Файл: Сбор первичной информации о психологических характеристиках личностей покупателей.pdf

Опрос респондентов проводят с помощью анкеты или, как ее еще называют, опросного листа. Такую анкету готовят отдельно для каждого опроса, соблюдая при этом случае четких требований к ее созданию. Обычно анкета состоит из 2-3 частей[8]:

1. Введение, в котором определены цели маркетингового исследования, информация о пользе для респондента, интрига и тому подобное.

2. Основная часть, которая непосредственно касается решения поставленных исследованием вопросов.

3. Данные о респондента - возраст, пол, принадлежность к определенному классу, семейное положение, сфера деятельности обычно выносят в конец анкеты, чтобы не помешать желанию респондента принять участие в опросе.

Допускается, что 1 и 2 части анкеты могут быть объединены.

При составлении анкеты следует придерживаться определенных правил и помнить, что вопрос должны быть[6]:

- короткими, понятными, такими, которые не допускают различных толкований их сути;

- сконцентрированы на какой-то одной проблеме;

- сформулированы с использованием общепринятой, понятной респондентам терминологии

- сгруппированы в блоки по логике исследования;

- сложные вопросы, требующие особого сосредоточения и усилий, а также вопрос с использованием специальных шкал, следует разместить внутри или в конце анкеты.

Составляя анкету и проводя опросы, можно воспользоваться открытыми, позволяющими респонденту самостоятельно формулировать ответ, или закрытыми, предусмотренными вариантами ответа, вопросами.

Конкретные решения по использованию определенного их вида принимают в зависимости от задач исследования. Однако давно доказано практикой, обрабатывать и систематизировать данные анкет с закрытыми вопросами гораздо легче, поскольку не нужно толковать интервью каждого из респондентов, который для изложения своих мыслей пользуется индивидуальным набором слов.

2. Аналитическая часть

2.1 Конъюнктурный анализ рынка

Современный мировой рынок информационных технологий в условиях глобализации развивается очень динамично. Он характеризуется высокой конкуренцией на нем, отсутствием четких границ между странами-представителями со стороны спроса и предложения, поскольку они формируются в результате расширения преимуществ НТП[20].

Такие общие тенденции мирового рынка ИТ побуждают многие государства увеличивать расходы в национальных экономиках на разработку инновационных информационных технологий для обеспечения своей конкурентоспособности на данном рынке ИТ.

Позиционирование стран на мировом рынке информационных технологий определяется на основе рейтинговых исследований, в частности за счет определения индексных значений. Тенденции развития мирового рынка информационных технологий, которому присущи активные процессы взаимодействия участников, возможно охарактеризовать за счет индексов, которые выделяют важные факторы, влияют на ИТ-сферу и дают возможность сопоставить результаты развития рынка ИТ и взаимодействия его участников по различным критериям[7].

Позиционирование стран на мировом рынке ИТ характеризуется мониторингом их присутствия как со стороны спроса, так и предложения через субиндекс «использование ИТ» по отдельным регионам и группам стран мир[19].

По данным Международного союза электросвязи, спрос на мировом рынке ИТ формируют промышленно развитые страны, особенно страны Европы, за счет индивидуального использования ИТ. Общее значение субиндекса варьируется в пределах 3,5-6. Тренды субиндекса «использование ИТ» в странах Азии и Америки представлены в основном спросом со стороны государства, чем в индивидуальных целях, поскольку в этих странах роль государства имеет большое значение почти во всех сферах хозяйствования. Итак, соответствующая динамика тренда субиндекса «использования» демонстрирует то, что инфраструктура ИТ-сферы имеет позитивное развитие в разных регионах мира[28].

Согласно данным ежегодного отчета Международного союза электросвязи (МСЭ) "Измерение информационного общества" (Measuring Information Society Report), в 2017 г. Российская Федерация потеряла две позиции в общем рейтинге по Индексу развития ИКТ (ICT Development Index, IDI) по сравнению с прошлым годом и заняла 45-ю строчку среди государств - членов МСЭ. Однако показатели самого IDI у России выросли: как общий показатель, так и показатели по основным субиндексам. Кроме того, РФ сохраняет позиции в числе мировых лидеров по уровню развития человеческого потенциала (13-е место по субиндексу "Навыки использования ИКТ"). Эксперты считают, что главная проблема этого рейтинга состоит в том, что устарела сама трактовка понятия "информационное общество", которое в рейтинге сводится к технологиям и умению ими пользоваться[24].

