Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (СФ АО «ССК»).pdf

Рис. 4 – Внешние деловые коммуникации в организации

Вышеприведенная схема носит условный характер, и далеко не все объекты коммуникационного взаимодействия в ней представлены.

Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями [18, с. 39]. Деловые коммуникации в организации классифицируются по их направленности и способу возникновения (рисунок 5).

Рис. 5 – Внутренние деловые коммуникации организации

По направленности выделяют вертикальные и горизонтальные виды коммуникаций [18, с. 40].

Межуровневые коммуникации – перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей линии (сообщения подчиненным уровням о принятом управленческом решении) и по восходящей линии (отчеты, предложения, служебные и объяснительные записки) [20, с. 227].

Горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различными подразделениями организации для координации задач и действий. Руководство организации должно срамиться к тому, чтобы все подразделения организации работали совместно, способствуя продвижению организации в нужном направлении, применяя для этого нормы взаимодействия между подразделениями, прописанные в таком локальном нормативном акте, как Положение о подразделении.

Формальные коммуникации – это коммуникации, которые устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документов, на основе которых строится взаимодействие работников и подразделений организации [18, с. 43].

Неформальные коммуникации, каналом для коммуникаций такого типа служит распространение слухов. Поскольку по каналам слухов информация распространяется гораздо быстрее чем по каналам формального сообщения, то руководители пользуются ими для запланированной утечки и распространения среди сотрудников определенной информации.

Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной, однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными [22, с. 135]. .

По сравнению с официальной информацией слухи передаются быстрее, производят более сильное эмоциональное впечатления, вызывают больше доверия. Поэтому слухи можно использовать в позитивном направлении для достижения целей управления (запланированная утечка информации) [4, с. 137].

Ниже перечислены некоторые типы информации, передаваемой в организации по неформальным каналам:

1. Предстоящие сокращения объему производства;

2. Новая политика штрафов за опоздания;

3. Изменение организационной структуры;

4. Подробное изложение спора двух менеджеров на последнем собрании по проблемам сбыта;

5. Предстоящие переводы и повышения;

6. Кто с кем встречается после работы [4, с.145].

Рассмотрим коммуникационные сети. Коммуникационная сеть- это соединение участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникации [10, с. 102].

Каналы – связи, которые обеспечивают взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникации [16, с.255].

Различают несколько видов сетей изображенных на рисунке 6.

Рис.6 – Виды коммуникационных сетей

Последовательные сети – информация движется линейно (последовательно) между участниками коммуникации («цепь», «игрек») [14, с.147];

Веерные сети – прохождение информационных потоков ориентировано на централизацию («звезда», «шпора»);

Круговые сети – коммуникации осуществляются децентролизованно (по кругу) («круг», «всеканальная», «вертушка»);

Эффективное построение коммуникационных сетей важно для успешного конструирования организационных отношений, регулирования информационных потоков, повышение результатов деятельности организации.

Далее необходимо рассмотреть коммуникационные барьеры в организации.

1.3 Коммуникационные барьеры

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, которые снижают эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Они могут проявляться в межличностных коммуникациях и организационных коммуникациях [20, с.193].

На разных этапах коммуникационного процесса вследствие коммуникативных барьеров потери составляют до 80 %, что значительно снижает эффективность коммуникации. Поэтому актуальной задачей менеджеров является сокращение потерь информации путем устранения коммуникативных барьеров [15, с.162].

Коммуникационные барьеры в межличностных коммуникациях включают:

1. Преграды, обусловленные воспитание (различное восприятие одинаковой информации вследствие различий в ценностях, опыте, представлениях);
2. семантические барьеры – несовпадение способов использования слов и их значений;
3. невербальные преграды – неоднозначное толкование символов (кроме слов), которое искажает смысл сообщения[4, с.191];
4. плохая обратная связь или ее отсутствие – невозможность получить подтверждение правильной интерпретации сообщения;
5. неумение слушать – неудовлетворительные способности воспринимать информацию.

Для устранения данных барьеров рекомендуются приемы:

1. Обдумывание и пояснение идей перед началом их передачи адресату;
2. избежание двусмысленных выражений ;
3. выбор непротиворечивых невербальных средств общения;
4. демонстрации эмпатии и открытости;
5. установление эффективной обратной связи [15, с.231].

Коммуникационные барьеры в организация включают:

1. Непреднамеренное искажение сообщений: личностная фильтрация и интерпретация смысла, искажение вследствие общения, обработки, упрощения информации, статусных различий и др.;
2. сознательное искажение информации – это интерпретация сообщения в интересах пользователя;
3. информационные перегрузки: перегрузка каналов коммуникаций, отсеивание информации, потеря важной ее части;
4. неудовлетворительная структура организации – искажение информации на многочисленных уровнях управления[17, с.129];
5. мотивационные барьеры: неудовлетворенность трудом, низкий уровень мотивации, страх перед наказанием;
6. кадровое ограничение – некачественный состав рабочих групп и персонала в целом;
7. управленческие преграды – неэффективное использование власти, ошибка лидерства;
8. ограничения организационной среды: плохое состояние социально-психологического климата, конфликты, стрессы в организации [13, с.111].

