Файл: Политика развития персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (ООО «Центр реализации перевозок и услуг»).pdf

Каждый сотрудник представительства, руководствуясь принципом единоначалия, не имеет право принимать решения по вопросам, связанным с коммерческой, тарифной, финансовой сферами. В компетенции рядовых сотрудников входит выполнение оперативных задач, поиск альтернатив в решении вопроса развития торговых связей с конкурирующими авиакомпаниями.

Таким образом, организация деятельности в данной компании жесткая и обязательная, регламентирована внутренними положениями, правилами, инструкциями, а, следовательно, у сотрудников четко определен диапазон задач, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей.

• Персонал

Как уже было определено ранее, на формирование эффективной команды оказывают влияние такие факторы, как размер и состав команды. Анализируя рабочий коллектив представительства следует отметить, что по половозрастному признаку в компании из 7 человек преобладают представители женского пола средних лет; наличие молодых амбициозных сотрудников позволяет компании развиваться. Более 70% имеют высшее экономическое образование, оставшаяся часть (начальники смены) - высшее техническое, а, следовательно, знают тонкости авиационного дела. Такая дифференциация способствует взаимодополняемости.

На основании психологического метода исследования - включенного наблюдения, следует отметить, что в коллективе имеется сотрудница с ярко выраженными лидерскими качествами. Принимая во внимание её возраст (старше всех) и положение, занимаемое в организации, она оказывает негативное влияние на развитие данной группы: перекладывает свое неодобрительное отношение к какому-либо сотруднику на межличностные отношения между членами группы. В результате возникают разногласия и рабочие конфликты, снижается сплоченность коллектива.

Руководство компании тщательно отслеживает вклад каждого сотрудника в рабочем процессе. Прием нового сотрудника на должность ведется после прохождения испытательного срока; в ходе выполнения своих обязанностей сотрудник планово проходит оценку и аттестацию. По окончании года на основании итогов работы формируется список лучших сотрудников.^[4]

Постоянное развитие персонала, их деловых и психологических компетенций ведет к созданию мощной команды, достигающей поставленных целей. Следовательно, каждый сотрудник является неотъемлемым звеном группы, их ценности и потребности подчинены общей стратегической цели - максимизация прибыли, путем повышения производительности, конкурентоспособности.

---

Рис.2. Оргструктура общества с ограниченной ответственностью

«Центр реализации перевозок и услуг»

агент

начальник смены

агент

агент

агент

начальник смены

Представительство

в г. Махачкала

Представительство

в г. Минеральные Воды

Представительство

в г. Анапа

Представительство

в г. Уфа

Представительство

в г. Сочи

Представительство

в г. Нижневартовск

Представительство

в г. Краснодар

Представительство

в г. Тюмень

юристы

гл. юрисконсульт

Руководитель представительства в г. Екатеринбурге

Д. В. Удалов

инспектор по кадрам

инженеры 1,2 категории

начальник центра расчетов

гл. инженер

ревизор

аудитор по

внутреннему

контролю

бухгалтеры

гл. бухгалтер

Генеральный директор

ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

А. З. Мартиросов

Генеральный директор

ООО «Центр реализации поставок и услуг»

О. А. Бодин

отношения регламентируются договором об оказании услуг

Начальник службы представительств

А. В. Печёркин

Юридический отдел

Технический отдел

Заместитель генерального директора по управлению персоналом

Бухгалтерия

• Менеджмент

Стиль управления, в первую очередь, определяет возможность формирования команды. Руководитель представительства использует смешанный стиль управления (в зависимости от ситуации он руководствуется авторитарным или демократическим стилями).

Для оценки эффективности выбранного стиля управления руководства Екатеринбургского представительства ООО «ЦРПУ» использовалась методика определения стиля руководства трудовым коллективом, согласно которой по результатам ответов каждого респондента выявлялся стиль управления [1].

Опросник^[5] содержит 10 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трёх утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Респонденту следовало внимательно прочитать все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое больше соответствовало его мнению.

