходя из этого опроса, мы получили следующие результаты (рисунок 7):

1. Вы удовлетворены коммуникациями в компании и уровнем доступа к информации?

Рис. 7 - удовлетворенность коммуникациями сотрудниками в СФ АО «ССК»

Как видно из вышеприведенной диаграммы, большинство сотрудников затрудняются ответить. Однако офисные сотрудники в большей степени удовлетворены коммуникациями в организации, а вот работники вахтового метода, напротив, не удовлетворены.

2. Достаточно ли информации о своей работе получаете (рис.8):

Рис. 8 - получение информации сотрудниками в СФ АО «ССК» о своей работе

Как видно из вышеприведенной диаграммы, интранет либо не используется сотрудниками, либо там не находится необходимая для них информация связанная с работой. Офисные сотрудники больше всего черпают информацию от управляющих подразделением и из электронных писем. У собраний и совещаний очень маленький процент, скорее всего сотрудники не понимают важности и выгоды совещаний, где возможно иметь обратную связь.

Проанализировав результаты, в основном, от руководства компании получают информацию управляющие подразделением. А вот из брошюр, справочников и руководств в основном берут информацию новые сотрудники, скорее всего по тому фактору, что она выдается непосредственно перед заключением трудового договора, для того что бы сотрудник поподробнее ознакомился с правилами и подробнее изучил организацию.

3. Сколько информации вам необходимо или вы хотели бы получать (рисунок 9):

Рис. 9 - необходимость в информации у сотрудников в СФ АО «ССК»

Исходя из рисунка 9, у офисных сотрудников, то что «существует» и «желательно» практически не изменилось, кроме того что они хотят получать больше информации от руководителей, чем они получают на данный момент. Напротив сотрудники вахтового метода, хотят получать больше информации, чем они сейчас получают из интранета, из брошюр и из совещаний.

4. Сколько вы получаете информации, касающейся следующих аспектов вашей работы (рисунок 10):

Рис. 10 - информация о конкретных аспектах в СФ АО «ССК»

Как видно из рисунка 10, информацию о собственной работе, вакансиях и организационных изменениях сотрудники получают одинаково, а вот о льготах и тренингах сотрудники офиса получают меньше, скорее всего ситуация с тренингами связана с тем, что сотрудники вахтового метода проходят обучения, повышения квалификации и допуски гораздо чаще, чем первые.

5. Сколько вы бы хотели получать информации, касающейся следующих аспектов вашей работы (рисунок 11):

Рис. 11 - необходимость в информации о конкретных аспектах в СФ АО «ССК»

Из рисунка 11 можно отметить, что офисные сотрудники хотят получать больше информации о вакансиях и результатах продаж, и меньше информации о тренингах и обучении. А сотрудникам вахтового метода было бы интереснее получать больше информации об экономической ситуации в организации и о льготах для сотрудников и меньше информации о результатах продаж и организационных изменениях.

6. Я хотел бы улучшения ситуации с движением информации (рис. 9):

Анализируя рисунок 12, можно сделать вывод о том, что офисные сотрудники больше хотят улучшения перехода информации от них к руководству и между подразделениями, а сотрудники вахтового метода хотят улучшения передачи им информации от руководителей.

Рис. 12 - предпочтения сотрудников СФ АО «ССК» о получении информации

7. Удовлетворены ли вы следующими аспектами своей работы (рис.13):

Рис. 13 - удовлетворенность сотрудниками СФ АО «ССК» аспектами работы

Как видно из рисунка 13, приоритет отдается уровню оплаты, а у возможностей влияния на вопросы, касающиеся вашей работы процент совсем маленький, а у сотрудников работающих вахтовым методом, процент вовсе отсутствует.

8. Используете ли вы компьютерную информационную систему в своей работе (рис.14):

Рис. 14 - данные об использовании компьютерной информационной системы сотрудниками СФ АО «ССК»

На диаграмме (рис.14) показано, что офисные сотрудники постоянно используют компьютерную информационную систему, а сотрудникам вахтового метода эта система недоступна, кроме сотрудников, работающих на должности Мастер. 9. Сколько времени (в процентах) в свой обычный рабочий день вы тратите на следующие виды работ (количество процентов в сумме должно составлять 100%)?

Рисунок 15 - количество затрачиваемого времени в рабочий день сотрудниками СФ АО «ССК»

Из диаграммы видно (рис.15), что офисные сотрудники чаще всего работают с информационной системой, а работники вахтового метода с помощью прямы переговоров с другими людьми.

10. Ответьте, пожалуйста, для статистики на ряд вопросов, касающихся общих характеристик. Это не нарушит вашей анонимности, не указывая ваше имя. В опросе участвовало 26 мужчин и 14 женщин, в возрасте от 30 до 45 лет, стаж работы у каждого из респондентов более 5 лет. Из опрошенных участвовало 20 рабочих профессий, 19 подчиненных и 1 руководитель среднего звена. У 21 сотрудника имеется высшее образование, у оставшихся 19 сотрудников среднеспециальное. Все респонденты являются членами профсоюза.

2.3 Программа мероприятий направленных на улучшение внутриорганизационных коммуникаций в СФ АО «ССК»

Итак, теперь необходимо подвести итоги. Начнем с офисных работников:

- Удовлетворены коммуникациями в организации;

- Больше всего черпают информацию от управляющих подразделением и из электронных писем, но хотят получать больше информации непосредственно от руководителей;

- Сотрудники хотят получать больше информации о результатах продаж и вакансиях; - Офисные сотрудники хотят улучшения перехода информации от них к руководству;

- Офисные сотрудники постоянно используют компьютерную информационную систему;

- Сотрудники чаще всего работают с информационной системой.

Работающие вахтовым методом:

- Не удовлетворены коммуникациями в организации;

- Получают информацию от управляющих подразделением;

- Хотят получать больше информации из интранета и из совещаний;

- Интереснее получать больше информации об экономической ситуации в организации и о льготах для сотрудников;

- Хотят улучшения передачи им информации от руководителей.

Перечислив все ответы на вопросы, можно отметить, что для офисных сотрудников наиболее продуктивной будет система электронных писем, и они удовлетворены внутриорганизационными коммуникациями. А с работниками вахтового метода обстоит другая ситуация. В одном из вопросов они указали, что хотели бы получать больше информации из совещаний и интранета.

Сначала разберем совещания. Такого рода мероприятие обычно проводится раз в год [17, с. 33]. По возможности приходят все сотрудники организации или филиала. Все действие сопровождается выступлением начальства и праздничной программой.

К преимуществам общих собраний персонала относится праздничная атмосфера, можно увидеть руководство и всех сотрудников организации, повышает энтузиазм и лояльность [11, с. 157]. К минусам можно отнести цену, могут возникнуть проблемы качественной организации времяпровождения и с поддержанием порядка после фуршета, особенно если в меню был включен алкоголь.

Так же один из видов совещаний информационные сессии подразделений, на которых до сотрудников подразделений доводят информацию по какой-либо теме. Как правило, это мероприятие сопровождается участием начальства. Информационные сессии проводятся либо в связи со значимыми изменениями в организации, либо в случае кризисного реагирования[13, с.176].

К плюсам относятся двусторонняя коммуникация, контакт с непосредственным руководством, насыщенная информативность и сопровождается раздаточным материалом и презентацией. К недостаткам относится то, что необходимо оторвать сотрудников от работы, требуется тщательная подготовка к данному мероприятию и эффективно коммуникация не может продолжаться более одно или полутора часов.