Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Введение

Одна из наиболее ответственных функций, который выполняет руководитель в процессе управления, это принятие решений. Необходимость принятия решения требует все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. К тому же от правильности и своевременных управленческих решений зависит эффективность управления, а, именно, и эффективность всей организации.

В нашей стране проблеме обучения управленческого персонала умению эффективно принимать решения не уделялось должного внимания. Это было потому, что в административно-командной системе большинство решений принимались на уровне министерств и ведомств. На низком уровне эти решения претворялись в жизнь. Тем самым на более низком уровне принимались тактические решения, которые контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике значительно повышается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной организации, и нет вышестоящих органов, которые разрабатывают и контролируют принятие стратегических решений. Стоит отметить, что сегодня при интенсивном развитии   экономики, часто приходится идти   неизведанными путями и экспериментировать[1].

Существование любой организации невозможно без  постоянного ежедневного принятия и реализации различных управленческих решений на разных уровнях управления. Управленческие решения направлены на достижение наиболее оптимального, эффективного результата деятельности организационно-производственной системы.

         Следовательно важность приобретает умение руководителя вырабатывать и делать эффективные управленческие решения при неизбежном риске.

         Таким образом, все описанное выше говорит о конкретной необходимости тщательного изучения вопросов, которые связанны с принятием и реализацией управленческих решений. Тем более выбора у современных организаций нет – или руководители определят взор на должное внимание методам принятия управленческих решений и их оптимизации, или их фирмы будут раздавлены конкуренцией. Поэтому в этом и есть актуальность темы данной курсовой работы.

Актуальность данной темы заключается в том, что различные ситуации, которые складываются в современной общественно-политической и экономической жизни общества требуют от руководителей знаний, умений и навыков, тем самым которые позволят им не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предугадать или предвидеть их. В этой связи важная роль в процессе управления определяется разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

---

  Предмет исследований – процесс управления подготовкой и принятием управленческого решения.

        Цель данной работы – изучение теоретического и практического отечественного и зарубежного опыта организации управленческого решения, анализ процессов подготовки и принятия управленческого решения.

Глава 1. Сущность понятия «управленческие решения» и предъявляемые к ним требования.

1.1 Сущность понятия и характеристики управленческого решения

Наиболее важным резервом повышения эффективности общественного производства является повышение качества решений, которые принимаются руководителями.

Управленческое решение это предварительное осознание целей и средств действия. Осознание это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Стоит отметить это не простое изменение информации, а сложный процесс, который предполагает увязку целей и средств. Если цель поставлена, то сам процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что идет вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не поставлена, и ее надо определить (или во всяком случае уточнить), то тогда включается волевой акт. Количество предположенных целей может быть очень велико, поэтому не существует конкретного способа определить или выбрать наилучший вариант. В таком случае решающее значение приобретает волевой выбор. И так же волевой момент приобретает решающее значение, если нет строгого способа выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число[3].

Любое управленческое решение не только организует и сплотит людей, но и формирует психологию его исполнителей.

Управленческие решения считаются качественными, если они будут отвечать перечисленным требованиям:

1) Минимальное число корректировок.

2) Научная обоснованность, компетентность (управленческое решение должно быть принято на базе точной и достоверной информации о состоянии объекта, с учетом ее развития).

---

3) Полномочность (управленческое решение, которое должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его).

4) Строгая ответственность это управленческие решения, которые не должны противоречить друг другу.

5) Своевременность (оперативность) это задержка решения, которая снижает эффективность управления.

6) Конкретность (исключают разночтения, точные, ясные, помогают лучше усвоить другие требования, лаконичные и простые в формулировке).

7) Сбалансированность прав и обязанностей менеджера, который принимает решения это ответственность должна быть равна полномочиям.

8) Единство распорядительства (решение должно исходить от непосредственного руководителя).

9) Экономичность, эффективность, оптимальность это эффективность, которая обеспечит достижения намеченных целей при оптимальных затратах ресурсов и в этом суть экономичности. Только если соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет правильным.

10) Комплексность это учет всех факторов, благоприятных и неблагоприятных, которые относятся к решаемой проблеме; рациональное использование логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.

11) Реальность это управленческое решение, которое должно разрабатываться и приниматься с учетом возможностями организации, ресурсы должны быть достаточными для его реализации.

         Управленческое решение это результат и основная часть анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента[2].

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-возможность выбора из многих альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, поэтому нет и решения;

-наличие цели: если выбор без цели, то не рассматривается как решение;

-необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как он формирует решение через припятствий мотивов и мнений.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях- как процесс и как явление. 
      Как естественно процесс управленческое решение это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, разработка вариантов, реализация, контроль выполнения УР и  информирование инициатора решения.
     Как непосредственно явление управленческое решение это набор мероприятий, которые направленные на разрешение данной решаемой проблемы в форме постановления, приказа  в устном или письменном виде. 

---

Управленческое  решение затрагивает различные  интересы, тем самым различают пять видов сущности управленческого  решения:

1.экономическая;
2.организационная;
3.социальная; 

Существует  два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному – проблемой считается та ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или есть отклонение от заданного уровня. В соответствии с другим – проблемы нужно рассматривать  так же как и потенциальную возможность  повышения эффективности. Если объединить  оба эти подхода, мы будем понимать под проблемой расхождение между  желаемым и реальным состояниями  управляемого объекта. 

Подводя итоги всего выше изложенного, нужно отметить, что под управленческим решением  понимается:

-        поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

-       итоговый результат постановки и выработки управленческого решения.

1.2 Требования, предъявляемые к управленческим решениям

К управленческому решению предлогаеться ряд требований, к которым можно отнести:
- всестороннюю обоснованность решения;
- наличие ясной цели;
- своевременность;
- необходимую полноту содержания, четкость, краткость, понятность;
- полномочность;
- согласованность с принятыми ранее решениями;
- эффективность

1.Целевая направленность, т.е. это решение должно преследовать достижение какой-либо определенной цели.

2. Обоснованность, т.е. это принимаемое решение, которое должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. Решение, противоречащее этим закономерностям, будет пассивно или активно отвергаться, что требует дополнительного расхода ресурсов и, соответственно, замедлит развитие организации.

3. Компромиссность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения практические всегда имеют негативные последствия, т.е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников. И с этой точки зрения важно иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения. Например, принимая решение о пожизненном найме работников руководство предприятия понимает, что неизбежны дополнительные затраты на заработную плату, особенно в условиях экономических кризисов, но считает, что сохранение лояльности работников и поддержание корпоративного духа будет, в долгосрочной перспективе, выгоднее для предприятия.

---

Именно умение принимать решения, видя их недостатки, но не позволяя им парализовать собственную волю, отличают эффективного руководителя. Эти люди понимают, что принятие пусть неэффективного решения, лучше, чем непринятие решения вообще. Вместе с тем бывают ситуации, когда из-за недостатка информации именно непринятие решения становится единственно верным способом поведения. В этом случае руководитель возлагает больше надежды на саморегуляцию организации, чем на собственную инициативу.

4. Своевременность. Это означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых изменений, делающих решение ненужным.

5. Соответствие полномочиям лица. принимающего решения (ЛПР), что является необходимым условием директивности принятого решения. Этот момент достаточно важен еще и потому, что, принимая решение, руководитель берет на себя ответственность за его последствия. Превышение полномочий создает предпосылку невыполнения решения. С другой стороны, руководитель не должен принимать решения, входящие в компетенцию нижестоящих менеджеров, поскольку это приводит к снижению инициативности подчиненных.

6. Непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранее принятыми решениями, поскольку ни одно решение не реализуется изолировано, а дополняет другие решения.

7. Экономичность и эффективность. Требование эффективности заключается в обеспечении достижения намеченных целей. При этом важно, чтобы цель была достигнута при минимальных затратах и издержках, что делает решение экономичным.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.
Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В общей форме управленческое решение должно охватывать[8]:
а)цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
б)средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
в)основные пути и способы достижения целей;
г)сроки достижения целей;
д)порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
е)организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

---