Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Динамика конфликта).pdf

Введение

Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен, так как его последствия могут принести немалый ущерб.
Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении методов управления конфликтами и нахождении способов применения их на практике.

Данная курсовая работа предусматривает решение следующих задач:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.
В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).

Конфликт — сложное  социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и  ликвидировать.

Степень разработанности  вопроса разрешения конфликтов и  их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин  занимаются проработкой конфликтологической тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.
  В данной работе рассматриваются вопросы, связан­ные с конфликтом: объект конфликта, конфликтная ситуация, инцидент, оппоненты и их ранги, группа поддержки. Рассматривается субъективно-объективная природа конфликта, конфликтогены и их виды.

Анализируется развитие конфликта, его пик и завершение. Воз­можные виды поведения человека в конфликтной ситуации, способы разрешения конфликта; специально рассматриваются различные виды конфликтов: внутриличностных, межличностных, групповых (лич­ность — группа и группа — группа). Показана роль посредника в раз­решении конфликтов.

Актуальность данной темы в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

В структуре курсовой работы будет рассмотрено: что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны.

Глава 1. Понятие и феномен конфликта

1.1. Понятие и типология конфликтов

Конфликтология — наука о закономерностях возникновения, динамике, профилактике и способах разрешения конфликтов. Объектом конфликтологии являются типы и виды конфликтов. Предметом конфликтологии является социальное отношение к генезису и приемам решения конфликтов. Термин «конфликт» (от лат. conflictus – столкновение) в энциклопедических и отраслевых словарях толкуется как столкновение противоположно направленных сил, сторон, тенденций, интересов, ценностей, взглядов, позиций, мнений, стремлений, целей и путей их достижения [14, c. 14]. Конфликт – это противоборство за обладание материальными и духовными ценностями. Конфликтная ситуация – это противоречие, связанное с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающее основу для реального противоборства. Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство. Объект конфликта — это причина, повод к конфликту. Объектом конфликта могут быть: материальные ресурсы, социальная власть или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента [22, c. 64].. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним:

Табл. 1. Определение конфликта

Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Виды конфликтов:

1. По сферам проявления: экономические, идеологические, политические, социальные и семейные.

2. По степени длительности: латентные и бурно-текущие.

3. По социальным последствиям: конструктивные, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений; деструктивные, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.

4. По признаку предмета: реалистичные, вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо ресурсов; нереалистичные, имеющие своей целью открытое выражение отрицательных эмоций и враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью.

5. По признаку источника возникновения: объективно обусловленные внешними факторами, независимыми от оппонентов; субъективно обусловленные личностными особенностями конфликтующих сторон.

6. По признаку возникновения: стихийные и запланированные.

7. По признаку управления: управляемые и неуправляемые.

8. По признаку затухания конфликты бывают: спонтанно прекращающиеся; прекращающиеся под влиянием собственных средств противоборствующих сторон; прекращающиеся при вмешательстве внешней силы.

Классифицировать конфликты можно по разным основаниям:

Табл. 2. Типология конфликтов

Сооставление традиционного и современного подходов к конфликту по трем основным критериям – отношение к конфликту, причины его возникновения и методы разрешения – приведено в таблице:

Табл. 3. Сооставление традиционного и современного подходов к конфликту

Итак, конфликт – сложная система противоборства со слабопредсказуемым поведением конфликтующих сторон. Конфликт можно рассматривать как:

- сложное, комплексное явление, имеющее вторичные социально-педагогические аспекты;

- результат сопротивления существующим в обществе отношениям господства и подчинения;

- результат столкновения противоборствующих тенденций деятельностного, поведенческого, характеорологического, мотивационно-потребностного, целевого, эмоционально-волевого, и личностного аспектов взаимодействия;

- один из видов социального взаимодействия, отличающийся сопровождением отрицательных эмоций и деятельностью более примитивных пластов психики;

- реакцию человека на препятствия по достижению целей; на поведение другого, не соответствующее ожиданиям; на несовместимость характеров, культурных основ поведения и потребностей;

- эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие;

- столкновение, связанное с острыми эмоциональными переживаниями, противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, точек зрения в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных действиях индивидов или групп людей [26, c. 280].

1.2. Структура конфликта Причины и функции конфликтов

Структура конфликта: субъект, объект, предмет и причины конфликтов, основные участники, группы поддержки, дополнительные участники.

Условия конфликта: предконфликтная ситуация, наличие оппонентов и объекта конфликта. Предмет конфликта – разнонаправленное отношение оппонентов к объекту конфликта. Участники конфликта и их действия: неосознанные, объективно-осознанные, ложные действия. Последствия конфликтов: позитивный, негативный, деструктивный. Возникновение объективной конфликтной ситуации и осознание ситуации как конфликтной. Конфликтное взаимодействие – инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Постконфликтный период - частичная нормализация отношений или полная нормализация отношений. Позитивные (конструктивные) функции конфликта - способы обнаружения и фиксации проблем и противоречий в обществе; форма разрешения противоречий, снятие социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации; интегративные, объединительные функции; функция стабилизации социальной системы, возникновение новых норм общения людей. Деструктивные функции конфликта: на уровне социальной системы - насильственные методы разрешения; дестабилизация, дезорганизация общества; замедление темпов развития различных сторон общества; дезинтеграция общества, снижение уровня организации системы:

объект конфликтной ситуации

объект конфликтной ситуации

стороны конфликта

повод столкновения

цели, субъективные мотивы его участников

Табл. 4. Структура конфликта

Причины конфликтов

Маркс говорил, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства; Зиммель все относил на счет конфликтной природы человека; Козер видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения.

В современной конфликтологии выделяют существование четырех групп причин конфликтов:

1. Объективные делятся на социальные, политические, экономические и идеологически и иные. К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению мнений, интересов, установок и т.п.

2. Организационно-управленческие:

a) Структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре – неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре – несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом);