Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ПАО «Газпром» ).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 04.04.2023

Просмотров: 1411

Скачиваний: 7

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления конфликтами в организации

1.1. Понятие конфликта в организации

1.2. Причины и виды конфликтных ситуаций в организации

1.3. Основные методы управления конфликтами в организации

Глава 2. Анализ и оценка механизма управления конфликтами в ПАО «Газпром»

2.1. Характеристика предприятия ПАО «Газпром»

2.2 Исследование управления организационными конфликтами ПАО «Газпром»

2.3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами ПАО «Газпром»

Заключение

Список использованных источников

Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а также вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.

Заключение

Конфликт - это явление межличностных и групповых отношений, это проявление конфронтации, активное столкновение оценок, принципов, мнений, персонажей, стандартов поведения. Конфликт - это разрушение этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях.

Конфликт для команды и организаций является функциональным, он не противоположен порядку, а является его частью. Конфликт может быть как абсолютно разрушительным, так и выполнять продуктивную функцию. Конфликт можно назвать движущей силой развития команды.

Базовая классификация конфликтов включает в себя выделение ее шести типов: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, внутригрупповые, межгрупповые конфликты и конфликты внутри организации.

При разрешении конфликтов члены команды используют определенные поведенческие стратегии, а именно стратегии конкуренции, адаптации, избегания, компромисса и сотрудничества. Структурные методы управления конфликтами признаны наиболее эффективными технологиями в урегулировании конфликта в команде.

Эффективное управление конфликтами в команде требует, прежде всего, наличия определенной квалификации руководителя или специально сформированных органов, ответственных за разрешение конфликтов в организации.

При анализе управления конфликтами в ПАО «Газпром» можно сделать следующие выводы: несмотря на все попытки разрешения конфликтных ситуаций, они остаются неполными, недостаточно:

- адекватность восприятия конфликта, то есть достаточно точная оценка действий и намерений, как противника, так и его собственных, не искаженных личными пристрастиями;

- открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно выражают свое понимание происходящего и выхода из конфликтной ситуации;

- атмосфера взаимного доверия и сотрудничества.

Чтобы улучшить процесс управления конфликтами в ПАО «Газпром», необходимо принять ряд мер, таких как:

1. Нормализация психологического состояния работников. Для этого у вас должен быть психолог, которому будет поручено выявлять, предотвращать и предотвращать конфликты. Психолог будет вести учет конфликтных ситуаций в коллективе, а также участвовать в подборе персонала и формировании групп по объектам (по типу темперамента, мышлению, личностным характеристикам); разработать систему мониторинга конфликтных ситуаций и т. д.

2. «Обезвреживание» выявленного неформального лидера. Для этого следует отметить усердие и работу неформального лидера, наградив его дипломом и денежным бонусом или ценным подарком на общем собрании команды.

3. Уделять большое внимание трудовым стимулам и мотивации работников. Проводить награды, посвященные конкретным датам с доставкой денежных бонусов и ценных призов.

Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а также вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.

Список использованных источников

  1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2017. - 336 c.
  2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2017. - 342 c.
  3. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 301 c.
  4. Гатина Э. Г. Анализ деятельности корпорации на примере ОАО «ГАЗПРОМ» \\ Экономика и бизнес. 2019 – 33 с.
  5. Демироглу Н.Б. Роль природного газа в экономике \\ Крымский инженерно-педагогический университет. 2018. №9. – с. 236.
  6. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 336 c.
  7. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2019. - 324 c.е
  8. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 141 c.
  9. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2018. - 304 c.
  10. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2017. - 287 c.
  11. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2018. - 272 c.
  12. Клевитова Д.С. Разработка технологии управления конфликтами и стрессами в организации на примере ПАО «ГАЗПРОМ Владивосток»\\Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. – 2018. - 32 с.
  13. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 432 c.
  14. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 543 c.
  15. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2017. - 158 c.
  16. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies
  17. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 175 c.
  18. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 316 c.
  19. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2017. - 300 c.
  20. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2018. - 284 c.est.
  21. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2017. - 176 c.
  22. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2018. - 240 c.