Для устранения данных барьеров необходимо:

1. Регулировать информационные потоки с учетом их количественных и качественных характеристик и потребностей получателей информации[22, с.193];
2. установить регулярные контакты между потребителями информации путем проведения встреч, бесед, обсуждений и совещаний;
3. обеспечить эффективность обратной связи;
4. внедрить систем сбора предложений посредством анонимной почты или телефонной связи;
5. внедрить электронные средства связи и телекоммуникаций (электронная почта; видеоконференции);
6. усовершенствовать систему стимулирования труда рабочих;
7. повысить качество менеджмента;
8. сформировать здоровую деловую среду в организации.

Устранение коммуникативных барьеров позволяет сформировать продуктивные организационные коммуникации, способствующие достижению целей управления[21, с.199].

В данной главе были изучены основные теоретические аспекты коммуникационного процесса. Было выяснено, что внутренние коммуникации – это достаточно сложный механизм, он соединяет все элементы компании. Были определены базовые элементы коммуникации, которые включают в себя: отправителя, получателя, сообщение и канал.

Был сделан вывод что, коммуникации считаются успешными, если получатель понял информацию согласно тому смыслу, который в нее вложили, и если руководство организации приняло эффективное решение.

Глава 2. Анализ коммуникаций в организации АО «Сибирская сервисная компания».

2.1 Организационно-правовая характеристика СФ АО «ССК»

Сибирская Сервисная Компания (ССК) – негосударственная независимая российская компания, предоставляющая широкий спектр услуг предприятиям нефтегазодобывающего комплекса. Основными видами деятельности являются: поисково-разведочное и эксплуатационное бурение нефтяных и газовых скважин, в т.ч. горизонтальное, текущий и капитальный ремонт скважин, подбор рецептур, разработка и сопровождение буровых растворов, цементирование скважин, услуги по технологическому сопровождению наклонно-направленного бурения.

Нефтеюганский филиал АО «ССК». В марте – начал работу Стрежевской филиал, в мае – Отрадненский. На сегодняшний день в компании семь подразделений в регионах Российской Федерации, порядка 5 тысяч сотрудников, годовой объем поисково-разведочного и эксплуатационного бурения достигает полутора миллионов метров, 3100 выполняемых текущих и капитальных ремонтов скважин в год (стабильный ежегодный прирост данных показателей составляет 5-7%). Сформированная четырнадцать лет назад, Сибирская Сервисная Компания стала преемницей многолетнего опыта и традиций предыдущих поколений буровиков, работавших в Поволжье и Западной Сибири. Бригады и специалисты ССК – многократные призеры конкурсов профессионального мастерства различного уровня, обладатели отраслевых и государственных наград.

Нефтеюганский филиал. Создан на базе четырех сервисных предприятий региона входивших в состав Нефтеюганского УБР. В самом начале здесь работало 8 бригад бурения и 22 – капитального ремонта скважин. Наиболее крупные проекты – на Приобском и Салымском месторождениях. Здесь сегодня работают современные буровые установки БУ-4500/270, оснащенные верхними силовыми приводами. Бурение скважин проходит в рекордные сроки, в среднем от 9 до 11 суток.

Стрежевской филиал. В Томской области бурением нефтяных и газовых скважин занимаются уже более пятидесяти лет. Стрежевской филиал сегодня реализует работы на Советском, Шингинском, Арчинском, Крапивинском и других месторождениях Томской области, а также на нефтегазоконденсатных месторождениях ЯНАО. Для того что бы наиболее четко осознать масштабы работы филиала структуру компании (в приложении 1).

Филиал «Управление цементирования скважин» образован в конце 2005 года. Каждое региональное подразделение УЦС (в Нефтеюганске, Стрежевом, Отрадном) представляет собой мощный производственный блок. Виды деятельности: подбор рецептур тампонажных растворов, цементирование обсадных колонн, ремонтно-изоляционные работы на скважинах и предоставление услуг спецтехники, как для бурения, так и для ремонта скважин. УЦС выполняет работы как в интересах филиалов ССК, так и для сторонних заказчиков.

Ключевыми партнерами Сибирской Сервисной Компании являются: ОАО Нефтяная компания «Роснефть», ОАО «Газпром», ОАО «Газпромнефть», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «НОВАТЭК», МГК «ИТЕРА», ОАО Нефтегазовая компания «Русснефть», ОАО АНК «Башнефть», Компания «Салым Петролеум Девелопмент Н. В.», Иркутская Нефтяная Компания, ОАО «Новосибирскнефтегаз» [23].

Рассмотрев структуру компании, необходимо изучить ее специфику, для этого мы рассмотрим деятельность организации.

Бурение эксплуатационное. Несмотря на то, что бурение в последние годы зачастую происходит все в более сложных геологических условиях, применение новых материалов, оборудования и технологий позволяет существенно увеличить производственные и экономические показатели при строительстве скважин. Современные технологии дают возможность вести контроль за бурением почти с ювелирной точностью.

Сегодня каждое подразделение УЦС (в Нефтеюганске, Стрежевом, Отрадном) представляет собой мощный производственный блок, в сочетании с соответствующим управляющим аппаратом, службами технологов, эксплуатации, материально-технического снабжения и другими. Головной центр филиала расположен в Нефтеюганске. Виды деятельности: цементирование обсадных колонн, тампонажные работы и подбор рецептур растворов, ремонтно-изоляционные работы на скважинах, предоставление подъемных агрегатов в аренду и обеспечение их эксплуатации, предоставление услуг спецтехники, как для бурения, так и для ремонта скважин. УЦС выполняет работы как в интересах других филиалов ССК, так и для сторонних заказчиков.