Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Изучение демографических данных ».pdf
Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 87
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ИЗУЧЕНИЕ ТЕКУЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ИЗУЧЕНИЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ДАННЫХ»
1.1. Описание предметной области. Постановка задачи
1.1.1. Анализ предметной области
1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов
1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»
2. РАЗРАБОТКА УЛУЧШЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ИЗУЧЕНИЕ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ДАННЫХ»
2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов
Для получения экспертных оценок значимости критериев была построена матрица с перечнем объектов сравнения. Попарно сравнивались критерии по отношению к поставленной цели, и была заполнена матрица парных сравнений (табл. 4).
Таблица 4
Матрица парных сравнений критериев
Кр 1 |
Кр 2 |
Кр 3 |
Кр 4 |
Кр 5 |
Кр 6 |
Кр 7 |
|
Кр 1 |
1,0 |
3,0 |
5,0 |
1,0 |
0,0 |
2,0 |
3,0 |
Кр 2 |
0,3 |
1,0 |
7,0 |
8,0 |
6,0 |
6,0 |
5,0 |
Кр 3 |
0,2 |
0,1 |
1,0 |
5,0 |
5,0 |
9,0 |
1,0 |
Кр 4 |
0,0 |
0,1 |
0,2 |
1,0 |
9,0 |
0,2 |
0,0 |
Кр 5 |
0,0 |
0,2 |
0,2 |
6,0 |
1,0 |
5,0 |
8,0 |
Кр 6 |
0,5 |
0,2 |
0,1 |
3,0 |
6,0 |
1,0 |
7,0 |
Кр 7 |
0,3 |
0,2 |
0,0 |
5,0 |
0,0 |
1,0 |
1,0 |
Для каждой такой матрицы был найден вектор значений критериев y1, ..., yn по формуле:
.
Затем нормализовали этот вектор:
где – нормализованный коэффициент значимости, показывающий вклад каждого критерия в достижение цели.
Индекс согласованности (ИС) дает информацию о степени нарушения согласованности.
Индекс согласованности вычисляется по формуле:
где ,
.
Величина ИС сравнивается с той, которая получилась бы при случайном выборе количественных суждений из шкалы, и образовании обратно симметричной матрицы. Значения случайной согласованности (СС) для идеальных матриц разного размера приведены в табл. 5.
Таблица 5
Значения случайной согласованности для матриц разного размера
Размер матрицы |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
СС |
0 |
0 |
0,58 |
0,9 |
1,12 |
1,24 |
1,32 |
1,41 |
1,45 |
1,49 |
Отношение согласованности (ОС) дает представление о верности сделанных суждений:
При этом, если
ОС ≤ 0,1 матрица, безусловно, согласованна;
0,1<ОС ≤ 0,2 согласованность матрицы приемлема;
ОС > 0,2 согласованность матрицы не приемлема.
ОС = 0,1, следовательно, матрица, безусловно, согласованна.
Было проведено аналогичное попарное сравнение альтернатив по каждому критерию в отдельности. Для этого для каждого критерия была заполнена матрица альтернатив (табл. 6-12):
Таблица 6
Матрица парных сравнений альтернатив по 1-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
2 |
5 |
ARIS Toolset 5.0 |
1/2 |
1 |
6 |
Rational Rose |
1/5 |
1/6 |
1 |
Таблица 7
Матрица парных сравнений альтернатив по 2-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
3 |
4 |
ARIS Toolset 5.0 |
1/3 |
1 |
9 |
Rational Rose |
1/4 |
1/9 |
1 |
Таблица 8
Матрица парных сравнений альтернатив по 3-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
1 |
8 |
ARIS Toolset 5.0 |
0 |
1 |
7 |
Rational Rose |
1/8 |
1/7 |
1 |
Таблица 9
Матрица парных сравнений альтернатив по 4-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
4 |
2 |
ARIS Toolset 5.0 |
1/4 |
1 |
7 |
Rational Rose |
1/ 2 |
1/7 |
1 |
Таблица 10
Матрица парных сравнений альтернатив по 5-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
7 |
6 |
ARIS Toolset 5.0 |
1/7 |
1 |
5 |
Rational Rose |
1/6 |
1/5 |
1 |
Таблица 11
Матрица парных сравнений альтернатив по 6-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
1 |
4 |
ARIS Toolset 5.0 |
0 |
1 |
7 |
Rational Rose |
1/4 |
1/7 |
1 |
Таблица 12
Матрица парных сравнений альтернатив по 7-му критерию
ERwin/BPwin |
ARIS Toolset 5.0 |
Rational Rose |
|
ERwin/BPwin |
1 |
1 |
0 |
ARIS Toolset 5.0 |
0 |
1 |
2 |
Rational Rose |
0 |
1/2 |
1 |
Заключительным этапом выбора оптимального CASE-средства является определение глобального приоритета альтернатив с учетом весов всех критериев (табл. 13).
Таблица 13
Определение глобальных приоритетов альтернатив
Кр 1 |
Кр 2 |
Кр 3 |
Кр 4 |
Кр 5 |
Кр 6 |
Кр 7 |
Глобальный приоритет |
|
Нормализ. вектор приоритетов |
0 |
1,22 |
0,54 |
0 |
0 |
0,29 |
0 |
|
ERwin/BPwin |
0,55 |
0,57 |
0,88 |
0,55 |
0,74 |
0,83 |
0 |
1,82 |
ARIS Toolset 5.0 |
0,37 |
0,36 |
0 |
0,33 |
0,19 |
0 |
0 |
0,67 |
Rational Rose |
0,08 |
0,08 |
0,11 |
0,11 |
0,07 |
0,17 |
0 |
0,26 |
В результате проведенного анализа выявилось, что наилучший инструмент проектирования модели – это ERwin/BPwin, так как именно оно имеет максимальное значение глобального приоритета.
1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»
Внутренняя структура отдела маркетинга состоит из 2 сотрудников и выделяет следующие основные специализации:
- по заказу руководства товарных групп и подразделений отдел маркетинга должен выполнить отдельные или определенные виды маркетинговой деятельности. Контроль над группой осуществляет руководитель отдела маркетинга.
- менеджер по маркетингу должен взаимодействовать самым активным образом с ведущим маркетологом для формирования рекламной акции и компании.
- все задействованные торговые подразделения должны предоставлять ведущему менеджеру самую полную информацию о результатах и характере своей деятельности.
- отдел маркетинга предоставляет подразделениям предприятия полную информацию, которая необходима для рыночной ориентации их типа деятельности.
- все решения, которые влияют на рыночную ориентацию предприятия, должны приниматься на основе рекомендаций и по согласованию с маркетинговым отделом.
Функциональные обязанности сотрудников отдела маркетинга.
- должен определить и предоставить на утверждение ген. директору структуру бюджета и годовой план маркетинга кампании или предприятия. Кроме того, начальник несет ответственность за выполнение планов и эффективность расхода бюджетных или выделенных средств.
- определяет структурность отдела, вносит при необходимости изменения и дополнения в полном соответствии с возникающими по ходу работы задачами и целями. А также принимает достаточно оперативные и своевременные меры, по необходимому изменению структуры одела или его дополнению для достижения конкретных целей и решения поставленных задач.
- определяет общее направление деятельности своего отдела, на основе указаний ген. директора и руководствуясь «Положением об отделе маркетинга».
- определяет порядок получения оплаты труда сотрудникам отдела, различных поощрений по результатам работы, кроме того должен нести ответственность по трудовой дисциплине внутри коллектива и т.д.
- грамотно определяет стратегию деятельности отдела по продвижению услуг и товаров; должен организовать ее реализацию.
- по истечению указного промежутка времени должен предоставлять информацию о деятельности своего отдела.
- должен являться представителем своего предприятия при контактах с другими предприятиями; должен вести деловую переписку в рамках своей компетентности.
- при возникновении необходимости провести специальные маркетинговые мероприятия и по согласованию привлечь сотрудников других отделов. При необходимости должен создавать экспертные группы компетентные в отдельных маркетинговых вопросах.
- предоставляет руководству полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа ситуации на рынке.
- организует обсуждение практической деятельности и обсуждение результатов исследований в области маркетинга.
- занимается организацией повышения квалификации сотрудников своего отдела.
- осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
- проводит исследование и изучение действий конкурентов своего предприятия.
- организует, а при необходимости и принимает личное участие в проведении исследований по изучению отношения потребителя и изучению потребностей торговых представителей, посредников к продукции, выпускаемой предприятием.
Менеджер по маркетингу/маркетолог.
- осуществляет исполнительские и исследовательские функции.
- должен предоставлять начальнику отдела самую полную информацию, которая необходима для прогнозирования и анализа рыночной ситуации.
- должен организовывать и принимать непосредственное участие в проведение различных исследований по изучению отношения потребителей и торговых посредников к продукции производимый предприятием.
- организует и принимает непосредственное участие в изучении конъектуры и общего состояния рынка, быть в курсе тенденции развития рынка, на котором предоставляется производимый товар.
- изучать параметры рынков сбыта продукции и его сегментацию – конкуренты, правила ценообразования и т.д.
- организует получение подробных и достоверных данных о научно – техническом прогрессе и по рынкам товаров в конкретной интересуемой области.
- организует совместно с другими отделами предприятия разработку планов маркетинга с последующим экономическим анализом и оценкой их эффективности. Выдвигать рекомендации по последующему их усовершенствованию.
- организует получение информации необходимой для осуществления работы отдела от отдельных специалистов и организаций.
- выявляет и осуществляет тщательный анализ информации и взаимосвязей необходимых структурных подразделений предприятия, которые принимают участия или каким-либо образом взаимодействуют с отделом маркетинга.
- разрабатывает методы оптимизации и анализа состояния баз данных и структуры маркетинговой деятельности.
- изучает причины различных отклонений хода продаж продукции. Вносит соответствующие корректировки и поправки, осуществляя экономический анализ текущей маркетинговой деятельности.
- осуществляет прогноз – анализ рынка на основе проводимых специальных исследований и полученной статистической информации из проверенных источников.
- осуществляет деловой контакт с представителями рекламных подразделений средств массовой информации для успешного проведения рекламной компании.
- принимает участие в выработке предложении ценовой политики предприятия.
- принимает участие и организовывает стимулирующие акции – выставки, ярмарки и т.д.
- осуществляет оценку эффективности методов продвижения товара применяемых на предприятии или проводимых компанией.
- организует совместно с сотрудниками отдела сбыта продукции сбор информации, который касается реализации, произведенной предприятием продукции.
- проводит анализ дилерской сети, вырабатывает рекомендации по ее совершенствованию и дальнейшему развитию.
- проводит и организует исследование потребительских свойств выпускаемого товара и товарного ассортимента.
- выявляет основные тенденции развития производства, такие как структура издержек производства, технический уровень, используемые технологии и пр.
- вместе с другими подразделениями разрабатывает программу исследований потребительских предпочтений и поведения покупателей по отношению к продукции данной товарной группы.
- совместно с другими подразделениями разрабатывает программу исследований. Прогнозирует спрос и осуществляет изучение товара. Производит оценку потребности разрабатываемой и производимой предприятием продукции.
- совместно с другими подразделениями отдела сбыта и отдела маркетинга осуществляет сбор необходимых сведений с последующим их анализом о претензиях, недостатках товара; должен принимать участие в рассмотрении и разборе рекламаций.
- создает и ведет информационную базу по определенным товарным группам.
- контролирует осуществление маркетингового плана определенной группы товаров; при необходимости готовит вносимые в него изменения и поправки.
- принимает участие в определении методов, целей, эффективности и сроков мероприятий, которые стимулируют, сбыт товаров.
- при необходимости замещает начальника отдела маркетинга.
- участвует в согласовании и разработки рекламных акции и мероприятий.