Приложение 1

Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ПАО «Газпром»

Вопрос:

Кол-во раб., %

Ответ

Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу?

70%

Неопределенные чувства

25%

Нежелание идти на работу

5%

Удовлетворенность

Оцените по десятибалльной шкале психологическую атмосферу вашей компании?

81%

5 баллов

19%

8 баллов

Какие факторы, на Ваш взгляд, влияют на формирование психологической атмосферы в вашей компании?

28,0%

Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства

25,0%

Заработная плата

16,0%

Условия работы в компании

7,5%

Интересный и содержательный труд

7,0%

Стиль управления, принятый в компании

6,4%

Льготы и поощрения, принятые в компании

5,1%

Отношения между сотрудниками

3,1%

Корпоративные праздники

1,5%

Стабильность компании

0,4%

Известность компании

Какие причины мешают развитию положительной психологической атмосферы в компании?

65,0%

Напряженные отношения между сотрудниками

10,0%

Плохие условия труда

9,1%

Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников

8,6%

Повышенная текучесть кадров

7,3%

Неудовлетворительный стиль руководства

Какие причины, на Ваш взгляд, лежат в основе большинства конфликтов в Вашей компании?

25%

Невнимательность руководства к персоналу

21%

Низкая заработная плата

20%

Нечеткая формулировка заданий

19%

Неправильный стиль управления

15%

Отсутствие материального стимулирования

Как обычно протекает конфликт в вашем подразделении?

31%

Сотрудники активно спорят между собой, кто прав, а кто — виноват

28%

Сотрудники активно критикуют начальство

14%

Сотрудники отказываются выполнять работу

14%

Сотрудники жалуются начальству.

11%

Сотрудники занимаются интригами

2%

Сотрудники пишут заявление об увольнении по собственному желанию

  1. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2017. - 342 c. ↑

  2. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 336 c. ↑

  3. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2017. - 287 c. ↑

  4. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2018. - 272 c. ↑

  5. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 141 c. ↑

  6. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2019. - 324 c.е ↑

  7. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2017. - 176 c. ↑

  8. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2017. - 300 c. ↑

  9. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2018. - 284 c. ↑

  10. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2018. - 240 c. ↑

  11. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2017. - 300 c. ↑

  12. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 316 c. ↑

  13. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 316 c. ↑

  14. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2017. - 336 c. ↑

  15. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 301 c. ↑

  16. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2019. - 324 c.е ↑

  17. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2018. - 304 c.щено ↑

  18. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 432 c. ↑

  19. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 543 c.r ↑

  20. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2017. - 300 c. ↑

  21. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 175 c. ↑

  22. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2017. - 300 c. ↑

  23. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 316 c. ↑

  24. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2018. - 284 c.est. ↑

  25. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2018. - 240 c. ↑

  26. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2017. - 158 c. ↑

  27. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 141 c. ↑

  28. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 336 c. ↑

  29. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2018. - 304 c.щено ↑

  30. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2018. - 272 c. ↑

  31. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2017. - 287 c. ↑

  32. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 175 c. ↑

  33. Демироглу Н.Б. Роль природного газа в экономике \\ Крымский инженерно-педагогический университет. 2018. №9. – 236 с. ↑

  34. Гатина Э. Г. Анализ деятельности корпорации на примере ОАО «ГАЗПРОМ» \\ Экономика и бизнес. 2019 – 33 с.

    ↑

  35. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies ↑

  36. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies ↑

  37. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies ↑

  38. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies ↑

  39. ПАО «Газпром Нефть», Годовой отчёт 2016. URL: https://csr2016.gazprom-neft.ru/hr-development/development-of-professional-competencies ↑

  40. Клевитова Д.С. Разработка технологии управления конфликтами и стрессами в организации на примере ПАО «ГАЗПРОМ ВЛАДИВОСТОК»\\Владивостокский государственный университет экономики и сервиса. – 2018. - 32 с. ↑

Смотрите также файлы