Файл: Выбор стиля руководства в организаци (Понятие стиль управления и факторы, определяющие выбор стиля руководства).pdf

В зависимости от этих критериев руководитель использует пять перечисленных выше стилей управления. Одной из отличительных особенностей модели является то, что в целом она делает больший упор на изучение ситуации, чем личности руководителя [12.] с. 89.

Все рассмотренные модели ситуационного менеджмента главное внимание обращают на воздействие внешних факторов и, дополняя друг друга в понимании сущности управления, предлагают различные стили руководства и обосновывают эффективность их применения.

1. Анализ организации труда и стиля управления, применяемого в организации ИП Филиппов Дмитрий Дмитриевич.

   1. Характеристика организации

Рассмотрим структуру предприятия Дмитрий Дмитриевич является собственником 2 магазинов по Республике Крым и городу Севастополю, занимающихся продажей мульти брендовой одежды.

В состав данного предприятия входят: директор и собственник Филиппов Дмитрий Дмитриевич, 2 управляющих магазинами Юлия Викторовна и Марина Владимировна, отдел бухгалтерии, специалист по закупкам, 12 сотрудников склада, а также в каждом магазине по 3 администратора, 4 кассира и 8-10 продавцов-консультантов. Директор и бухгалтерия работают по 5-ти дневному рабочему графику, у остальных график скользящий с двумя выходными в неделю, рабочий день длится 9 часов. Заработные платы сотрудников магазина зависят в процентном соотношении от количества отработанных часов и то знаний продукции магазина.

В точках продаж постоянная «текучка» персонала. Кандидаты проходят собеседование лично с администратором, после чего берутся на работу на испытательный срок (формально это неделя, после чего обещают устроить на работу официально). На деле же новички отрабатывают около месяца не оформленными, их просят уйти и заменяют новыми «горящими желанием работать» студентами.

Директор решает стратегические вопросы фирмы, управляющий магазином следит за работой персонала. Главная задача администратора – найти как можно больше изъянов в работе продавцов-консультантов и кассиров, от этого зависит величина их заработной платы, также они обязаны всегда находиться в зале и помогать покупателям, если это необходимо. В обязанности кассиров входит расчет покупателей на кассе, разнос изделий с примерочных, поддержание порядка в предкассовой зоне, открытие и закрытие кассовых смен. Обязанности продавцов-консультантов – обслуживание примерочных, разнос изделий с примерочных в зал, поддержание порядка в выделенной зоне, работа с покупателями.

---

Главные правила работы персонала:

1. Ходить только в форменной одежде магазина;
2. Не допускаются распущенные волосы, отсутствие маникюра и легкого макияжа;
3. Не допустима обувь, на которой видно знак какого-либо бренда, если это не бренд данного магазина;
4. Недопустимы разговоры между сотрудниками в торговом зале;
5. При разговорах по рации обращаться только на «вы»;
6. Обеденное время регламентировано поминутно, изменение обеденного времени не допускается;
7. Запрещено использование и ношение с собой мобильных телефонов;
8. Запрещено садиться или облокачиваться на что-либо при работе в торговом зале;
9. Продавец всегда должен быть занят работой, не допускается стоять в торговом зале без дела;
10. С покупателями допускается разговаривать только по скрипту, никакой самодеятельности.

    1. Характеристика стилей управления персоналом, применяемых в организации ИП Филиппов Дмитрий Дмитриевич

На данном предприятии руководители никогда не то, чтобы не выслушивают мнения подчиненных, можно сказать, что выражение своего мнения здесь запрещено. Четкие указания руководства должны быть выполнены без промедления и обсуждений. С руководителем запрещено спорить. На каждого продавца-консультанта заведен чек-лист, по которому каждую неделю администраторы проверяют знания правил магазина, методического материала, минимальных и максимальных цен на товары по категориям, размерных сеток одежды, видов тканей и способов ухода за ними, а также умения определять размер одежды «на глаз». По мнению руководства, это необходимо для того, чтобы продавцы-консультанты могли действительно помочь покупателям в выборе одежды.

Корпоративные мероприятия проходят в форме обучающих тренингов для продавцов-консультантов и кассиров по выбору стиля одежды, сочетанию цветов и тканей, а также по техникам складывания изделий в торговом зале.

Так как доход администраторов зависит от того, сколько минусов они найдут в работе каждого из продавцов, то в течение всего рабочего дня они пристально следят за работой подчиненных и записывают их недочёты, чтобы в будущем знать, какой размер штрафа вычесть каждому из заработной платы. А с таким надзором штрафы неизбежны.

---

Если сотрудник не согласен с замечаниями, адресованными ему и методами работы администрации, его ждет немедленное увольнение.

• 1. Вывод по стилю руководства и управления в фирме ИП Филиппов Дмитрий Дмитриевич

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что каждому руководящему звену в этой организации присущ авторитарный стиль управления. Здесь видны лавные его принципы: распоряжения отпускаются «сверху вниз» и выполняются без обсуждения, руководство не спрашивает мнения подчиненных, руководители пристально следят за качеством выполнения работы, самодеятельность пресекается.

Также из-за выбранного стиля управления, организации присущи проблемы, которые данный стиль собой порождает:

1. В коллективе растет недовольство начальством из-за постоянного нездорового контроля и вечных замечаний и упреков, а также возрастает число конфликтов, которые заканчиваются угрозами со стороны руководителей;
2. Падает мотивация к труду, ведь если больше работать, найдут больше недочетов, а значит заработная плата станет еще ниже;
3. Отсутствие эволюции качества работы из-за запрета творческого начала и самодеятельности.

Отсюда в организации и «текучка» персонала. Руководство не желает пересматривать свои принципы работы, недовольного легче заменить новым работником.

3. Рекомендации и мероприятия по усовершенствованию и повышению стиля руководства организацией ИП Филиппов Дмитрий Дмитриевич

• 1. Рекомендации по усовершенствованию и повышению уровня стиля руководства

В наши дни не может рассчитывать на успех руководитель, который видит в подчиненных не более как исполнителей. Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, а не использовать какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры.

Различные рассмотренные ситуации позволяют сделать вывод о необходимости гибкого подхода к организации рабочей деятельности в коллективе. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных, их потребности и уровень профессионализма.

---

С целью улучшения понимания сторон в конфликтной ситуации необходимо:

• Научиться в ходе конфликта признавать своего оппонента;
• Выслушать до конца не перебивая;
• Демонстрировать понимание роли другого;
• Выяснить отношение другого к конфликту и как он чувствует себя при этом;
• Четко сформулировать предмет обсуждения;
• Устанавливать общие точки зрения (по которым совпадают мнения);
• Выяснить, что разъединяет;
• Описать содержание конфликта, упростить, увидеть веселые моменты, показать вредные последствия;
• Искать общее решение.

С целью повышения мотивации к труду и создания комфортного психологического климата на предприятии ИП Филиппов Дмитрий Дмитриевич необходимо:

• расширить использование нематериальных стимулов (уважение и признательность, учет мнения «низов», поощрения за хорошо выполненную работу);
• наладить эффективную обратную связь с персоналом организации путем проведения систематических опросов;
• ввести всеобщее голосование по вопросам, которые касаются рабочих моментов и организации работы коллектива;
• ввести материальные поощрения за сверхурочные часы работы, за выполненный план или за старательность в работе;
• отменить общение по скрипту. Живое общение в коллективе и с покупателями создаст атмосферу уюта и заботы в магазине;
• отменить фиксацию минусов в работе персонала, а сконцентрироваться на положительных моментах;
• ориентироваться не только на рабочие отношения, но и на человеческие, стать одной семьей, а не просто коллегами.

  1. . Мероприятия по повышению стиля руководства

Помочь в создании благоприятной атмосферы в коллективе сможет организация мероприятий активного отдыха сотрудников (совместные выезды на природу, посещения спортзала, образование традиции отмечать праздники всем коллективом). Организационная эффективность зависит от удовлетворенности работников качеством и условиями труда.

Подобный объем работы может быть качественно проведен только с привлечением консультантов по процессу (нужен «свежий взгляд», эти люди не находятся внутри самой организации и при этом не связаны формальными и неформальными производственными обязательствами перед работниками).

Также необходимо кроме тренингов по повышению квалификации ввести тренинги и игры по сплочению коллектива. А для руководящего звена ввести курсы по повышению управленческих навыков и изучению различных методик и стилей управления.

---

Предложенные мероприятия принесут следующие положительные изменения:

• Совместно проведенное время сплотит коллектив и позволит руководителям лучше понимать своих подчиненных;
• Курсы по изучению методик управления позволят усовершенствовать существующую систему управления;
• Снижение текучести кадров, отсюда, уменьшение затрат на поиск и адаптацию новых сотрудников. Рабочий процесс станет более стабильным;
• Сконцентрировав внимание на положительных моментах и введя поощрения, руководство сможет создать благоприятную эмоциональную обстановку и повысить мотивацию к труду у подчиненных.

Заключение

Руководитель – это не просто управляющий, который обеспечивает выполнение работы за счет других, руководитель – это, прежде всего, лидер, за которым хочется следовать, лишь такой человек способен вести организацию вперед. Именно поэтому о работе руководителя судят не по его личным рабочим показателям, а по тому, как он побуждает к работе других сотрудников. Когда вся организация работает эффективно и слаженно, руководитель обнаруживает, что помимо поставленных целей достигнуто и многое другое, в том числе простое человеческое счастье, взаимопонимание и удовлетворенность работой.

Работа организации, достижение поставленных ею целей, морально-психологический климат в ней во многом - результат умелого или неумелого руководства. Именно руководитель является толчковым механизмом деятельности. От его опыта, знаний, личных качеств, выбранной стратегии работы зависит не только результат деятельности компании, но и моральное удовлетворение сотрудников. Каждый руководитель выбирает свой путь управления компанией или ее звеном, т.е. каждому руководителю присущ его собственный, очень часто неповторимый, стиль руководства.

Целью данного курсового проекта было показать какие стили и методы руководства имеются в распоряжении у руководителя, какие факторы определяют выбор того или иного стиля, а также достоинства и недостатки каждого из них.

В данном курсовом проекте тема была полностью раскрыта. В нем были раскрыты понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его выбор, классификация стилей руководства, разобраны типы руководителей и роль руководства в деятельности предприятия в целом. Рассмотрена сточки зрения стилей руководства работа конкретной организации, учитывая ее специфику, а также отмечено влияние стиля руководства на результаты деятельности организации.

---