Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (для любого реально существующего предприятия).pdf

Аккаунты в социальных сетях имеют место быть, но без должного модерирования и активной деятельности администратора носят чисто символический характер а ведь в недавно проведенном исследовании главным специалистом Управления специальных проектов РГБ Екатериной Шибаевой представлены результаты мониторинга деятельности библиотек в социальных сетях. В ходе исследования были проведены различные опросы, которые позволили создать более или менее точную картину положения библиотек в социальных сетях. В результате опросов были получены такие данные: 90 % респондентов считают наличие страницы библиотеки в соцсетях необходимостью; около 155 библиотек имеют собственные страницы с численностью, не превышающей 1000 человек. Отвечая на вопрос «К чему вы стремитесь, представляя библиотеку в соцсетях?» первые пять позиций с наивысшим количеством голосов содержат такие ответы как: «Рекламировать библиотеку, повысить ее узнаваемость» - 241 голос; «Информировать о мероприятиях в библиотеке» - 218 голосов; «Увеличить число читателей, приходящих в библиотеку» - 136 голосов; «Осваивать новые формы коммуникации» - 117 голосов; «Формировать позитивные имидж библиотеки, сглаживать негативные отзывы» - 89 голосов. Среди менее популярных ответов стали такие как «Повысить посещаемость сайта библиотеки» - 65 голосов, «Привлечь коллег и читателей к совместным проектам» - 38 голосов, «Увеличить книговыдачу» - 12 голосов и другие.

В исследовании также представлена структура библиотечных сообществ в социальных сетях. Социальная сеть «ВКонтакте» представлена наибольшим количеством библиотечных групп. На момент исследования их насчитывалось 218 и еще 20 библиотек планировали их создать в ближайшем будущем. Facebook с небольшим отрывом от «Одноклассников» занимает второе место по популярности с результатом в 111 библиотечных сообществ, а «Одноклассники» занимают третье место со 110 страницами. Четвертое и пятое место занимают Twitter и «Мой мир» с результатами 51 и 27 соответственно

[22] Таким образом халатное отношение сотрудников к данной сфере коммуникаций категорически и срочном образом нужно устранять.

Глава 3. Формирование новой структуры и разработка стратегии развития организации

---

Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако степень ее развития и эффективности может быть разной. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы – специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей, в ГПНТБ эти занимается PR отдел.

Работа маркетинговой отдела ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учет требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. В функциональную сферу деятельности службы маркетинга входит изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы: и стимулирования посещаемости, планирование книжного и журнального ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с организации ей обслуживания читателей.

Перед службой маркетинга стоит широкий спектр задач [4]:

- фактический анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов;

- анализ рынка основных видов сырья и прогноз возможных тенденций;

- определение точек насыщения сбыта, формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции;

- разработка предложений по освоению новых рынков/ сегментов рынка и предложений по диверсификации;

- разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах;

- разработка предложений по формированию плана мероприятий по маркетингу и рекламе на текущий период, стратегии достижений целей сбыта, их практическое осуществление и контроль;

- разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок, в рамках программ по стимулированию сбыта;

- разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию, формированию положительного имиджа предприятия и др.;

- обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы;

- проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы;

---

- постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующим в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы;

- организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и необходимое развитие службы:

- оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга;

- разработка новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и функционально-стоимостного анализа.

Помимо основоположного в развитии маркетинговых мер непосредственно в ГПНТБ, можно использовать прилегающую к зданию территорию, для размещения наружной рекламы, такой как вывески. Изменение самого формата территории перед зданием (к примеру перестройку в небольшой парк, с размещенными там стендами и лавочками для отдыха посетителей да и просто прохожих) поможет привлечь новых читателей просто проходящих неподалёку.

Проведение выставок в здании библиотеки, библиотечная выставка в системе библиотечного обслуживания понимается как:

- результат библиотечного обслуживания;

- средство удовлетворения потребительского спроса.

В настоящее время существует несколько определений библиотечной выставки:

1. Основная форма наглядной пропаганды литературы — комплекс специально отобранных и систематизированных произведений печати, предлагаемых читателям для обозрения и ознакомления с ними[16];
2. Систематическое собрание различных видов и типов произведений печати и неопубликованных документов, объединенных определенным принципом отбора[17];
3. Форма библиотечного обслуживания, обеспечивающая путем наглядной демонстрации документов, других экспонатов информирование об изданиях, событиях, проблемах[18];
4. Комплекс специально отобранных и систематизированных документов, расположенных таким образом, чтобы вызвать непроизвольное внимание читателя, заинтересовать его или удовлетворить существующий интерес или информационную потребность[19].

