Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Внутриличностный конфликт).pdf

• умение отличить главное от второстепенного. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное.

• внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;

• эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;

• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным:

Рис. 3. Методы управления конфликтами

Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции:

готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

• восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее;
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков;
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития;
• стремление понять других, их помыслы и поступки;
• умение извлекать опыт из всего происходящего, т. е. «учиться на ошибках», причем не только на своих. Такое умение — учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу [27, c. 348].

Изучение и анализ вопросов конфликтологии позволяет сделать следующие выводы:

Конфликт является объектом исследования самых различных научных дисциплин. Но его единого согласованного и общепринятого определения не существует. Анализ различных определений показывает, что ни одна из них не может быть принята в качестве универсальной. Однако возможно обозначить набор характеристик. Конфликт можно рассматривать как:

- сложное, комплексное явление,

- результат сопротивления существующим в обществе отношения господства и подчинения,

- результат столкновения противоборствующих тенденций,

- один из видов социального взаимодействия, отличающийся сопровождением отрицательных эмоций,

- реакцию человека на препятствия по достижению целей, на поведение другого, на несовместимость характеров,

- соперничество и противостояние в области столкновений, которые нарушают личностное и ли межличностное спокойствие,

- столкновение противоположно направленных точек зрения в сознании отдельно взятого человека, в межличностных действиях индивидов или групп людей.

Социальный прогресс неразрывно связан с конфликтами и их разрешением, так как конфликт является одним из главных факторов прогресса.

В конфликтологии разработаны методы разрешения конфликтов. К ним относятся соревнование, сотрудничество, компромисс, игнорирование, приспособление и. др.

В завершение хочу подчеркнуть, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов.

От конфликтов никто не застрахован. Но от них можно уйти, их можно избежать. Или принять. Но действовать разумно, стараясь сдерживать свои эмоции. Компромиссное решение той или иной ситуации способствует примирению противоборствующих сторон. Управлять конфликтами можно и нужно. Но для этого нужны специальные знания, которые можно почерпнуть их конфликтологии. В арсенале этой области знаний накоплен богатый опыт. Надеюсь, что общество откроет новые горизонты в познании этой актуальной во все времена проблемы.

При изучении данного вопроса я обратил внимание на следующие варианты преодоления конфликта:

а)благоприятствование свободному развитию и завершению конфликта,

б) разъединение конфликтующих сторон,

в) посредничество в конфликте в качестве третейского судьи.

Необходимо помнить об основных требованиях к посреднику:

- быть нейтральным и одновременно неравнодушным к проблеме,

- уметь слушать конфликтующих и оценивать их реакцию на мнения друг друга.

- уметь переводить агрессивные споры в конструктивные диалоги с помощью соответствующих вопросов,

-уметь анализироавать, проявлять гибкость,

-создавать условия для принятия совместного решения.

В условиях ориентации общества на гуманистические ценности в ряд первоочередных выходят социально-психологические аспекты управленческой деятельности руководителя и необходимость формирования его коммуникативно-конфликтологической компетентности. В рамках этой компетенции его профессиональная деятельность рассматривается как процесс формирования и согласования межличностных демократических отношений, уровень которых определяет условия свободного духовного развития личности.

Библиография

1. Азарнова А. Н. Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!/А.Н. Азарнова. - Питер, 2018. – 251 с.

2. Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов.- Питер, 2018. – 525 с.

3. Волков Б. С. Конфликтология: учебное пособие / Б.С. Волков.- Кнорус, 2018. – 355 с.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - Питер, 2018. – 575 с.

5. Джентилин Д. Этика бизнеса. Психологическое расследование корпоративных скандалов / Д. Джентилин. - Олимп-Бизнес, 2018. – 229 с.
6. Иванова О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.

7. Карнеги Д. Как найти выход из любой конфликтной ситуации / Д. Карнеги. - Попурри, 2017. - 176 с.

8. Кибанов А. Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. - Проспект , 2017. – 83 с.

9. Киселева А. А. Управление конфликтами: практическое руководство по тренингу / А.А. Киселева. - Гуманитарный центр, 2018. - 170 с.

10. Козлов А. С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов. - Ленанд, 2018. - 268 с.

11. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: 1991. – 419 с.

12. Крюкова Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
13.Литвак М. Е. Психологический вампиризм: учебное пособие по конфликтологии / М.Е. Литвак. - Феникс, 2018. - 412 с.

14.Луценко Л.И. Конфликты: управление, разрешение, предупреждение / Л.И. Луценко. - Тула: ИПК и ППРО ТО, 2006. - 96 с.

15. Мириманова М. С. Конфликтология: учебник для студентов учреждений высшего образования / М.С. Мириманова. - Академия, 2016. – 285 с.

16. Москвин В. А. Анатомия трудового конфликта: практическое пособие / В.А. Москвин. - КУРС, 2016. – 149 с.

17.Ратников В.П. Конфликтология. Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: Юнити Дана, 2004. – 240 с.

18. Светлов В. А. Конфликт и эволюция: от генетических конфликтов к конфликту поколений / В.А. Светлов. - КД Либроком, 2018. – 158 с.

19.Смехов В. А. Опыт психологической диагностики и коррекции конфликтного общения в семье // Вопросы психологии. 1985. № 4. - с. 83–92

20. Соловьев А. В. Конфликты на государственной службе: типология и управление: учебно-практическое пособие / А.В. Соловьев. - Проспект, 2018. – 272 с.

21. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.

22. Терешина Е. А. История конфликтологии: учебное пособие / Е.А. Терешина. - Проспект, 2018. – 237 с.

23. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
24.Фромм Э. Человек для самого себя / Э. Фромм. – М.: АСТ, 2010. – 350 с.

25.Хасин Б. И. Конструктивная психология конфликта: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / Б.И. Хасин. - Юрайт, 2018. - 204 с.

26. Цветков В. Л. Психология конфликта: от теории к практике: учебное пособие для студентов вузов: соответствует ФГОС 3-го поколения / В.Л. Цветков. - ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 183 с.

27.Шувалова И. А. Психология отношений на работе: практическое пособие для работника / И.А. Шувалова. - РИОР, 2018. – 175 с.