---

Таблица 2 - Сводная таблица результатов по определению стиля управления руководителя представительства ООО "ЦРПУ" в г. Екатеринбурге

№ респондента № вопроса	1	2	3	4	5	Итого
1	Д	Д	А	Л	А	-
2	А	Д	А	Д	А	-
3	А	Д	Д	Д	Д	-
4	Д	Д	Д	Д	Д	-
5	Д	Д	Д	Д	Д	-
6	Д	Д	Д	Д	Д	-
7	А	А	А	А	А	-
8	Д	Д	Д	Д	А	-
9	А	Л	Л	А	А	-
10	Д	Л	Д	Д	Д	-
Итого (сумма значений):	-	-	-	-	-	50
А	4	1	3	2	5	15
Л	-	2	1	-	-	3
Д	6	7	6	8	5	32

Значение стиля = (Σ значений для каждого компонента/кол-во ответов(50))*100%

Авторитарный компонент (А) = 15/50*100% = 30%

Либеральный компонент (Л) = 3/50*100% = 6%

---

Демократический компонент (Д) = 32/50*100% = 64%

Рис.3. Определение стиля управления руководства

Результаты диагностики свидетельствуют о том, что в процессе принятия решений и реализации стратегий компании происходит разделение власти между руководителем и сотрудниками. Отсюда и ответственность распределяется в зависимости от выполняемых полномочий. Руководитель ведёт себя как один из членов коллектива, а каждый сотрудник может выразить своё мнение по поводу возникшей проблемы. Но при всём при этом, голос руководителя является решающим, именно он принимает решение о дальнейшей реализации стратегий для достижения поставленных целей, несет ответственность за правильность выбора. Такой тип управления характеризует стремление руководства к командообразованию.

Помимо стиля управления, основу менеджмента составляют понимание руководителем потребностей, мотивов сотрудников. Следует отметить, что грамотная мотивационная политика данной организации создает условия, согласно которым у членов команды формируются внутренние мотивы исполнения своих обязанностей.

Руководство в соответствие с внутренними положениями использует экономические методы: премирование по итогам года, за выслугу лет, материальная помощь и единовременные выплаты^[6]; психологические - по окончании месяца ведется статистика лучшего сотрудника, результаты которой зафиксированы на доске почета.

Но хотелось бы заострить внимание, что потребность в вертикальном продвижении по карьерной лестнице в этой компании реализовать не удастся, т.к. руководитель представительства назначается высшим руководством извне компании. Можно развить другие компетенции, позволяющие выполнять ряд иных функций, но статусное положение закреплено за отдельным сотрудником. Данный фактор обговаривается сразу на первичном собеседовании с кандидатом.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. ООО «ЦРПУ» находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым выживание. Выделяют два вида внешнего окружения организации: операционное и общее, оказывающие влияние на функционирование команды.

Важным участником операционного окружения данной компании является руководство ОАО «Аэропорт Кольцово». Агенты компании постоянно отслеживают соблюдение и исполнение аэропортом пунктов договора №830-204/ВС-07-01/05/0107-39 от 15.12.2006 г.

---

В задачи команды также входит грамотное построение коммуникационного обмена с сотрудниками аэропорта, оперативное реагирование на возникшие изменения. Следовательно, одной из компетентностей, которой обладает сотрудник ООО «ЦРПУ» является мобильность - способность быстро найти выход из сложной ситуации и реализовать его в своей деятельности.

Особое значение имеют факторы косвенного воздействия. К ним относятся:

• политико-правовые – в данном случае на организацию деятельности могут повлиять такие факторы, как изменения в авиационном законодательстве; политические условия в иностранных государствах, а также ухудшение отношений правительства с зарубежными странами (т.к. ухудшение международных отношений может привести к сбою производственного процесса, что скажется и на всей деятельности организации);
• экономические – темпы экономического роста и инфляции - анализ данных факторов способствует более точному прогнозированию загруженности авиакомпании;
• технологические – данная отрасль требует использование новейших технологий, позволяющих компании повышать производительность и снижать удельный вес сбоев, аварий.

Влияние этих факторов заставляет коллектив проходить постоянную аттестацию, совершенствовать свои знания и умения. Осознание основных целей и достижение данных целей является основным приоритетом в работе каждого сотрудника, это также свидетельствует о сформированной команде.

2.3. Проблемы и противоречия, выявленные в ходе анализа командной работы ООО «ЦРПУ»; пути их преодоления внедрением программы профессионального развития персонала

В ходе проведённых анализов: внешней и внутренней среды, социально-психологического климата организации, стиля руководства, были выявлены многочисленные противоречия и проблемы. Оформим их в табличную форму. Знаки вопросов в третей колонке путем введения программы подготовки персонала в стратегической программе развития организации выльются ниже в логические решения.

---