---

Библиотечные выставки ориентированы на удовлетворение определенных потребностей: образовательных, культурных, информационных; развлекательных. Обращение пользователя библиотек к выставкам обусловлены рядом факторов, которые могут быть как внешними (обусловленными реалиями 6 внешней среды), так и внутренними, зависящими непосредственно от личности пользователя. Среди внешних факторов, обусловливающих информационное поведение пользователя библиотеки при обращении его к выставке, в первую очередь, необходимо выделить уровень развития информационной среды библиотеки, последнее складывается из информационных ресурсов и зависит от уровня использования информационных и телекоммуникационных технологий, а также развития информационной культуры сотрудников и пользователей. К внешним факторам также относится наличие целевой группы пользователей, заинтересованных в максимально полном использовании потенциала библиотеки через информационные продукты и услуги. Разнообразие информационных продуктов и услуг, рациональное использование информационных технологий и совершенствование информационной среды библиотеки обусловлено уровнем профессиональной компетентности сотрудников. Удобство получения необходимой информации, продуктов и услуг, в том числе посредством библиотечных выставок, создание гармоничной выставочной среды обеспечивают наиболее благоприятные возможности для работы с книгой и отдыха пользователя. К внутренним факторам, в первую очередь, относятся информационные потребности пользователей: если выставка не отвечает информационным потребностям той или иной группы пользователей, то она — неэффективна. Целевое и читательское назначение библиотечных выставок является определяющим фактором.

Цели библиотечных выставок авторы определяют по-разному. Например, в практикуме «Library display» («Библиотечная выставка») Стефания Боргвардт среди целей выставки называет «повышение стандарта чтения, увеличение обращаемости, обеспечение эффективности использования каждой книги».

Главной целью выставочной работы библиотеки, как правило, является раскрытие фондов.

Задачами, решаемыми библиотекой посредством библиотечных выставок, являются привлечение внимания к чтению, облегчение поиска необходимых изданий. Мотивация обращения пользователей к содержанию библиотечных выставок во многом обусловливает их эффективность. Мотив обращения к выставке не всегда напрямую связан с информационными потребностями. Например, пользователь может обратиться к выставке в ожидании выполнения информационного запроса, привлеченный необычным оформлением. Психологические характеристики личности, включающие тип памяти, темперамент, обусловливают восприятие библиотечной выставки как специфической информационной услуги, адресованной конкретному читателю. Кроме того, к внутренним факторам необходимо отнести коммуникационное пространство личности пользователя, так как библиотечная выставка является диалоговой формой работы, включение тем и проблем выставки в коммуникацию типа «библиотекарь-пользователь» и «пользователь-пользователь» является свидетельством ее эффективности.

---

Изменение формата самого отдела (рисунок 2),  лучшая ориентация на проектные цели:

- совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемной ориентации управления;

- возможность создания оперативных групп специалистов-экспертов, сокращение времени реакции на нужды клиентов;

- гибкое использование кадров профессионалов;

- возможность применения современных методов планирования и управления;

- сокращение затрат, увеличение эффекта работы.[5]

Рисунок 2

Только добившись четкой и скоординированной работы всей системы, организация может рассчитывать на полное выполнение поставленных планов и задач.

Разработка PR-программ (рисунок 3), для привлечения внимания к краеведческой работе библиотеки, кружковой работе, работе с пенсионерами для библиотек разных типов и видов. Проведение конференции по результатам социологического исследования, направленного на изучение чтения молодежи, для привлечения к неудовлетворительному комплектованию библиотек. Возможности внешней среды - сформировать общественное мнение, способствующее улучшению бюджетного комплектования, осуществления социальной рекламы, поиску спонсоров, формирование позитивного имиджа библиотек.

Сильные стороны внутренней среды библиотеки – понимание социальной стороны проблемы, опыт в проведении исследований.

Слабая сторона внутренней среды библиотеки – нехватка времени, средств, компетентных специалистов, слабая связь с административными кругами.

Миссия библиотеки – развитие воображения и творческого начала у детей и молодежи.

Цели организации – обеспечить доступ молодежи к чтению художественной литературы. Привлечь внимание общественности к проблеме библиотеки - неудовлетворительному комплектованию актуальной художественной литературой, востребованной молодежью от 14 до 21-го года. [6][7]

Рисунок 3

Внедрение маркетинга в библиотеке должно пройти несколько этапов, начиная с изучения зарубежного опыта и кончая полномасштабным его внедрением вплоть до сельских библиотек. При этом первоначально наблюдается внедрение платных услуг, то есть это было еще не внедрение самого маркетинга, а как коммерциализация библиотек. В этом плане большую роль сыграли исследования В.К.Клюева [8], которые первоначально велись в направлении экономического обеспечения библиотек, а позднее им были разработаны теоретические основы библиотечного маркетинга. Вслед за В.К.Клюевым [9] появляется много теоретических работ и освещается опыт библиотек по внедрению маркетинга. Практика внедрения показывает, что маркетинг внедряется не в комплексе, а отдельными элементами, например, рекламой, ценообразованием и др.

---