Научно-технический прогресс и увеличение темпов интеграции, глобализации, привели к росту сектора услуг, и, как следствие, улучшению инвестиционного климата этого сектора экономики мира, путем уменьшения рисков и скорости оборота капитала[11]. В связи с этим, необходимо рассмотреть рейтинг наиболее крупных ТНК в сфере информационных технологий, представленный в таблице 3.

Оценивая рынок, на котором работает компания Oracle сегодня, следует отметить, что конкурентные преимущества ТНК все больше основаны не на владении оборудованием, а на владении ноу-хау и патентами, то есть нематериальными активами[9].

Таблица 3 – Рейтинг наиболее крупных ТНК в сфере информационных технологий, 2016 г.[26]

Компания Oracle (Oracle Corporation) —производитель программного обеспечения, крупнейший (после Microsoft) производитель программного обеспечения для организаций, крупный поставщик серверного оборудования.

Компания специализируется на выпуске систем управления базами данных, связующего программного обеспечения и бизнес-приложений (ERP- и CRM-систем, специализированных отраслевых приложений). Наиболее известный продукт компании — Oracle Database, который компания выпускает с момента своего основания.

На сегодняшний день представительства компании расположены в 175 странах. Также достижением компании можно считать 17000 патентов по всему миру. В общей сложности в компании работает 138 тыс. сотрудников.

В структуре операционных затрат, составивших $7,9 млрд, самая значительная позиция — расходы на сбыт и маркетинг — $6,4 млрд (80 %), затраты на предоставление облачных услуг составили $0,45 млрд (5,6 %).

Видение - Компания стремится к совершенству во всем, что делает, чтобы улучшить качество жизни клиентов во всем мире.

На рисунке 3 представлено «дерево целей» компании, которое обеспечивает высокий доход компании.

Обеспечение высокого дохода от работы компании

Обеспечить необходимой материально-технической базой

Обеспечить высокий уровень квалификации работников

Увеличить объем продаж

Ввести скидки

Снабжение научной литературой

Улучшение условий обслуживания

Налаживание контактов с производителями качественной техники

Повышать стимул

Обеспечить хорошую рекламу

Проводить курсы по повышению квалификации

Подобрать специалистов

Улучшить условия труда

Вложение средств в новоеоборудование

Введение системы скидок

Введение системы накопительных карт

Проведение рекламной компании

Выдача качественной научной литературы

Обеспечение безопасности во работы

Обеспечить санитарно-гигиенические условия

Поощрять нематериально

Вознаграждать материально

Рисунок 3 - «Построение «Дерева» целей компании Oracle на международном рынке

В основе культуры и ценностей компании лежит «концепция Ролевой модели»[14]. Ее суть заключается в том, что совершенствуя свое профессиональное поведение, каждый сотрудник компании служит примером для подражания для своих коллег и ежедневно воплощает в жизнь ценности компании.

Таким образом, стратегические цели компании Oracle на международном рынке, можно описать, как:

- Ориентация на результат;

- Доверие и взаимное уважение;

- Инновационность и постоянное развитие;

- Командная работа.

Оценивая стратегические цели компании Oracle на российском рынке, следует отметить, что на сегодняшний день, компания не является лидером рынка.

Таблица 4 – Выручка компаний от ERP-проектов в России[27]

Лидером отечественного рынка ERP-систем по итогам 2016 года по-прежнему является SAP. По оценке TAdviser, выручка этой компании от проектов в сфере ERP в России достигла 20,8 млрд рублей. Следом расположились 1С и Microsoft с результатами 14 и 3,7 млрд рублей соответственно.

В первую пятерку лидеров попали также два российских интегратора – «Борлас» и IBS. Среди внедренцев «Борлас» занимает первое место уже не первый год. Как отмечает президент группы Алексей Ананьин, добиться роста на зрелом рынке можно за счет расширения портфеля продуктов, что компания и сделала, дополнив линейку Oracle и своих разработок ERP-решениями 1С, «Галактики» и SAP.

Воспользуемся инструментом «матрица доля рынка-рост рынка» в целях анализа конкурентных позиций вендоров в соответствии с их жизненными циклами[13].

Рисунок 4 - БКГ-матрица

Руководство компании сформировало множество целей, направленных на достижение генеральной цели – обеспечение высокого дохода от работы компаний.

2.2 Постановка задач исследования

Для оценки деятельности компании в современных условиях, определим основные характеристики, которые представлены в таблице 5.

Таблица 5 -Основные характеристики компании Oracle