Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Динамика конфликта).pdf

б) функционально – организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации; отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

в) личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к сотруднику, противоречивость требований профессиональных и личных); г) ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

3. Социально-психологические: объективные; организационно- управленческие, личностные; социально- психологические.

Причины возникновения конфликтов:

1) естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

2) конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией и огткрытостью миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

3) потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из- за бессознательных причин);

4) разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций);

5) выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки:

а) сравнение с идеальным положением дел;

б) требование к данной деятельности по нормативам;

в) степень достижение цели деятельности;

г) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности;

д) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1-4, а оценивая себя - 4 и 5;

6) разный подход к оценке одних и тех же должных событий (соревнование и конкуренция, межгрупповой фаворитизм, ограниченная способность к децентрации);

7) стремление больше брать, чем отдавать;

8) стремление к власти;

9) психологическая несовместимость.

Личностные:

1)субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное или недопустимое);

2) к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения;

3) низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера). Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая – главным образом субъективный. Но жесткое разделение причин конфликтов на объективные и субъективные не совсем правильно, ведь ни один конфликт не может быть обусловлен либо субъективными, либо объективными причинами. Поэтому можно говорить, что у конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин:

Табл. 5. Причины конфликтов

Функции конфликта

Конфликт выполняет как позитивную (конструктивную, созидающую), так и негативную (деструктивную, разрушающую) функции. Конструктивная (позитивная) роль конфликта для личности выражается в определенных аспектах, т.е. конфликт способствует тому, что:

- происходит разрядка напряженности, поскольку конфликт действует как «выхлопной клапан», способствуя формированию необходимого равновесия;

- углубляются и обогащаются взаимоотношения, люди лучше узнают себя, друг друга; проявляются коммуникативно-информационная и «связующая» функции;

- усиливаются функции стимулирования и развития личностных и социальных отношений и изменений, саморазвития. «Группы или системы, которым не брошен вызов, более не способны к творческой реакции», - утверждал Л. Козер;

- переоцениваются ложные ценности и устаревшие нормы;

- проясняются проблемы, нацеливаясь на поиск конструктивных идей, повышается качество принимаемых решений и т.д. Конструктивная функция имеет своей основой выработку стремления и основных умений и навыков преодоления кризисов, трудностей, а также способствует утверждению социально позитивных норм общения и становлению социально востребуемых качеств личности. Среди ее основных механизмов можно отметить следующие последовательные действия:

Интенсификация усилий, поскольку в ситуации наибольшего препятствования сила мотива достигает своего максимума.

Замена средств достижения цели, которая обусловлена обретением нового взгляда на ситуацию в целом, а также тем, что усилившееся напряжение может проявить незамеченные ранее аспекты ситуации; однако напряжение в подобных случаях не должно быть слишком высоким.

Замена цели. Поскольку рост напряжения расширяет зону поиска рещения, это может привести к осознанию возможности более доступной цели. Однако к замене цели мы идем через компромисс, и потому изначальное напряжение может остаться неразрешенным.

Переоценка ситуации. Усиливающееся напряжение и невозможность достижения цели ведет к поиску альтернатив и выбору, обеспечивающему адаптацию к существующей ситуации через привлечение новых элементов или расширение воспринимаемого контекста проблемы.

Деструктивная функция конфликта проявляется в негативных процессах, сопровождающих конфликт и его последствия. Это психичесие травмы, физиологические реакции стресса, проходящие на уровне функциональной деятельности организма,; нарушения социально-психологических проявлений личности: избегание, чрезмерная концентрация на защите, отказ от активных способов действия, искажение норм социальных взаимодействий, нарушение морали, нивелировка общечеловеческих ценностей и др.

Основой деструктивных воздействий является чрезмерная напряженность (психическая или социальная), что имеет свои последствия на разных уровнях функционирования человеческого организма:

а) физическом: из-за чрезмерной мобилизации энергии происходит нарушение координации усилий в процессе деятельности;

б) психическом: из-за эмоционального перевозбуждения происходит отключение саморегуляции и потеря контроля над ситуацией;

в) умственном: из-за когнитивных ограничений происходит потеря способности видеть альтернативные пути поведения и действий.

Деструктивные функции конфликта распространяются не только на личность, но и на организацию (группу). К ним можно отнести следующие процессы:

- нарастание напряженности в коллективе (неудовлетворенность, потеря доверия к руководству, доминирование пессимистических оценоу, слухов, домыслов, появление у людей ощущения отчуждения, опасности);

- неучастие в конфликте отдельных членов группы которые чувсвуют обязанность примкнуть к одной из сторон;

- замедление процесса продвижения коллектива к целям системы (отвлечение).

Таким образом, анализируя причины возникновения конфликтов, конфликтологи классифицируют их по различным основаниям и выделяют более десятка их разновидностей. В одних случаях конфликты возникают в результате расхожденияконфликтующих во взглядах на целевые функции системы, критерии эффективности ее развития, в других обстоятельствах их причинами выступают показатели качества функционирования и развития системы, ее ресурсы, подходы к управлению конфликтом.

Глава 2. Психология конфликта

2.1. Динамика конфликта

1. Предконфликт (латентный период):

1) Возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий не предпринимается.

2) Осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами: оппоненты аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

3) Возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.

Этот период характеризуется, с одной стороны, «натянутость отношений», подчеркнутой официальностью, дискомфортом, расколом общности на группы и осознанием этих процессов – с другой.

2. Конфликт (открытый период):

1) Инцидент — первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться.

2)Эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

3) Сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

4) Завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

Конфликтное взаимодействие, как утверждают конфликтологи, обычно осуществляется в следующей последовательности:

-постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил и накопления опыта противостояния;

- увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемы;

- повышение первичной активности участников;

- нарастание эмоциональной напряженности, ужесточение конфликта, вовлечение в него все новых лиц;

- изменение отношения к проблеме конфликта и к ситуации в целом [4, c. 140].

3. Послеконфликтная ситуация (латентный период):

1) Частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к оппоненту.

2) Полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок,

продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Разрешение конфликта становится возможным за счет изменения объективной конфликтной ситуации и преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов:

Табл. 6. Схема развития конфликта

Модели стратегий поведения в конфликте

1. Уход (избегание, бездействие) — межличностные отношения не играют решающей роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных действий, но не избежать конфликта в будущем.

2. Принуждение (борьба, соперничество) — по сравнению с поставленной целью ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило, разрушающей взаимоотношения сторон.

3. Уступка (приспособление) — это своего рода жертвование личными интересами, заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонент стремится сохранить определенный уровень взаимоотношений, признает приоритет соперника.

4. Компромисс — стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с одной стороны, и соблюдением интересов сторон — с другой. Ее основой становятся обоюдные и разумные отступления в требованиях.

5. Сотрудничество — стратегия, признающая высокую ценность как межличностных отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете требований оппонентов. В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения. Подчиненные идут на это чаще, чем руководители — 71 и 46 % соответственно. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным: